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    “我們更重要的是將流程設計好，將所有事情弄順了。順是一個公司的生命理念。”

    小柯這一句話一出讓所有人沉思中長出一口氣，啊的一聲吐出來。

    “你要是客戶，今天本來這公買保險的。圖的是一個吉利和順暢，要是這也辦不了，那也缺點啥，你會怎麽想，咋那麽不順呢？不順的話那就不辦或者選別人家的產品嘍。商務談判也好，商機也好都會是這麽想。對吧？”

    “再說了，我們的業務員包括我們，一進門看到就是一副欠你八百吊的樣子，你也覺得不順。輕的不和你玩，重的一天都沒精神是不是。這就是不順。”

    “我們現在要借著這方案將所有服務流程走順，將所有業務流程走順，不論分公司與機構都是一樣的。你要哪天不順也不要把氣撒到別人頭上去，而我可以給你假去調整，也可以給你崗位去調整，但你不能讓別人覺得不順，那我就隻能讓你自己更不順了。好不好！”

    小柯順的理念一出來，讓所有人都氣也順了一些。順很重要，都知道但沒做過。但做到順又是何其之難。

    “老大，我們會努力做到順的，不過老大，這順可難做到了，能做得到就不現在這個樣了！”

    小柯剛說完，餘多多就出頭代表著大家發出自己的心聲。做容易，做好難，做順更難。

    “哈哈，難，當然難。我們做的哪一件事是不難的。因難才有我們的價值對吧？沒有價值我們可就隨時會被替代對吧？”

    小柯說話就是那麽回事，總是理念先來一套然後再來說工作。雖是說得頭頭是道，但小柯心裏也沒有底自己做得順不順，心裏也就把個餘多多那碎嘴恨得牙癢癢，當然也不會拿著餘多多怎麽著。

    “不過餘多多說得也對！”小柯將餘特意的加重語氣，把個餘多多說得炸毛。

    “老大，您是南方人，也得學普通話吧？我不是語，是餘。”

    哈哈，所有人都笑了起來，餘多多更急的坐在那裏，想著又立即起身，似乎氣得不輕可能會撒氣走了。小柯理都不理，就當是餘多多出去也不是個事。不過大家的眼神卻是跟著餘多的身影不斷的移動，移動了老半天卻是見到餘多多走到旁邊端著水又回了過來，給小柯給續上。

    “滿了滿了，都流了出來了！”

    小柯又氣又樂的看了看都要流出來的水，心裏想起了一句話：唯小人與女人為難養也。更想起了三不得罪，一是老人，二是兒童，三是女人，其中女人排首位。

    小柯喝了兩口又被續上，連著續了兩次，小柯忍不住說：“美女，能不能讓我換口氣，燙死我就算了，撐死我就不好了。”

    餘多多那個樂，收了杯子一扭屁股帶動一陣風的回到座位上，又不自覺的站起來給大家都續上水。這下逗得大家都樂了。

    “樂得差不多了，我們繼續。如果我們做不到任何事都順，那我們先分兩步走。”

    “一步是外部順，二步是內部相互理解。”

    “外部順就是對外勤團隊和客戶設計最簡單和最便捷的流程，接到客戶的需求後一般事立即辦，最好能在半小時內辦好，有難度的事一天內辦好，再難的事也要在一周內全部完成，而且要有流程表，流程走到哪裏誰就負責，沒有在規定的時間內辦完，那就受罰。這就是一個對客戶對團隊的順。”

    “我們自己如果是自己團隊，那麽處理的事也應設立個簡單的流程，設立流程單，責任人和流程走。萬一做不到，那我們也可以先做後立流程，但做到任何一步都不推萎，這才是最重要的。當然，我們也要允許出錯，相互理解。”

    小柯一說完，大家心裏是鬆了一口氣，這小柯也不是個那個高標準嚴要求，也不是個做到完美的人。

    “比如以後的方案設計就應有個流程，第一輪方案企劃室拿，在月中就拿出來，然後月底按當月結果調整。然後第二輪方案是營銷培訓部在月底討論，拿出具體方案。再後就是招集服務部經理與組訓第三次討論形成最終方案。必要的時候可以將外勤團隊長一起參與討論形成最終方案。”

    “當然，營銷培訓的程序都要簡化。比如培訓部的培訓，立項程序、物料準備程序、人員選撥程序、培訓程序、訓後業績提升程序。有程序就有了方法，就可以重複做反複做，這樣每月每階段拿起來就可以做。再將所有課件設成模塊，要用的時候稍修改就可以使用，建立課件檔案後就可以形成多重課件了。”

    小柯一說完，大家就開始了熱烈的討論。營銷部的人業管也好、企劃督導也好、產品推動也好，服務部的人力發展也好、業務運營也好、客戶服務也好、團隊經營也好、產品與產說會推動也好都可以設立一套程序，有事拿著程序套著用就行了。

    “老大，我們這邊能不能請營銷部來幫忙啊？”

    謝經理盤子打得好，想著請營銷部免費打工，而且還理直氣壯。可小柯不能慣著啊，做得好得不到好處，做得不好還要背著罪，替人受過了。

    “謝經理說得好啊？營銷部要幫，但這種幫不能損害服務部的具體工作與經理權威。這樣吧，將服務部的所有事項列成板塊，找到板塊之間的聯係，建立一個模型。但這些事隻能在晚上八點後營銷培訓部來幫你們的忙，你們分一下，分成幾個組來做吧！”

    小柯一說完，營銷培訓部也好，服務部也好用怨毒的眼神盯著謝經理，恨不得撕了謝經理。小柯也趁機把設立服務部項目經營小組安排給做了，這下幾乎所有人都更是恨不得用牙咬了小柯和謝經理。差不多兩個多月的晚上都要加班啊，而且是在每天八點後，這還不讓人死啊？

    小柯一瞪眼，頓時所有聲音全沒有了。小柯也沒有多話，隻是會後交待兩位經理適當的在這個月加點績效。如果業務達成好，小柯也承諾從自己的經費中調出部分做獎勵。當然這一切都是完成一千萬業務為基礎的。