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    哈佛學子認為，隻要用心去發現，便會容易看到別人的長處，並真誠地給予讚美，給他人帶來愉悅，也使自己收獲更多。
    沉默，此時無聲勝有聲
    記得曾有人說：一切偉大的誕生都是在沉默中孕育的。智者們都從沉默中得到了好處，隻有他們理解沉默的價值。
    所以，甘地說：“沉默是信奉真理者的精神訓練之一。”
    吉辛說：“人世愈來愈吵鬧，我不願在增長著的喧囂中加上一份，單憑了我的沉默，我也向一切人奉獻了一種好處。”
    生活中，有許多人以為隻有高聲叫賣學問見識才是進取之道，他們對沉默不以為然，不屑一顧。
    有內涵的人絕不會像暴發戶一樣輕易炫耀自己的聰明，在沒有必要的情況下，他們寧可一言不發。結果，他們在沉默中獲得了更大的價值。
    天主教羅馬教皇約翰保羅二世曾任命了一個禦用裁縫，他的名字叫拉涅羅曼奇內利。當人們知道教皇身上那做工考究的長袍都是出自他的手時，對他充滿了敬意。
    其實，拉涅羅曼奇內利不光手藝高超，為人也謙恭嚴謹，頗受教皇和紅衣主教們的青睞。與新被任命的紅衣主教們相比，他與教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所為其量體裁衣，而耶穌聖像所穿的黑袍也是出自他的巧手。
    不過，曼奇內利並沒有因為認識眾多的宗教名人而洋洋自得，他的言行相當謹慎，他從不透露任何有關教皇和紅衣主教的事情。教皇一件白色長袍的價錢以及製作細節，從他嘴裏根本套不出來。他守口如瓶，絕不把聽來的主教們的議論透露給外界，正是慎言使他贏得了教皇和主教們的信賴。
    他唯一的談話就是自己多年來在裁剪上的心得，他認為自己能夠發現客人體形上的不足，並想辦法為他們彌補。比如，為一個略微駝背的人設計長袍，衣服的後襟就要稍長，前襟稍短，這樣可令穿衣人看起來更挺拔。有人就此判斷那個穿衣人是教皇本人，但曼奇內利拒絕證實。
    俗話說，禍從口出，就在你誇誇其談之際，已經為那個一直在暗中與你較勁的人準備了一些把柄，為那個聽了你某句話不舒服的人進行報複埋下了伏筆。所以古人說：沉默是金。很多時候不說話就是最聰明的選擇。
    在生活中，我們常常會遇到這樣一些情形：有人倚仗某些勢力，擺出一副高高在上的姿態，說話咄咄逼人；有人因為某些問題不合心意，便喋喋不休；有的人性格粗魯，說話不分青紅皂白。此時，最好的方式就是保持沉默，以靜製動，這樣就能使這些人感覺自討沒趣、知難而退。
    1、用沉默對付喋喋不休者
    轉移話題的緘默能使人樂而忘求：對要回答的問題保持緘默，而選準時機談大家的熱門話題並引人入勝，使對方無法插入自己的話題，且從談話中悟出道理，檢討自己。
    義無反顧的緘默能使人就範：某領導有一次交代屬下辦一件較困難的任務，當然，他能勝任。交代之後，對方講起了“價錢”。於是該領導義無反顧地保持緘默，連哼也不哼。“困難如何大……”，“條件如何差……”，“時間如何緊……”，說著說著他就不說了。最後說了一句：“好，我一定完成。”
    沉默是金，有時沉默不語能夠出奇製勝，如果滔滔不絕，反而有理說不清。
    林肯是一位勤勉好學的人，他通過自學，領得了律師營業執照。他在法庭訴訟中的能言善辯、機智靈活，贏得了人們普遍的讚譽。有一次，他竟一言不發而擊敗了原告律師，在訴訟中獲勝。
    在法庭上，原告律師滔滔不絕，把一兩個簡單的論據反反複複地講了兩個小時，法官和聽眾都顯得十分不耐煩，一片議論聲。有的人竟打起了瞌睡。最後，原告律師終於說完了，林肯作為被告律師登上講台，但他卻一言不發。台下一片肅靜，人們都感到很奇怪。
    過了一會兒，林肯把外衣脫下，放在桌上，然後拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣。然後又脫外衣又喝水。如此循環了五六次，法官和聽眾被林肯的啞劇逗得哈哈大笑，而林肯卻始終未發一言，在笑聲中走下講台，他的對手最終被“笑”輸了。
    2、用沉默對付性情粗魯的人
