沒有絕對的客戶滿意，這是小柯的觀點。但不是公司的觀點，更不是裴總的觀點。

    又一次召開營銷委員會會議，會議的主題沒有跟任何人通氣，小柯以為是裴總急著要調整營銷組織架構，馬哥認為是商討決定采購成品油，陳副總認為是商討五百萬應收款的問題。

    公司最近發展得太順了，也就沒有多少需要大家聚在一起討論的事。而這三項工作才是近期的大事，所以三位副總悄悄的將各自想的寫在本子上傳了傳，望了望，會心的猜測著，看誰更準確些。

    小動作頻頻，最讓人看不慣，裴總猜著是不是要建聯合陣線。

    “今天開會有個重要的事情要和大家商量。”

    這一開口三個副總更是你望我我望你的，裴總真的將營銷委員會變成了部門辦公聯係會了。基本上這營銷委員會會議就廢了。

    “前幾天集團轉來對我們公司營銷的投訴。”

    裴總很嚴肅。

    小柯很吃驚。

    又有投訴，投訴的是哪裏啊，怎麽回事啊？事情順，調子高，要整頓。

    “我們禦品堂電銷汙辱客戶，事後查明，有三個電銷員工同時衝客戶大罵出口，我現在將情況給大家通報一下。”

    這是沒完沒了啊？這事不是處理完了嗎？客戶列入黑名單，如再次投訴則對客戶進行反訴法院見。

    這是要處理自己的員工，不論正確與否？

    “情況我已經通報給大家了，大家說一下對這三位電銷職員如何處理吧？”

    提問是有導向性的，那就是必須要處理這幾位電銷員工。

    都不吭聲。

    “陳副總，你說說看！”

    裴總點了名，設想著，你是我到任後提的副總，總要支持我吧。

    這讓陳副總特別的惱火，大家都不吭聲，肯定有不同意見，這不是讓我當靶子嗎？說處理幾個營銷員得罪小柯和營銷線上的同仁，說不處理，你裴總又定了調。

    陳總拿著筆在本子上使勁的畫了兩圈，半天才抬起頭。

    “裴總，我是這樣想的。如何處理，先讓營銷線上拿出個意見來，我們再來商量。適當的加重和減輕。”

    裴總一聽，雖沒有個明確的支持和處理意見，但還是支持我的。嗯，這第一炮放得還是很好的。

    “馬副總，你看呢？”

    又點了馬哥的名。

    馬副總看了看寫的三個問題中沒包含這一項啊，說明小柯也不知道要處理啊。這是繞過小柯的營銷線來處理的吧？那我也不能亂發言啊。

    “裴總，我剛才聽了您的通報，還沒有聽到營銷線上的說明和調查結果，您看是不是先聽一下陳恩準經理和柯定一總的說明和處理方式。”

    又將球給拋了出去，然後坐得象木頭一樣沒有任何表情。

    “結果就是這結果，不需要再做說明了。大家說如何處理吧？”

    裴總很武斷的回應，也就是不希望小柯和陳經理發言了，大家隻要說處理結果就是了。

    一一點名，都說不知道如何處理。裴總聽到這樣不負責任的模糊著，很是生氣，公司就這麽一群不負責任的人啊？

    “多的解釋我也不想聽，客戶至上的原則必須要貫徹，不論客戶如何做，我們都應當保持對客戶的尊重。這事必須嚴肅處理。”

    裴總再次強調了他的領導權威和宣示的處理結果，說著說著激動的拿著筆在桌上敲著。

    啪，筆被敲斷了，大家都嚇了一跳，看來今天想和稀泥是不可能的。

    糖精拿了一支筆又遞給了裴總，大家都象看活寶一樣的看著她，眼睛隨著糖精扭啊扭的轉動著。

    大家還是不吭聲，這也難怪。誰都有犯錯的時候，現在是處理了電銷的三個員工，你支持了，回過頭來處理自己的時候別人也會落井下石的。

    “那我就定了，這三位員工每人扣發一個月的工資與績效，並留用查看三個月。大家有沒有意見，沒有意見就散會。”

    說完就準備走人。

    “裴總，您稍等。我說兩句行嗎？”

    小柯舉手站起來發言，糖精拿眼睛瞪著他，小柯當沒看見，還是站起來要說話。

    “說吧！”裴總又坐了下來。

    “首先，出現電銷員工罵客戶的情況是不應該。這其中的首要責任在我，沒有定一個標準和處理的原則，因此我承擔責任，自請罰款一個月的工資和績效。”

    小柯這是自請擔責，這讓大家都直直的望著，覺得是個有擔當的領導。裴總也覺得這還算是句人話，應該這樣，於是點了點頭示意小柯繼續講下去。

    “其次，陳恩準做為直接負責人，也承擔著管理責任，特別是現場管理責任。我覺得應當給予處罰，這處罰是半個月工資。績效和獎金就算了，這已經夠重的了。”

    陳恩準聽了後也點了點頭，她就沒想過逃避責任，但太重也受不了。而裴總也覺得小柯自擔罰款，而陳恩準適當罰點也行。

    “再者呢，三個電銷員工給予警告處理。錢就不扣了。以後麵對這樣在電話裏調戲我們的營銷員說些惡心話後還反複的撥打電話騷擾的，我認為必須進入黑名單，我們是為高淨值人群服務的，不是為下三爛服務的。如果要打官司，公司應該支持。”

    裴總一聽這話與他的客戶至上的理念不符就要說話，被小柯製止了。

    “各位，請聽我講完。客戶的服務沒有完美的服務，拿一百塊錢油和拿一萬塊錢油享受的服務能是一樣的嗎？你要一樣，要麽就降低vip客戶的服務質量，要麽就增加了一百塊錢客戶的服務成本。所以分類服務本身就沒有錯，客戶犯錯了，我們走極端是有錯，但不能通過處理我們的員工慣壞客戶。那以後扯不盡的麻煩。客戶也需要教導，對吧？”

    小柯的理念得到大家的認同，大家幾乎是異口同聲的說要分類管理客戶，對於一些差的客戶我們就不要，你想要用我們的油，我還不伺候，這也是豎立品牌。

    裴總看這陣勢不對，直接把本子往桌上一扔，大家都不吭聲了，等著裴總發火。但裴總沒有發火。

    “就這麽定了，誰有反對意見，就請離職！”

    小柯準備站起身說離職被身邊的馬副總和糖精死死的拖住，糖精幹脆的在小柯的大腿上擰一把。

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    (本章完)