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    每次出門的時候，你都應該收縮下巴，抬高頭頂，挺起胸膛，深呼吸；在陽光中沐浴，以微笑來招呼每一個人，每次握手的時候，你都應該使出力氣。不要怕被誤會，不要將時間浪費在想你的仇敵上。在心中明確你喜歡做什麽之後，堅持不懈，勇往直前，集中精力大展宏圖。日後，在時光流逝中，你會發覺自己在不知不覺中抓住了機會，實現了願望，正如珊瑚蟲由潮水中吸取所需要的營養一樣。在腦海中想象你希望成為的那個有能力、誠懇而有作為的人，這種想象會長期地影響著你，每時每刻地改造你，將你改造成為自己所希望的那種人。思想是至高無上的。必須保持一個正確的人生觀，一種勇敢、誠實以及愉悅的態度。正確的思想本身就是一種創造。一切都來源於希望，每次真誠的祈禱都會有所應驗。我們的內心希望成為什麽，我們就會變成什麽。請收縮你的下巴，抬高你的頭。我們就是明天的上帝。

    中國的古人真的非常睿智，他們對於世事非常地明達，而且精於世事，他們有一句格言，你我都應該剪下來貼在我們的帽子裏。這句格言是“和氣生財”。

    說到開店做生意，弗蘭克·弗奇奇在為科林公司所設計的一幅廣告中，也為我們提供了這樣的實用哲學：聖誕節的微笑。

    它無所耗費，帶給我們的收獲卻很多。

    它讓那些得到它的人獲益，而施舍它的人卻絲毫無損。

    它出現在眨眼之間，但卻給人留下了永恒的記憶。

    沒有人會富到不需要它，也沒有人處於窮困而不因它而富起來。

    它給家庭帶來快樂，在生意場上使人產生好感，又是朋友間的親熱問候。

    它是疲倦者的休息、沮喪者的曙光、悲傷者的太陽，又是大自然的良藥。

    但它卻買不到、求不來、借不到、偷不著，因為在你將它給別人之前，它對誰都沒有用。

    而假如在聖誕節最後一分鍾的忙碌采購中，我們的售貨員也許太疲倦而不能給你微笑時，我們能請你留下你的微笑嗎？

    因為，那些沒有微笑的人更需要微笑。

    所以，如果你想要別人喜歡你，別忘了帶上你的微笑。

    小結：

    1在走進別人的辦公室以前，一定要停留片刻，思索應感謝他人的許多事，引出一個真誠的微笑來，然後麵帶微笑進入室內。

    2不誠意的笑是騙不了人的。那種笑是機械的，人們厭惡它。我們現在是在講一種真正的、熱情的、發自內心的，那種在人際交往中極具價值的微笑。

    3如果你希望別人看到你的時候很愉快，那你一定要記住：當你看見別人的時候，一定要心情愉悅。

    3 牢記他人的姓名

    卡耐基成功金言

    1一種最簡單、最明顯、最重要的獲得好感的辦法，就是記住他人的姓名，使他人感覺自己對於別人很重要。

    2記憶姓名的能力在事業與交際上，和在政治上差不多同等重要。

    3多數人不記得姓名，隻因為他們沒有下必要的功夫與精力去記。他們給自己找借口：他們太忙。

    富蘭克林·羅斯福知道一個最簡單、最明顯，也是最重要的讓人獲得好感的方法，那就是牢記別人的姓名，那樣會讓人感覺受到重視，但我們有多少人能夠這樣做呢？

    1898年，紐約的斯通克蘭發生了一件令人悲傷的事，有個孩子死了。這天，左鄰右舍正準備去參加葬禮。一個名叫吉姆·法萊的男子到馬廄中牽他的那匹馬。由於接連下了幾天的雪，地上堆滿積雪，寒風刺骨，那匹馬也有好幾天都沒運動了，因此當它被拉到水槽邊的時候，它興奮地抬起雙蹄，高高地向空中踢去，結果將吉姆·法萊活活踢死。因此在那個星期裏，這個小小的鎮子裏有兩個葬禮，而不是一個。

    吉姆·法萊死後，留下了他的妻子和3個孩子，還有幾百美元的保險金。當時他最大的兒子小吉姆，隻有10歲。為了幫助母親，小吉姆到磚廠去工作。他的任務就是運沙土，再將沙土倒入磚模中，將製好的磚坯轉換方向，最後把磚放在太陽底下曬幹。

    小吉姆從來都沒有機會接受什麽教育，但因為具有愛爾蘭人天生愉快的品性，他有一種使人喜歡他的才能。因此，當他參與政治生活以後，隨著歲月流逝，他逐漸培養起一種記住別人名字的奇特的能力。

