第64章 觀念碰撞
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鄔磊來了,王鬆年在輝煌酒店“一人獨大”的時代結束了。
鄔磊雖然沒有酒店管理經驗,但他在國外擔任過一家企業的執行副總經理,讀的又是經濟管理專業,所以他覺得管理酒店也不是什麽難事。隻要他用心學習,就一定能管好這個酒店。
鄔磊說:“企業管理和酒店管理有很多相同之處,比如管理。不同的是一個是管生產,一個是管消費。但根本落腳點都是實現利潤。如果經營成本超過投入成本,這樣的酒店也撐不了多久。”
王鬆年很清楚,與輝煌酒店的合作到年底就終止了。這一年是關鍵的一年,如果在這一年利潤沒有突破,那麽明年就會更難。因為再想聯係承包一家合適的酒店,未必就能實現。至於轉產幹別的,會遇到更多風險。
王鬆年沒有多少文化,他的管理經驗也是從實踐中學來的。剛好遇到餐飲業發展時期,就這樣順風順水地做了下來。
這幾年兩個酒店的發展,也多虧有劉妮娜、謝榮、王敏麗她們的支持和幫助,才走到了今天。
現在鄔磊來了,就讓他有點犯難了。說是副總經理,其實鄔磊有更多的話語權,畢竟這個酒店是他父親的產業。
說好聽了是合作關係,說不好聽也就是借雞生蛋。一年時間很短暫。
王鬆年要在這一年裏,要實現利潤 300 萬的目標,確實不是一件容易的事情。利潤不是靠吹牛皮就能實現的,而是靠幹出來的,因此必須找到新的突破口。於是王鬆年召集鄔磊、劉妮娜、謝榮、王敏麗開會。
王鬆年說,“今年是輝煌大酒店的關鍵年,我們的利潤目標是300萬,爭取達到320萬。這關係到輝煌酒店每個員工的切身利益,也關係到在座的切身利益。吳副總經理剛從國外回來,又管理過企業,肯定有他一套的管理理念,今天就不妨聽一聽他的意見吧。“
鄔磊今天第一次登場亮相。
他身高 1 米 8,身穿藏藍色西裝,搭配白襯衣和黑色領帶,顯得十分精神。他眼睛大而明亮,眉毛濃密,鼻梁高挺,嘴唇薄而有型,牙齒整齊潔白,國字臉,不怒自威,給人一種威嚴的感覺。
鄔磊看了看王鬆年和其他幾位副總經理,微笑地說:“我是來向大家學習的。既然王總讓我說幾句,那我就說說我的想法。雖然我們是合作關係,但我們有一個共同的目標,那就是讓企業盈利。如果投入與產出不成正比,那辦這個酒店就沒有什麽意義了。所以,即便到了最後一刻,我想,我們雙方合作也應該留下完美的一頁,實現雙贏。”
王鬆年聽鄔磊這麽一說,心裏就踏實了。
因為誰也不想看著酒店虧損,那樣就談不上發展,對雙方都沒有好處。
“既然鄔副總這麽說了,那我們就來研究一下今年的目標計劃吧。”王鬆年說。
鄔磊接著說:“在我看來,酒店管理要兩手抓,一手抓菜品質量,吸引客戶,一手抓客源,提高酒店的入住率。菜品還是以川味為主,在‘精’字上做文章,推出的菜品要有自己的特色。提高客房服務質量,擴大客源,降低成本。”
鄔磊繼續說道:“現在旅遊不分旺季和淡季了。輝煌酒店全體員工全年都要有緊迫感,人人都要關心酒店的發展。隻有酒店發展了,員工的待遇才能提高。反之,就不可能提高待遇。我們要把一年四季都變成旅遊節,不僅吸引國內的遊客,還要吸引國外的遊客。大家一起努力吧!”我們就要適應變化了市場,在菜品上要適應多元化的服務,不僅有傳統菜品,還要根據國外遊客的習慣,推出西餐,滿足國外遊客的需求才是。”
“酒店員工也要進行外語培訓,學會日常用語,這樣才能與外國客人進行交流。如果不做這方麵的培訓,一旦國外遊客入住我們的酒店,就會被動,那樣就會流失這部分客源。”
王鬆年說,“那樣的話,後堂要聘用做西餐的大師傅,因為中餐和西餐的做法還是不一樣的,所以盡快聘請會西餐大師傅。另外培訓員工學習外語,聘請懂外語老師,必要是請外教老師進行口語培訓,這樣才能達到要求。”
