“據我了解，耿念華和數終隻簽了半年合同，馬上就要到期了。”茶桌一側的黑衣男子聲音低沉而渾厚。

    他手上端著一個透明玻璃小杯，裏麵有半杯普洱，茶桌上方小燈的光線斜斜穿過玻璃杯，映得玻璃杯晶瑩透亮，杯中的茶呈現墨紅色，他用手輕輕轉了轉玻璃杯，茶水在杯中緩緩旋轉，邊上一圈金紅一漾一漾的，煞是好看。

    一抬手，把杯中剩餘的茶一飲而盡，男子很是享受地閉了會眼，然後再緩緩睜開，看著坐在他邊上的男人。

    邊上一直沉默的男人正靠在沙發上，仰頭看著天花板，完全無視側麵的眼神。

    黑衣男子沒有著急，拿起茶壺又倒了杯茶，慢悠悠地又品了一杯，方才開口道：“巫勝哪，數終的改革才剛開始，如果耿念華半途而廢，那對你們很不負責哪。”

    巫勝沒有動，手指在扶手上敲了敲，聲音悶悶地：“他的工作風格過於強硬，現在不少人對他意見很大，經常有人向我投訴。”

    黑衣男子轉了轉手上的空杯，不在意地笑笑：“改革總是會破壞當前利益格局，要想改變，就需要強硬的態度，不用擔心，他搞不垮數終。”

    “續簽半年應該可以，後續估計有困難，禹前行問過我一次情況，我估計有人到他麵前打報告了。”巫勝的聲音有氣無力。

    黑子男子微微一哂，話峰一轉：“你的股票一直還保留著，馬上就要分紅了，這次的額度應該會讓你很滿意。”

    巫勝悶悶地嗯了一聲，仍舊沒動。

    黑衣男子放下杯子，抬眼看了看巫勝：“我先走了，這茶不錯，入口微苦，但後勁很足，回味甘甜，你好好品品。”

    巫勝略坐直了些，沒有起身，朝黑衣男子軟軟地點了點頭，目送他走出門口，然後又陷回沙發，眼神迷惘，繼續發呆。

    耿念華在眾多的質疑聲中與數終科技又續簽了半年的谘詢合同，簽合同時儲佳要求盡快度過改革陣痛期，這導致耿念華雷厲風行之勢更勝從前。

    在他的大力督促下，HR部門無比給力，新架構雖然才發布一個多月，還處於試運行階段，但是在公司OA係統中，所有人員的匯報關係已經按新的組織架構調整完成，所有經理以上的人員都已經公布了任命，數終科技新時代的篇章就此開啟。

    組織架構剛調整時，工作邊界還沒有完全切清楚，員工們新舊工作都兼著處理，客戶對數終的組織流程變化感知並不明顯。待過了月餘，客戶發現項目工作找不到一個唯一負責人，相關工作的推進效率明顯下降，新的省份經理一有問題總是很積極地協調，卻永遠說不清問題解決方案。於是客戶滿意度開始大幅下滑，針對項目支持的投訴率上升明顯。

    印臻行心裏非常著急，但又不知道能怎麽辦。這些問題她之前已預見到並在公司戰略會上提過多次，結果並沒有引起重視，反而被貼上了“思維守舊，阻礙變革”的標簽。

    當前項目經理紛紛轉崗，省份經理又隻會協調，客戶提出的問題如皮球一樣被踢來踢去，解決的效率可想而知。看著這些問題一天天累積而自己無能為力，每天還要硬著頭皮接一堆客戶diàn huà，印臻行除了好聲安撫客戶，再把每次的情況寫郵件報告給儲佳，抄送給耿念華之外，再也沒有別的辦法了。

    儲佳這段時間心情不錯，他剛確定了原來智情科技的一個xiāo shòu總監方遙叩後續加盟數終，負責新行業的拓展，這讓他感覺數終就要上一個新台階了。結果前幾天財務發布的半年業績預報給他狠澆了一盆冷水，報告顯示，離6月底不到半個月，已簽約的訂單隻完成全年計劃的15%，預計半年完成不超過20%，這在明巔的曆史上是絕無僅有的。

    他趕緊找耿念華和包達偉了解情況，耿念華還是那套說辭，說是客戶被伺候習慣了，無法接受現在不貼身fú wù的模式，其實這些項目經理和技術經理轉成解決方案經理，也是在為這些客戶fú wù，隻是方式不一樣，所以這還是一個習慣問題，這個需要慢慢扭轉，但切不可半途而廢。然後轉頭就責怪包達偉，說他的人員進步太慢，導致客戶不滿意。包達偉沒有辯解，儲佳看他欲言又止，於是問：“小包，你說說情況？”

