第142章 品牌蒙塵:聲譽危機之困
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慶功宴的喧囂仿佛還在耳邊回蕩,香檳的甜味還未散去,雷瑤卻感覺如墜冰窟。
柏然看完新聞,臉色也陰沉得可怕。
“現在怎麽辦?”他低聲問道,語氣中帶著一絲擔憂。
雷瑤收起笑容,眼神淩厲如刀:“兵來將擋,水來土掩。召開緊急會議!”
短短幾分鍾,雷氏集團高層齊聚會議室。
空氣凝滯,氣氛壓抑得令人喘不過氣。
品牌經理臉色煞白,汗如雨下,結結巴巴地匯報著情況:“雷總,網上突然出現大量關於我們產品質量問題的投訴,還有不少用戶曬出了所謂的‘證據’……”
“證據?我看是栽贓陷害還差不多!”雷瑤猛地一拍桌子,震得桌上的文件都跳了起來。
“先別慌,把所有投訴整理出來,我要一份詳細的報告!”
眾人麵麵相覷,雷總這反應……
有點不對勁啊!
按照以往的套路,這時候不應該先聯係質量檢測機構,自證清白嗎?
怎麽反而先調查投訴者了?
難道雷總已經有了什麽對策?
會議室裏彌漫著一股疑惑的氣氛。
雷瑤揉了揉太陽穴,強迫自己冷靜下來。
直覺告訴她,這件事絕不簡單。
那些所謂的“證據”漏洞百出,一看就是有人在背後故意操縱。
與其被動地接受檢測,不如主動出擊,揪出幕後黑手!
“雷總,我們已經聯係了權威的質量檢測機構,他們會在第一時間對產品進行檢測。”品牌經理小心翼翼地提醒道。
雷瑤擺了擺手:“檢測的事先放一放,現在當務之急是穩住輿論,找出幕後黑手!”她頓了頓,目光如炬,“小王,你立刻帶人去聯係這些投訴者,我要知道他們每一個人的詳細信息!”
品牌經理愣了一下,隨即反應過來:“是,雷總!”
“還有,”雷瑤補充道,“柏然,你幫我聯係一下柏氏集團的品牌顧問,我需要一些專業的建議。”
柏然點點頭,立刻掏出手機撥打電話。
雷瑤看著窗外閃爍的霓虹燈,這場突如其來的危機,就像是一場沒有硝煙的戰爭。
而她,已經做好了戰鬥的準備!
雷瑤拿起手機,撥通了一個號碼:“喂,幫我查一下最近這段時間,有哪些競爭對手在暗中搞小動作……”她嘴角勾起一抹冷笑,“我倒要看看,是誰吃了熊心豹子膽,敢動我的蛋糕!”
雷瑤抵達門店時,正趕上投訴者甲的“表演”。
他像個潑婦罵街般,唾沫星子橫飛,手裏還舉著據說是“問題產品”的包裝盒,聲嘶力竭地控訴著雷氏集團的“黑心”行徑。
周圍的顧客被這突如其來的鬧劇吸引,紛紛駐足圍觀,竊竊私語。
場麵一度混亂不堪,堪比菜市場大媽搶購打折雞蛋。
“你們雷氏集團就是黑店!賣假貨!坑害消費者!我要曝光你們!”投訴者甲聲嘶力竭地吼著,仿佛受到了天大的委屈。
雷瑤撥開人群,徑直走到投訴者甲麵前,強大的氣場瞬間震懾住了他。
她一身幹練的職業裝,眼神淩厲如刀,仿佛能看穿一切偽裝。
“先生,請您冷靜一下,有什麽問題我們可以好好溝通。”雷瑤的聲音沉穩有力,帶著不容置疑的威嚴。
投訴者甲明顯愣了一下,但很快又恢複了囂張的氣焰:“溝通?有什麽好溝通的?你們就是賣假貨!證據確鑿!還想抵賴不成?”他晃了晃手裏的包裝盒,仿佛那是他的護身符。
“先生,您所說的‘證據’我們還需要進一步核實。如果您有任何疑問,可以向我們的客服部門反映,我們會盡快給您一個滿意的答複。”雷瑤耐著性子解釋道,試圖平息這場鬧劇。
然而,投訴者甲根本不聽解釋,繼續胡攪蠻纏:“客服?你們的客服就是一群機器人!隻會敷衍了事!根本解決不了問題!”
雷瑤深吸一口氣,努力控製住自己的情緒。
她知道,現在最重要的就是穩住局麵,不能讓事態進一步惡化。
周圍的顧客已經開始議論紛紛,對雷氏品牌的信任度明顯下降。
“先生,請您不要無理取鬧。如果您繼續這樣,我們隻能報警處理了。”雷瑤的語氣變得冷冽起來,
投訴者甲似乎並不害怕,反而更加囂張:“報警?好啊!你去報啊!我倒要看看,警察來了能把我怎麽樣!”
雷瑤冷冷地看著他,嘴角勾起一抹冷笑:“先生,你確定要繼續這樣嗎?”