吳磊說,“西餐做法簡單,在網絡視頻上就可以學習,外語學習不是一天兩天的功夫,需要聘請外語老師,進行口語訓練。如果確有必要,讓請外籍教師集中訓練一段時間也是可以。“
劉麗娜,謝榮和王敏麗沒有發言,因為她們有自己的想法。
劉妮娜年輕,有學曆,有管理經驗,不用擔心輝煌大酒店不聘用她。
而謝榮和王敏麗就不一樣的了,她們清楚在輝煌酒店最多就是幹到年底,這也許是最後一年在酒店當副總經理,以後不知道自己會到什麽地方幹。
王鬆年六十多歲了,再想創業打拚,創辦一個新公司,估計可能性不大了。最多就是管一管金龍飯店罷了。所以,她倆的心思,已經不在輝煌酒店了,準備想自己的退路,對輝煌酒店利潤指標的完成,不像過去那麽上心了。
但劉麗娜有自己的想法,她想留在輝煌大酒店繼續擔任副總理,因為她知道鄔磊一個人管不過來這麽大個酒店,還得有人幫助管理酒店,那麽自己就是最好的人選。
劉妮娜既然有留下來的想法,那她當然會把輝煌大酒店當成自己的事業來對待,不會采取像謝榮和王敏麗的態度,抱著當一天和尚撞一天鍾心態對待工作。
劉麗娜說,“輝煌大酒店地處市中心,地段好,客流量大,隻有我們穩住老客戶,吸引新客戶,推出新的服務項目,那麽實現年終300萬的利潤是有可能的,也是能做到的。所以,要提振信心,團結一致,勇於開拓,才能實現目標。“
謝榮心想,你劉妮娜當然有資格說這種漂亮話,你年輕,臉蛋漂亮,又有學曆,我怎麽能和你比。我50多歲的人了,要年齡沒有年齡的優勢,要學曆沒有學曆的優勢,就是跑腿也跑不過你。今年我就著抱混的態度,到年底就走人。
王敏麗心想,我跟著我哥幹,幹了這麽多年,給他把財務關。沒有功勞也有苦勞。即便是輝煌大酒店幹不成了,金龍飯店還可以幹,那是我哥的產業,起碼我比謝榮選擇餘地大。
王鬆年不知道她們三個人的心思,以為她們都會像他一樣,心往一處想,勁往一處使,沒有想到三個人有三個人的想法。
王鬆年像往常一樣,安排酒店的日常工作。
他給劉妮娜安排工作,她依然像過去一樣,工作認真,態度堅決。“劉副總,你根據鄔副總的建議,起草一個輝煌大酒店的工作目標分解進度表,落實到每個人頭上。“
劉妮娜說,“好的。利潤完成指標也分解嗎?”
王鬆年說,“當然要分解到個人。”
劉妮娜說,“好的。是根據責任大小分解呢,還是平均分配呢?”
王鬆年說,“我的多一點,其餘幾個人都平均分配。”
劉妮娜根據王鬆年的意見,將300萬利潤指標分到了五個人頭上,王鬆年多70萬,其餘四人55萬。
劉妮娜將利潤分解表出來,並將每季節的完成指標金額算了出來。
劉妮娜送到王鬆年辦公室。
王鬆年一看這個分解表,臉上露出了滿意的笑容,”可以。任務分得很具體。我們上會研究一下,看其他人有什麽意見。“
劉妮娜說,“好的。那讓辦公室主任劉小剛主任通知吧。“
王鬆年說,“好的。“
劉妮娜給劉小剛打電話,“劉主任,王總讓你通知其他三名副總下午14點到會議開會。“
劉小剛說,“好的。“
下午14點鍾,大家準點來到會議室。
王鬆年說,“今天召集大家來,是商量利潤指標的落實到個人的問題。下麵請劉副總宣讀利潤完成分配方案,看大家有沒有意見?“
劉妮娜把310萬的利潤指標分配方案向大家宣布。
鄔磊說,“這個方案好,這樣就把大家的利益捆綁起來,千斤重擔大家挑,人人肩上有指標。“
謝榮聽了馬上表示反對,“原來也沒有把酒店的利潤指標分配到個人,今年為什麽要實行這個辦法?“
王鬆年說,“原來沒有實行,是因為條件不具備,現在條件具備了,總經理、副總經理五個,沒有明確的利潤考核指標怎麽行?”
