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    第25章

    他就是?陸觀霧？

    太年輕了點, 也就二十五六歲的樣子。

    覃惟在心裏打著腹稿，麵上笑眯眯：“陸先生？”

    “嗯。”陸觀霧對她也不是很在意，甚至沒有多少?禮貌, 幾乎是?鼻音回答，就是?北京人那股子懶懶散散的勁兒。

    他又坐到了那張沙發上去, 翹著二?郎腿，趾高氣昂地發話：“我以為?rossi casa在中國混不下去了, 沒想到還在，生命力挺頑強啊。”

    覃惟心說我們怎麽就混不下去了？

    她另找一個話題開口, “看來您是?真的好久沒有來了，其?實我們出了很多新品，設計都非常好。”

    “嗯。”陸觀霧沒有反駁覃惟的話, “也就這個我能看上, 你們過去幾年的設計都是?什?麽玩意兒，抄來抄去的，還有那個o營銷，再不變通就退出中國市場得了。”

    覃惟還是?第一次被客人當著麵說品牌壞話，她簡直不知道回答什?麽好了, 隻能再想別的話題蓋過去，於是?問：“陸先生, 您是?想購買一些時尚單品，還是?家居用?品，是?準備放在什?麽場合的？”

    陸觀霧瞥了她輕蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 卻並不被帶著走, 繼續各說各的，“你不知道那事?兒啊？”

    “什?麽事?？”覃惟皺了皺眉。

    “你怎麽能不知道呢”

    “……”

    她第一次碰見這麽莫名其?妙的客人, 是?想跟她聊八卦嗎？可是?覃惟並不擅長跟客人閑聊，她談資有限，作為?服務人員要嚴格把控聊天的尺度，維護形象，以免被人抓住小辮子。

    陸觀霧看她那緊繃的樣兒，覺得她未免可笑，自己說什?麽了，她就嚇成這樣兒他頑劣地笑了笑，“我還第一次見到奢牌的銷售是?你這樣的。”

    “我是?什?麽樣的？”她真的很不解。

    “忒沒趣兒了。”他吐槽她。

    覃惟站得筆直地道：“陸先生，我在工作啊。”

    “你的工作不是?服務客人嗎，客人不開心，你怎麽成交？”

    覃惟很有態度地道：“我用?的是?專業知識，為?您服務的。”她不是?誰的開心果和八卦搭子，但是?後麵這句真情實感的話，覃惟並沒有說出來。

    “你的專業知識很好嗎？”陸觀霧也真情實感地表示困惑，上下打量著她，“好像也沒有吧？”

    在微信上問了她半天的問題，都隻給一半的回複，猶抱琵琶半遮麵的，他就沒有見過這麽肉的人。

    覃惟知道他的意思，因為?自己沒有發足夠的資料給對方。但這是?她做這份工作的策略，還沒有見到客戶本人就交底了，那她還怎麽做生意？怎麽把人約過來？

    銷售的本質是?服務客人，但也不代表無條件服從客人。

    看覃惟不接這茬了，陸觀霧於是?又就産品上的事?跟覃惟談了談。他自身?對奢侈品和設計的認知有點東西，問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。

    這個接待過程，覃惟莫名感覺到壓力，他的“不尊重”是?一方麵，另一方麵他是?進攻型客人。從來都是?他問，覃惟回答，像是?被老師訓話，就非常被動?了。

    一個多小時過去了，覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求，預算，乃至職業、身?份。

    對消費者的身?份識別是?很重要的一環，她在新人時期耗費了時間和精力，後來她把這一環牢牢記在心裏，有的放矢地進行推薦。

    這樣不僅可以幫助客人做選擇，因為?很多客人一進門也都是?十?分茫然?；也能加快自己的工作節奏。

    他選了一堆的東西，寫了滿滿當當一張紙，叫覃惟查價格，查材質。

    覃惟有一瞬間的欣喜，以為?是?自己的救星，眼巴巴瞅著他，詢問：“您今天下單嗎？”

