淩晨4點，張大偉還在辦公室裏。他看著電腦屏幕上的係統監控圖表，數據線呈現出不規則的鋸齒狀。
    這正是他想要的效果。
    他站起身，去接了杯咖啡。走回工位的路上，他看到至少一半的同事都趴在桌上睡著了。
    另一半仍在堅持，但眼睛裏都布滿血絲。
    張大偉剛坐下，手機震動了一下。他打開一看，是一條新聞推送：“歪瓜裂棗係統再次出現大規模故障，用戶怒不可遏”。
    張大偉點進去看，發現社交媒體上已經掀起了一場針對歪瓜裂棗係統的“聲討”。
    一位名叫“科技觀察家”的博主發表了長文，詳細列舉了這幾天係統出現的各種問題，以及用戶們遭受的困擾。
    “這哪是智能推薦，簡直是智障推薦！”一位用戶在評論區寫道。
    “我明明是理工科研究生，係統給我推薦的全是低齡兒童識字視頻，這是把我當傻子嗎？”
    另一位用戶抱怨。
    “已經卸載了所有使用歪瓜裂棗係統的應用，這係統就是一個笑話。”
    這些評論獲得了成千上萬的點讚。
    張大偉翻看著這些評論，嘴角微微上揚。他知道，自己對推薦算法的“調整”已經產生了效果。
    係統現在完全無法理解用戶的真實需求，隻能胡亂推薦內容。
    而用戶們的怒火，正是他預期的結果。
    早上8點，辦公室開始重新忙碌起來。那些小睡了幾個小時的人又回到了工作崗位，繼續昨天未完成的調查和修複工作。
    趙明推開門走進來，臉色比昨天更加難看。
    “發生什麽事了？”徐峰迎上去問。
    趙明搖了搖頭：“情況比我們想象的要糟。用戶已經在社交媒體上發起了抵製活動，標簽抵製歪瓜裂棗已經登上熱搜。”
    “這麽嚴重？”徐峰顯得很意外。
    “那是當然，你自己看看吧。”趙明打開了會議室的大屏幕，調出了幾個社交媒體平台的頁麵。
    屏幕上，鋪天蓋地都是對歪瓜裂棗係統的批評和抵製聲明。
    有用戶曬出了係統給他們推薦的離譜內容，有人貼出了卸載相關應用的截圖，還有人在組織聯名信，要求公司對係統進行徹底改革。
    一張統計圖顯示，在過去的24小時內，使用歪瓜裂棗係統的相關應用在各大應用商店的評分已經從4.5星驟降至2.3星。
    大量的一星差評正在湧入。
    “情況確實不妙。”徐峰說，“用戶的抵製會給公司帶來巨大的損失。”
    這時，市場部的主管李玲走了進來。李玲是個幹練的女人，平時總是一副精明能幹的樣子，但此刻她的臉上寫滿了焦慮。
    “客服中心快崩潰了，”李玲說，“電話從早上6點開始就沒停過，都是用戶投訴和要求賠償的。
    我們的客服人員根本應付不過來。”
    趙明問：“有什麽具體的投訴內容嗎？”
    李玲拿出一份報告：“主要集中在三點。一是係統推薦的內容與用戶興趣完全不符；二是係統反應遲鈍，常常卡頓；三是用戶的個人設置被隨意篡改。”
    張大偉聽到這些，知道自己的每一步操作都取得了預期效果。
    他繼續裝作在忙碌地工作，實際上在偷聽領導們的談話。
    李玲繼續說：“更糟的是，我們的幾個大客戶也來電話了。
    其中映月視頻和星雲電商威脅說，如果在48小時內問題得不到解決，他們將終止與我們的合作。”
    “什麽？”趙明驚呼，“這兩家可是我們最大的客戶啊！”
    李玲點點頭：“不止他們。至少還有三家中型客戶表達了類似的意思。
    我們市場部正在努力安撫，但沒有技術上的解決方案，我們的承諾沒有任何說服力。”
    “現在公司的股價怎麽樣？”徐峰問。
    李玲的表情更加凝重了：“開盤就跌了8個點，現在還在繼續下跌。
    分析師預計，如果問題持續，到周末可能會跌去20的市值。”