    他從未上過中學，但在46歲以前，已經有4所大學給他授予了名譽學位；他還成為美國民主黨全國委員會的主席，成為美國的郵政總監。

    有一次，我去拜訪小吉姆·法萊，我問他有什麽成功的秘訣。

    他說：“賣力地工作。”

    我說：“別開玩笑了。”

    他問我：“你認為我成功的因素是什麽？”

    我回答說：“我知道你可以叫出10000個人的名字來。”

    “不，不，你錯了，”他說，“我能叫出50000個人的名字。”

    千萬不要小看這一點，正是因為擁有這種能力，才使小吉姆·法萊幫助富蘭克林·羅斯福進入白宮，當上美國總統。

    在小吉姆·法萊早年為一家石膏公司擔任推銷員而到處奔波的那段時間，在他在家鄉小鎮上擔任鄉間公務員的那段時間，他創造了一種記住別人姓名的有效方法。

    開始的時候，這種方法非常簡單。每當他接觸一個陌生人的時候，總是要問清對方的姓名、家中有幾口人、他的職業情況、他的政治觀點，並認真地記住這一切，並將這些和其本人的麵貌聯係起來。當下次再遇見這個人的時候，即使是在一年以後，他都能夠拍著他的肩膀，問候他的夫人和孩子們，以及他家後院的花草，等等。難怪會有這麽多的人擁戴他！

    在富蘭克林·羅斯福開始競選總統的前幾個月，小吉姆一天要寫幾百封信給西部及西北部各個州的人。然後，他登上火車，在19天內，他走了12000公裏，足跡遍及20個州。他用輕便的馬車、火車、汽車、快艇代步，每到一個城鎮，他就要和前來會見他的人共進午餐、早點、茶點或晚餐，和他們作一番親切的交談，然後再奔向下一站。

    等他回到東部，就立刻給他所到過的每個城鎮中的那些人寫信，請求對方幫忙，將與他談過話的客人的名單寄給他。然後，他將這些名單整理出來，最後名單上的名字就多得數不清了，但名單中的每個人都收到了小吉姆的一封私人信函，他在信中對對方總是大加讚揚。這些信都是用“親愛的比爾”或“親愛的傑恩”來開頭，最後也總是簽著“吉姆”的名字。

    小吉姆·法萊在早年就發現普通人對自己的名字總是很感興趣，甚至比對世上任何其他的名字加起來還要感興趣。記住一個人的姓名，並且能很容易就叫出來，對這個人而言可是一種巧妙而很有效的恭維。假若你忘了或記錯了某個人的名字，那你就會處於極其不利的地位。

    要想記住一個人的名字，有時可真是一件很難的事情，尤其是當這個人的名字不太好念的時候。因為一般人都不願去記住這種難記的名字，都會想：“算了，幹脆就叫他的昵稱得了，而且很容易記住。”可是你想過沒有，一旦你牢記別人的名字，會產生什麽樣的效果呢？

    希德·李維曾拜訪過一位顧客，這位顧客的名字特別難記，叫尼古德馬斯·帕帕都拉斯。由於這個名字太難記，別人都管他叫“尼克”。“在我去拜訪他之前，”李維告訴我說，“我特別用心記住了他的名字。我見到他，並用全稱和他打招呼，對他說：‘早上好，尼古德馬斯·帕帕都拉斯先生。’當時他一言不發地呆在那裏，好幾分鍾都沒有緩過來。最後，他的淚水流了出來，顫抖著對我說：‘李維先生，我在這個國家已經待了15年了，可是從來就沒有一個人試著用我真正的名字，像您這樣來稱呼我！’”

    得克薩斯州商業股份有限公司董事長班頓拉夫認為，公司越大，人們之間的感情就會越冷漠。他認為唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。

    200年來，有錢人常常出錢資助那些作家、藝術家和音樂家，希望能夠得到他們的作品。圖書館和博物館的最有價值的收藏品，常常是由那些擔心他們的姓名日後被曆史遺忘的人捐贈的。例如，紐約公共圖書館有愛斯德家族與李諾克斯家族的藏書，大都會博物館則永遠保存著本傑明·愛特曼與jp摩根的簽名。幾乎每一個教堂都鑲嵌上了彩色玻璃，以紀念捐贈者。