    陸觀霧挑挑眉，“我有說我要買嗎？我就是?來看看的啊。”

    “……”

    最後他不鹹不淡地走了，對她擺手調笑道：“拜拜了，小美女。”

    拜你個頭。

    覃惟的格局沒有那麽大，她在心裏小小聲吐槽，綜合判斷下來，她認為?這個人是?騙子，假貨製造商。

    種種跡象都印證了這一點，他在線上要了各種資料，線下過來還各種角度拍照片，了解設計，材質，工藝……産品數據，難道不就是?回去做假貨的嗎

    覃惟有點懊惱，本來就挺寸的，還遇上這種人。

    早就過了下班時間，她收拾東西去乘地鐵。天已經?完全黑了，她看了眼手機上的日期，已經?被流放兩個多月了，再有不到一個月就可以回到店裏了。

    這個季度也就要結束了，她沒有機會再回到店裏了，大概率會離開rossi，於是?下載一個招聘軟件，開始看專業對口的工作。

    “滴——”

    一輛車停在路邊，車窗降下來，陸觀霧側頭對她笑笑：“你是?要回家嗎？要不要我送你？”

    覃惟嘴角抽搐了一下，說：“不用?，謝謝您陸先生。”

    “真不要？你要去哪兒，這個點兒可不好打車啊。”

    “真不用?，謝謝。”

    陸觀霧的跑車揚長而去，覃惟盯著猩紅的車屁股燈，心說假貨製造商還挺有錢啊，開個阿斯頓馬丁。

    覃惟並不喜歡這種紈絝的男生，也不會被對方的糖衣炮彈迷惑，她前男友就是?這樣的類型，玩來玩去無非那一套。

    本以為?這件事?就此告一段落，沒有想到陸觀霧隔了幾天，又在微信上卷土重來，問些有的沒的。

    覃惟盯著手機發愣，這個人怎麽回事?啊？

    她不想回複了，可是?不回複又不禮貌，萬一被投訴了，倒黴的還是?自己。

    可是?等覃惟詳細回答了對方的問題，再主動?詢問一句時，這人又消失了。

    反反複複被客戶折磨，又開不了單子，真的越來越崩潰。

    今天陸思遠約了幾個朋友談事?，周玨應酬完，順道過來看看覃惟。

    沒什?麽人的時候，她坐在自己的小工作間裏，下巴抵著桌麵，神情蔫耷耷的，好像什?麽也不想，什?麽也不幹。

    周玨這次怕嚇著她，裝作咳嗽了一聲，覃惟條件反射般立即站了起來，低頭彎腰，微微笑：“您好！”

    一些列動?作十?分機械化?。

    “是?我。”周玨走了進來。

    “enzo總。”覃惟呆呆地站在那，又微微側身?，似是?在等待他視察工作。不過這也沒什?麽好視察的，經?由上次的教訓，她把一應事?務都做挺好了。

    “你剛剛在發呆？”周玨走進她的小隔間，在椅子上坐了下來，“客戶聯係完了嗎？”

    “篩選過了。”她一五一十?地回答，她這段時間一共聯係了258個客人，看似有一點點成效，約了線下活動?，但是?都沒有成交，隻有一個去了店裏pera幫她接待，開了一萬多塊錢。

    看來他那句“接待一百個客戶，總有一個能幫助到你。”的言論並不成立。

    “你看上去並不滿意這個結果。”周玨看她的表情。

    她該滿意嗎

    覃惟反正已經?不對這裏抱有什?麽希望，她假惺惺地笑了笑，“如果您有不滿意的地方，我可以改。”

    “讓你寫的零售數據診斷報告發給我了嗎？”他又問。

    覃惟呆了幾秒：“我上周就發了啊。”

    “我沒有收到。”

    “我確實已經?發了啊。”她打開自己的電腦去找，指給他看自己確實發送了的。周玨明白過來什?麽，用?她的電腦登錄了自己的郵箱。

    原來是?被當做垃圾郵件攔截住了，他的手指挪了挪鼠標。覃惟的眼神很好，看到收件列表裏有一封標題一模一樣的郵件，但是?發件人是?arketing部門的一個同事?，並且標記了已讀。

