七星聽到陳高的威脅，不由得握緊了手中的介紹信。他想了想，還是沒看陳高一眼，強忍著內心的翻騰，雙手將介紹信遞給秦中天，恭敬地對他說：“秦總，這兒是您的辦公室，我能不能來實習，您說了算！若是您今天不方便，我改天再來好了。要是您不好安排，我就換個地方實習好了。”

    秦中天聽了七星的話，其實心裏很受用。再說了，能被安排到營業部來實習的，天知道是什麽背景，比陳高估計是比不上，但未必比他秦中天差，所以，能不得罪盡量不得罪。

    不過陳高的麵子也不能不給。秦中天想了想，看了一眼介紹信，然後看了一眼陳高，說：“高少，要不這樣。你們都在大堂實習，七星就歸你管。你經驗豐富，有什麽事情，你多指導他一下。至於跟米蘭學習的事，在大堂也能學嘛，不過是隔塊玻璃的事。你看行不？”話裏話外就完全把七星的意見忽略了。

    七星聽了，也沒反對。這種場合是靠背景說話的，自己有沒有背景自己心裏有數。楚校長安排他來實習，這份人情已經夠重了，也不知道是通過哪個領導的渠道進來的，自己可不能節外生枝、給他添麻煩。歸陳高管就歸陳高管吧，反正自己老老實實做事，不讓他有找茬的機會就行了。

    陳高一聽七星歸他管，滿臉得色地答應了：“行。秦哥，我這可是給你麵子。不過那營業間裏麵，你得給我配把鑰匙。有些業務，還得貼身學才能得到真傳呐。”

    秦中天心裏一萬頭羊駝奔騰而過，卻隻能陪著笑臉說：“高少，你開玩笑了不是？你也是城鄉銀行的子弟，論製度比我還熟呢。那營業間的門，哪能隨便配鑰匙啊？得上麵審批。再說了，現在都用密碼和指紋認證了，不是正式員工上邊根本不讓錄指紋啊。而且，上邊監控時刻看著呢，發現沒穿行服的，一個電話就下來了，這扣錢還事小，關鍵是要老挨領導批評，秦哥我也吃不消哇。”

    陳高聽了，“哼”了一聲，有些不滿地說：“少打馬虎眼。有我爹在，誰敢批評你？不過，看在你的麵子上，我就先在外邊學幾天。你可得給運營主管吱一聲，我抽個空偶爾進去一下總行吧？大不了我買套行服，不就幾千塊錢嘛，算啥事啊？”

    “那是。謝高少理解。其實吧，有時候追女孩子得留點距離，你黏得太緊了，她肯定不在乎你。你要若即若離嘛，她反而就念叨你。所以，在大堂也不是壞事。她要是在裏麵遇到難事時你在外麵能幫幫她，她說不定還感激你呢。這感激的次數多了，不就是感情嗎？這感情都有了，那愛情還遠嗎？你說是不是？”秦中天這番話說的，把節操都賣光了，連他自己都有些聽不下去。唉，誰叫自己沒別的本事，光憑這吹牛拍馬送禮的功夫討飯吃，這飯碗都攥在別人手裏。但凡靠自己能力打拚上位的，誰會讓一紈絝支使成這狗樣？

    七星在一旁聽得也是三觀盡毀。這死胖子倒底什麽背景，居然堂堂一營業部主管，在他麵前也要低聲下氣的。莫非他爹是市分行行長？就算是，也不應該怕成這樣兒啊。

    陳高倒是聽得心花怒放，對著七星的方向又噴了口煙，愜意地說：“秦哥高見。那就這樣說定了。”說完看著七星，用高高在上的口氣說：“小子，敢轉彎抹角地說我說了不算？你知道我是誰嗎？隻要我陳高一句話，整個南湖省城鄉銀行就沒人敢收你！你給我記住，離米蘭遠點，她和你這種土包子不是一個世界的人。懂嗎？你要是識相，我陳高的肚量在這兒擺著，絕對不會為難你。不然的話，走著瞧！”

    秦中天見陳高這話說得太露骨，趕緊打圓場：“瞧高少這玩笑開的。七星這不是才來嗎，跟米蘭根本沒關係啊。米蘭那丫頭我知道，古靈精怪的，就愛開玩笑。你們兩個啊，能到這兒來實習就是緣份。這叫什麽來著？不打不相識！說不準啊，今後還是一對好基友呢。七星，你說是吧，啊？”

    和這死胖子好基友？七星強忍住內心的翻騰，差點沒吐出來。

    陳高聽了秦中天的話，不爽地“哼”了一聲，起聲喊道：“走了走了，少囉嗦。別耽誤我陪米蘭的時間。”

    秦中天趕緊起身，領著陳高和七星來到大廳。

    營業部大廳有兩層樓高，其餘區域分上下兩層。光是外麵能見部分就有六百平米以上，還不包括裏麵的貴賓室和二樓的理財室、經理室。七星看得暗暗震驚，對能在這裏工作的銀行員工心生羨慕。

