第334章 服務
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羅柔頓了頓,繼續說道:“同樣的,你們也要反過來想,你憑什麽能升職加薪?你又為我帶來了什麽?我的需求是什麽?
老板跟員工,其實是各取所需的關係,當然,甲方跟乙方也是。
我說這麽多,其實是想表達,如果你總能把別人的需求放在第一位,那麽你很容易找到破局點。
可能有的人會說,老板的需求就是你能給我帶來業績,甲方的需求就是你能給我關掉職位,怎麽說呢?我覺得是也不是。
這隻是最基本最底層的需求,就好比我們父母那一代,在飯還吃不飽的時候,隻要能有一碗殘羹剩飯吃就可以了,但現在呢?我們不但要肉,還要挑品質最好的肉,最新鮮的菜。
人的需求是不斷升級的,是多樣化的,而不是固定的,單一的。
市場上有幾千幾萬家獵頭公司,客戶為什麽要選擇我們,而不是選擇其他獵頭供應商?是因為隻有我們才能解決他們的職位嗎?不是的,市場上有能力的人比比皆是。
在我看來,如果說能力是1,那麽客戶的其他需求就是後麵的0,如果你隻關注1,那麽你就永遠隻能在1上原地踏步,沒辦法成為10,成為100,甚至成為1000。
換句話說,你能滿足客戶的需求點越多,你就能上升得越快。
獵頭是乙方,算是服務產業,既然是服務行業,那就要把服務做到極致,極致的服務是什麽?
我不知道大家有沒有去過米其林餐廳吃飯?我很喜歡去米其林,不是因為米其林做的菜有多好吃,也不是因為我想裝逼,而是我覺得,去了那裏,我能感受到一種賓至如歸的感覺。
那種極致的服務體驗,才促使我願意花重金為這份溢價買單,且花得心甘情願。
我還記得我之前去過一家賣高跟鞋的店,他們家的鞋子非常貴,六七千一雙,那個時候我根本買不起,但我朋友一個勁拉著我試,他們的店員全程沒有黑過一次臉,一直耐心地微笑著為我們服務。
到最後,我們走了,一雙都沒有買,她依舊態度很好。
當時我就覺得,如果我有錢了,我一定會第一時間來買,不是衝著他們家的高跟鞋有多好看,而是衝著這個店員。
大家都是聰明人,我相信你們能從這兩個故事中,聽出一點什麽。
永遠覺得自己付出的多,得到的少,是人的本性,因為我們總會關注自己的付出,忽略別人其實也做了很多。
但如果你想從人家身上賺到錢,從人家身上學到東西,你就得更多地考慮他們的感受。
一個自私的人,一個沒有服務精神的人,一個不懂感恩的人,在這個社會上是走不遠的。
張作霖曾經對張學良說,江湖不是打打殺殺,江湖是人情世故,我們是獵頭,每天都要跟各色人等打交道,所以我今天給你們上的第一課就是為人處世,如果這方麵修煉不到家,那你不可能成為一個優秀的獵頭,更不可能成為一個優秀的獵頭公司老板。
好了,我要說的就是這些,下麵請kevin來給大家說幾句。”
羅柔話音剛落,辦公室響起一陣雷鳴般的掌聲。
徐行看著羅柔在自己的員工麵前侃侃而談,他驀然想起上個學期剛開學時,她也是這樣,站在教室裏,自信地告訴大家她正在創業,那種旺盛的生命力,是他眼裏最美的風景。
kevin發完言,就是美食時間,趁大家的注意力都在吃吃喝喝上,羅柔徐行瞅準時機撤了。
吃完東西,kevin把培訓資料分發給各個新人,辦公室頓時安靜下來。
“哈哈哈可以。”
這時,nancy端著水杯走了過來,“你們在聊什麽呢?”
rebea點頭道:“是的。”
nancy問:“那你到時候是回重慶開還是在c市開?”