周海洋讓出租車停在珠江飯店門口。
    下車後，向馬路北麵張望，隻見商務大廈柵欄門外聚集著不少人。
    有些人舉著寫有“怡商網是大騙子”、“強烈要求關閉怡商網”、“討說法，討公道”之類的標語。
    隔著寬闊的馬路，都能聽到聚集人群的喧囂聲。
    有幾個記者正忙著拍照采訪。
    ……
    觀察了一陣眼前的陣勢，周海洋心裏有了底。
    他連忙掏出手機打給黃權明：“你馬上去找負責大廈保衛的大魏，我現在到西側小樓後邊那個角門等你們……對，就是咱們加班晚了走的那個門。”
    過了馬路，溜到不為外人所知的角門旁邊等了一會兒，周海洋看見商務大廈的魏隊長隔著門走過來，身後跟著黃權明。
    魏隊長一邊開門一邊笑著明知故問：“周總放著大門不走，怎麽偏走小門啊？”
    周海洋隻得苦笑了一下。
    魏隊長接著尋開心道：“看來風水這東西真不能不信，大廈西北角那幾間房難怪不好租。沒想到你們為了省錢給租了下來。
    這不？！如今你們已經吃上官司了。也許要不多久，就得喝西北風了。
    這倒是不錯，有吃有喝。”
    “大魏，你說句良心話，覺得我像騙子嗎？”
    魏隊長看了看周海洋，搖頭說到：“說實話真不像。騙子沒你這麽苦哈哈的，大冬天夜裏沒地方去，在值班室陪我侃大山。”
    周海洋聽大魏這麽一說，鼻子頓時感到有點兒發酸。
    他掏出公安局的報案記錄遞給魏隊長：“我這次是讓人給害了，這關要是過不去，以後你就得另找人陪你聊天了。”
    魏隊長看完報案記錄，歎了口氣：“唉，人在家中坐，禍從天上來，算你們倒黴。”
    “大魏，我相信，在門口鬧事的這些人背後，肯定有人指使。指使者應該就是想要害我們的人，不然他們怎麽會不要賠償非把事情鬧大？”
    魏隊長翻了下眼珠：“你不是已經報案了嘛？可以再報次警，讓派出所來人把他們帶回去問問不就清楚了？”
    周海洋誠懇地說道：“我不想舍近求遠，叫了你好幾年大魏，我今天求你一回。
    這幫家夥在你的地盤鬧事，堵著你家門口罵人，你不管誰管？”
    大魏聞言，頓時有些猶豫。
    他想了一會兒，立刻把脖子一梗，整了整腰間的寬皮帶扭頭就向大門的方向走去，周海洋和黃權明隔開些距離尾隨著。
    魏隊長到大門值班室，拿了擴音喇叭走到門口，氣宇軒昂地站定，隔著柵欄門喊話：“我是商務大廈負責保衛的，奉命保衛大廈的安全。
    你們已經涉嫌在我們管轄的區域尋釁滋事，嚴重破壞了大廈的正常工作。
    經初步查實，你們當中就有人涉嫌賣假買假、賊喊捉賊的。
    我已經聯係當地公安機關，他們馬上就會來人帶你們去協助調查。你們不要走，他們馬上就到！”
    魏隊長又接著連喊幾聲“不要走！不許走！”
    門口那群烏合之眾，聽魏隊長這麽一喊，頓時心慌了，紛紛拋下手上的標語，向著馬路東西兩側跑去。
    記者被眼前突發的變故搞懵了，等到反應過來的時候，聚眾鬧事的人很快便沒影了……
    黃權明剛長籲了一口氣，周海洋便問道：“電視台來過了嗎？”
    “沒看到，應該沒來。”
    周海洋這才稍稍放鬆，吩咐道：“你去請這幾位記者到辦公室，讓方小媛接待一下，好好給他們把情況講清楚。”
    黃權明剛走出兩步，突然想起了什麽，又回頭問道：“您不出麵嗎？”
    此時此刻，周海洋的兩條腿止不住瑟瑟發抖，隻聽他有氣無力地搖了搖頭說道：“我想歇會兒。”
    ……
    經過努力協商，願意接受退賠的會員，都拿到了貨款和賠償金，並簽署承諾書，就此放棄對怡商網進一步索賠的權利主張。
    相比之下，方小媛負責的媒體公關卻非常不順利。
    不僅與最初發難的幾家傳統紙媒的關係愈發劍拔弩張。