王敏麗說,“我這做財務的,怎麽完成這個利潤指標?“
王鬆年說,“你的任務是降低成本,開源節流,如果萬元成本與支出控製在合理的區間,就算完成任務。如果投入與產出出現虧損,就是視為沒有完成。“
王敏麗一聽,心裏高興了,“這是我的強項,我會管好財務的。“
最不願意實現這個利潤分配管理的就是謝榮了,因為這樣以來,她就是更加辛苦了,更加要到抓食材進口關了,一家一家比較,保證質量合格,而且價格合理,那樣就更加辛苦了。原打算混日子的想法,也泡湯了。
但如果她不同意這個方案,那就得辭職。辭職她可不想幹,那樣一年十幾萬就沒有了。想找到一年能掙十幾萬收入的公司可不那容易,所以就是在苦在累,她也得撐下來,起碼今年得幹下來。
人一旦失去了依賴的立足的長處,那麽短處就明顯了。
王鬆年憑借著自己的人脈和老關係,每季度都輕鬆地完成分配的利潤指標。
輝煌酒店地處鬧市,下到樓下,就麵臨大街。來這個城市出差的、辦事的、旅遊的或是做生意的,都會首選輝煌大酒店。因為一是距離火車站近,二是距離大超市近,三是距離城市公園近,加上常住旅客酒店實行優惠製,那麽來這裏吃飯住宿劃算許多,因此顧客絡繹不絕。那些有單位報銷住宿費的,自然就會下榻這家酒店。
距離輝煌酒店輝煌酒店伊犁地有一個街心公園,每到傍晚燈火輝煌,歌聲如海。看風景、看燈火都很方便,所以隻要能報銷住宿費,隻要能報銷,顧客自然就入住輝煌酒店。所以王鬆年不用愁利潤指標完不成的事情。
劉妮娜在酒店工作時間長,人又年輕,長得又漂亮,說話溫柔,許多大款也是衝著她的臉蛋而來的,所以她也不愁利潤指標完不成的事情。
吳磊雖然沒在這個城市生活,但他知識麵廣,精通外語,給國內遊客介紹國外的奇聞異事,一楞一愣的,逗的客人捧腹大笑,至於老外到這個城市旅遊,那更是鄔磊的強項,一口流利的英語,把這個城市的風景描繪的像花一樣,吸引老外遊覽,他們不斷地發出嘖嘖地讚歎聲,他的利潤指標也是每季度飄紅,讓王鬆年格外高看一眼。
王敏麗財務把關,她本身就是一個鐵將軍,每一筆開支就就像開支自己家的一樣,上萬元開支,她算得比誰都精,這樣她也不用愁利潤指標完不成。
最難的就是謝榮了,前幾年她年齡還有優勢,人長得還可以,白白淨淨的皮膚,額頭上皺紋不明顯,可是剛過了五十歲,皮膚就明顯變得粗糙了,額頭上生出細細的皺紋,顯出了老像。
讓他尋找客戶,洽談業務,已不如從前。好多老客戶都嘴上答應把業務給她,但到簽單時,最後卻給了劉妮娜或是鄔磊,根本不買她的賬,氣得暗地掉眼淚。
這時候謝榮卻深深地感到沒有學曆的苦衷,才意識到酒店工作就是年輕人的天下,如果沒有了年齡優勢,實行了利潤分解辦法考核,她肯定不是劉妮娜和鄔磊的對手。
沒有辦法,她隻有多吃苦,多跑路,在食材采購上貨比三家,盡量做到物美價廉,降低成本,用節約成本獎抵扣利潤。
原來酒店還給她配專車,現在實行了車輛派單製,城內不派車,副總理實行交通定額補助,這樣一來,她也不能像過去那樣隨便用車了,有時候還得倒貼交通費。
4名副總經理,每個季度考核,她的任務都是勉勉強強完成,讓她臉上掛不住,甚至有一個季度還差3000元,這樣她的心理壓力更大,人也顯得衰老了不少。
市場競爭,不相信眼淚,有能力的吃肉,沒能力的喝湯,這也許競爭的遊戲規則吧。
謝榮這一年工作得很辛苦,但她總算是熬了下來。