“一個個的淨瞎心思啥？腦子一天天不放在正事上，八卦這個議論那個，你們是售貨員，不是村口大媽，誰不想幹了就趕緊騰位置，這崗位有的是人盯著。”
    劉主任冷著聲訓斥，一番話說完，底下議論紛紛的人，立馬安靜地像是鵪鶉一下。
    天，劉主任拉著臉的時候也太嚇人了！
    “行了，都給我好好聽課，誰要是不想學，學不明白，現在就給我卷鋪蓋滾蛋！”
    劉主任訓完話，扭頭看向蘇曉曉，冷臉上綻出幾絲笑容：“小蘇，可以開始了！”
    這前後之間的態度，簡直天差地別。
    底下一幫子售貨員和第一百貨的領導，你看看我，我看看你，咋看都覺得這蘇同誌一定有啥很牛逼的背景，要不劉主任咋就單獨對她態度那麽和藹？
    隻是這話一群人隻敢在心裏腹誹，可不敢再說出來了。
    蘇曉曉清了清嗓子，站在會議室的台子上，開始今天的培訓。
    她以前大學的時候當過三年學生會副主席，所以站在台上倒是並不怯場。
    “在正式開始之前，我有個問題要問大家，不知道誰能回答上來？”
    她清了清嗓子開口，見下麵沒人搭理，繼續道：“能回答上來的人會獲得小禮品一份。”
    一聽有禮品，立馬有人蠢蠢欲動起來。
    果然，沒有獎勵就沒有動力。
    蘇曉曉心道，反正她空間倉庫裏小物件很多，隨便拿出一點當禮品就當是給小倉庫騰位置了。
    見眾人的積極性被調動起來一點，她微笑著繼續：“大家認為顧客來咱們百貨商店是為了什麽？”
    話音落下，有人忍不住小聲議論起來。
    “這麽簡單的問題有啥好問的？”
    “可不是，來咱們百貨商店還能為了啥？買東西唄。”
    劉主任聽著周圍的議論聲，意有所指的清了清嗓子，現場立馬再次安靜如雞。
    這時候，有個圓臉蛋的年輕姑娘舉起手來。
    對上蘇曉曉的視線，那姑娘臉頰紅了紅，還有些不好意思。
    見蘇曉曉衝她點頭，那姑娘立馬聲音洪亮地回答：“當然是來買東西。”
    蘇曉曉衝她點點頭：“很好，一會結束過來找我領獎品，不鏽鋼水杯一個。”
    這句話落下，剛安靜一會的人群再次炸開鍋。
    “啥？不鏽鋼水杯？真的假的？”
    “就這麽一句話就一個不鏽鋼水杯？”
    “天，早知道我也回答了，這我也會啊。”
    ……
    議論聲此起彼伏，一個個看向台上的眼神瞬間變得無比熱烈。
    劉主任這次卻沒阻止大家的討論。
    蘇同誌在培訓開始之前就跟他商量過，到時候要準備一些獎勵調動大家的積極性。
    他一口答應下來，讓蘇同誌看著來，到時候錢的方麵找他報銷。
    這不，積極性立馬就被調動起來。
    蘇曉曉唇角勾了勾，繼續剛才的問題：“百貨商店那麽多，現在還有不少個體戶，人家為啥非要來咱們百貨商店買？”
    一群人立馬興奮舉手，蘇曉曉隨手點了一個看上去四十多歲的中年婦女。
    對方自信滿滿開口：“還能因為啥？因為咱們是海寧市第一百貨，東西全。”
    “不錯，結束後也找我來登記領不鏽鋼水杯。”
    中年婦女激動得滿臉通紅，就這麽一句話她就得了一個不鏽鋼水杯，簡直太容易了。
    蘇曉曉說完，繼續道：“除了這點，誰還能說出其他的理由？”
    有了前麵兩個人拿到禮品，這會底下本來還抱著看熱鬧心情的售貨員們一個個激動地高高舉著手，生怕蘇曉曉瞧不見他們。
    一時間會議室氛圍空前高漲。
    隻是後麵接連好幾個起來回答問題，答案都不太準確。
    不過蘇曉曉大方，即使答的不對或者是不準確的也能得到紀念獎——彩色發梳。
    就這紀念品都是尋常買不到的。
    偷偷說小話聊八卦的也都顧不上了，一個個拿眼珠子緊緊盯著台上，生怕錯過蘇曉曉的提問。
    蘇曉曉見氣氛調動得差不多，開始步入正題。
    “經過剛才的提問，咱們都知道，人家顧客來咱們百貨商店最主要就是衝著咱們的服務和物美價廉的商品過來的，咱們先來講第一點，如何更好地服務顧客，讓顧客有賓至如歸的感覺，這樣人家才會第二次選擇咱們……”
    蘇曉曉很快把現代的一些服務理念，結合現在的實景情況講解了一遍，又找了幾個服務員上來展示服務禮儀。
    什麽微笑的時候要露出八顆牙齒，要挺直腰杆不能駝背彎腰……
    第一百貨的一群領導坐在人群最前麵，本來還覺得這服務禮儀沒啥重要的。
    等到看到蘇曉曉叫了幾個售貨員現場對比展示，立馬覺出來這服務禮儀的重要性來。
    這麽一培訓，感覺之前那一個個上班像是來上墳一樣，低頭耷拉眼的服務員們立馬變得精神百倍。
    要是他們是顧客，看到這樣精神十足的售貨員，就是不買東西，心裏也是舒坦的。
    趙富民忍不住感歎：“沒想到這蘇同誌年紀不大，倒是真有兩把刷子。”
    “行了，大家先自行練習一下，十分鍾後我來檢查大家的練習成果。”
    蘇曉曉端起搪瓷缸子喝了一大口，邁著方步從台子上走下來。
    說這麽老半天，她嗓子都要啞了。
    今天難得起個大早，她怕自己犯困，特地泡了兩條咖啡，這會端著杯子走下台，咖啡的香味立馬就傳播開來。
    剛才在台上離得遠，大家夥沒聞到這股子味道。
    離得近了，有人好奇地四下搜尋。
    “這是啥東西糊了？聞著一股子糊氣味，還夾雜著一股子奶香味。”
    “好像是從蘇指導那邊傳過來的？”
    不知道誰說了一句，大家夥齊刷刷的將目光落在正端著搪瓷缸子喝咖啡的蘇曉曉身上。
    就連幾個領導也都好奇地看過來。
    別人不識貨，劉主任卻是喝過一回咖啡。
    之前跟個港城來的商人談合作，在外國人餐廳裏喝過一回，這玩意又苦又澀，不如他們的茶葉好喝。
    見蘇曉曉喝得一臉享受，他忍不住開口：“小蘇，這玩意不難喝？”
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