“我是帥曉東，這個辦公室的。”我記憶力很好，對人像的記憶尤為突出，這女孩那天過來時我就看到了的。

    “帥曉東，想起來了，那天季姐帶過來的，幾天沒見你來上班，我們還以為你和以前那些業務員要一樣，消失了呢。”

    “怎麽，經常有招聘業務員嗎？”

    “是呀，來的時候都說帶有多少客戶，堅持不了幾天就不見人了。你是拿工資的還是拿業務提成的呀？”女孩好奇地問。

    “我和你們一樣。”

    八點鍾，辦公室嘰嘰喳喳地熱鬧起來，因為沒有團在外麵跑，所有人都過來坐班，這種坐班實際意義不大，地接社裏少有坐班的導遊，這組團社有時坐班可以幫著處理些辦公室的事務，相當於文員的工作內容，三兩個足夠，這一大堆的人，實在是浪費得很。

    “帥曉東，你是來管我們的嗎？”女生們看見有新人來，倒是有點新鮮勁。

    “有人管就好，以後裝礦泉水就有人了。”

    “對啊，趁著這段時間冷清，我們把規矩定一下。”我說到正題。

    “你是領導你說話。”

    “你們先說，說說現在的環境你們最大的意見是什麽？”

    “沒錢賺，坐班無聊，好團都讓外麵的導遊帶走了。給外麵導遊的補助比給我們的高。”

    “出去的機會太少，工作兩年還是一張白紙。”

    “辦公室亂糟糟的，做多做少都一個樣。”

    ……

    和我預估的差不多，沒有人說到苦累，來帝都打拚的年輕人，無論男生還是女生，都不是衝著清閑來的，賺錢和發展才是硬道理。

    “以後我派團，我會盡量安排我們自己人上團的，畢竟養著大家還開著工資和五險一金呢。用別人隻是因為怕你們搞不定客人。”

    “社裏都不給我們多跟團，哪裏有機會進步？”有人嘟噥著。惡性循環唄，越不出去越沒經驗，越沒經驗就越不敢放出去帶團。

    “你們出團的費用其實比外麵導遊都貴，你們沒有一個人有導遊證，一趟行程走下來，光門票之處社裏就多花大幾百了，所以大家如果真要想做這行，盡快考個證才是王道呀。你們都是高校畢業的，考證是你們的強項，說不定每個人手裏各種證該有十幾個了吧，怎麽就不多考一個導遊證？”我這話說出去後有了暫時的安靜，每個人都習慣性從自己角度看問題，都覺得別人應該怎麽做，隻有想到自己應該怎麽去爭取的人才能走出與眾不同的精彩。

    “服務意識要加強的，做服務就是腿勤嘴勤，你們連自己老板喝杯水都沒人給照顧，怎麽放心你們去伺候那幫爺？”我望望不遠處的淨水器繼續說，給這幾個人開會，遠沒有我當年給新兵開班會複雜，每一件事情就是要說到明處，指出問題解決問題就有了舉一反三的作用。

    “東哥，您先喝杯水潤潤喉。”從進門到現在，說了半個小時，我終於看見了事情有了我想看到的發展苗頭。

    “謝謝！你可以告訴我你的名字了。”我喝了口水，心裏特別滿意。我想我已經把我的職位權力展現出來了，一個人在一個企業裏的權力除了人格魅力就是職位權力，我現在可以盡快施展的就是職位權力。

    “苗菱，草字頭的菱。”苗菱回到自己的辦公桌坐下。

    “接下來的第一個團那就是苗菱帶，不管去哪裏。做服務就是要有眼力，苗菱這樣的做法為她贏得了這次機會。”我的話說完，所有人的眼光盯著苗菱，開始竊竊私語。

    很公平，機會對每一個人都一樣，我和所有人沒有任何的厲害的關係。

    “下一個團就是去越南，今年的團都是要走那邊的。聽說現在那邊是最賺錢的。”

    “那我們什麽時候可以輪到？”

    “第二個團開始，我從大家的入職時間從長到短給每個人一次機會。再往後看客人反饋的意見決定大家今後的出團安排。如果能得到客人的指定那必須優先安排。”

    “這個公平。我要先做點功課了，要不什麽都不知道。”

    “聽說那邊的導遊黑著呢，全陪的錢都拿不到多少的。那邊的套路大家也不熟悉。”

    “我地接出身，大概套路萬變不離其宗，這次季總回來後我們會扮成遊客過去踩點，所以會給大家爭取到每個人自己的利益。”

    “東哥這樣做對我們公平，外麵導遊能給你的福利我們賺錢了也可以給你的。”不愧是入行了，說話直白得很，還是那個苗菱。

    “我拿管理工資，我也出團掙錢，所以大家把自己的團帶好，曼婕好大家才會好，我不需要大家給我額外福利，能給我倒杯水表示下尊重我就滿意了。”

    “我們可以建立個基金，每次出團掙錢了就存點錢進去，大家都有空的時候就聚會交流下經驗，不要給外麵導遊來搶飯吃。”