    包達偉站在他們二人對麵，雙手很不自然地僵在雙側，不知道往哪放合適，頭低著看著雙腳前方的位置。耿念華坐在椅子上，一隻腿架在另一隻腿上，眼睛不知道盯著哪個地方，臉上寫滿了不耐煩。

    左思右想一番，包達偉小聲地說：“儲總，耿總，我檢討，我們的人員工作沒有做好，是我的責任。”

    “不要說這些虛的，直接講問題。”耿念華轉過頭，生硬地打斷了他的話。

    包達偉有些吞吞吐吐：“客戶不滿意主要在於，現場項目的這些問題，沒有一個整體解決方案，省份經理的職責是負責協調，方案還是需要解決方案經理出，但現在解決方案經理的反饋是新的崗位要求他們隻整體業務解決方案，並不負責項目上的具體技術問題的解決……”包達偉聲音越說越小，一直沒抬頭。

    “他們說不負責就不負責了？行業線負責客戶滿意度，他們不知道麽？新架構的崗位職責沒好好學習？！他們沒學習，你們管理部門不會好好宣貫？！”耿念華發火了。

    “我們說了……”包達偉抬眼瞄了一下耿念華，“但是……”包達偉又停了一下，聲若蚊蠅：“他們也拿出了崗位說明書，我們核對了一下，解決方案經理的崗位職責的確隻是業務解決方案，不負責具體項目技術問題解決…………”

    “而且……他們說他們是負責客戶滿意度，但不負責項目實施，這個在職責上不屬於行業線。”

    包達偉好不容易把這些話擠完，抬眼瞄了下耿念華的臉色，又偷偷看了下儲佳，僵硬地站著，一動不敢動。

    儲佳聽完包達偉的話，心中已然明了，這些問題還是崗位職責設置沒有覆蓋完全導致的，他有些困惑，這次架構調整完，經理崗位一下比原來翻了一倍，但怎麽好多事反而找不到人做了呢？

    這次這個問題，很明顯還是項目經理缺失造成的，當時的設想是後續客戶各類fú wù有更加專業的人員來解決，客戶就不會過於依賴項目和技術經理，但目前看起來好像並不是這樣。

    儲佳不由得想到之前卓家義和印臻行的多次建議，當時覺得他們主要是從本位的角度來考慮，現在看起來他們的擔憂是不無道理的，傳統行業來說，的確客戶的習慣改變沒有這麽容易。

    到底是哪裏出了問題，是客戶太難改變，還是這個新架構的確有缺陷呢？儲佳陷入了思考。

    這邊儲佳不出聲，那邊耿念華聽完包達偉的話有點噎住，他沒想到包達偉也拿崗位說明書來將了他一軍，頗有“以己之矛，攻己之盾”之意，他一下想不出合適的說辭，沒有出聲，腦子快速轉動，想著說辭。

    會議室裏一片死寂，三人都保持著各自的姿勢沒有動，包達偉全身都是汗，他之前沒站太直，久了之後腰有點酸，房間裏氣氛很壓抑，他不太敢輕易地動作，於是很不自然地輕輕扭了扭腰，看起來姿勢很是奇怪。

    “我覺得……”“這樣吧……”耿念華和儲佳同時出聲，又同時收聲，互相看著對方。

    又都沉默了一會兒，儲佳才開口道：“下周周例會再和各部門負責人討論一下這個事情吧。耿老師，我覺得我們的轉型方向沒有問題，但是項目管理這個職責在目前看來可能還是需要有一個業務部門牽頭的，這幾天我們也都考慮一下現階段有沒有更合適的方案，到時候拿出來討論一下。”

    儲佳說完，沒等耿念華回應，就起身道：“我還有事先走了。”

    待儲佳走後，耿念華也沒再說話，合上筆記本，看了一眼包達偉，說了句：“走吧。”就直接轉身走出會議室。

    “耿老師……”包達偉弱弱地喊了一聲，耿念華回頭問：“還有事？”

    “耿老師，我不是覺得崗位設置的有問題，我當時是和這些解決方案經理說了，新的組織架構下，肯定有一個磨合的過程，這個時候難免會有一些工作的重疊和縫隙，要發揮員工的主觀能動性去彌補，不能太本位主義。”包達偉看著耿念華，期期艾艾的。

