平總笑起來：小易，你真會惡搞，我說的這個爆炸不是那個爆炸，我指的是發行公司今天同時在集團爆炸了兩顆原子彈

    我鬆了口氣：平總，說說看

    第一顆原子彈，是今年集團報紙的征訂，無論是日報還是晚報，包括集團其他附屬生活報和雜誌，征訂量都去年有了巨幅增長，特別是晚報，發行量翻了一番啊，大大超出集團黨委下達的任務。 vw

    這是一個了不起的成績，往年大征訂季節，整個集團一家人都撲，完成任務指標都還很艱難，今年秋總一去幹發行，日月換了新天，舊貌換了新顏，別的任何部門都不摻合，隻靠你們發行公司，自己竟然幹的這麽瘋火。

    我很佩服秋總啊，真的是個人才，不可多得的人才，雖然集團有人說最後一個月是趙大健主持的工作，成績應該是趙大健的，起碼也應該有他的一半，包括秋總今天早遇見我也這麽謙虛地說。

    但是，我心裏有數，集團凡是有良心和正義感的人心裏都應該有數，今年發行能取得如此優異的成績，和秋總的努力付出密不可分。我可以說這麽一句話，沒有秋總，沒有今年發行的輝煌業績，也自然不用談今年廣告的大發展，更不用提集團的整體經濟效益增長。

    平總說話的嗓門很大，顯得有些激動和興奮，我不得不將手機稍微離開一下耳朵，不然耳膜震得都嗡嗡響。

    我聽了感到很振奮，暗自在心裏對秋桐說：好樣的，秋桐，功夫不負有心人，成績最能說明一切，你的付出終於得到了回報。實踐證明，你的管理和營銷策略是對的，經曆決定閱曆，有今年的經曆，今後你一定會做的更好，閱曆會更加豐富。要是沒有趙大健最後一個月的主持，你一定會取得更大的成績，起碼那一萬份報紙不會跑掉。

    那第二顆原子彈是什麽平靜下來之後，我問平總，心裏突然感到了莫名的恐慌。

    我似乎能猜到是什麽，卻又不願意相信，心裏暗暗祈禱平總告訴我的會是一個好消息。

    平總歎了口氣：這第二顆原子彈，是個負麵的消息了，唉從今天午10點開始，發行公司門前被擠爆了，都是來投訴的憤怒的訂戶，黑壓壓幾百人，不光門前人多，發行公司，不，應該說是包括集團老總的辦公電話，都被打爆了，全部都是投訴和斥責的電話。

    來門前投訴的是附近住的近的市民訂戶，打給發行公司投訴的是全市今天沒有收到報紙的訂戶，打給集團領導的很多是那些離退休在家沒事幹靠報紙來做精神依托打發日子的老幹部。

    發行公司這下子炸了營，全部人馬都集精力處理投訴，但是，投訴越來越多，處理完一個，一下子又來好幾個，越處理越多，投訴數量一直成激增狀態，這還是放假期間，很多單位都放假，要是班後，那投訴會更多。

    這究竟是什麽原因我問平總。

    當然不能是發行員的責任，我找郵局的行家打聽了下，應該是後期的統計錄入和投遞卡分發工作沒有做好。平總憤憤地說：某位集團領導真有意思，發行數量來了，把成績歸功於趙大健，投訴問題來了，把責任歸結於秋總。秋總這會兒聽說被叫到集團領導那裏去挨訓去了。

    我聽了，心裏很焦慮，知道此刻秋桐心裏更著急，一方麵要安排人員接待好訂戶，受理處理好投訴，另一方麵要應付好級領導的垂詢和質問，下受難為。

    我還知道，此刻，趙大健一定在竊喜，曹麗也是，但是未必孫東凱會高興，畢竟他是集團總裁，要為他自己的處境著想。

    此刻，我多麽想飛回星海，和秋桐一起戰鬥，幫助她盡快戰勝困難擺脫困境，可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解決問題的辦法，我又怎麽能幫助她呢根據平總的描述，整個發行投遞現在幾乎是一團粥，一下子很難理出個頭緒來的。

    我和平總通完電話，心急如焚，在房間裏來回踱步，思考著解決問題的良策。

    我不知道此刻秋桐是否已經有了解決問題的思路和辦法，或許，此刻她正焦頭爛額地應付下，沒有心思和時間去考慮這個。那麽，此刻這個時候，這種形勢下，不管她有沒有，我都必須要有一個最佳的思路提供給秋桐，讓她以最快的速度擺脫困境。

