第20章 解決信任危機是化解人際衝突的關鍵 (1)

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    在生活中,有很多的人際衝突是因為雙方沒有建立起足夠的信任而引起的,所以及時、正確地建立雙方的信任是非常重要的。
    自我診斷測驗
    你具有令他人信任的潛力嗎?用“是”或者“否”來回答下麵所有問題。
    1.如果你與一個同事一個辦公室工作,你們的資曆等重要方麵都完全一樣,但是他的工資卻比你低,你會對他表示同情或者為他打抱不平。
    2.你為別人做了一件好事之後,你對對方沒有任何期望。
    3.你的一位老同學取得卓越成就,是社會公認的優秀人士,有一天見到他時,你會真心地讚美他
    4.“為了友誼,你要毫不猶豫地犧牲自己的重要目標。”你對這句話十分同意。
    5.你對朋友的癖好感興趣是因為他的癖好與眾不同。
    6.你患了傷風感冒之類毛病後,你會自己服藥,堅持上班。
    7.你的一個好朋友剛做了闌尾炎手術,你會利用業餘時間照顧他,希望他早日康複。
    8.你喜歡男[女]朋友的同事們,如他們邀請你參加他們的宴會,你會穿最好看的衣服,梳妝打扮好,高高興興地赴宴。
    9.你和朋友們一起出外吃飯,你會希望有更多的朋友和你在一起。
    10.聽到一個非常有趣的故事,你會迫不及待地向朋友轉述。
    答案:
    ◎ 如果你回答“是”的個數在7~10個,你具有非常能令他人信任你的潛力,別人一見到你就如沐春風,對你會非常信任的。
    ◎ 如果你回答“是”的個數在4~6個,你有一定程度的令他人信任你的潛力,但是還不夠。如果加強這方麵的修養,會有一定的前途。
    ◎ 如果你回答“是”的個數在0~3個,可以說你沒有令他人信任你的潛力,甚至有時連你自己也不會信任自己。
    心理策略 49 :首先要學會在道德上自我約束
    道德自律對建立人際關係至關重要,這是許多成功品質[例如尊重、尊嚴和信任]得以建立的基礎。
    小資料
    道德自律對個人成功是非常重要的。有研究機構研究調查了1300位高級執行官,其中71%的人說,道德自律是他們成功最需要的品質。研究中心的一項研究結果發現,如果一個人隻靠不誠實形成一種表裏一致的假象,想爬到高層,盡管他可以掩飾許多錯誤、克服很多困難,但到最後還是無法得到提升。
    自我診斷測驗
    你需要提高道德自律的能力嗎?用“是”或者“否”來回答下麵所有問題。
    1.在毫無所得的情況下,你對人還是那樣的好。
    2.你對人很真誠。
    3.你會基於不同的人積極地扮演不同的角色。
    4.在眾目之下和獨自一個人時,你會同一麵目。
    5.你會在沒有壓力的情況下很快承認錯誤。
    6.你經常先人後己。
    7.你在需要做道德上的決定時,有同一標準。
    8.你會做出艱難的抉擇,盡管這些抉擇會讓你付出代價。
    9.當你有關於別人的事情要說時,你會直接對他們說。
    10.你至少會對一個人為你所想、所說、所做的負責。
    答案:
    ◎ 如果你回答“是”的個數在7~10個,說明你的道德自律感非常強。
    ◎ 如果你回答“是”的個數在4~6個,說明你的道德自律感覺一般。
    ◎ 如果你回答“是”的個數在0~3個,說明你的道德自律感覺較差,急需在以後的時間裏多多注意,來提高自己的道德自律感。
    以下這些建議可以使你更好地學會用道德來自律。
    1.道德自律要從小事中體現
    如果一個人的道德自律的基礎很脆弱,或者存在根本的缺陷,那麽這個人要想獲得成功是根本不可能的。生活中的現實之一就是,如果你在某一點上不相信某人,你也無法在其他方麵相信他或者她。即使有人能把道德自律方麵的缺陷掩蓋一段時間,但到最後,他還是會失敗,人際關係也會遭遇困境。
    注意小事,保持道德自律是很重要的。許多人對此有誤解,他們認為小事就可以隨隨便便,不必太在意,因為他們相信隻要沒有大的疏漏,就算不錯了。但是倫理原則是沒有靈活性可言的,一個無惡意的小謊言也是謊言,竊賊就是竊賊--無論偷的是1分錢、100元還是1000萬元。道德自律承諾義勝於利、人勝於物、服務勝於統治、原則勝於權變、長遠勝於當下。品格形成於生命中的小小瞬間,無論何時,隻要你打破道德原則,你的道德自律基礎就出現一條裂縫,當艱難時刻來臨,按道德自律行動變得更加艱難而不是相反。品格不會在危機中被創造出來,它隻能帶來希望,當麵臨壓力時,你過去的所作所為--包括過去忽略的事情--都會一一湧入腦中,影響你。