投訴者甲梗著脖子,毫不示弱地回瞪著她。
空氣仿佛凝固了一般,周圍的顧客都屏住了呼吸,緊張地注視著這場對峙……
“好啊,我……”投訴者甲剛要開口,卻突然頓住了,眼神閃爍,似乎有些心虛。
雷瑤嘴角勾起一抹不易察覺的冷笑,她銳利的目光如x光般掃過投訴者甲。
他看似義憤填膺,實則眼神飄忽,雙手緊緊攥著包裝盒,指節泛白,暴露了他內心的緊張。
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他口口聲聲說要曝光“黑心”商家,卻連產品批次都說不上來,這演技,怕是連三流小鮮肉都比不上。
“先生,請問您購買的這款產品,批次號是多少?”雷瑤的聲音平靜得像暴風雨前的寧靜,卻帶著一股不容置疑的威壓。
投訴者甲明顯慌了神,眼神閃爍不定,支支吾吾半天也說不出個所以然。
周圍的員工們看到這一幕,頓時對雷瑤投去敬佩的目光。
自家老板果然不是吃素的,三兩下就識破了這廝的偽裝!
“我……我忘記了。”投訴者甲的聲音明顯弱了幾分,氣焰也像被戳破的氣球一樣癟了下來。
雷瑤冷笑一聲,不再廢話,直接拿出手機撥通了報警電話。
“喂,我要報警,有人惡意誹謗,擾亂商家正常經營秩序……”
投訴者甲一聽要報警,頓時慌了手腳,臉色煞白,像霜打的茄子一樣蔫了。
“別……別報警,我……我不是故意的。”他結結巴巴地說著,再也沒有了剛才的囂張氣焰。
一直站在雷瑤身邊的柏然,看到這一幕,嘴角微微上揚。
他伸手輕輕握住雷瑤的手,給她傳遞力量。
他的手掌寬大而溫暖,幹燥而有力,像是冬日裏的一束陽光,驅散了雷瑤心中的一絲寒意。
感受到柏然的溫柔,雷瑤的心也安定了不少,嘴角不自覺地揚起了一抹微笑。
這場鬧劇在雷瑤的雷厲風行下,很快平息了下來。
周圍的顧客看到真相,紛紛對雷氏集團的專業度表示肯定,信任危機暫時解除。
就在此時,雷氏集團品牌經理跌跌撞撞地跑了過來,滿臉絕望,聲音都帶著哭腔:“雷總,不好了……完了……這次真的完了……”品牌經理哭喪著臉,一把鼻涕一把淚,活像死了爹媽。
“雷總,完了!全完了!檢測機構那邊出問題了!”他語無倫次地匯報著,哆嗦得像篩糠,“他們說……說我們的產品……確實有問題……”
雷瑤看著他這副慫樣,感覺腦瓜子嗡嗡的。
這叫什麽事兒?
剛解決了一個碰瓷的,現在檢測機構又出幺蛾子?
這幕後黑手是屬耗子的吧,挖洞的速度也太快了!
辦公室裏的空氣凝固了,彌漫著一股令人窒息的絕望氣息。
柏然見狀,輕輕地拍了拍雷瑤的肩膀,無聲地給予她安慰和力量。
雷瑤深吸一口氣,努力讓自己保持冷靜。
越是這種時候,越不能自亂陣腳。
她走到落地窗前,俯瞰著城市的車水馬龍,霓虹閃爍,內心卻一片波濤洶湧。
這突如其來的危機,就像是一場突襲,打得她措手不及。
“具體怎麽回事?說清楚!”雷瑤的聲音冷得像冰,不帶一絲感情。
品牌經理嚇得一哆嗦,趕緊擦了擦眼淚,斷斷續續地解釋道:“檢測機構說……我們的產品……含有……超標的有害物質……而且……而且他們還發了官方聲明……”
“聲明?什麽聲明?”雷瑤猛地轉過身,眼神淩厲如刀。
“就……就是說……我們的產品不合格……不符合國家標準……”品牌經理的聲音越來越小,幾乎聽不見了。
雷瑤感覺一股怒火直衝腦門,她一把抓起手機,撥通了檢測機構負責人的電話。
“喂,我是雷瑤!你們發的聲明是怎麽回事?我需要一個解釋!”
電話那頭支支吾吾,半天也沒說出個所以然。
雷瑤強壓著怒火,一字一頓地說道:“我限你們24小時之內,給我一個合理的解釋!否則,後果自負!”
掛斷電話,雷瑤的臉色陰沉得可怕。
她猛地將手機摔在桌子上,發出一聲巨響。
辦公室裏的所有人都被嚇了一跳,大氣都不敢出。
“柏然,我們走!”雷瑤拿起外套,頭也不回地走出了辦公室。
“去哪兒?”柏然緊隨其後,低聲問道。
“檢測機構!”雷瑤的聲音冰冷,帶著一股不容置疑的堅定。
她倒要看看,是誰在背後搞鬼!
電梯門緩緩關上,將雷瑤和柏然的身影吞噬其中。
此刻,雷瑤的內心隻有一個念頭:找出真相,絕不妥協!
突然,電梯猛地停了下來,一陣刺耳的警報聲響起……
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