    會議室裏一片沉默。大家都明白，這已經不僅僅是一個技術問題，而是關係到公司生死存亡的危機。
    “對了，”李玲又說，“用戶們在網上組織起來了。
    他們互相分享如何繞過歪瓜裂棗係統的方法，甚至有人開發了一個小程序，可以攔截係統的推薦功能。”
    “真有這種東西？”趙明問。
    “是的，據說下載量已經超過百萬了。”李玲回答。
    徐峰歎了口氣：“我們必須加快進度。趙明，技術部這邊有進展嗎？”
    趙明搖搖頭：“我們已經嚐試了幾種可能的解決方案，但都沒有奏效。
    係統似乎被某種高級程序控製了，每當我們修複一處，就會有新的問題出現。”
    徐峰轉向李玲：“市場部必須想辦法爭取時間。
    可以發布一個聲明，說我們正在全力解決問題，並提供一些臨時的補償措施。”
    李玲點頭：“我們已經在準備了。但說實話，如果技術問題遲遲不能解決，任何公關策略都隻是治標不治本。”
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    張大偉注意到王小花正在悄悄地觀察自己。他假裝沒看見，繼續專注於自己的電腦屏幕。
    “看來我們需要開一個全公司的緊急會議。”徐峰說，“李玲，你去通知其他部門的負責人，一小時後在大會議室集合。”
    李玲點頭離開了。
    趙明走到技術部門員工麵前：“大家注意一下，情況比我們預想的要嚴重。
    用戶已經開始大規模抵製我們的係統，公司麵臨嚴重的信任危機。
    我知道大家都很累，但我們必須堅持下去。誰有任何新的想法或發現，立即向我報告。”
    辦公室裏的氣氛更加緊張了。有人打電話叫外賣，準備繼續加班；有人揉著酸痛的肩膀，勉強打起精神；還有人小聲抱怨這樣下去身體會垮掉，但也不敢真的停下工作。
    張大偉看著這一切，心裏卻感到一種奇怪的滿足感。
    他想起那些被係統隨意擺布的日子，想起係統那種傲慢的態度，就覺得現在發生的一切都是它應得的。
    “張大偉，你那邊有什麽進展嗎？”趙明走過來問。
    張大偉搖搖頭：“我檢查了係統的推薦算法模塊，發現有些參數被異常修改了。
    我正在嚐試將它們恢複到默認值，但每次修改後係統都會自動還原。”
    “繼續努力。”趙明拍了拍他的肩膀，“你是我們最了解係統架構的人之一，我相信你能找到問題所在。”
    張大偉點點頭：“我會盡力的。”
    趙明走後，王小花趁機走到張大偉身邊：“大偉，你真的不知道係統出了什麽問題嗎？”
    張大偉看了她一眼：“當然不知道。怎麽，你覺得是我搞的鬼？”
    王小花趕緊搖頭：“不是不是，我隻是覺得你對係統太了解了，可能會有一些特別的見解。”
    “如果我真有什麽特別的見解，早就解決問題了。”
    張大偉說，“你還是回去工作吧，別影響我思考。”
    王小花點點頭，回到了自己的位置。但她時不時還會看向張大偉，眼神中充滿了疑惑。
    中午時分，市場部的大會議室擠滿了人。各個部門的負責人都來了，大家的表情都很凝重。
    李玲站在前麵，打開了一張幻燈片：“根據最新統計，在過去的12小時內，我們的用戶流失率已經達到了15。
    社交媒體上的抵製活動仍在擴大，已經有幾家媒體報道了這個事件。”
    會議室裏響起一片低聲的議論。
    “更嚴重的是，”李玲繼續說，“我們的幾個重要合作夥伴已經暫停了所有使用歪瓜裂棗係統的服務。
    這意味著我們的收入在短期內會大幅下降。”
    “那我們現在應該怎麽辦？”有人問。
    李玲看向徐峰和趙明：“這要看技術部能否盡快解決係統問題。
