，最快更新騰訊傳1998-2016：中國互聯網公司進化論 ！
    行動慣性是一種普遍的症候群。沒有不變的成功方程式，慣性是企業成長最大的敵人。
    ——唐納·薩爾（美國管理學家），《成功不墜：最適者再生》
    年輕！年輕！年輕！
    ——湯道生
    “並非補充，而可能是顛覆”
    移動浪潮下，騰訊不僅受到外在競爭對手的壓力，更要麵對自我的蛻變。而在所有的變革中，自我革命是最艱難的一種。
    2013年5月8日，手機qq4.0版本上線，而後遭遇用戶的瘋狂吐槽。上線僅4天，就收到了3萬餘條投訴。所有不滿都指向新版本的一個調整：取消了在線離線狀態顯示。事實上，這個新的版本，是將好友是否在線放到了更深的入口，而對絕大多數用戶來說，這一改動無法接受。
    受到輿論的壓力，手機qq的產品總監在知乎社區上做出回應：每天qq消息中，65%是通過手機發送的。而由於頭像不亮就是離線狀態的這一認知，會阻礙留言的動機，所以，整個調整的初衷，是希望讓qq具備隨時可溝通的認知，好比短信，可靠性非常高，發之前就不會想對方有沒有開手機。
    隨後，qq產品團隊承諾將在兩周內推出優化版。5月17日，安卓優化版上線，ios優化版同步提交審核。在優化版中，對離線與在線做了標注，比承諾日期提前了7天。
    “qq的這次改版受到了很多吐槽，主要是在淡化在線狀態這個點上步子邁得有點急，需要做適當回調，這是一次很有價值的‘試錯’。”騰訊公司副總裁殷宇在專門組織的媒體溝通會上，坦誠地對外表達了qq嚐試深度移動化自我變革的決心。
    事實上，很多人可能不大了解的是，這是手機qq部門和pc qq部門合並到社交網絡事業群後的第一個大版本，在這個版本中，進行了近百個功能點的優化。殷宇事後感慨，近百個優化點，隻有一個被吐槽，說明還有很多優化點是成功的。
    除了受到來自微信的壓力，qq自己也受到用戶的壓力。根據騰訊當時內部的監控數據，75%的網民通過移動互聯網使用qq，每天有150萬人從pc端轉移到手機端，而每年暑假和春節都會出現一輪遷移的爆發。當時每天c2c消息中，60%是從手機端發出的，而2013年春節這一數字是70%。
    作為社交網絡事業群的負責人，湯道生在當時也表示，qq已到了一個關鍵時刻，必須全麵擁抱移動互聯網。“qq馬上要進入第15個年頭了，有8.5億活躍用戶，但互聯網已進入下半場競爭，移動互聯網並非pc端的補充，而可能是顛覆。qq如果不自我變革，適應‘隨時隨地’的特征，就會被用戶拋棄。”
    “近六成qq用戶是90後”
    一個是誕生於移動互聯網的微信，一個是需要從pc艱難轉型到移動互聯網的qq，是否有機會齊頭並進？在過去的幾年裏，這個命題一直懸掛在空中。
    資深it評論人洪波分析認為，手機qq和微信其實是有區別的，可以區別化發展。qq是跨平台跨終端的，比較傾向於娛樂化；而微信隻為移動端量身定做，承載了很多騰訊以往嚐試過但沒有成功的東西，比如團購等o2o產品。兩個產品完全可以走出不同的路。
    手機qq4.0版本的小插曲沒有影響殷宇對整體qq移動化的布局，qq采用“小步快跑，試錯迭代”的策略，在優化移動體驗的同時，陸續推出了基於移動端的qq手遊、qq閱讀、興趣部落、qq錢包、qq紅包等新功能。
    2014年4月11日晚上9點11分，騰訊旗下qq同時在線賬戶突破2億，其中通過手機qq、qq for pad等移動端登錄的賬戶超過七成。
    相比於數據，更值得慶幸的是，qq找到了自己在移動互聯網時代的差異化路線和年輕打法。
    在一段記錄2004年的視頻中，30歲出頭的馬化騰向1949年生人的張瑞敏推銷qq被拒時，馬化騰就介紹說qq90%的用戶都是30歲以下的年輕人。
