第171章 細節與深意
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銷售部剛剛開張營業,整個麗景國際需要幾筆訂單來提振士氣,這不僅對銷售團隊的意義重大,對麗景國際同樣關係重大。
而銷售部裏除了楊浩之外都是新人,所以這個重擔自然而然的就交到了他的手上。
銷售部的排輪把楊浩放在了第一個位置,楊浩也希望用自己的經驗來快速拿下這第一單,機會很快就來了,第二天上午開門不到一個小時,一黑色的奧迪車開近了,穩穩的停在門口後,從車上下來一位四十歲左右的中年人。
讓楊浩有些失望的是,這位男子是一個人來的,一般來說,買房是家裏的一件大事,夫妻雙方一塊來說明家裏買房的意願強烈,而一個人來,可能性就很多,或許隻是谘詢下,或許是投資,也或許真的就是買房自住,但不論怎麽看,隨便看看的可能性更大。
前台接待了這位顧客,首先問了一下有沒有銷售顧問打過電話,如果有銷售顧問打過電話,那就按誰約的客人誰接待,這樣可以避免惡性搶單。
“先生您好,請問您貴姓啊?留一下電話吧,我們給您安排顧問介紹一下房子。”前台的目的也同樣是姓名和電話。
“免貴姓劉,電話就不用留了,你直接幫我介紹一下就行。”
“劉先生您好,是這樣的,我們有專業的置業顧問給您介紹的更詳細,我隻是負責接待工作,之前沒有顧問給您打過電話吧?”
“沒有,那你就找個人給我介紹一下吧。”
“這裏您寫個電話吧。”前台直接拿出表格送到了對方的麵前。
楊浩雖然沒有直盯著前台的一舉一動,但餘光已經鎖定了前台,耳朵也在仔細傾聽,對於顧客不願意留電話的情況是時有發生的,不過當前台把表格推送到顧客麵前,大部分人還是選擇簽上名字和電話。
而麵對客戶說的,“不用找人給我介紹,你給我介紹介紹就行。”
這個時候前台要表明自己並不專業,甚至說對房子的情況不太清楚,由專業的置業顧問給他介紹,這樣顧客就容易接受換個人來介紹的建議。
“楊總,劉先生來看房,麻煩您給劉先生介紹介紹。”
楊浩拿著文件夾,一臉微笑的看過去,然後快速走了兩步很熱情的迎了上來:“劉先生您好,我是楊浩,您叫我小楊就行,請問您想看個多大的房子?”
“看看別墅吧。”
“我們這裏的別墅環境很好,您真是有眼光,您看,我們麗景國際位於高新區南開發區,南鄰東湖,環境優雅,北麵出了大門就是迎勝路,迎勝路往東五公裏就是我市最大的財源商業一條街,購物非常方便,北麵三公裏是市政府辦公區,您一看就是成功人士,消息肯定靈通,未來麗景國際往南走兩公裏就是我市重點打造的大型三甲醫院,隻要醫院建起來,我們的房子肯定還會漲錢。”
“嗯。”對方頻頻點頭,兩個人就圍著沙盤轉,其實對方說要看別墅的時候,楊浩首先點了一下別墅的位置,並沒有直接講小區,而是講周邊,這一點是相當重要的,這同時也是塑造產品價值的一個方向。
首先讓客戶知道房子在城市的什麽位置,周圍都有什麽公共設施,讓客戶明白房子的價值,如果沒有前期的塑造產品價值,那後麵的價格談判就會很艱難。
“你好像不是普通的員工吧?我聽剛才有人叫你楊總?”
聽對方這麽說,楊浩忍不住還給了一個讚美:“劉先生真是心細,這點小細節都被您發現了,我確實是這家地產公司的執行總裁,當然了,總裁和ceo並不是我。”
“謔,挺厲害的嘛,你這麽年輕,有三十嗎?”對方隨手點了一顆煙,楊浩拿出火機就順手給點上了,這是男士的一種禮節,一般來說,男銷售顧問都會隨身帶著打火機,自己抽不抽不是關鍵,關鍵是給客戶點上。
“來,劉先生,請坐。”從客戶進門到現在,楊浩始終稱呼劉先生,而不是劉哥,而一般剛需的房子,往往這裏就改成劉哥了,別墅嘛,肯定要高規格一點,處處讓客戶覺得這裏是高檔次。
所以男士一般稱作是某先生,女士一般稱作是某女士,男女一塊來的話,就是某先生,某太太,當然了,一定要搞清楚對方是兩口子再這麽叫,否則會弄巧成拙。
不過這也得看客戶的脾氣性格,比如這位劉先生,楊浩給他點上煙,他反而很親昵的拍了拍楊浩的肩膀:“不簡單,你也別叫我劉先生了,叫我一聲劉哥吧。”
“好的劉哥,這邊請坐,我們慢慢聊。”
“秘書,給劉哥倒杯熱水。”楊浩還招呼了秘書給倒水,這其實是另外一個小細節了,一般來說,坐下談最少要談半個多小時,交談的過程中肯定會有口渴的感覺。
但其實這裏還藏著一個小深意,就是給客戶倒水,讓客戶有一種放鬆的感覺,並且暗示對方,我們多談一會,慢慢喝水,慢慢聊,讓顧客放鬆下來敞開了聊,就像在自己家一樣最好。
這樣才能更好的挖掘客戶的需求,知道客戶需要什麽類型的房子,以及看重本項目的哪些優點,從而推薦給客戶最合適最滿意的房子。
一番話說的簡單,其實暗藏著各種深意和暗示,可以說好的銷售顧問,在談判中腦子是一直在思考的,有的談上一兩個小時腦袋就會有發熱的感覺,這才是真的用心了。