早上，李喚飛艱難的打開穀歌搜索引擎，吃力的登陸gmail郵箱，他收到很多發送不成功的退回郵件和垃圾廣告郵件，他無精打采的一頁一頁的刪除著，當他刪到第三頁的時候，他驚奇的發現一封回信：

    ， thanks for your promotion ， shoe your new design of jewelry display stand.（威廉，謝謝你的推銷信，請把你們新的珠寶展示架發給我看看。）

    李喚飛激動得差點叫出聲來，快兩個月了，終於收到一封客戶的回件了。他立刻點了“回複”鍵正要回複，卻突然感覺有什麽不太妥，他想了想，又再看了看客戶發來的郵件，郵件下方有客戶的網址，電話，公司名，網址是“.”結尾的，看不出什麽信息，電話是“+27”開頭，客戶鎖定是南非的，再點進客戶的網站，了解到，客戶是南非的一個做珠寶生意的商人，他再查了查南非與中國的時差是6個小時，於是，李喚飛決定等客戶正在上班的時間再回複他的郵件，這樣就能夠跟客人及時溝通了。

    接下來，他的工作是思考如何很好的回複客戶的郵件。公司目前還沒有英文網站，那就自己做一份ppt（在上一家公司做外貿跟單的時候有做過ppt給客人的經驗），李喚飛找了一些設計獨特的產品圖片並標注好產品尺寸，簡單的添加一些產品屬性，寫上公司的簡介和自己的聯係方式……

    上午，李喚飛把這些準備工作都做好後，又信心百倍的繼續發布開發信……

    通過南非客人回複的郵件，李喚飛意識到自己以前發布的開發信有諸多不足之處，首先，以前的發開發信沒有目標，見到郵箱就發郵件，郵件的內容也僅僅是介紹自己，介紹公司；其次，在網上學習寫開發信時，沒有理解透徹，比如別人說寫開發信語言要簡潔明了，自己在寫開發信的時候，停留在主觀的隻讓客人知道我們是做什麽的，所以，開發信如白開水一樣平淡，沒有吸引力；第三，公司連英文網站都沒有，自己一直直接引用公司的中文網站……

    針對這樣的總結，李喚飛自己動手製作了若幹個行業的具有針對性的ppt。他收集了對應行業的產品圖片，ps處理後再上傳到對應類目的ppt裏，就這樣，李喚飛很快就完成了珠寶展示架的ppt，手表展示架的ppt，化妝品展示架的ppt，煙酒展示架的ppt……

    幾天的時間裏，李喚飛又連續收到印度客戶的郵件，阿拉伯客戶的郵件，西班牙客戶的郵件……他此時的心情，如雲開見日明般的舒暢……

    在回複每一封郵件之前，李喚飛都習慣的去了解每個國家的文化、禁忌、習慣、禮貌用語等等，麵麵具到，細致入微。

    從那時起，李喚飛做業務就養成了一個習慣，對於他想拿下的客戶，他都習慣性的去了解客戶，了解客戶是做什麽的，了解客戶需要什麽層次的產品，此外，他還會習慣性的去了解客戶的背景、職位、喜好和忌諱等等，由此可以更好的與客人進行更深入的溝通和在商務談判時始終處於主動地位。

    歌德曾經說過這樣一句話：思考比了解更有意思，但不如觀察。在李喚飛看來，如果把觀察、思考和總結結合起來，那對於做好業務，就更有意思了。但，這，僅僅是更有意思罷了。即使很努力的探索、觀察和總結，但生活卻似乎偏偏要把李喚飛遺棄在昏暗的角落裏似的，很多客人在收到ppt後都如同石沉大海般的杳無音信，李喚飛甚至連一個報價的機會都沒有……他再次陷入焦躁不安的混沌裏……

    又過了幾個星期，李喚飛收到一個美國客戶的回信：

    dear  ， thank you very much for your info.， we actually need a display stand for our je ， my boss said you are not a professional manufacture or even you are not a manufacture ， so ，  other pany in our side.（謝謝你的來信威廉，我們是真的有需要一款珠寶展示架，但是，我的老板說你們不是一個專業的製造商或者你們根本就不是製造商，所以，我們決定在我們國家采購這類產品。）

    李喚飛看完郵件，百思不得其解，為什麽客人會這樣說。他發郵件問客人原因，客人很坦誠的回答：我們進到你們公司的網站去看了一番，但是根本看不懂，而且，你發給我的ppt裏，你們公司的網站上根本沒有這樣的產品圖片，再次，你們的郵箱不是專業的企業郵箱……當然，還有很多關於你們公司的情況我們是一無所知的，所以，我的老板不願意冒這個險。

    這時，李喚飛終於明白了，客人擔心她們會遇到騙子。想一想，別人沒跟你見過麵，不可能單憑你的幾封郵件他們就會信任你，更何況公司有諸多沒有完善的軟件設施，比如連個最起碼的正規的英文官網都沒有……

    找到問題事情就好辦了。有人說“你信我，不用我多說，你不信我，就是給你拍一部連續劇也沒用”。試問，誰有時間去看你的連續劇，說話說重點，辯解擺證據，要讓客人信任自己是幹這行的，多聊一些專業的工藝、技術，車間現場拍個視頻介紹一下自己和工廠的環境不就知道了。

    說幹就幹，李喚飛拿著客人發來的工藝圖，一方麵分析了產品的製作過程，另一方麵把客人設計時存在的缺陷指了出來，並提出相對應的解決方案供客人參考。這樣一來二去的，客人便開始詢價了。李喚飛讓業務經理江通燦幫忙報價，在發報價單的時候，順便附上一個現場拍攝的視頻……

