第109章 奇怪的客戶

字數:4386   加入書籤

A+A-




    ,最快更新辦公室的女總裁 !
    這幾天的客流量仍然不多,但總的來說還是處於上升趨勢的。
    上午的時候,opp專櫃迎來了第一個客戶,楊浩沒有動,朱明霞接待的,楊浩也沒打算爭業績,他就是想在一旁看看,提點意見而已。
    朱明霞其實是有點緊張的,因為這是她第一次在有人關注的情況下接待客戶,而且不論怎麽說,楊浩也是片區銷售經理,實打實的領導,她也怕留下不好的印象。
    楊浩沒管她,默默的站在那看手機資料,仿佛真的是事不關己。
    “您好,來看手機啊。”朱明霞也注意了一下,想了想昨天學會的內容,除了要介紹產品還要拉關係,問需求,所以她在說完這句話的時候,也打量了一下來人,對方就一個人,女性,大約三十歲左右。
    “我們是opp專櫃,您想要個什麽價位的?我給您推薦推薦?”
    朱明霞的問法在很多銷售顧問中普遍存在,就是直接問價位,其實意思就是說,你想要多少錢的,我直接給你拿這個價位的就好了。
    這種問法是一個快速了解顧客經濟實力的有效方法,但是,弊端也是很嚴重的。
    那就是得罪客戶!
    實際這種問法很容易讓客戶反感,一來就問人家的經濟實力,讓對方/覺得很勢利眼,楊浩在心中默默的打了叉,銷售顧問倒是圖自己方便了,省事了,還節約時間,但這完全是不行的。
    楊浩甚至看到對方的眉頭微微一皺,這說明她對銷售顧問的第一印象肯定是不咋樣了。
    “我看您氣質不錯,這幾款手機您看看。”可能是想到楊浩之前說的話,朱明霞就讚美了客戶一句,然後拿出幾款手機供客戶挑選。
    其實這一步是對的,像手機這種產品,直接拿出樣品更直觀,唯一的缺點就是時機沒把握好,簡單的說就是讚美不到位,之前第一印象也不太好,所以即使拿出手機彌補了之前的過錯,但底子沒打好,再怎麽彌補效果也不大。
    楊浩猶豫了一下,最終決定自己出馬了,要不這客戶跑了就太可惜了。
    “您好,歡迎來到opp專櫃,之前有看好的型號嗎?我給您介紹介紹?”
    楊浩麵帶微笑,很是熱情,剛才他決定過來幫忙的時候,就已經做了心理暗示,他告訴自己一定要把對方當朋友,自然一些,坦蕩一些,坦率一些。
    是的,心理暗示的作用很廣泛,它可以讓人快速的進入一個角色,這是至關重要的,還是那句話,人內心想的什麽,總會通過細微的表情反應出來,如果不想讓別人看出來,那就需要心理上的調整。
    “哦,你好。”熱情總是能感染人的,這一下子對方的心情就好了許多,之前的芥蒂也緩解了不少。
    其次楊浩的問話也有差別,他問的是之前有好看的型號嗎,而不是問的您想要什麽價位的,這兩者的意思都是想問對方要什麽樣的手機,但效果完全不同,前者問法比較委婉,後者容易造成緊張氣氛。
    “我聽說出了一個最新款,叫什麽m8。”
    “哦。”楊浩點頭,現在買手機的人總會先到網上了解看看,這沒什麽值得奇怪的,而且相信她也了解了價格,所以一切就變得簡單了。
    “m8的確是最新款,您看一下。”楊浩拿出三種顏色,粉紅,玫瑰金,陶瓷白,三款手機一拿出來,有種讓人眼前一亮的感覺,這款手機本來就是高檔產品,打動客戶是肯定的。
    但是楊浩唯一不確定的就是她有沒有實力購買,這款手機價格3888,說高不高說低也不低,得看對誰來講了。
    “我來給您介紹一下,這款手機前置攝像頭2500萬像素,後置攝像頭2200萬像素,6g大運存,64g內存,4000mah大電池,八核處理器,雙核對焦。”
    “我可能說這些有些不太直觀。”
    楊浩的每一句話都已經深得銷售的精髓,比如這一句,如果他說,“我可能說這些你不太懂”,那顧客就可能不高興了,所以楊浩就改為,“我可能說這些有些不太直觀”,他把責任全推給了自己,這就讓人聽起來舒服多了。
