陳嘉航聽到這個消息，頓時如遭雷擊，整個人都懵了。他結結巴巴地向女士道歉：“對不起女士，我首先代表旅館向您道歉，這隻是一個意外，我們立馬處理！”“
    “意外？這能是意外嗎？我的隱私都被泄露了，萬一出了問題誰負責？你們必須給我一個合理的解釋和賠償！” 女士的情緒越來越激動，聲音也越來越大。
    還沒等陳嘉航來得及安撫這位女士，電話鈴聲就此起彼伏地響了起來。每一個電話都是客人的投訴和指責，他們的語氣一個比一個憤怒，有的甚至直接威脅說要向媒體曝光這件事。
    “你們旅館簡直太過分了！我的信息都被泄露了，你們知道這會給我帶來多大的麻煩嗎？” 一位男士在電話裏怒吼道。
    “我還怎麽能安心住在這裏？你們必須馬上解決這個問題，否則我現在就退房，還要向旅遊平台投訴你們！” 另一位客人也言辭激烈地說道。
    陳嘉航的額頭冒出了豆大的汗珠，他的手緊緊握著聽筒，不斷向客人們道歉，努力的讓自己保持冷靜，自己的一番好心，怎麽就變成了這樣的局麵？
    馬老板匆匆趕到前台，臉色十分難看。看著手忙腳亂的陳嘉航和不斷響起的電話，他的眼中露出失望的表情。
    “陳嘉航，這到底是怎麽回事？你不是說這個係統沒問題嗎？” 馬老板大聲說道。
    陳嘉航低著頭，不敢看馬老板的眼睛，聲音沙啞地說道：“馬叔，對不起，是我沒弄好，我對係統的一些設置還不夠熟悉，才導致了這個失誤。您放心，我會想辦法盡快的解決！”
    馬老板深吸一口氣，現在不是責備陳嘉航的時候，當務之急是解決問題，安撫客人的情緒。
    “先別慌，你趕緊聯係係統的客服，請他們盡快修複這個問題，把客人的隱私信息處理好。我去跟客人溝通，盡量爭取他們的理解。” 薑還是老的辣，馬老板一語驚醒夢中人。
    陳嘉航連忙點頭，立刻開始撥打係統客服的電話。然而，由於谘詢的人太多，電話一直占線，他急得不停地跺腳，額頭上豆大的汗珠滴落下來。
    馬老板拿起另一部電話，開始逐個給客人回撥。他用最誠懇的語氣向客人道歉，並承諾會盡快解決問題，給予相應的賠償。但客人們的情緒仍然非常激動，很多人根本不接受他的道歉，要求立刻看到解決方案。
    “你們必須馬上給我解決，不然我絕對不會善罷甘休！” 一位客人在電話裏咆哮道。
    “我要求你們旅館給我一個書麵道歉，並且賠償我的精神損失！” 另一位客人也提出了強硬的要求。
    馬老板一邊耐心地安撫著客人，一邊思考著應對之策。他知道，這次的事件對旅館的聲譽造成了極大的影響，如果處理不好，可能會讓旅館陷入危機。
    陳嘉航終於打通了係統客服的電話，他焦急地向客服說明了情況，客服表示會盡快安排技術人員進行處理，但需要一定的時間。陳嘉航無奈地放下電話，將這個消息告訴了馬老板：“馬叔，客服說會盡快處理，但還需要一些時間。”
    馬老板緊鎖眉頭，陳嘉航連忙遞上一支煙，掏出打火機給馬老板點上，馬老板沉思片刻後，說道：“咱們不能光等技術人員處理，得主動采取措施，這樣，你先統計一下受影響的客人名單，我去準備一些有誠意的補償方案。”
    陳嘉航趕緊開始整理客人信息，馬老板在一旁的靠椅上坐著，思考補償方案。他決定為所有受影響的客人提供免費的住宿升級、贈送餐飲券，並且在旅店的公眾號上發布公開道歉信，隻有拿出足夠的誠意，才有可能挽回客人的信任。