    2.要把道德自律當成最好的朋友
    道德自律是你一生一個最要好的朋友,它永遠不會背叛你,不會令你處於妥協的地位,讓你有正確的第一選擇。當你遇到抄近道的誘惑時,它會及時地幫助你堅持走光明大道;當你遇到別人的不公正批評時,它會幫助你堅持走下去,並且選擇不予回擊的通關大道;當別人的批評有道理時,它會幫助你接受批評,從中積累經驗、學習,然後繼續成長。
    道德自律是你最好的朋友,也是你所有的朋友中最好的一個。當你周圍的人知道你是有道德自律的人,他們知道你之所以要影響他們,是因為有機會增加他們的生命價值,他們不用擔心你的動機。
    據說,隻有你曾經看到一個人如何與孩子交流、如何處理漏氣的輪胎,以及上司不在、無人知曉的情況下他們的表現,才能真正了解他,但有道德自律的人根本不必擔心這些。無論他們在哪裏、和誰在一起,或者身處何種境況,他們都能找到自我,他們都能堅持原則,並且以自己的原則為生命。
    3.成為有道德自律的人
    最後,你可以讓行動適應原則,也可以讓原則適應行動,這是你必須做出的選擇。如果你想成功,最好選擇道德自律的道路,因為所有其他的道路最後都導致毀滅。為了成為一個具備道德自律的人,你需要回歸基本麵,你也許必須做出艱難的抉擇,但這是值得的。
    [1]擔保自己誠實、可靠和可信
    道德自律始於一個具體的、有意識的選擇。如果你等到一個危機時刻才想到道德自律的問題,那等待你的隻有失敗。今天就選擇一條嚴格的道德原則,以它為生命所依,無論發生什麽都決心堅守不移。
    [2]在你還不值錢之前就下定心
    有些人可以被收買,是因為他們在誘惑來臨之前,沒有考慮過金錢問題。保衛你的道德自律免受侵蝕的最好辦法是,現在就下決心不出賣自己的道德自律,無論“等價物”是權力、抱負、驕傲,還是金錢--無論多少金錢--都是如此。
    [3]每天,在做想做的事情之前,先做應當做的事情
    道德自律的一大部分內容是堅守你的職責。當你在應當做的時候做你應當做的事情,那麽,那一天將會到來,到時,你可以在你想做的時候做你想做的事情。
    具備了道德自律,你就能夠體驗到自由。你不止更不容易被來自糟糕的選擇、懷疑、欺騙,以及其他負麵的品格問題的壓力所俘獲,而且在影響別人、以可信的方式增加他們的價值方麵,也獲得了自由。你的道德自律為你體驗持續成功打開了大門。
    如果你知道自己堅持什麽並據此行動,人們就能相信你。你是品格和毅力的典範,別人不僅羨慕你,還希望仿效。你已經打下了良好的基礎,使建立積極的人際關係成為可能。
    如果你為保持道德自律而苦苦掙紮,你做足了表麵的功夫,但是仍然得到不好的結果,那麽肯定出了什麽問題,你仍然需要某種內心的轉變。
    心理策略 50 :真誠表白才會贏得別人的信任
    真誠表白,對我們來說也許就像跳傘不帶降落傘一樣讓人害怕。我們躊躇不前是因為擔心自己會被拒絕或者刁難,但是這樣我們將會失去很多有用的東西。自我真誠表白能夠提高我們的社交技能,使我們之間的關係更加親密、更具有信任感,它澄清疑惑、煥發生機。沒有自我真誠表白,我們隻能離群索居,孤芳自賞。
    以下這些方法可以使你更好地學會運用自我真誠表白。
    1.應該表白的是想法而不是事實
    在告知別人你對他的態度和反應時,目的是讓他了解你真實的一麵。比如,假設你告知別人你有三個親密夥伴,這將是一個有意義的信息。但是如果你能夠透露你和他們的關係,那麽別人就能夠更好地了解你。
    2.不斷增加表白的廣度和深度
    你是否有過這樣的經曆:你非常在意他,但卻並不願意與之分享自己的情感,如果你想要使相互之間的關係得到發展,那麽就應該逐漸增加表白的深度[更深入地透露你對某件事或者一係列事件的看法]和廣度[增加探討的話題,如工作、家庭、休閑愛好等等]。
    3.應該表白的是目前的信息,而不是過去的信息
    盡管告知別人你的過去可能有助於解釋你當前的行為方式,但是告訴別人自己過去所有的醜事是非常不明智的。你可能覺得一吐為快,但是這樣你會覺得更容易受到傷害,尤其是自我真誠表白之後並沒有引起別人的回饋,所以,應該堅持表白目前的情況。
    4.表白中的平等交換
    自我真誠表白時,應盡可能與你熟識的人自我真誠表白的程度保持一致。注意不要在時機尚未成熟時過多表白,因為良好的關係需要雙方花時間去相互了解和信任。同時,如果別人沒有進一步行動,就沒有必要在他們進行自我真誠表白前毫無保留。不要害怕為建立良好關係而首先跨出重要的一步,應該首先做出榜樣,別人就會跟著做,當然,如果他們不跟著做,那就趕緊撤退。