    感覺一切都很順利的進行著，可是又過了兩天，卻再也沒有收到客人的任何消息了……

    李喚飛心裏又開始煩躁起來，江經理在一旁笑著說：“小李啊，怎麽這幾天又沒動靜了，上次那個價格報出去了嗎？客人怎麽回複？”

    “煩惱……前幾天還跟客人聊得挺好的，價格報出去後……就再沒見她回信了……”李喚飛煩悶的說。

    “嗬嗬，考慮到你剛來沒多久，我幫你報的價格都是很低的了。”

    那又是為什麽呢？發郵件也沒見回複。經過前些天的交流，李喚飛感覺這個客戶是有實單的，所以，他決定晚上給客人打電話問個究竟。

    晚上，在打電話給客人之前，李喚飛提醒自己一定要放鬆，即使可能會聽不清客人講的英文，即使自己說得不是很標準，但在跟客人溝通時一定要慎定，不能慌亂。他還準備了需要跟客人確認的問題，把問題用英文在腦子裏過一兩遍，不懂的英文馬上查找並寫在紙上，有需要的話把音標也標在上麵，以防自己一緊張會念錯或者念不準……

    準備工作就緒，李喚飛拔通了客人的電話。

    “hello ， ary?”李喚飛有些緊張，手心都冒出汗來，聲音也有些低沉，他挺直腰杆，努力使自己淡定起來。

    “mary speaking .”客人輕快而流利的回答。這句是電話開場白的日常用語，李喚飛聽得非常清楚。

    “hi mary ， ho.”（你好瑪麗，我是威廉.）

    “hi  ， nice to hear you ， i’m fine ， and you .”（你好威廉，我很好，你呢？）

    “i’m fine too . i just want to know how about our project ， cause i haven’t get any feedback from you for few days .”（我也還好，我就是想知道我們的項目現在怎麽樣了，因為好些天沒得到你的回複。）

    “so sorry for delay reply  （很抱歉沒有及時回複你）， my boss（我老板）… so（所以）…， i’m very（我非常）… price is（這個價格）…”因為語速太快，而且幾乎是詞連著詞說的，李喚飛幾乎聽不懂客人在說什麽，而且，客人一口氣說了差不多三四分鍾，而李喚飛是似懂非懂的回答“嗯，yeah”，最後，客人停下來不說話了，李喚飛笑著說：“dear mary ，could you reply by email to repeat all your y boss and let him know all these clearly 。”（親愛的瑪麗，你能不能用郵件再回複我一下？我想把你的話發給我們老板看讓他也知道。）

    “it’s ok  ， i ail to you later soon .”（好的威廉，我現在就發郵件給你。）

    “thanks marry ， thanks a lot ， then ， wish you have a nice workday .”（非常感謝，祝你工作愉快。）

    “thanks for calling  ， and have a nice day to you too .”（謝謝你的來電威廉，也祝你工作愉快。）

    “but it’s 9pm in china now .”（但是現在在中國是晚上21點了。）

    “haha … wow … yeah ， good night to you  ， bye bye .”（哈哈，對的，晚安，拜拜。）

    放下電話，李喚飛如釋重負般的鬆了口氣，心想，打電話給外國客戶也不過如此嘛，沒那麽複雜。

    接著，他便收到客戶的郵件，郵件裏說：我也很想盡快把樣板單安排給你，但是我老板最近去阿拉斯加出差了，明天才能回來，等老板一回來就可以開始給你們安排打樣的款項，你們的價格是我收到的這麽多價格中報得最好的，非常感謝你的支持，現在你可以把你們的賬戶發過來給我，明天我就可以給你安排付款。

    李喚飛開心得差點跳到辦公桌上去，雖然樣板費才是幾百美金，但對他此時的激勵，真的太大、太重要了。他跑到甄總辦公室開心的大聲的說：“甄總，我們的收款賬戶是哪個？你發給我一下，我有個客人要下打樣單了，你把能收美元的賬戶發給我。”

    “哪個銀行都能收的，我呆會兒把賬戶發給你。”甄總的表情裏完全看不出他有一絲高興的感覺。他把賬戶發給李喚飛。有工行的，農行的，建行的，每個對應的賬戶都有對應的開戶行和戶名。

    李喚飛看了看賬戶，遲疑了一陣，又跑到甄總的辦公室，問：“甄總，你確定直接發這個給客人就可以收到款了嗎？我說的是美國那邊的客人打來的款，而且是收美元的哦。”

    “可以的，你讓他打任何一個賬戶都行。”甄總滿臉自信而堅定的回答。看到甄總這般自信，從來沒收過美元的李喚飛，直接把這些賬戶發給客人。

    晚上十點多要下班回宿舍的時候，甄總跟李喚飛說：“小李，我們過幾天要去參加深圳的酒店用品展，你到時也一起去，這兩天你準備準備。”

    一聽到要去參展，李喚飛又是興奮又是不安，他知道去參展肯定會有不少的外國客戶，但是，很多客人肯定會當麵討論一些產品的製作工藝和價格之類的，而自己的英文能力，明顯不足以應對，而現在，才有那麽幾天的準備時間。

    從那晚起，在那個破舊不堪的麵積不足十五平米的昏暗的小宿舍裏，李喚飛每天晚上一回到宿舍，就拿出他的《商務英語聽說教練》，倚靠著床頭，讀著，背著，記著……（m.101novel.com）