    這段視頻讓人想起，qq最初是從年輕人中發展起來的，而隨著後期在與msn的較量中獲勝，qq逐步吸收了昔日對手的用戶，成為全年齡段用戶產品。微信的出現和發展，讓qq的用戶群構成又發生了新的變化，騰訊公司2016年二季度財報顯示，qq月活躍賬戶數達到8.99億，智能終端月活躍賬戶數也達到6.67億。與此同時，qq最高同時在線賬戶數達到2.47億。在所有的qq用戶中，有近六成是90後用戶。而在qq會員裏，90後也占到了近八成。
    qq空間也成為年輕人的聚集地，上學、畢業、聚會、結婚、生子……年輕一代各種值得銘記的時刻都在社交網絡上通過照片被分享出去，被保存下來。相冊也一直是qq空間最受歡迎的功能之一。截至2016年10月，qq空間相冊單日上傳次數峰值超過6.6億，照片總量超過2萬億。
    空間推出了“親子相冊”，更成為qq“小小用戶”的小地盤。有這麽一個爸爸，從女兒出生開始到8歲，給女兒拍了7萬多張照片，都上傳到qq空間親子相冊，一來方便收藏，二來方便遠方的爺爺奶奶叔叔阿姨們瀏覽，共同關注孩子的成長。就這樣一天天下來，這個it爸爸還因為給女兒拍照拍出了興趣，辭職轉行自己開了一家兒童攝影館。
    微信對整個互聯網用戶的分流，讓qq的用戶特征又再次顯現：年輕。
    麵對如此龐大的年輕用戶，qq想要抓住也並非易事。在中國互聯網圈子中，不止馬化騰一個大佬表示，不懂年輕人在想什麽，並為此感到擔憂。
    作為qq所屬bg（business groups，事業群）的第一負責人，湯道生帶頭體會和學習年輕人。《花千骨》熱播的那段時間，湯道生追著看了好幾集，不管多忙都要追劇，還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對某個情節的吐槽會讓你覺得更有意思”。
    在年輕的基調上，qq似乎又找到了當年創立時的感覺。2015年，qq的個性化團隊啟動了“阿波羅計劃”，一個出現在聊天框底部的小人形象，可以定製形象，百變造型，還可以與好友進行動作互動，它被稱為“厘米秀”。與當年“阿凡達計劃”誕生的qq秀一樣，厘米秀也擁有豐富的年輕玩法和完備的商業模式，推出能夠挑選裝扮、動作和角色的專屬商城，並推出了成長體係，10元小鑽包月。
    從2016年7月10日到8月24日，46天內，通過用戶邀請製進行公測的厘米秀，就擁有了1億用戶。
    在qq個性化團隊看來，厘米秀並不僅僅是要做手機上的qq秀，而是希望做一種年輕人喜歡的全新的聊天方式。基於手機qq，讓年輕用戶之間產生全新的互動。厘米秀通過一個“厘米人”的形象出現，可以做各種動作，還擁有很豐富的裝扮。相對於文字、表情，一個完整的“厘米人”，它更具有表現力，有與真人麵對麵聊天的既視感。相比qq秀它更有拓展性，可以以誇張、搞怪的方式，去展現心中所想、超越現實的一麵。
    這些酷炫的玩法，讓年輕的qq用戶找到了自我形象的網絡投射，個人風格更加明顯，而95後、00後喜歡的“賣萌”“耍賤”，在“厘米人”身上展現得活靈活現。對他們來說，這種全新的聊天模式，才能表達他們想表達的。
    qq新打法一：娛樂化社交
    基於年輕化的發展方向，qq在2016年製定了娛樂化社交和場景化通信兩大打法。
    “qq娛樂社交生態的核心在於年輕人。年輕人是娛樂社交生態的原力。年輕人作為內容消費者，也是傳播者，甚至是生產者。”殷宇表示，qq有很多屬性，其中最主要的兩個，也可以說是qq的基因，就是娛樂的基因和年輕的基因。qq一直追求豐富的、年輕化的體驗，追求個性的表現，所有的東西都是年輕人喜歡的，這是qq長期發展下來都能夠持續年輕的原因。從qq的產品形態和用戶畫像，qq新的定位就是向年輕用戶提供娛樂內容，也就是娛樂社交。