    我站在窗前，讓自己大腦冷靜下來，點燃一顆煙，開始梳理自己的頭腦，結合以前做營銷的思路，結合自己對發行工作所了解的情況，慢慢融合，慢慢尋找共同點。

    我又開始思考報紙的整個投遞流程和環節，從征訂到下單，從錄入電腦到確定區域，從確定區域到分站，從分站到下發投遞卡，從投遞卡到站到下發到發行員手裏開始投遞，琢磨每一個環節的細節和關鍵點。

    越琢磨我的思路越明朗越清晰，很快，我找到了問題存在的症結，

    理順了思路：要想從根本解決問題，必須要實施陣痛療法，要從病根開始治療。

    雖然治療的過程是痛苦的，但是，長遠考慮，是必須的，付出這個代價是值得的。

    想到這裏，我的思路一下子明晰了，腦子裏迅速形成了一個較完整的思路。

    可是，秋桐這會兒是不可能會聊天的，她現在應該是在疲於應付下下的問題，甚至連思考的空暇都沒有，我怎麽樣才能把自己的想法轉告她呢

    我想了半天，沒有想出好主意，最後下了決心，親自給秋桐打電話，不能再顧慮洗腳師傅易克怎麽突然會成為發行專家這個問題了，現在的形勢刻不容緩，時間拖不起。

    想到這裏，我摸出電話，打給了秋桐。

    秋桐的電話占線，忙音，看來，她從領導那裏被訓出來了。我繼續打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐麵對的忙碌景況，但是，這個電話，我必須還得打。

    我一遍又一遍地按重播鍵，終於，在不知道重撥了幾十次之後，終於打進去了。

    秋總，是我我先說話。

    易克啊，有什麽事嗎秋桐的聲音很焦慮，又很疲憊，還很匆忙：有事你抓緊說，我這邊很忙很忙，不能閑聊，你快說。

    秋總，這會你再忙，也要聽我說完我的話，磨刀不誤砍柴工，我是有要緊事才找你的我說。

    哦，你說秋桐的聲音稍微平靜下來，說：我剛回到辦公室，今天我這裏爆了，發災了你說吧，我聽著

    我剛才和平總通電話了，聽說了一些情況，公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題，投訴堆積如山了，是不是

    是的，門投訴的，電話投訴的，烏壓壓的，公司的門檻都快被踏爛了，電話都快被打爆了，受理投訴的人員都快被罵死了，我也快被領導和直接打給我投訴的訂戶訓死了，罵死了，唉，班之前，我估計會有不少投訴，但是，做夢也沒想到，會有這麽多，這還是放假期間，要是等到假期結束後，那真的是不堪設想。秋桐的聲音裏充滿了焦慮。

    你考慮處理問題的辦法了嗎我說。

    哪裏有空隙去考慮啊，我既要安排公司這邊，還得應付麵，整個人被支使地團團轉，從班開始到現在，一口水都沒喝，飯也沒吃，兩隻腳都酸的不行了。

    秋桐歎了口氣，繼續道：投訴越來越多，這才是開始，不知道明天後天大後天會怎麽樣，不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的，整個都亂套了，我這腦子成了一鍋粥，想梳理一下，卻沒有時間。

    投遞質量是個大問題，投遞質量問題解決不好，會極大影響報紙發行的信譽，進而影響報紙和集團的聲譽，沒有了投遞質量，明年報紙的發行從何談起今天有很多訂戶鬧著要退報，還有的要求賠償精神損失，甚至有的訂戶還要去發帖子，給報社曝光。

    這應該歸結於趙大健最後一個月的工作，應該追究趙大健的責任，不應該怪你我說。

    哎易克，你現在說這個有什麽意思現在是追究責任的時候嗎再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，能解決問題嗎秋桐的聲音急火火的。你給我打電話，到底要說什麽別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙很忙。

    我說：秋總，你別急，我給你打電話，是要和你匯報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本解決目前的問題

    你有從根本解決問題的辦法秋桐的聲音有些疑惑，接著說：那你說

    我說：當然這個辦法其實你隻要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麽忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性

    秋桐說：你說

    我說：目前公司處理投訴的辦法隻能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴門，工作極為被動，還不能從根本解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因為有些訂戶或許暫時不一定投訴。

    繼續說下去秋桐說。

    我幹過一段時間的發行員，了解投遞工作的一些流程，我認為，這些大量投訴的突然暴漲出現，未必都是發行員的投遞質量問題，我了解我們公司的發行員，公司的發行隊伍整體素質是很高的，隻要有投遞明細，大家都會認真按照地址去投遞。

    但是，如果投遞明細地址模糊份數錯誤或者地址不屬於這個發行員的投遞區域甚至不屬於這個發行站的投遞區域，那發行員也無能為力，訂戶明細分站如果出了差錯，那麽發往各站的報紙份數也一定會出錯，會出現有的站報紙不夠有的站反而多出很多的情況，報紙不夠的站，難為無米之炊，當然也無法投遞。我繼續說。

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