    秦中天把運營主管湯姐從營業間裏叫出來，又把大堂經理吳姐叫過來，向她們交待了幾句。兩人聽說一個實習生管另一個實習生，頓時覺得有些奇葩。

    湯姐不是個多事的人，見兩人不要進營業間，與她關係不大，也沒說什麽就走了。

    吳姐是位三、四十歲的女性，見來了兩個實習生，倒是十分熱心。她微笑著對陳高和七星說：“兩位同學你們好！歡迎你們到這裏實習。我先給你們介紹一下大堂人員的崗位和分工。市分行營業部大堂的崗位分為大堂經理、大堂副理和大堂引導員三種。大堂經理負責大堂的管理工作、櫃台內外的協調工作以及大堂副理解決不了的重大事件、突發事件，另外要辯識和分流客戶、營銷產品；大堂副理負責對客戶進行業務指導，解決客戶疑難和突發事件，也要辯識和分流客戶、營銷產品；引導員負責迎賓和分流客戶。你們今天剛來，就先熟悉一下引導員的工作，再由易入難學習其它崗位的工作。”

    見陳高和七星都沒意見，吳姐接著說道：“先說說引導員迎賓的基本禮儀吧。首先，你們的著裝應該莊重、得體，體現對客戶的尊重和良好的職業形象，一般以西裝為主，這種天氣可以穿短袖襯衣。因為響應中央節能的號召，現在都不要求打領帶，不過如果你們願意，打個領帶或領結也沒關係，更顯得精神。如果你們在大堂實習的時間長的話，建議盡快去買一套職業裝。”

    七星點點頭。陳高聽了兩句就沒了興趣，一雙眼睛直往櫃台裏瞅。可惜米蘭在貴賓櫃上班，外麵大廳裏根本看不到。

    吳姐見陳高態度不好，有些不喜歡，但也沒多說。她繼續說道：“我先教你們基本的站姿和手勢吧。迎客時，應上身直立，雙手交叉疊放胸前。有客人進門時，應麵帶微笑，上身微傾，用普通話說‘歡迎光臨！請問您需要辦理什麽業務？’然後根據客戶的需求指引他們到相關區域辦理業務。指引時應該五指並攏、手掌豎立指向去處，不能用食指指方向，那樣不禮貌。你們先跟我學做一遍。”

    七星認真地學了一遍。陳高滿臉的不耐煩，盯著門口引導員女孩的飽滿的胸脯直看。

    吳姐見了，心裏有氣，不動聲色地說：“與客戶談話時，應直視對方的眼睛以視尊重，不要上下打量對方，尤其是對女性。如果對話時間過長，應配合對話內容將目光轉移到雙方談話對象、或者資料等相關物品上。不能一邊做自己的事，一邊與客戶對話，一直不看客戶，也不能一直盯著對方看，以免給對方帶來壓力。當然，目光也不能遊離不定，要適時地回到對方臉上，看著雙眼之間、鼻梁之上。這樣既不會給別人以壓力，又能觀察對方的表情，表示你很尊重他。”

    七星看著吳姐的眼睛，認真地點點頭。陳高卻一句也沒聽進去，雙眼到處掃描，一會兒盯著引導員的胸，一會兒朝女客戶身上瞟來瞟去。

    吳姐見她對陳高的指桑罵槐就像一拳打在棉花上，實在是吞不下這口氣，麵色不悅地問陳高：“陳高同學，你不想學是嗎？”

    陳高聽吳姐發問，順口就答了句：“怎麽會呢？當然想學啊。”

    吳姐臉色稍霽。

    可惜陳高接下來的話能把吳姐氣個半死：“不過我要學也是學習領導藝術，不是什麽迎賓禮儀。我爸從小教導我要誌存高遠、心係天下。你看我這身材就知道，將來是鐵定要當領導的人，可不會當什麽迎賓先生。你剛才也聽秦總說了，我是來負責管理七星的。這些小事你教他就好了，我會監督他做好的。”

    吳姐心中大怒，明褒暗貶地對陳高說：“陳高，你誌向太高，我沒那個本事，教不了你。你自己管自己吧。”

    陳高絲毫不覺得自己被貶低了，反而得意地對七星說：“小子，好好學，別給我丟臉！”然後一臉得意地到處晃蕩去了。

    吳姐氣得臉色鐵青。七星見了，安慰道：“吳姐，您別跟這坑爹貨一般見識。”他把黎黎頒發給陳高的“榮譽稱號”借用了一次，接著說：“您其實教得挺好的，業務熟練、示範到位、表達能力也挺強，我一學就會了。”

    吳姐聽了，心情這才好轉。她笑著對七星說：“對，不跟這坑爹貨一般見識。七星，你是個可造之材，遲早會有出息的。走，我帶你去熟悉一下各功能區。”（WWW.101novel.com）