    “那你剛才怎麽不把話說全啊？”耿念華看包達偉的樣子，氣不打一處來。

    “耿老師，我是覺得和儲總匯報說事情就好了，這些溝通上的問題，說多了感覺在告狀。”包達偉朝耿念華挪了挪：“對事不對人比較好，現在省份經理在我這兒，協調的工作主要也是他們在進行，項目經理其實也主要就是協調，隻是現在很多項目的技術經理也轉解決方案經理了，所以現在主要的技術方案拿不出來。”

    “所以你覺得目前項目的主要問題不是項目管理沒有人牽頭，而是技術經理缺失？”

    “我覺得這個是主要原因，因為一個項目的技術問題技術經理是最清楚的，項目經理主要還是項目計劃把握、客戶溝通等等。”

    耿念華沒有再接話，眯著眼睛看了一會兒包達偉：“我知道你的意思了，我們都再考慮一下吧。”

    印臻行之前多次反饋的問題其實耿念華不能說不重視，他多次開會要求行業線必須牽頭解決客戶提出來的問題，同時要求這些轉崗的項目負責人不能一下就把項目上的工作扔掉，必須要進行跟蹤解決，再要求包達偉這兒的省份經理盡快熟悉項目的具體工作，以提升客戶滿意度。

    結果大家每天都積極快速地把相關問題郵件轉來轉去，每個問題都要經過多個部門說明清楚問題原因和解決方案，因為項目管理的職責沒有具體部門負責，沒有人從全盤來考慮問題，每個涉及的部門都很敬業的給出自己的dá àn，但卻總沒有人給出一個整體的方案。

    所以他覺得包達偉說的隻缺技術經理是有道理的，其實項目很多時候不就差一個總體技術解決方案嘛。

    這天周例會，儲佳看到訂單簽約情況不大理想，要求行業線抓緊的時候，卓家義實在是控製不住了。

    他雙手抱拳放在桌麵上，直視儲佳：“往年這個時候訂單簽約至少達到全年的30%，今年到現在為止才15%左右，數字的確很難看，但是站在客戶角度想想，現場沒有人懂整個項目的業務技術，客戶有需求有問題，永遠都是告訴客戶在協調，沒有人能夠解決客戶有問題，請問客戶憑什麽要給我們新的訂單？”他頓了頓，看了下全場，眼光在儲佳和耿念華之前來回掃視，心裏強壓著怒氣。

    “公司要求訂單增長無可厚非，員工要加薪，公司要利潤，這個是我們共同的目標。但是你不能要求客戶錢給的更多，還要接受更差的fú wù質量。’數終不想做，後麵大把公司排隊等著擠進門，我們並沒有錢多燒得慌！’這是客戶和我說的原話！”卓家義想想最近天天和客戶陪笑臉，四處道歉，心裏的火越燒越旺。之前和客戶說改革陣痛期，挺過就好，結果幾個月過去，一點好轉沒見著，客戶都罵他開空頭支票，他感覺自己的老臉都快被丟光了。

    卓家義這番話一出，場上眾人看著麵無表情，實則不少暗自叫好，同時都豎起耳朵等著聽儲佳和耿念華如何回應。

    會場一片靜默，儲佳和耿念華都沒有接話，卓家義聲音又提高了幾度：“公司轉型是為了能走得更遠，我們以後能活得更好，變革是為了給前方作戰tí gòng更高質量的彈藥，以使得能夠更加高效的命中目標或打擊敵人。但現在的情況是，我們彈藥質量沒提升，直接作戰的人數和質量還下降了，加了一堆指揮和協調的人，到底打哪個目標，該怎麽打，沒有一個人說得清楚，再這樣下去，不要說攻城掠地，連守城都困難了！”

    耿念華本想開口，但看卓家義咄咄逼人的架勢，到嘴邊的話又咽下了，選擇了保持沉默，畢竟他隻是個谘詢顧問，並不是數終的決策者，犯不著在這個時候跳出來主動挨槍子。

    “BJ這周計劃簽大平台戰略合同，這個項目運作了很長時間，現在我們名聲在外了，客戶要求先提前麵試項目經理和技術經理，如果麵試不通過，這個項目就不要談了！架構和流程的問題如果不好馬上解決，能不能先解決這個項目和技術經理的問題！”卓家義步步緊逼。

    “米戰峰，你這兒項目經理資源準備了有一陣子了吧，有沒有合適的人選？”儲佳終於開口了。

    “卓總把客戶的要求說一下，我匹配一下看看。”米戰峰沒有直接回答問題。

    “這種大型項目的項目經理要求還要我來講？之前我們做過那麽多大型項目，你不清楚項目經理的要求？”

    “話不是這麽說，卓總，項目經理和客戶是直接對接的，除了相關能力之外，還有一個工作風格的問題，風格不匹配的，客戶也接受不了。”