    “那是你們的事，我負責派第一個團，後麵有投訴的，有客人拒絕接受的，那就是你們自己的事情了。如果不出意外，你們中有人會很快上手，成為ZH公司點名要的陪同。有人會派不出去，隻能死守辦公室看著別人風光看著別人掙錢。”

    每個人都在思考，安逸了這麽久，糾結了這麽久，這樣一個涅槃重生的機會對誰都是重要的，要不就淘汰，如果不適合做這個就早點換工作。

    “關於坐班的問題，原則上出團回來不存在補休，有空就來坐班，以後每一個團的操作按人頭給大家結算操作費。出團多的人團隊操作的可能就少了，而在辦公室坐班時間長的人也會拿到比以前多很多的工資。總之，以後是多勞多得，做得好的人得到機會就更多。”

    “如果接到ZH公司之外的業務，有額外的提成，具體比例待季總回來後商量出來後告訴大家，原則上不低於其他旅行社的提成獎勵。大家都有同學朋友，他們如果有業務找到你們也算給大家一點回報。沒理由生意來了還推給別人，我的目的就是讓大家增加收入給曼婕帶來發展。”

    “帥助理你再喝杯水。”

    “要有新意，給客人驚喜，這效果才好，比如請我吃飯喝酒之類的。”

    “離發工資還有一個星期，這個時候是最艱難的時候，要不，我們湊錢請你吃份快餐吧。”有人可憐巴巴地叫窮。

    “瞧你們混的，個個都說現在的導遊是高薪職業，你們可真是對不起這份工作。罷了罷了，算我請客，你們找個地方，這個周六旅行社搞一次員工聚餐活動。”

    “欠著你的，回頭大家掙錢了天天請你吃香的喝辣的。”

    “就是的，社裏都好久沒聚餐了。”

    “話說回來，我的改革方案需要季總同意，你們的表現和計劃的順利實施有著密不可分的關係，這兩天把辦公室整理好，在服務意識上跟上來，老板開了錢，你得讓老板高興，讓老板看得到效果。”

    “東哥放心，保證讓季總回來看著滿意。”苗菱的話還是多些，性格比較外向。

    “東哥，你在哪裏辦公，要不要騰一個桌子給你？”

    “不用，我將就季總的辦公室就好，反正她也很少來。”

    “那我們先幫你把季總辦公室搞一次清潔先。”人就是這麽簡單，一旦利益到位了，積極性就有了，女生們手腳快，拿拖把的，操抹布的，不大一會把辦公室收拾好了。

    這其實才是一個以服務為主的企業該有的模式。客戶是服務對象，同事也應該是服務對象，尤其是老板和上司。

    坐在整潔辦公室裏，感覺比那天第一次過來時好了很多，帝都這樣的城市，留下來的人都是精明能幹的人，如果有問題，大多應該是企業老板的問題，無外乎錢不到位和責任不到位。

    “苗菱，進來一下。”我衝外麵叫了聲。

    “東哥，還有什麽好事要宣布？”

    “你怎麽知道一定是好事？”

    “新官上任三把火，你這明顯是恩威並施，既然剛獎勵了我，就是要繼續獎勵我，樹立典型，立威呢。”苗菱這個老滑頭。這套路弄得我都被裝進去了。

    “是麻煩事，算不了好壞，做得好是好事，做壞了就是累贅。你今後負責辦公室考勤，群龍無首總不是事。”

    “可以，好事，我做的多你照顧我就多對不，這樣別人沒話說。”

    “你會怎樣想最好，那就這麽定了，我宣布還是你自己來？”

    “我不需要你任命，這事，大家都巴不得有人挑頭呢，苦差，得罪人的差事，我自己說，亮亮姿態。”苗菱的反應讓我大出意外。

    “你這樣的，公司不給你派團？”我好奇地問。

    “有呀，公司裏我出團最多了，不過都是難纏的團，不掙錢。好團大團都是給外麵導遊挑走了。”苗菱有些委屈的樣子。

    “你們頂不上，隻有人家挑團了，全是不掙錢的團，季總也不好在外麵找人了，這是死結，還得自己爭氣才是的。”

    “這個我知道，忙起來時幾個新人被客人退回來季總也很難做的。”

    “都有難處，理解就好。希望我來了後大家業務水平跟上來。你出團多，傳點經驗給大家。你去設計一個出團表格，每一個環節的評分都寫進去，大家一看知道在團上要做什麽，說什麽，注意什麽。以後每個人下團回來填寫，所有人分享，堅持一段時間，大家共同進步。”

    “好的，這個我見過其他同行的，我回憶一下，做一份出來就好。”

    “立刻去做。希望你是第一個在曼婕實現財務自由的員工。”

    “你敢用我我就敢做到，東哥，我也是跑了很多的地方的，我會來事，外社導遊能給你的好處我一樣可以給你。”我感覺到苗菱的話有點過頭了。這話有深意。憑我對職場的敏感。

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