    覃惟瞬間明白過來，“您也叫別人寫報告了？”

    那個同事?是?周玨的人，一點都不奇怪，他淡淡地說：“我安排了人過來做調研。”

    怪不得，覃惟總是?隔三差五地接觸到市場部的人，但他們行程很忙，跟她溝通一下工作，又很快走掉，都像領導視察。

    “你以為?這裏隻有你一個人嗎？”周玨擡眼看她。

    覃惟詞窮，enzo以為?這樣會讓她感覺自己被重視了嗎？心甘情願在這個地方耗時間。並不會，她隻是?覺得留給自己這個棄子的時間不多了，鼻頭有微微的酸意，很是?委屈無奈。

    她用?心整理?數據，寫報告，直接被當成垃圾郵件處理?掉了。覃惟低垂著眼眸，無意識地搓了搓手指。

    周玨看她的表情，又看看她的桌子。

    上次他過來，桌上有一大捧芍藥，這次隻有一株了，她的粉色水杯也不再放上來，桌麵幹幹淨淨，似乎映射了她越來越低落的狀態，還有某種決心。

    周玨從始至終都沒有打開郵件，問她：“我最近沒有過來，有碰到什?麽困難嗎？”

    覃惟能想到的，就是?目前唯一還在積極聯係的陸觀霧，他總是?刁難自己，提出一些非分的要求。

    對於陸觀霧讓她發內部資料這件事?，覃惟怕違規，就去問了endy可不可以，endy直接反問了她：你是?第一天做銷售嗎？

    覃惟沒有必要拿這事?兒再去問enzo，再一次找罵。

    她搖了搖頭。

    周玨身?體微微往後靠了些，笑了，用?極輕鬆的口吻說：“看來荊軻刺秦應該派你去。”

    “為?什?麽？”她不明白。

    “你的嘴很嚴，藏匕首安全。”

    “……”

    覃惟臉上笑了下，並沒有真被這樣的調侃逗笑，她的心情很沉重，快要宕到死掉了。

    “真的沒有嗎？”

    覃惟說：“有個行事?作風挺奇怪的客人。”她還是?把陸觀霧的情況跟周玨說了。

    “你覺得客人在騷擾你？”周玨誤解了她的意思。

    “沒有。”覃惟趕緊澄清，就是?有點搞不懂，想叫他給分析分析。

    “向你扔泥巴的客人不一定不會在你這裏成交，對你笑臉相迎的客人也不表示絕對地信任你。表麵社交不代表什?麽。”他看著她的眼睛，她應該要明白客人扔泥巴的原因是?什?麽，說道：“不要用?你淺顯的職業經?驗，對客人下定義?。”

    道理?覃惟懂，可還是?有些不服氣，“我已經?積累了一些經?驗，不是?妄下斷言。”

    “半年也叫經?驗？”在周玨看來，她根本都沒有入門。

    覃惟：“如果他跟我要各種內部數據，我也可以給嗎？”

    她的電腦開著，正登錄係統，周玨把鼠標往下拉了拉了，看見了訪問記錄文字描述最多的那個名字。

    她是?個很細心的女生，甚至有些笨拙，把與客人每一次的溝通內容，事?無巨細地都記錄下來了。

    周玨皺了下眉頭，又看眼自己的手機，似乎在查什?麽，但沒有結果，不是?他認識的同行或者客戶。

    他對覃惟說：“你有沒有故意犯過錯？”

    “沒有。”她從小到大都特別乖，一個膽子很小的人，你能指望她闖什?麽禍端呢？

    周玨沉默了一下，“有些錯誤，犯了也就犯了。如果結果是?失敗的，你沒有什?麽可以失去。如果成功了，也沒有人計較這種微小失誤。”

    覃惟好像懂了，她問：“您是?說，我可以”

