陳浩的回信來得飛快：
    “想買點東西，看中了你們杭州分公司的一位‘總經理’，不知可否包郵？支持擔保交易嗎？”
    這話裏話外透著的親昵和調侃，讓朱因的臉“唰”一下就紅了，心跳也跟著快了好幾拍。
    她趕緊抬頭四下看了看，還好，辦公室裏大家都在忙自己的，沒人注意她這邊。
    她咬著嘴唇，回複道：
    “這位‘客戶’，本商品為非賣品，且為孤品，暫不支持購買哦。
    建議您看看其他寶貝~（調皮）”
    這回，她加了個吐舌頭的搞怪表情。
    橫店這邊，陳浩看著屏幕上那個雖然簡單但挺有意思的吐舌頭表情，再讀讀朱因那有點撒嬌、有點不好意思的回話，忍不住就低低地笑出了聲。
    這種靠著打字、發個小小的表情符號，隔著老遠你來我往，帶著點隻有兩人才懂的小秘密的交流方式，感覺還挺新鮮的，以前從來沒試過。
    “功能不錯，反應很快。”他收了收玩笑的心思，很客觀地評價了一句，這才關掉了軟件。
    過了一會兒，朱因感覺臉上的熱度退下去了，心跳也平複了，這才拿起手機，給陳浩撥了過去，這次是說正事兒。
    “浩哥，旺旺上線後的數據都回來了，效果特別棒！”她的聲音裏透著壓不住的興奮，“用戶們可喜歡了！平均每個人在店裏待的時間比以前長了差不多一倍呢！好多單子都是直接在旺旺上聊好了就拍的，買東西不順心、來投訴的人也少了好多！”
    “嗯，我剛才試了試，確實比原來那種留個言幹等著強太多了。”陳浩肯定了他們的成績，“這才是網上買東西該有的方便樣子。”
    他說完，停頓了一下，好像又想到了什麽，接著說道：“不過，阿朱啊，你有沒有覺得，光是這樣打字，有時候是不是顯得有點太生硬了？少了點熱乎氣兒？”
    朱因仔細琢磨了一下這話：“是有點，特別是講到價錢或者想表達一下高興、著急這種情緒的時候，光靠文字，總覺得差了點意思。”
    “我有個想法，”陳浩的聲音聽起來是在認真思考，“你看能不能讓技術那邊的那幫小夥子，琢磨著做一些小小的、簡單的圖片，就是能表達一些基本心情的，比如更開心一點的笑啊，表示拿你沒辦法的攤手啊，謝謝你的抱拳啊……嗯，這東西，我看可以叫‘表情包’。
    讓用戶在用旺旺聊天的時候，能順手發發這些小圖片，讓聊天變得好玩點兒，意思也能表達得更準點兒。”
    表情包？
    朱因在腦子裏想象了一下那個畫麵，用戶們不光是打字，還能發各種各樣有趣的小圖片來表達心情……那場麵，確實比隻有字兒要活潑生動多了！浩哥這腦子，真是轉得快，總是能想到這些讓用戶覺得更貼心、更舒服的小細節。
    “浩哥，你這想法絕了！”朱因打心眼裏佩服，“我馬上就去找產品和技術的同事開會，把這個需求安排下去！”
    電話一掛，朱因立馬就把相關的幾個團隊負責人叫到一起開會。
    當她把這個“開發點簡單的小表情圖片，讓旺旺聊天更有趣”的想法在會上說出來之後，會議室裏安靜了幾秒鍾，然後大家就七嘴八舌地討論開了，氣氛一下子熱絡起來。
    “用圖片來表達心情？這主意神了！”
    “沒錯沒錯！有時候打字囉嗦半天說不清楚的感覺，發個小圖立馬就懂了！”
    “陳總這眼光……沒得說！他怎麽連這個都能想到？”
    團隊裏的人對這位很少露麵的大老板，那是真心佩服。
    這不光是技術比別人強，生意做得大，更厲害的是，他好像特別懂用戶心裏那點細微的感覺，總能撓到癢處。
    旺旺這個功能一上線，就像是給淘寶這隻大鳥又裝上了一隻結實的翅膀。
    溝通起來再也沒有障礙了，做生意這件事，也變得比以前更有人情味，更順暢。
    而陳浩隨口這麽一提的“表情包”想法，又一次給這片剛剛開拓出來的新天地，指出了一個特別有意思、特別溫暖的發展方向。
    淘寶這個大家庭，正是靠著這一點一滴細節上的打磨，變得越來越熱鬧，也越來越有它獨特的吸引力了。
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