黎秶能想象到陳浩在聽到這個消息時驟然凝重的表情。
    幾秒後，陳浩的聲音傳來，異常的冷靜，甚至比平時更加沉穩，沒有絲毫的慌亂“預計恢複時間？”
    “技術團隊還在定位核心問題……初步判斷可能是核心交換機硬件故障……最快……最快可能也需要兩到三個小時……”黎秶的心沉了下去，這個時間太長了。
    “聽著，阿秶。”陳浩的聲音清晰而有力，透過電波傳來，像是一根定海神針，“第一，所有資源優先保障技術搶修，你需要什麽，我給你調什麽，不計成本！
    第二，對外溝通必須透明，持續更新進展，態度要誠懇，主動承認錯誤，安撫用戶情緒。
    第三，”他頓了頓，“服務恢複後，立刻評估影響，考慮給予所有受影響用戶適當的補償，比如，贈送一些免費的qq秀物品或者門戶的特定權益，表達我們的歉意。”
    他的指示條理分明，直指關鍵，不僅關注技術修複，更想到了危機後的口碑挽回和用戶關係修複。
    “明白！
    技術優先，透明溝通，事後補償！”黎秶飛快地重複要點，陳浩的冷靜和清晰的思路極大地穩定了她的情緒。
    “保持通話暢通，有進展隨時告訴我。”陳浩說完，便不再多言，給了她最大的處理空間和絕對的信任。
    黎秶掛斷電話，將陳浩的指示迅速傳達下去。
    尤其是“事後補償”這一條，讓焦頭爛額的公關團隊眼前一亮，找到了危機中一線積極的亮光。
    時間一分一秒地過去，每一分鍾都像一個世紀那麽漫長。
    會議室外，是無數用戶焦急的等待和逐漸升溫的抱怨甚至罵聲。
    會議室內，是技術團隊不眠不休的排查、爭論、嚐試、失敗、再嚐試……黎秶就站在那裏，陪著他們，承受著巨大的壓力，卻始終保持著外表的鎮定。
    終於
    “找到了！
    是核心交換機的冗餘電源模塊同時燒毀了！
    導致了整個網絡環路的崩潰！”一個工程師嘶啞著嗓子喊道，聲音裏帶著劫後餘生的激動。
    “備件！
    立刻更換備件！”
    “啟用緊急預案裏的冷備設備！
    快！”
    指令一道道發出，希望的火苗重新點燃。
    又過了仿佛一個世紀那麽久。
    “報告！
    核心網絡鏈路恢複！”
    “報告！
    服務器開始重新啟動加載！”
    “報告！
    官網可以訪問了！”
    “報告！
    qq登錄服務器檢測到連接請求！”
    一個個好消息如同接力般傳來。
    黎秶猛地閉上眼睛，長長地、顫抖地籲出了一口氣，才發現自己的後背早已被冷汗浸透。
    “立刻發布全麵恢複公告！
    再次誠懇道歉！”她下令，聲音因為疲憊而沙啞，卻帶著如釋重負的力度，“補償方案，按計劃執行！
    技術部，立刻撰寫詳細的故障報告，我要在24小時內看到！”
    危機，似乎暫時過去了。
    善後工作有條不紊地展開。
    盡管網絡上仍有不少抱怨的聲音，但企鵝公司坦誠的態度、持續的溝通以及事後真金白銀的補償（每人贈送一款限量版qq秀虛擬道具），有效地平息了大部分用戶的怒火，甚至還有一些用戶因為其負責的態度而表示理解和讚賞。
    幾天後，當一切基本回歸正軌，黎秶再次接到了陳浩的電話。
    “浩哥，”黎秶的聲音裏還帶著一絲疲憊，但更多的是經曆風雨後的沉穩，“後續處理都差不多了。
    用戶情緒基本穩定，故障報告也出來了，我們會深刻反思，加強冗餘備份和應急演練。”
    “嗯。”陳浩的聲音溫和傳來，“這次危機，雖然驚險，但也是一次難得的壓力和實戰測試。
    你處理得很好，臨危不亂，決策果斷，善後得當。”
    他頓了頓，語氣中帶著由衷的讚許和一絲感慨“經曆這次，我們的公司，和你這個ceo，都更成熟了。”
    這句話，讓黎秶的心頭湧上一股複雜的暖流。
    有後怕，有欣慰，更有一種被認可的巨大成就感。
    “浩哥，謝謝你。”她輕聲道，千言萬語，都在這簡單的幾個字裏。
    窗外，深市的夜空依舊璀璨。
    企鵝公司這艘大船，在經曆了一場突如其來的風暴洗禮後，船身或許有了些許損傷，但舵手更加沉穩，船員更加團結，它正調整航向，準備駛向更廣闊的，也必然伴隨著更多風浪的海洋。
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