    “我不懂銷售，這是?你的工作。”周玨闔上了電腦說道。

    她既然?這樣問了，不就代表這個客戶是?她最後的指望了嗎？

    “……”

    除了這個，覃惟手裏再也沒有能開發的客戶了，也沒什?麽好跟周玨彙報的了。

    又到了下班時間，覃惟上了周玨的車。

    她在想他最後說的那句話，他這麽精明的人，是?不是?已經?覺察出她的去向？

    夏天的日長那麽長，但天還是?黑透了。

    入目皆是?汽車尾燈，一路蜿蜒如紅色飄帶，把他們堵在路上。

    周玨沒有開口說話，車裏很安靜。

    覃惟低頭玩手機，在看自己這一周的星座運勢，她以前沒有研究過星座，這兩個月頻繁關注。看完星座，又去翻八卦玄學。

    人在低潮期，又沒有借酒消愁的習慣，不給自己算算命還能怎麽樣呢？

    可是?，即使算出來運勢有多好，她的狀況都是?一如既往的糟糕，怎麽都逃不出這片泥沼。

    覃惟看著窗外閃爍的霓虹燈，繁華的北京城，這裏是?首都，全國政治文化?中心，gdp排名第二?的城市……可是?她越看這繁華，越是?悲傷。

    她很想給家裏人打電話。

    媽媽，闖社會真的好難啊。

    我快堅持不下去了。

    ……

    “enzo總，您把我放在前麵的公交車站就好。”覃惟不好意思讓領導把自己送到家門口。

    周玨側眸看，旁邊有一家高端百貨商場，他打了個方向拐進去，“時間不早了，一起去吃飯吧。”

    覃惟實在沒有胃口，但還是?莫名其?妙跟著下去了。周玨選的一家餐廳人均並不便宜，他點菜也很隨意，並不會看價格。

    吃完飯，覃惟抱著手機，忽然?說：“這頓飯，我請您吧。”

    周玨盯著她的臉，輕聲笑了笑 ，“你的工資，付得起這張賬單嗎？”

    他嘲笑她工資低？

    可她隻能強行給自己挽尊：“我富二?代，行不行？”其?實她並不是?什?麽富二?代，有的隻是?親近人的愛，才把她保護得笨拙又幼稚，北京這麽大她算老幾。

    周玨看她如此堅持，“為?什?麽？”

    “不為?什?麽。”

    她的聲音一直悶悶的，眼裏也沒有光，隻是?想起一些現實。

    她在展館base了快三個月，公司裏唯一來關心過她的管理?層，竟然?是?enzo。這當然?不代表什?麽，他的本職工作，他做的capaign。可即使是?責備，多少?也給了身?處逆境中的覃惟一些感動?。

    這頓散夥飯，她就是?想謝謝他而已。

    兩人從餐廳出來，周玨有計劃在這邊店鋪逛一逛，因為?這家百貨商場的周年慶典又要到了，活動?預熱已經?開始，他的手機裏大大小小記錄了很多細節。

    覃惟也想買點東西，就走進了電梯入口處的一家精品店。

    saes很快帶著笑臉迎接上來，打招呼，詢問一些基礎信息。她們明顯比自己專業多了，一眼就看出誰是?有實力的消費者，誰買不起是?進來瞎逛的。

    “您自己看看，有需要叫我。”這是?銷售對覃惟說的話。

    然?後兩個人一起接待周玨去了，還貼心地給他拿了依雲礦泉水，就差迎接到vip室了。

    覃惟在心中酸了一下，心想她們的算盤打錯了，enzo今晚並不會買東西，他隻是?為?了驗證競品的狀況如何。

    覃惟沒有去包區，因為?逛了也買不起，就去配飾區轉了轉。

    越來越多的品牌都需要配貨了，很誇張。然?而，小配飾是?最好買的，覃惟自己站在玻璃展櫃前，左挑右選，看中了一個護照夾，和一條絲巾。

    她招呼一個路過的男銷售幫她拿，對方捧著盒子是?在給客人送鞋子，掃了她一眼，輕聲說：“好，請您稍等。”

