於是，最近去友誼商場逛女裝的顧客們都受到了售貨員的“微笑服務”。最燦爛的表情說出最挖苦的話。比如微笑臉配上：“不買就別摸！”“沒你的尺碼！”“自己看，有的都在櫃台上擺著！”簡直陰陽怪氣到極點，比之前的甩臉子服務更加趕客。眼看著銷售額直線下滑，又逮不到售貨員錯處，商場經理坐不住了。既然從自己人這邊整改效果不佳，那就隻能找別人的碴兒。他喬裝成顧客，去對麵的“販賣美好”店轉了一圈。嘖嘖，商品吊牌價格簡直喪心病狂。比搶錢還誇張！一對非金非銀的耳飾，竟然賣到30多塊錢一個牛皮包要200多塊！衣服更不用說，單件就沒有低於五十塊錢的。雖然友誼商場的東西也不便宜，但也沒誇張到搶錢的地步。商場經理回去琢磨一番，想個什麽法子整治對方呢孟真這邊。友誼商場經理到店裏來的時候，她就已經注意到對方。見對方逛了一圈，不斷地翻開商品價簽，然後目露驚詫。大概猜到對方是來幹什麽的。她開店掙錢，動了別人的蛋糕，肯定會有人上門找碴。不過市場那麽大，她一口也吃不完。友誼商城在東臨紮根那麽多年，其中的關係盤綜錯雜。她一個初來乍到的商人，硬碰硬隻會兩敗俱傷。最好是想個法子，實現雙贏。想要雙贏，就得充分了解對方的需求。幫助對方解決痛點的同時，還能利好自己的生意。孟真也去友誼商城的服裝櫃台轉了一圈，做個初步的調研。她發現，服裝櫃台目前存在幾個問題。首先，售貨員的服務態度惡劣。導致這個問題的原因有兩點。第一，穩定的薪資結構無法調動員工的積極性。想要改變這點，就得重新搭建員工薪酬體係。但錢這個事，牽一發動全身。一旦服裝櫃台的售貨員薪資結構變動，勢必導致別的櫃台員工有情緒。進而造成員工內部秩序混亂。除非自上而下整體改革，要調薪資，大家都統一調。這就涉及到人家商場內部管理問題了，孟真不好插手。第二，市場長期需求大於供給的關係，導致賣方比買方更為強勢。這種畸形的供需關係很快就會隨著私營經濟全麵放開而逐漸倒轉。目前東臨市正好是放開私營的試點城市之一。相信要不了多久，粥多僧少的服裝生意市場就會湧入大批個體戶。加上海港那邊的服裝批發檔口正發展得如火如荼。衣服款式新潮，價格又低廉。內陸經營服裝生意的個體戶都搶著去那邊拿貨回來賣。國營商店和友誼商場這種傳統購物場所將麵臨巨大挑戰。市場倒逼轉型。如果不順應趨勢，做出改變，那就會被市場無情淘汰。到時候，市場將教會那些眼高於頂的售貨員什麽叫“顧客就是上帝”！其次，友誼商場的服裝櫃台，款式老舊，陳列混亂。對於款式老舊，說白了就是基礎款多，新款少。基礎款比如什麽羊毛衫、襯衫、棉之類的。新款像什麽百褶裙、樣式花俏的連衣裙這種時髦的衣服比較少。而陳列混亂。一個玻璃櫃台，既有羊毛衫又有襯衫，一眼看過去亂七八糟。而且沒有樣衣展示，全疊好放在櫃台裏麵。這樣顧客既不好感受品質，也不好查看尺碼，隻能詢問售貨員。而且每次拿出來給顧客看過之後，還得重新疊放回去。久了當然售貨員煩躁又態度不好。至於價格，友誼商城的東西雖然沒有孟真店裏貴，但也不便宜。屬於中等價格，大部分消費者都可以承受。商城唯一的優點就剩貨真價實了。說是鄂爾多斯的羊毛衫，那就肯定是產自那個地方。不像後世，標著澳大利亞羊毛，其實是河南桑坡造的，連代工都算不上。這邊，商場經理還在想法子整治孟真的店。孟真已經主動出擊，找去了對方辦公室。“陳經理，您好。冒昧打擾您，我是販賣美好店的老板，孟真。”商場經理姓陳。這個月服裝櫃台的業績又下滑了十幾個點。加上還沒想到怎麽整治競爭者，正一籌莫展。沒想到對方直接上門了，他起身迎過去：“你好孟老板，真是久仰大名。你們店最近生意挺不錯啊……”既不熱情也不冷淡，細品之下，語氣裏還有一絲酸孟真心道自己來得是時候，再晚一點等對方出手，指不定使什麽壞。她將手裏帶的茶葉伴手禮放到會客茶幾上：“陳經理謬讚，我就開門見山了。今天來是想和您談一個雙贏的合作，這是我做的企劃案，您看看。”接著從包包裏掏出一份文件。真是稀奇，競爭對手上門談合作陳文兵眯了眯眼，不動聲色接過企劃案，坐下慢慢翻看起來。他翹著二郎腿，姿態隨意。隨著一頁頁翻動，眸中精明乍現，身姿也逐漸坐直。這企劃案，有點意思。把目前他們商場服裝櫃台麵臨的近憂遠慮分析得頭頭是道。甚至還給出了實操性很強的解決方案。孟真的企劃案是關於友誼商場服裝類櫃台的改革建議。開篇用分析模型進行分析。分析模型，是後世市場營銷常用分析法。是優勢：經營成熟、有消費者基礎、商品貨真價實；是劣勢：服裝款式老舊、陳列混亂、服務態度惡劣；是機會：市場趨勢改變，服裝經營者數量激增；是威脅：私營經濟全麵放開，服裝經營者數量激增，搶占市場；機會和威脅共生，利用得好是機會，利用不好就成為威脅。孟真的解決方案如下：第一。創意借鑒自後世的服裝品牌優衣庫。既然友誼商場基礎款多，那整體服裝調性就主打舒適、百搭的風格。玻璃櫃台改成一個個開放式貨架，按款式分類。比如恤類、褲子類、家居服類。每一款商品的所有尺寸都陳列在貨架上。顧客可以自行選購，而不用事事都去谘詢售貨員。網頁版慢，，。..7..（www.101novel.com）