一般的企業對員工進行培訓，一般是按工種分類進行培訓，或者是按照企業內部不同的階層進行培訓，但是，這樣的培訓比較適合於人數規模比較大、職能劃分比較係統明確的公司，對於剛剛處於發展起步階段的項目部則不太適合。

    於是，元果果有了一個大膽的創舉，就是先組織項目部的管理人員，針對如何提高員工的服務質量展開了深入而熱烈的探討，在綜合大家的意見之後，元果果決定開展一場服務質量比拚大賽。比賽由筆試、現場知識搶答，以及現場情景模擬等環節組成。

    所有的管理人員將分組帶領基層人員參賽，既設團隊獎，也設個人獎。

    人力資源部不采用傳統的方式對參賽人員進行統一培訓，而是提前對各組申請經費做明確而細致的規定，每組人員進行學習、訓練所產生的費用在限定範圍內給予報銷，一組所請的培訓老師上課，其他組的組員在不打擾該組成員學習的前提下，也可以旁聽學習，而組與組之間，既可以各自管理經費，也可以將經費合並在一起使用。

    這樣的比賽方式，就使得各組之間，既是對立的競爭關係，又是相互學習的合作關係。

    而帶領各組的管理人員，為了奪得組的榮耀，必定會想方設法地去了解服務行業的新標準，學習更規範、更全麵的知識，從而也能讓管理人員的服務理念得到更新和鞏固。

    在服務質量大賽中獲獎的個人以及團隊成員，將可以免費參加公司提供的學習課程，以及獲得相應的個人獎金和團體活動經費。

    這次的活動，並不像元果果以前所參與的任何一次的公司活動，需要人力資源部耗費大量的人力、物力去籌辦活動，她其實沒有做太多的具體工作，她的部門——包括她在內——也隻有三個人。

    而這麽大型的活動，幾乎完全靠各組之間的分工與配合，競爭與合作來完成。元果果做的最多的，是開會時引導管理人員進行討論，匯總意見並得出結論，合理地分配任務，並在會後監督好落實的情況。

    因為元果果的員工關係搞得比較好，加上她提出的方案，是經過所有的管理者討論後得出的方案，並且隻有獎勵，沒有懲罰，所以，整個活動開展的過程，幾乎沒有受到一丁點兒的阻力。

    比賽過後，整個項目部的整體服務水平明顯上了一個台階，旅遊區也因此吸引到了更多慕名而來的遊覽者。

    而獲獎人員，也將作為儲備管理人員，進行重點觀察和培養。因為，接下來她將進行人員擴眨

    旅遊區的興旺，使得項目部原有的人員，已經不能滿足於日常工作的需求了。

    張野看到元果果年紀輕輕的，而且又是新官上任，居然能夠取得如此優異、如此顯著的成績，真是令人驚訝。

    他也不禁佩服兒子的眼光：優秀的人，連看中的人也是無比優秀的！

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