    朱明霞聽不大出來楊浩對於每個細節的掌控,主要是她沒想那麽多,她現在腦子有點亂,反正就感覺楊浩談客的整個過程很流暢,她呢就有點磕磕絆絆,當然,如果她注意聽細節的話就很容易找到答案,隻可惜她心不在焉了。
    “這裏呢有一款機器,這是m5,屬於上一代產品,您看一下,同樣打開手機,屏幕色澤上,m8顯然更勝一籌,我們再來自/拍兩張。”
    “您看著兩張照片,看起來都很不錯,但仔細看的話,您看這個細節,我們來放在兩張照片,當放到足夠大的時候,我們就能看到一塊一塊的矩形,有點模糊,而顯然m8要清晰一些。”
    “我們來測試下看視頻,我們快進,倒退,完全沒有卡頓的現象,我們再登陸一下遊戲,看遊戲畫麵,您看好,無論怎麽點,都非常的流暢。”
    “手機在品質上我想我就不用多說了,那下麵我就給您說個數據,平果最新款,後置攝像頭,1200萬像素,前置攝像頭,700萬像素,售價5000元左右,高配的話5700,您在比比我們這款手機,售價是3888,您自己覺得哪個合適?”
    “您一定在考慮了,為什麽我們這個好價格卻便宜呢,答案很簡單的,因為平果是國外品牌,它是的稅率要比我們高,舉個簡單的例子說,樺為到美國去打市場,是不是價格也要比平果高?”
    “這就是很簡單的地方保護主義了,自己國家的品牌,政府肯定重視的嘛,到哪都一樣。”楊浩介紹完產品,就開始轉變話題了,他首先拿出手機說:“您看,我們這款手機,主打自/拍,您看看,功能還是很多的,您看照出來多漂亮,您自/拍幾張試試看。”
    等對方照完了,楊浩點開美圖功能:“您看,這是美白,這是美顏,大眼睛,長睫毛,還有瘦臉,虛化背景,我們這裏基本上專業相機有的我們都有了。”
    雖然楊浩這話有點吹,但做銷售的,總要誇大一下的嘛。
    “其實您看看您這幾張不用美圖功能的自/拍,拍出來很自然,很美觀,您這個氣質不自/拍都有點對不起您自己了。”
    楊浩誇起人來的嘴是真甜,這一點別說對方本人了,就連旁邊的倪勝傑和朱明霞都感覺很有些臉紅,朱明霞還好一點,年齡大了,自然不和倪勝傑那樣敏感,倪勝傑心裏就想了:“楊經理的臉皮怎麽厚呢,動不動就誇女孩子漂亮,也不知道臉紅。”
    楊浩誇完對方的時候,客戶笑了幾聲說:“我都三十多了,還什麽氣質啊?”
    “三十多?”楊浩搖搖頭:“一點都不像,我可不是誇您啊,我是尊重事實,您看,手機不開啟任何美顏功能,這些都是您自己拍的自/拍照,您自己看看,也就是二十五六的小姑娘。”
    朱明霞就聽著這話耳熟,想想他昨天也是這麽誇自己的,難道他都是這麽誇人的?朱明霞心裏就開始嘀咕了,楊浩是不是都是這個套路啊?不過想想他昨天說的很真誠,還有很多“事實依據”,應該不是假的吧?
    “怎麽樣?這手機最適合您了,看好的話就定下來吧。”楊浩看說的差不多了,於是就開始給客戶下決心了,有時候客戶買東西總是猶猶豫豫的,這屬於正常現場,自己要逼對方一下,看看結果如何。
    其實根據經驗來講,結果無非就那幾樣,一是對方不想買,但逼對方一下,就會知道客戶的猶豫點是什麽,二是覺得不錯,那就當時推了對方一把,把單簽了。
    事情就這麽簡單,可以說逼定是一個關鍵點,要把握時機,在最恰當的時候試一下。
    楊浩說完這話,看似表麵波瀾不驚,其實也有點擔心,他一直在想:“到底能不能簽單呢?不會哪裏不滿意吧?”
    不知怎的,現場的畫麵很怪異,楊浩在等她的答複,而客戶呢,突然看著他就笑了,楊浩納悶了,這什麽情況?
    朱明霞和倪勝傑聽了有些緊張,在她們看來,成不成這是一錘子買賣了,當然,她們這種想法是不對的,但她們的銷售理念也就停留在這一個層次上,認為隻要問了對方買不買,結果就隻有買或者不買,不買的話就直接走人了。
    不過此時看著客戶突然笑了,她們也有點發愣,剛才楊浩似乎沒開玩笑吧?