    在2016年騰訊合作夥伴大會上，殷宇將娛樂社交打法解讀為：一方麵，qq通過布局影視、動漫、遊戲、文學領域，不斷完善娛樂化內容布局，做好內容承載器；另一方麵，通過qq上包括群、興趣部落、直播、qq看點、日跡等功能，讓娛樂內容通過社交創造影響力，當好社交放大器。這將吸引更多內容合作夥伴的加入，形成良性循環。這也是騰訊所專注的數字內容、社交兩大業務在一個qq平台上深度融合的嚐試。
    殷宇透露，目前在qq體係下，就有4個直播產品，包括空間直播、now直播、花樣直播和企鵝電競，它們承載著不同類型的視頻直播內容。qq日跡和空間的短視頻功能，更是承載異步視頻的兩大平台。對於娛樂內容的展現，視頻無疑是最佳的形態。
    作為成熟的社交網絡平台，qq空間自然沒有錯過直播這個社交領域熱潮。平台原生的關係鏈，決定了它與其他平台本質上的區別——讓直播成為記錄和分享人生閃光點滴的功能，而每一位空間網友就是自己好友圈的“主播”。當你在泰國邂逅了一個小清新的街角，打開空間直播就能讓你的好友、家人與你一起感受同樣的暹羅風情，而且這段有意義的動態記錄，也會永久保存在你的qq空間。這種親密關係間的直播是一種社交方式，更是一種娛樂方式。
    “你可以為夢想犧牲的尺度是多少？是驕傲，是愛情，或者是自由？”這是2007年的一個深夜，剛剛畢業3個月在北京舉目無親的姚潔瑩，在qq空間寫下的一篇日記。那時候對未來充滿迷茫的她，不會想到9年後，由她創立的短視頻節目《無節操學院》將在短短3個月的時間裏，在qq空間收獲100萬粉絲，並擁有超過6億的視頻播放量。
    其實在碎片視頻時代，這樣的故事正在不斷上演。
    在美國留學的張逗、張花，就是在誤打誤撞中將美國同學打造成中國網絡知名網紅。他們隨手拍的短視頻節目——《老美你怎麽看》，讓美國同學點評中國特色的食物、明星、新聞熱點等。“豬耳朵吃起來像螞蟻放的屁！”“真沒想到我會愛上一隻蛙！”還有美國同學死活無法接受的第一名美食“皮蛋”，以及美國同學們的爆笑反應，讓中國年輕人看到美國同齡人眼裏的中國。兩年以來，他們的視頻在qq空間等多個平台上的累計播放量超過了幾億次，甚至因此拿到了風投。
    在2016年，qq團隊公布了基於娛樂社交的“eq計劃”（entertainment quotient p億元人民幣扶植逾千位合作夥伴，建立娛樂社交生態。在殷宇公布qq娛樂社交布局之後，有財經媒體援引花旗銀行的分析認為，騰訊集團將數碼化內容整合至qq平台，為用戶提供多元化內容。“eq計劃”是一個需要持續努力的方向，由此確保qq及其他社交平台擁有更多具有吸引力的娛樂內容，有助於維持用戶的忠誠度。花旗銀行認為，雖然搭建這樣的生態平台未必可令集團收入即時急升，但相信騰訊長遠可將之逐步商業化，豐富社交內容，讓用戶在其數碼化娛樂領域進行更多互動，不論是遊戲、電影、直播還是電子競技等，都有望可以轉化成更高的流量，由此增加潛在的廣告客戶量，而會員數目及收入亦可提升。
    qq除了在娛樂生態上布局，自己的娛樂精神也更加明顯。在2016年6月上映的美國大片《獨立日2：卷土重來》中，男女主角在地球和月球之間的聯絡工具居然用的是qq，被外星人幹擾中斷後，係統還出現了一句“thank you for using qq”的台詞。這個引發影院笑場的植入，讓所有人都真切地感受到，qq在娛樂這條路上，賭上了一切。
    尼爾·波茲曼在《娛樂至死》一書中這樣描述：一切公眾話語都日漸以娛樂的方式出現，並成為一種文化精神。一切文化內容都心甘情願地成為娛樂的附庸，而且毫無怨言，甚至無聲無息，其結果是我們成了一個娛樂至死的物種。
    如果尼爾·波茲曼的預言成真，那麽抓住了新時代互聯網用戶的qq，將有可能在移動互聯網的浪潮上，再一次創造奇跡。
