“案例沉澱可不是麵子工程。” 陳默站起身，走到張福全身邊，一拳捶在他肩膀上，卻讓他心裏放鬆下來。
    “今年初我在部門例會上說過，運維的價值不在於解決了多少故障，而在於讓後人少解決多少故障。你部門的知識庫空白，意味著每次故障都是從頭再來，這和兩年前我們剛從鵬城過來時的困境有什麽區別？”
    香爐中飄來清甜的梨香，張福全發現不知何時陳默換了香品。
    鵝梨帳中香的果香調裹著沉香底蘊，“這是新調的"漢宮秋"，加了龍腦。” 回到座位上的陳默又分別給自己和他續了一杯茶。
    他立馬手指扣桌。
    窗外突然下起了陣雨，打在玻璃上如羯鼓頻催。
    這初秋的天氣竟然和夏天一樣，說變就變。
    “咚咚咚。” 陳默辦公室的門被敲響，在他的一聲“請進”後會門被推開，林雨晴笑著探進頭：“陳總，提醒您一下，下一場會議還有二十分鍾。一個小時候後緊接著您還需要參與馮亦如和李峰的線上匯報，是關於高斯數據庫和渡河ERP的進展。”
    陳默點頭示意自己已知曉，而林雨晴則在說完後關上門立馬離開。
    “給你兩周時間整改。” 陳默滑動鼠標轉發了一個壓縮包，“這裏麵是胡笳部門的案例管理機製，自己看哪些能借鑒。”，他說完便起身走到落地窗前，望向窗外的人工湖，“有什麽初步想法嗎？”
    問完也不催促，而是自顧自的在那看黑天鵝梳理羽毛，仿佛被什麽有趣的事情吸引住。
    張福全在腦子裏過了一下自己的想法，覺得應該沒什麽問題才緩緩開口，“我打算把老員工分成三組，每組配四個新人，強製要求每月輸出至少2個標準化案例；然後秦健偉的網絡支持部，把新人的案例納入導師KPI，帶不出能寫案例的導師，年終績效降檔；最後是自己，每周三下午兩點到默總辦公室，匯報案例推進情況。”
    他猛得灌了一口茶，“我接下去就組織部門大會，把五級主管全拉出來檢討。老宋那邊我親自盯，要是再敢拖後腿，我就申請把他調到熱線中心聽電話！”
    陳默回頭：“不是要處罰誰，是要讓大家知道，案例是運維人的刀，現在你的人卻連刀都不願磨。”
    似乎是又想起了什麽，陳默忽然又問到，“全兒，大機切換準備得咋樣了？”
    張福全聞言立馬回複，“默總，放心，現在進展順利，已經在測試階段了，這還得多虧了默總的支持，光芒國際招過來的幾個服務器專家可都派上了大用。”
    大機切換是渡河項目的組成部分之一，他上任以後的第一天中午，陳默在湖邊喂魚的時候就特別交待過。
    這事兒他可不敢怠慢，現在的進度良好，不出意外下個月就能上線。
    陳默聞言點點頭，“先去忙吧，一會兒把你們做的測試用例和測試結果都發我郵箱。”
    不是他不相信張福全，是這種重要的項目他都得必須親自盯著進度和階段性結果才安心。
    當張福全走出門時，聽見身後傳來打火石輕擦的聲響，陳默又點了支新的“雪中春信”，這是又要加班的征兆。
    走廊頂燈滋滋響了兩聲，張福全眼珠子往上看去，發現沒什麽異常後摸出手機。
    部門群裏還有幾個人正在討論晚上聚餐。
    他深吸一口氣，按住語音鍵：“都來202會議室，現在！”
    五點五十分的202會議室充滿了煩躁，畢竟快下班的時候被拉去開會，正常人都不會有好心情。
    三十多個人坐在長桌兩側，其他來晚的人隻能擠著站。
    大家看著投影幕上刺眼的排名數據交頭接耳。
    張福全把保溫杯往桌上一墩，枸杞水濺在會議桌上。
    媽的，你們讓我不爽，那你們一個也別想好過。
    “從今天開始，所有人故障處理必須帶案例模板。”他調出陳默給的模板，“小王，你帶新人成立案例質量小組，每份案例必須經過三次評審。”
    角落傳來嘀咕：“天天檢查設備都檢查不過來...”
    “檢查設備算個屁！”張福全突然爆發的吼聲震得大家耳朵嗡嗡的，“知道為啥羅馬尼亞那幫孫子處理故障要四十分鍾？因為沒人教！你們是不是想今年胡笳部門年終獎比咱們高20%？因為人家每個故障都能變出案例來！”
    技術大拿老趙舉手：“張總，有些重複性故障確實沒啥可寫的...”
    “放屁！上周你換的那台核心交換機，型號和五年前那批有啥區別？但是問題難道不是新問題？”張福全打斷了對方，“你老趙吭哧吭哧搞了老半天才搞好，連個操作記錄都沒有！”
    他調出曆史案例庫，“2011年徐總寫的《H3C S12508電源模塊更換指南》到現在還在用，你上周搞半天搞個寂寞嗎？最後就"更換成功"四個字喂狗呢？”
    會議室突然安靜，張福全抹了把臉，語氣突然放軟：“兄弟們，咱們搞基礎架構的就像蓋房子的，你偷工減料，樓上搞應用的就得天天修漏水。丟不丟人？”
    他打開陳默給的壓縮包，胡笳部門的案例管理流程躍然屏上。
    每個故障從發生到閉環，要經曆三道評審關卡；
    經典案例會被作為標準文檔放進培訓手冊，在新人入職培訓時用到；
    甚至開發了AI輔助分析工具，能自動關聯曆史案例。
    “看看人家！”張福全指著“案例之星”劉洋的獲獎照片，“同樣的哈希分片方案，人家能寫出二十頁操作手冊，我就會個"已修複"！最後不也是毛都沒撈到一個。”
    技術骨幹們麵麵相覷，張總狠起來連自己都罵。
    老趙突然舉手：“我那有套自動化巡檢腳本，能關聯曆史故障庫。”
    “現在就整理！”張福全把筆記本推過去，“下周一我要看到案例模板。小王，去行政部申領幾個2MS雲文檔空間，今晚開始備份所有操作日誌。”
    晚上八點二十，胡笳推門進了陳默辦公室，等他一起回家的時候笑著說道，“全哥這次是真急了。”
    “他早該急了。” 陳默開始收拾辦公桌，“人徐雙龍這麽大個攤子也沒見拉胯”
    胡笳倚在欄杆上，丸子頭散下一縷碎發：“其實全哥部門有個寶藏，秦健偉那套網絡拓撲自動分析算法，要是能結合案例庫，應該會很能打。”
    兩人一邊說一邊往電梯方向走去，202會議室突然爆發出歡呼。
    兩人轉頭望去，隻見張福全站在白板前手舞足蹈，秦健偉正展示著他複雜的網絡拓撲圖，幾個年輕工程師舉著手機拍照。
    “嘖嘖嘖，搞不好下次的案例之星還真是他們部門的。” 陳默這會兒才總算滿意了一點。
    胡笳卻不服輸的笑著搖頭：“我已經讓刑夜霜準備了十二個典型應用場景，是專門對付硬件層的。”