    就連起先並不激烈的網絡媒體，也開始加入對怡商網的大肆撻伐。
    媒體一致判定，怡商網在事發後避重就輕，隻承認有疏失不承認有過錯。
    一味強調自身所蒙受的損失，明顯是把自身利益看得遠高於網民利益。
    對此，方小媛萬分苦惱，覺得自己已經好話說盡了。
    如此清楚的事實擺在麵前，媒體怎麽仍然不分青紅皂白？
    難道非要置怡商網於死地而後快？
    她不禁懷疑背後主使，莫非已經買通了某些媒體。
    這種潛意識令她與媒體之間更加充滿敵意。
    ……
    眼看天已經全黑了，幾個人都沒有回去的意思，坐在位子上唉聲歎氣。
    周海洋有些後悔，不如當初自己親自麵對媒體。
    但他也懷疑自己的能力，不知道能否比方小媛做得更好？
    幾個人正無計可施之時，卻聽黃權明對著門口叫一聲：“曉虹姐，你怎麽來了？”
    幾個人應聲看去，隻見裴曉虹麵無表情的站立在門口。
    周海洋一臉寫滿了尷尬，渾身感到不自然，一時不知如何是好。
    還是黃權明立馬起身，把裴曉虹請進來落了座。
    裴曉虹摘下圍巾，在手裏疊好。
    她沒有看周海洋，而是直接麵向方小媛問道：“這次對媒體的公關是你主導的？”
    方小媛訕訕地點頭。
    裴曉虹又接著問道：“這是一場典型的危機公關，你同意吧？”
    方小媛又點了點頭。
    裴曉虹繼續問道：“危機公關的處理原則，你應該有所了解，最重要的一條是什麽？是擔當。你不否認吧？”
    方小媛再一次點了點頭。
    “事件發生後，從媒體到公眾都已經在腦子裏形成了自己的判斷，對怡商網該如何表態、如何補救，有了心理預期。
    這就是民意，以你一己之力去對抗如此強大的民意，能有好結果嗎？”
    方小媛睜大眼睛看了裴曉虹一眼，略有所悟，但低頭不語。
    裴曉虹輕歎了一聲，接著語氣就和緩了下來：“這不是你的錯，如果要說有錯，那也是錯在你的背景、你的經曆。
    你這輩子太順了，吃不得委屈、受不得冤枉。所以，你才表現得跟祥林嫂似的，見誰都說怡商網多麽不幸。
    真沒想到那個商家會故意賣假貨，網民頂多被騙了一千塊，而怡商網卻陷入生存危機。
    我說的沒錯吧？
    遇到這種情況，你應該徹底忘掉自己的身份。你目前唯一的身份，是怡商網發言人，代表的是怡商網，而不再是方小媛。”
    黃權明隨即插話道：“我覺得曉虹姐講的有道理。”
    陶永年接著甕聲甕氣地說道：“薑還是老的辣啊。”
    “你說誰老呢？”裴曉虹白了陶永年一眼，轉而對方小媛說道：“如果我是你，開口頭一句就是‘我們錯了，雖然我們也是受害者，但責任在我們怡商網，我們向網民和公眾道歉’。
    先把一切大包大攬下來，但具體錯在哪兒，不要細說。
    媒體和公眾要的就是你認錯這個態度。
    先讓他們把這口氣出掉，你和他們就不再是尖銳的對立麵了。
    然後再擺事實，但不要下結論，結論留給公眾或者第三方去下。
    怡商網再怎麽冤枉、再怎麽吃虧，這些話也不能自己說，可以請電商同行或者立場中立的權威人士來講。
    比如這次，就應該敦請公安局出麵，證明確實涉及不正當競爭。
    同樣一句話，換個人說，天壤之別。”
    方小媛嘟囔道：“其他家電商不落井下石就不錯了，怎麽可能站出來說話……”
    “不見得！你應該學會站在全局和高度看問題。
    假貨事件，打擊的不僅是怡商網一家，而是全體電商。
    一旦網民形成了電商賣假貨的固有印象，你說電商還能好嗎？
    恰恰應該以此作為試金石，那些不管不顧拚命踩怡商網的，很可能正是幕後的那隻黑手！”
    ……
    l
    請記住本書首發域名：。101novel.com手機版閱讀網址：