    大多數人之所以不記得別人的姓名，隻是因為他們不想花時間和精力去用心記別人的姓名。他們總是為自己尋找各種借口，例如說他們太忙了。

    但是和富蘭克林·羅斯福相比，他們大概不會比羅斯福更忙了，然而羅斯福卻舍得花時間去記那些他曾經接觸過的機械師的名字。

    例如，克萊斯勒汽車公司曾為羅斯福先生特製了一輛汽車。張伯倫和一位機械師將這輛汽車送到了白宮。我這裏有一封張伯倫的信，信中講了他當時的經曆：

    我教羅斯福總統如何駕駛一輛配置了許多特殊部件的汽車，但他也教給我許多關於為人處世的知識。

    當我被召到白宮的時候，總統非常高興，他叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他確實很注意我對他所說明的事項。這輛汽車采用特殊的設計，非常完美，可以完全用手來操作。一群人圍在汽車四周觀看。他說：“我認為這輛汽車真是太棒了。隻要按下這個開關，就可以開動它，並毫不費力地駕駛它。”“我想這車實在是太好了！我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有時間拆開來，看看它是如何工作的。”

    當羅斯福的許多朋友和同事都在稱讚這輛車時，他當著他們的麵說：“張伯倫先生，我真的非常感謝你為了設計這輛車所花的時間和精力。這簡直是太棒了。”他對散熱器、特製反光鏡、時鍾、特製的照明燈、椅墊的式樣、駕駛座的位置、車廂內標有他姓名縮寫字母的特製衣箱等，都大加讚賞。換句話說，他注意到了每個微小的細節，對於我所付出的心血都給予了讚賞。他還特別讓羅斯福夫人、他的秘書波金女士、勞工部長等人注意這些部件。他甚至還讓他的那位黑人老司機也格外小心，他說：“喬治，你可要好好地照顧這些油箱。”

    在他上完駕駛課程之後，總統轉向我說：“好了，張伯倫先生，我已經讓聯邦儲備委員會等我30分鍾了。我想我該回去工作了。”

    我帶了一位機械師去白宮。剛到白宮時，這位機械師曾被介紹給羅斯福總統。他是一個害羞的人，總是退縮在後麵。盡管他沒有和總統說過一句話，而羅斯福總統也隻聽過他的名字一次，但是當我們離開以前，總統找到這位機械師，和他握了握手，還叫出了他的名字，對他來到華盛頓表示感謝。他的這種感謝絕非做作，而是出自他的真心誠意。我能感覺到這一點。

    回到紐約幾天之後，我就收到了一張由羅斯福總統親筆簽名的照片，照片上還有簡短的謝詞，再次對我給他的幫助表示感謝。作為一個國家總統，羅斯福如何有時間做這樣的事，真的讓我難以理解。

    是的，富蘭克林·羅斯福知道一個最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是記住別人的姓名，使人感覺受到了重視——但我們中間有多少人能夠這樣做呢？有一半以上的情形是這樣的：我們被介紹給一位陌生人，我們和對方談了幾分鍾，可是在分手的時候，連對方的姓名都不記得。

    作為一名政治家，所要學的第一堂課就是“記住選民的姓名就是政治才能。倘若忘記，你將會被湮沒”。

    在個人事業與商業交往中，記住別人姓名的能力同在政治領域中差不多同樣重要。

    法國皇帝拿破侖三世——也就是偉大的拿破侖皇帝的侄子，曾自我炫耀地說，雖然他國務很忙，但是他能記住他所聽見過的每一個人的姓名。

    他的方法是什麽呢？很簡單。如果他沒有聽清楚對方的姓名，他就會說：“對不起。我沒聽清楚姓名。”如果這是一個不常見的姓名，那麽他就會問：“這是如何拚寫的？”

    在談話的過程中，他會將那個人的名字反複記幾次，並在大腦中將這個姓名和這個人的麵孔、神色以及外觀對應起來。

    如果對方是個很重要的人物，拿破侖三世就會更費心思地去記住他。在他單獨一人的時候，立即將這人的姓名寫在一張紙上，仔細觀看，牢牢地記在心中，然後將那張紙撕掉。這樣，他對那個人的印象就會更深了。

    所有這些事都需要費一番工夫，愛默生認為，“有禮貌，是由小小的犧牲換來的。”

    所以，如果你要讓別人喜歡你，請記住一定要：牢記別人的姓名。

    小結：

    1記住一個人的姓名，並且能很容易就叫出來，對人來說可是一種巧妙而很有效的恭維。假若你忘了或記錯了某個人的名字，那你就會處於極其不利的地位。

    2既然人們是如此地重視他們自己的名字，因此他們一般都會盡量設法，使之得以世代延續下去而永垂不朽，有時甚至不惜任何代價。

    3作為一名政治家，所要學的第一堂課就是：“記住選民的姓名就是政治才能。倘若忘記，你將會被湮沒。”

    4 學會傾聽他人講話

    卡耐基成功金言

    1即使始終挑剔的人，甚至是最激烈的批評者，也常常會在一個有忍耐力和同情心的靜聽者麵前軟化降服。

    2如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個喜歡傾聽的人。

    3不要忘記與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你和你的問題要感興趣100倍。