    qq新打法二：場景化通信
    場景化通信則是qq的另一個大戰略。在教育、遊戲、辦公、娛樂等重要垂直領域，qq都進行了部署。
    在辦公領域，用qq傳文件應該是頻次最高的使用動作。以前pc qq強調在線傳文件，同一個局域網速度很快。但是手機場景下，網絡環境非常複雜。信號不斷地在運營商網絡和wi-fi之間切換，強度也很不穩定。但是需要保證用戶不管是否在線，都能平順地成功傳輸文件。所以當手機在線時，整個傳輸過程改為了離線傳輸，以保證文件傳輸的成功率依舊在較高水平。另外，多終端之間的跨端傳輸也成為新的核心場景，所以推出了qq數據線功能，以取代實體數據線，手機和pc之間可以互傳文件與照片。
    一個有趣的故事是，當時做手機傳文件和數據線傳文件兩個產品的同事打賭，都覺得一年後自己的場景會更大，輸了要請對方兩頓飯。一年後，數據線成為一個千萬級用戶量的功能點，比傳統的傳文件功能規模增長快很多。據說那位數據線同事嚐到了免費的滿漢全席。
    麵臨類似問題的還有音視頻。
    pc時代，電腦屏幕上架一個攝像頭是標配，大家習慣和家人在電腦前視頻或者通過視頻交友，很少用電腦打電話。但在移動互聯網時代，手機語音和視頻的操作成本比電腦低太多了，可以隨時隨地溝通，所以pc視頻的場景快速消失了。
    麵對這個情況，手機qq快速調整功能重心，把語音通話提到了和視頻同等重要的位置，通話質量向傳統電話靠攏，並且增加了多人通話等場景，逐步把用戶的使用習慣從pc遷移到了手機。
    qq還有一個天然的場景，那就是教育。盡管在qq十幾年的發展過程中，不曾針對教育領域推出產品功能，但是許多學校的班級群都是建立在qq上的。而一次偶然的機會，也讓qq打開了進入教育領域的大門。
    2013年年底，北京市發布了《北京市空氣重汙染應急預案》，要求在空氣重汙染紅色預警時，中小學、幼兒園停課。北京市教委隨後提出了紅色預警天氣下“停課不停學”的號召。北京景山學校為了應對可能出現的停課情況，積極聯係qq團隊，在小學、初中、高中16個班大麵積進行qq群遠程教學測試。這一為了應對特殊情況而進行的應急教學方式，得到了社會的廣泛關注。遠程視頻教學過程中沒有出現卡頓情況，老師們明顯感覺到課堂互動變得更積極。
    受到景山學校的啟發，qq產品團隊基於qq的平台資源，推出在線教育平台——騰訊課堂，通過引入第三方教育機構的模式，提供職業培訓、語言學習、動畫設計、出國留學等學習課程。
    為了在年輕用戶的學習路徑上完成布局，qq還針對k12教育推出“qq家校·師生群”和“企鵝輔導”，針對高等教育推出“qq智慧校園”；此外，創新地在qq群內設計“作業”功能，為老師提供第三方題庫，完成家長、學生、老師在課堂外的教學管理和日常溝通。
    麵向年輕用戶的qq，自然沒有放棄教育這一重要場景。在教育領域，從k12的中小學教育，到高等教育、職業教育，qq都有積極參與，教育以開放平台的方式，引入優質教育資源，為年輕學習者提供便捷的、優質的在線教育。企鵝輔導實現各地學生都可以在線觀看全國知名老師的講堂直播和視頻，滿足教育資源欠發達地方的需求，解決中國教育資源分布不均的現象。
    通過qq智慧校園對學校管理及學生生活的探索，騰訊將通信能力和支付能力作為整個校園的基礎能力與核心技術。學生可以在校園賬號上完成學費繳納、校園卡充值、圖書借閱等操作，優化校園管理體驗。
    場景化通信的戰略部署，讓qq在通信這條路上往前又邁進了一步，對於這些場景下的用戶來說，qq成為第一選擇。
    無論是年輕化方向、娛樂社交戰略，還是場景化通信的打法，qq在移動互聯網時代的玩法漸漸清晰，與微信之間的關係也更加明朗。通過完善兩大社交平台的生態，騰訊用兩條腿走路的整體布局成為可能。