    性情粗魯者說話不管不顧，橫衝直撞，對付這種人是無法正麵交涉的。俗話說，秀才遇上兵，有理說不清，盡管你的尊嚴、人格以及感情受到傷害，但隻要你一出手，便會陷入難以應付的場麵。麵對突如其來的羞辱，最重要的一點就是注意避免發火動怒。如果你不是沉著應對，而是失去理智，那就會給挑釁者提供機會，讓其占據優勢，結果使自己處於更為不利的地位。
    盡管羞辱人的言語是卑鄙的、惡毒的、殘酷的、無聊的，但你不可以被他的一句羞辱而氣憤得像他一樣失去理智。應付他的基本對策是保持冷靜鎮定，這樣你才能穩操勝券。
    曾有一位不速之客突然闖入洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！”接著那位客人恣意謾罵他達幾分鍾之久。辦公室所有的職員都感到無比氣憤，以為洛克菲勒一定會拾起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒並沒有這樣做。他停下手中的活兒，和善地注視著這位攻擊者，那人愈暴躁，他就顯得越和善。
    那個無理之徒被弄得莫名其妙，漸漸平息下來。因為一個人發怒時，遭不到反擊，是堅持不了多久的。他是準備好了來這兒與洛克菲勒決鬥的，並想好了洛克菲勒要怎樣回擊他，他再用想好的話去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他也就不知如何是好了。
    葛力內在一次會議中對一項決議投了反對票。這個政黨的領袖來到他的辦公室對他進行指責，說他簡直是本黨的叛徒，企圖破壞該政黨組織。
    葛力內正在寫稿，見他進來後仍沒抬頭，好像不知道他就在自己的身旁一樣。來客見葛力內如此冷淡，更是火上加油，越發顯得生氣，於是對葛力內辱罵起來。可是，葛力內就是不予理睬，依舊默默地寫著他的東西。
    來客無可奈何，繞著葛力內的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不絕地重說了一遍。雖然來客幾番重複這套盛氣淩人的指責，但葛力內始終沒有停下手中的活。直到來客詞窮怒息，準備離去，葛力內才慢慢停下手中的筆，抬起頭來，輕輕地一笑，丟過去一個得意的眼色，說：“幹嗎那麽著急走啊？回來盡情地發泄吧！”
    有時候，沉默是一種無聲的力量。在與人交往的過程中，要想讓別人閉上嘴巴，與其用言語壓倒對方，倒不如保持沉默。
    學會溫暖的拒絕
    在生活中，我們總會遇到一些親朋好友要求我們幫忙的情形。如果能夠辦到，應該盡最大的努力去辦；但是當對方提出的要求有些過分，不是我們個人力所能及時，就應該予以拒絕。對我們來說，這是很難為情的事情。而對求助者來說，尤其是當對方的心胸並不豁達時，他們的潛意識裏往往會產生“以牙還牙”的想法，甚至會懷恨在心。
    也因此，在遭遇這種情況時，有些人出於理智考慮想要拒絕對方，可“不”字卻難以出口；有些人拒絕方式過於生硬，結果使多年的朋友都疏遠了；有的人明知辦不到也不忍拒絕別人，勉為其難，無形中增加了自己的壓力和心理負擔，結果不僅事情沒辦成，費力不討好，無形中還損害了自己的聲譽和形象。可見，拒絕他人實在是交際中不容忽視的重點。
    有這樣一個故事：
    在德國某電子公司的一次會議上，公司經理拿出一個他設計的商標征求大家意見。
    經理說：“這個商標的主題是旭日。這個旭日很像日本的國旗，日本人民見了一定樂於購買我們的產品。”
    營業部主任和廣告部主任都極力恭維經理的構想，但年輕的銷售部主任說：“我不同意這個商標。”經理聽了感到很吃驚，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
    年輕的銷售部主任沒有同經理爭論那個帶紅圈圈的設計是否雅觀，而是說：“我恐怕它太好了。”
    經理感到納悶，臉上卻帶著笑說：“你的話叫我難理解，解釋來聽聽。”
    “這個設計與日本國旗很相似，日本人喜歡，然而，我們另一個重要市場——中國的人民，也會想到這是日本國旗，他們就不會引起好感，就不會買我們的產品，這不同本公司要擴展對華貿易營業計劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了。”
    “天哪！你的話高明極了！”經理叫了起來。