    在此之前，我們需要一個統一的聲明來安撫用戶和合作夥伴。”
    徐峰站起來：“我認為我們應該發布一個誠懇的道歉聲明，承認係統出現了問題，並承諾在最短時間內徹底解決。
    同時，可以提供一些臨時的補償措施，比如一個月的免費服務或者一定金額的優惠券。”
    “但這些措施會給公司帶來巨大的經濟損失。”
    財務部的負責人提出異議。
    “如果不這麽做，損失會更大。”李玲說，“我們必須盡快挽回用戶的信任，否則公司的未來就真的危險了。”
    大家沉默了一會兒，然後紛紛點頭表示同意。
    會議結束後，技術部的員工又回到了自己的崗位，繼續與時間賽跑。
    但隨著時間的推移，大家的疲憊感越來越強，效率也開始下降。
    下午三點，趙明再次召集技術部開會。
    “各組匯報一下最新進展。”他說。
    網絡組組長答道：“我們發現係統的所有對外通信都被加密了，無法直接讀取內容。
    我們正在嚐試破解這些加密通信。”
    安全組組長接著說：“我們檢查了所有服務器，發現在一個很少使用的備份服務器上有可疑的程序。
    該程序似乎能夠修改係統的核心配置。我們正在分析這個程序的功能和來源。”
    張大偉聽到這裏，心裏有些緊張。那個備份服務器是他用來部署控製程序的地方之一。
    不過他很快冷靜下來，因為他知道那個程序有多重保護機製，短時間內他們不可能破解。
    各組匯報完畢後，趙明看了看時鍾：“現在距離高層設定的最後期限隻剩下5個小時了。
    我們必須集中火力，找到問題的根源。”
    下午4點，李玲匆匆跑進技術部：“情況更糟了！
    有人在網上發起了一個叫"告別歪瓜裂棗"的活動，號召所有人在今天晚上8點同時卸載使用我們係統的應用。
    已經有超過50萬人表示會參加！”
    趙明的臉色變得更加難看：“有沒有什麽辦法阻止這個活動？”
    李玲搖搖頭：“我們已經聯係了平台方，但他們表示這屬於用戶的自由表達，除非有違法內容，否則不會幹預。”
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    “那就繼續公關安撫吧。”趙明說，“同時，我們必須加快技術修複的進度。”
    李玲點點頭離開了。
    下午5點，安全組的一名成員興奮地跑到趙明麵前：“趙主管，我們可能找到了問題的源頭！
    那個備份服務器上的程序確實是在修改係統配置，而且我們發現這個程序是從內部網絡某台電腦上傳上去的！”
    趙明立刻緊張起來：“能確定是哪台電腦嗎？”
    “還在追蹤ip地址。”安全組成員說，“預計半小時內就能確定。”
    張大偉聽到這個消息，知道自己的行動可能很快就會被發現。
    不過他並不擔心，因為他已經做了充分的準備。
    即使他們發現了備份服務器上的程序，也解決不了根本問題，因為真正控製係統的程序在別的地方。
    下午6點，高層領導再次來到技術部。他們的表情比昨天更加嚴厲。
    “還有兩個小時。”首席執行官冷冷地說，“兩個小時後，如果係統還沒有恢複正常，你們所有人都可以收拾東西走人了。”
    辦公室裏的氣氛頓時降到了冰點。
    張大偉看著這一切，心裏暗自冷笑。他知道，不管他們如何努力，在這麽短的時間內都不可能找到真正的問題所在，更不可能解決它。
    而歪瓜裂棗係統，則將迎來它徹底崩潰的時刻。
    這一刻，張大偉等待已久。
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