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    “最大的問題就是客戶不買手機啊。”朱明霞開了一個很有意思的玩笑。
    也許是培訓氣氛很鬆，也許是楊浩說的話讓她們產生了思考，總之朱明霞和倪勝傑參與到了話題中，說話也沒了顧忌。
    楊浩點點頭，這很好，參與進來就很好，朱明霞的玩笑他也覺得挺有意思，要說銷售人員最頭疼的，還是顧客問了半天不買，恐怕有時候銷售人員自己都不知道問題出在哪，這就令人很苦惱了，不知道問題出在哪，那下一次如何規避呢？
    “那你知道顧客不買手機的原因嗎？”楊浩問。
    “這個嘛……”朱明霞陷入了思考，不買手機的原因？
    “品牌不如平果吧？還有樺為。”朱明霞想了想又搖搖頭：“也不能這麽說，如果按照銷量排行榜的話，平果，三興，樺為，還有我們opp，這幾家公司競爭還是很激烈的，我們有時候在某季度還會排進前三強。”
    “總之我的意思就是也差不了多少，廣告投入也不低。”
    楊浩不知道朱明霞的那句“也差不了多少”是顧忌自己的存在，不敢說品牌的壞話，還是真的這麽想，但朱明霞想表達的中心思想，他還是明白的。
    “小倪，你怎麽看？”楊浩問。
    “我？”倪勝傑也在思考這個問題，她剛才一直在聽朱明霞說，同時結合自己的經驗，反複想著顧客為什麽不買手機這個問題，其實她也很想知道答案。
    不過她沒想到楊浩居然來問自己，但是她不知道啊，於是她尷尬的回道：“我也不清楚啊。”
    楊浩想想說：“明霞姐，說說你曾經碰到的客戶，哪一個讓你覺得馬上就要成交了，但最後卻失敗了。”
    “這個還真有，我說一個吧，就是年後來過兩個客戶，一男一女，兩人來看手機，然後我們就聊了聊，我給他們介紹的m5，一開始女的看的還挺喜歡的，後來男的也點頭同意，可後來我說完所有的功能後，他們又猶豫了，我不知道是什麽原因，但反正最後他們走了。”
    楊浩很認真的聽完她的話，然後問了一個問題：“你和他們的關係如何？相處的融洽嗎？”
    “一般吧。”朱明霞老老實實的回答。
    “嗯。”楊浩點了點頭問了第二個問題：“你沒有問他們不買的原因是吧？”
    “呃……”朱明霞對這個問題有點不太理解，她反問道：“我問這個幹嗎？”
    “好，我明白了。”
    楊浩這兩個問題看似和產品無關，卻又和產品息息相關。
    一個好的銷售顧問，賣的不僅僅是產品，還有服務，顯然朱明霞在服務這一方麵沒有做好。
    楊浩明白了症結所在，他就開始為她們答疑解惑了：“那我說你們平時沒注意的事吧，首先我要說的第一點是，我們不僅僅賣的產品，還有服務。”
    “舉個簡單的例子說，倘若我們的服務態度不好，顧客來了感覺不舒心，那麽我請問，顧客憑什麽買我們的產品呢？”
    “當然了，這隻是一個簡單的例子，我也不是說大家的態度就一定不好，總之要是，沒有那最好，要是有，那就改過來。”
    楊浩說完掃了她們一眼，看她們的表情很坦然，也沒有什麽心虛的表現，這可以初步斷定她們沒有做什麽過分的事情。
    “態度好算是服務的一部分，那你們可能要問了，態度好難道還不行嗎？還要怎樣？”
    兩個人紛紛點頭，是啊，還要怎樣嘛？
    “好吧，我具體說一下，你們想想對不對，你們說自己的態度好，或許隻是說兩句客氣話而已，我們舉個例子來說，如果你的朋友來買手機，你熱情接待了，而且聊的很開心，他們會不會買你的手機呢？”
    “當然了。”兩人點頭，朋友嘛，總是相信自己的，在自己這裏買手機也是很正常的事情啊。
    “那就對了，我要說的就是顧客和銷售顧問之間的關係，難道你們沒想過，假如拉近自己和顧客之間的關係，結果會怎樣呢？”
    “是的，我要說的就是拉關係。”楊浩繼續說道：“首先剛才明霞姐說的那個顧客，我問了兩個問題，一是她和對方的關係怎麽樣，明霞姐說一般，那這就是其中一個沒有成功簽單的原因。”
    “因為你們的關係不怎麽樣，所以他們不會信你，你聊了那麽多也沒什麽意義。”
    朱明霞思考了片刻說：“楊經理你說的對倒是有點道理，但怎麽拉關係呢？我們才剛見麵。”
    “明霞姐，你多大了？”楊浩突然問了一個和培訓無關的話題，這讓在場的兩人麵麵相覷，這……他怎麽突然問這個了？
    朱明霞也不知道楊浩在想什麽，但礙於楊浩是片區經理的原因，也就回答了這個問題，不就是問年齡嘛，也沒什麽大不了的，於是她說：“三十五歲。”
    “哦，說實話明霞姐，你可不像三十五的人，我今天進賣場的時候看到你的第一眼，感覺像是二十七八的小姑娘。”
    當然了，楊浩肯定清楚二十七八也不算小姑娘了，但誇人是有技巧的，就是不能太虛了，太虛了就讓人覺得不真誠，首先朱明霞已經三十五了，他要是說你像十七八的小姑娘，那就是調侃了，不是讚美。
    所以楊浩就說了一個比較容易接受的年齡，二十七八，然後他又加了一句心理暗示“小姑娘”。
    這個道理就像手機廣告，2900mah大電池，2900毫安是大電池嗎？這得看怎麽看了，4000毫安也是大電池，關鍵還看怎麽比較，所以“大電池”就是心理暗示，諸如此類的有，“閃速”智能解鎖，5.5寸“超大屏”。
    減上幾歲，加一個心理暗示，這種誇人的方式既讓人容易接受，也會讓人很舒心。
    朱明霞聽了感覺心裏美滋滋的，不過當著楊浩的麵她也不能表現出來，而且楊浩說的還那麽“有理有據”。
    比如說，楊浩提到剛進賣場的第一眼確實是看向了朱明霞這邊，這就是事實，實踐證明在事實後麵加一句謊話，聽的人也就分不清真偽了，這就讓朱明霞不得不想了，或許他說的是真的？
    當然了，楊浩接下來的話，就不怎麽讓人高興了。
    隻見楊浩笑了笑，然後問道：“明霞姐，我說完這句話，你有什麽感覺？”
    朱明霞有點不好意思說，誰也不願意把內心的真實想法說出來，她也不想說實話，不過看楊浩那樣子，要是自己不說的話，他還是要問，於是朱明霞咬了咬牙：“感覺挺開心的，感覺自己還不算老。”
    “哈哈，好，很好，你說的很對，我也相信你說的話，而這就是我要教給你們的第一個銷售小竅門，學會讚美！這就是拉近銷售與客戶關係的方法之一，而且，非常有效。”
    朱明霞聽了陷入了思考，想了一會後她突然問道：“也就是說，楊經理，你剛才說的不是心裏話嘍？”
    呃……
    難道她想了半天就是在想這個？
    楊浩鬱悶，看來她還真當真了……