    覃惟於是?站在那等了一會兒，好幾分鐘了，對方還是?沒有來，她看見他又去招呼另一個客人去了，完全不記得她的訴求。

    晚上七八點鐘，店裏真的很忙啊，這感覺久違了。

    enzo坐在一張皮沙發上，銷售拿過去很多産品圖冊供他觀看。站在客戶的角度，奢侈品行業對服務對象的劃分真的是?……覃惟的心更酸了。

    她又等了好一會兒，提高音量喊道：“能不能，來個人幫我拿這個絲巾？”

    這個時候走過來一個女孩子，銘牌上是?初級銷售，對方微微收頜，青澀地抱歉道：“不好意思，今天店裏有點忙，您想看這個是?麽？”

    覃惟說：“這個絲巾，還有這個護照夾，我都要。”

    “稍等。”

    對方拿出來擺在她麵前，她問了問有沒有折扣，女生說消費額滿一萬是?有商場滿減的，可是?她看的這兩個東西加起來根本不可能達到一萬，於是?不再多說什?麽，就說：“我要這兩個。”

    “護照夾您是?要這個老花的？還有一個粉色刺繡款的哦。”

    覃惟思考了一下，刺繡的也挺好看，但是?比老花的要貴一些。她明白女孩子想讓她買刺繡款的原因，因為?老花的傭金可能都不到十?塊錢，誰不想多賺點呢。

    思及自己艱難的處境，打工人可太難了，覃惟一咬牙，“那就刺繡款的吧，可以幫我包裝起來嗎？”

    “沒問題，請跟我來。”

    覃惟跟著她過去刷卡。

    今天吃飯，再加上買了兩個東西，已經?花了好多錢。付完錢，銷售送覃惟出門，周玨也被客客氣氣地送出來。

    他看她刷卡了，知道她最近沒什?麽工資，怕是?接下來的日子不準備過了。

    覃惟回答他的問題：“是?送給pera和tina的禮物。從我入職到現在，pera幫助了我很多，我還沒能謝謝她。還有tina，是?她帶我入行，對我有知遇之恩。”

    在職場講恩情？周玨覺得她的想法?可笑：“你應該感謝hr，是?他們給了你offer。”

    enzo這樣高高在上的人，怎麽會理?解普通人在職場上的心酸呢，他們遇到的困難太多了，一點點施舍就足夠讓人感動?。

    她馬上就要離開rossi了，即使是?失敗離場，可還是?很感謝這兩位給自己的職業啓蒙。

    覃惟的眼睛被夜晚的風吹得酸澀，她用?手指揉了揉，聽?見enzo問自己：“你逛了競品，感覺如何？”

    “他們比我有經?驗，比我專業，也比我眼光精準。”所?以我被淘汰了，我對此毫無怨言。

    “銷售把大量時間花在我身?上，但我並沒有任何消費。”周玨看她，“正常在二?十?分鐘內沒有表現任何意向，有經?驗的銷售，該放棄這個客人。”

    “你認為?是?什?麽原因？”

    覃惟的確不理?解，沒有人告訴過她，她隻能在他身?上打量然?後猜原因，因為?他穿得貴，一看就是?有實力消費的人，而且長得好看。誰願意和醜東西多說話啊。

    “銷售認為?您很有潛力。”

    周玨說：“他們的銷售係統裏有我的消費記錄。因為?工作，我幾乎每個月都會在各大商場裏出現，不可能每次都有消費。銷售不會知道客人哪一次來是?真正買單的，仍然?要拿出百分之百的熱情，即使是?失望，但這是?他們的工作。”

    這種失望，覃惟深有體會，在這三個月裏已經?品嘗了足夠多了。

    “跟客戶是?一個長期過程，你既然?做這個工作的，必須得有一顆千錘百煉的心髒，來麵對被拒絕。”周玨對她說。

    “我知道。”她氣息微弱地回答，可是?我的心已經?被錘爛了啊。

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