    向有權威的人士表示反對或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。年輕主任用一句“我恐怕它太好了”先撫平了經理的不快，使他不失體麵。後來他用更充分的理由，提出反對經理的意見，經理也就不會感到下不了台。
    林美春，是北京一家房地產公司的副總，主管基建工程。在公司裏，這可是個肥缺。為了爭得一個工程，很多建築公司往往一擲千金，賄賂當權者。說良心話，林美春也愛財，也缺財，但是她做人有原則。因此，對於財物她一概不收。
    一天，一個新認識的建築公司負責人陳總約林美春吃頓便飯，林美春不好拒絕，便應約而去。三杯過後，陳總開始言歸正傳，隻見他從提包裏拿出一條“大熊貓”香煙塞到林美春手裏，口裏說道：“崔總，聽說您也喜歡抽煙，給您買了一條便宜煙，以後還得您多多照顧啊。”
    林美春明白，這香煙裏肯定有鬼，因此，她把香煙塞回去說：“陳總，你又何必客氣呢？這話都不用說，大家是合作關係嘛！”
    陳總見林美春拒絕，又拿起香煙塞過去說：“抽我一包煙，應該沒有原則問題吧。”
    “這樣吧，陳總，你也知道公司有規定。我們打開看看，如果真是香煙的話，我就收下。如果是別的呢，還請完璧歸趙吧，您賺點錢也不容易呀。”見陳總執迷不悟，林美春隻好把話說破了。
    “那我就不強人所難了，像您這樣的人，現在已經可以說是絕無僅有了。”陳總有點失落地說。
    “其實我們公司的原則您是知道的，隻要您的公司有實力，我們的工程肯定跑不了您的。”林美春安慰了陳總幾句之後，就借故離開了。
    讓陳總沒有想到的是，林美春居然會信守承諾，將公司的一個工程發給了陳總，工程完畢後，陳總又要表示，但還是被林美春所拒。陳總非常佩服林美春的為人，逢人便說林美春如何清廉，消息傳到董事長耳朵裏，林美春再次高升，順理成章地成了公司二把手。
    有句俗話叫“拿了人家的手軟，吃了人家的嘴軟”，一旦你沒能抵擋住誘惑，接下來的事情就由不得你了。一旦東窗事發，背上言而無信的惡劣名聲，甚至被炒魷魚，那就悔之晚矣了。如果觸犯了法律，無疑還要受到相應的製裁。所以在原則麵前，有些問題必須予以拒絕。那麽，相對於普通人來說，我們又應該如何拒絕呢？
    通常情況下，在拒絕他人時，我們首先應掌握以下原則。
    1、照顧對方的自尊心
    每個人都有自尊心，當人們向他人求助時，或多或少都會有不安的心理，對於他人的求助，如果一上來就說“不行”，勢必會傷害其自尊心，引起他人反感甚至忌恨，影響雙方交往。所以，當他人提出請求時，我們最好先說一些關心或者同情的話，然後再說明自己不能相幫的原因，這樣既可以得到對方的理解，又可以使其知難而退。
    2、說話方式要委婉
    即使我們真的愛莫能助，也應該以委婉的方式拒絕他人，而不應該態度生硬甚至冷淡。否則不僅會讓對方很失落，而且還會滋生不滿情緒，甚至因此懷恨在心。所以，在拒絕他人時，說話方式應該盡量委婉，語氣要盡量和緩，盡量使對方感覺到我們的拒絕是出於無奈，我們對於愛莫能助同樣感到很遺憾。
    3、態度一定要誠懇
    不管怎麽說，拒絕他人的請求總是令人不快。藝術地拒絕對方，也無非是想減輕對方的失落情緒。因此，在拒絕他人時，一定要態度誠懇，否則對方還會以為我們因此而暗自幸災樂禍。
    4、拒絕一定要明確
    如果我們確實不能相助，那麽就應該立即拒絕對方，以便使對方有足夠的時間另謀出路。而似是而非的拒絕、無緣無故的拖拉、答應了別人又反悔，都會使別人原本不安的心情加劇，如果最後幫到了別人還好，如果因此給對方造成了影響，對方無疑會對我們非常失望。
    當然了，掌握了拒絕的基本原則，隻能說是初通皮毛。要想成為一個拒絕高手，我們還必須掌握一些有關拒絕的技巧，尤其是語言技巧，以便在拒絕他人時活學活用，最大程度地減少相應的負麵影響。
    給別人留點麵子
    “人有臉，樹有皮。”每個人都愛自己的麵子，因此在你拚命維護自己的麵子時，千萬不要忽略了別人的麵子。
    哈佛學子認為，隻有給別人留足麵子，反過來才能給自己創造出麵子。有時給人留麵子也是尊重對方的表現，馬斯洛在其需求層次理論中提到，“人有被尊重的需求與自我價值實現的需求”。什麽是尊重？給他人留麵子無疑屬於尊重的一種。什麽是自我價值的實現？一個不給人留麵子的人，也就是不懂得尊重別人的人。這樣的人在得不到別人的尊重時，便會失去自我的價值。生活中這樣的例子比比皆是。