    “麵試能一下看出風格匹配不匹配？眼下是客戶要先認可我們的能力，把合同先拿下來，你找個能力強的，溝通好的先把這關過了行不行？風格的事以後再談！”這個合同運作了很久，一直簽不下來，xiāo shòu反饋說是客戶對數終目前的情況信心不足，卓家義已經煩得不行了，看米戰峰還這麽溫溫吞吞地按步就班，卓家義實在想揍他一頓。

    “戰峰，這個項目經理，你自己先兼任一下，明天你就和卓總去見BJ客戶。技術經理，印臻行出，你們那兒技術全麵的不少，產品線目前是不管工程了，但是我們需要先保證合同在6月底前能簽回來，所以先支持一下！”儲佳直接開口派了任務。

    儲佳這麽快就把項目經理和技術經理都落實了，卓家義一下有點反應不過來，一下失去了開火的目標，突然就啞了火。

    印臻行點了點頭應了聲好，沒有多說什麽。

    米戰峰沒想到這活直接扔他自己頭上，他本想推托一下，但看到印臻行的態度，眼睛轉了轉，很就快應承道：“我會盡力配合卓總把這個項目拿下的！”

    “媽的，你配合拿下，你算哪根蔥！”卓家義心裏罵了句，被米戰峰撿了個便宜，他內心很是鬱悶，麵上仍笑嘻嘻地向米戰峰和印臻行道了謝：“謝謝印總和米總的支持啊！”

    “目前我們這些問題主要矛盾在項目管理的職責沒有人牽頭，技術經理也還沒成長起來。技術經理的培養本來也屬於米戰峰的職責，那戰峰這兒這段時間也先把項目經理這塊的工作牽頭負責一下吧。”耿念華突然開了口。

    此言一出所有人都不由一怔。

    儲佳剛提出了米戰峰兼BJ項目經理的要求，聽耿念華這一說倒沒覺得有什麽不妥。米戰峰則是剛答應了儲佳，不可能立即又否定耿念華的建議。卓家義則感覺非常突然，他是想把項目經理管理權劃到行業線的，所以步步緊逼，眼看著權力快要到手，結果一下飛了？包達偉則是長長的鬆了一口氣，他最近感覺很是力不從心，但以前是他提出來省份經理分攤項目經理協調的職責，眼看這事矛盾越來越尖銳，正琢磨著怎麽辦才好，結果心上的石頭被耿念華這個建議一下搬開了。

    包達偉不由得瞥了耿念華一眼，後者麵無表情，沒有等大家表態，又提了一個建議：“項目技術經理的培養需要一個過程，目前公司還有一大問題是項目的整體技術方案找不到人牽頭，省份經理有這個權限，沒這個能力，行業線有這個能力，沒這個權限，所以我建議把行業線部分解決方案經理轉到包達偉這兒，後續這些整體的項目技術解決方案統一由他這兒出，有問題就找他，以後就不要扯皮了！”

    “怎麽不把省份經理劃到行業線來？”卓家義一聽又要從他這兒劃人出去，立馬就坐不住了，出言質疑。

    “行業線的主要職責是市場擴展和客戶滿意度，重點是了解客戶需求並給出解決方案，但不是項目的技術方案，這不是你們的工作範圍。再說項目這麽多，如果都要你們來解決技術方案，你們哪來的精力擴展市場？”

    “那市場管理部就管得了？他們是管理部門，也不是技術部門！”

    “公司現在處於轉型期，一些工作的職責和分工不是很明確，在這個時候，後端的管理部門要往前衝一些，為前端部門多分擔一些壓力。而對於前端的部門，我希望大家也再往前衝一些。今年的業績壓力非常大，到目前為止完成的情況也不理想，所以目前需要的是給你們減壓，讓你們輕裝上陣才好跑得快一些，如果再給你增加技術這塊的擔子，你們還有什麽精力去衝業績？”

    卓家義被噎住了，他剛才還在說壓力大，要求公司解決問題，不能說現在又要求增加壓力。耿念華說的訂單指標完成不理想這是事實，他無從反駁。

    本來想把項目管理的權力爭回到行業線的，不僅沒成，結果還要劃出一部分技術方案的人員，他無法接受。

    “這事先緩緩吧，明天我和戰峰，印總這兒的技術專家先去見BJ客戶，把這個項目搞定了，再談其它的。”卓家義隻能先使緩兵之計。

    “那就這樣吧，先把BJ的合同搞定，項目管理的事情，米戰峰先兼一下，其它的事情，我們再專項討論。”儲佳適時出聲結束了會議，眾人各懷心思地散了。

    (本章完)