    很快的，陳嘉航就將統計好的名單交給馬老板：“馬叔，名單已經統計好了，這次受影響的客人還不少。”
    馬老板看著名單，表情凝重地點點頭，說道：“不管有多少客人，咱們都要負責到底。你現在就聯係客人，告訴他們我們的補償方案，看看他們的態度。”
    陳嘉航拿起電話，開始撥打客人的號碼。“您好，非常抱歉給您帶來了困擾。我們已經在積極處理這個問題，為了表達我們的歉意，會給您免費升級房間，還會送上餐飲券……” 每說一句話，他都覺得無比艱難。
    果然，有些客人聽了補償方案後，態度稍微緩和了一些，但還是表示不滿：“希望你們以後能加強管理，別再出現這種事了。” 而有些客人則依舊不依不饒，要求更高的賠償。
    馬玉琴也趕到了前台。她看到父親和陳嘉航焦急的樣子，說道：“爸，嘉航，我能幫上什麽忙？”
    馬玉琴剛洗了頭，身上帶著淡淡的洗發水的香氣，瞬間打破了周圍沉悶的氣氛。陳嘉航下意識地側過頭，看到了馬玉琴的側臉。燈光灑在她的臉上，勾勒出柔和的輪廓。
    馬玉琴微微轉過頭，與陳嘉航的目光交匯。她輕輕一笑，那笑容如同一束溫暖的陽光，瞬間驅散了陳嘉航心中的陰霾，陳嘉航望著馬玉琴，心中湧起一股複雜的情緒。
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    馬玉琴輕輕拍了拍陳嘉航的肩膀，隻這輕輕的一拍，仿佛傳遞了一股力量。陳嘉航感受到了她手心的溫度，那溫度順著他的肩膀傳遍全身，讓他原本冰冷的心漸漸有了暖意。他深吸一口氣，原本沉重的心情似乎也隨著這口氣輕鬆了許多。
    馬老板看著女兒，說道：“玉琴，你去安撫一下在旅店的客人，跟他們解釋解釋情況，讓他們別太著急。”
    馬玉琴點點頭，轉身走向大廳。她看到客人們聚在一起，滿臉怒容地討論著隱私泄露的事情。她深吸一口氣，走上前去，微笑著說道：“各位叔叔阿姨、哥哥姐姐，實在不好意思，給大家帶來了不好的體驗。我們已經在全力解決問題了，一定會給大家一個滿意的答複。大家先消消氣，如果有什麽需求，都可以跟我說。”
    客人們情緒稍微穩定了一些。一位阿姨說道：“姑娘，我們也不是故意為難你們，隻是這隱私泄露了，我們心裏實在不踏實。”
    馬玉琴連忙說道：“阿姨，我理解您的心情。我們一定會保障大家的信息安全，以後也不會再出現這樣的問題了。”
    大廳裏的氣氛逐漸緩和。然而，電話鈴聲依舊不斷，投訴的客人還是絡繹不絕。陳嘉航和馬老板在電話這頭不停地道歉、解釋，嗓子都快說啞了。
    技術人員終於回複了，說問題已經找到並修複。陳嘉航和馬老板稍稍鬆了一口氣。他們立刻開始檢查客人的信息，確認隱私都已妥善處理。
    隨後，陳嘉航再次給客人打電話，告知他們係統已經修複，並再次表達歉意。大部分客人在得知問題解決後，態度都有所好轉。
    這一天身心俱疲，晚上，陳嘉航獨自坐在旅店的角落裏，看著空蕩蕩的大廳，心中滿是失落。這時馬玉琴走了過來，在他身邊坐下，輕聲說道：“陳嘉航，別太自責了，這也不是你故意的。誰都有犯錯的時候，咱們以後注意就行。”
    陳嘉航抬起頭，看著馬玉琴，眼中充滿了感激：“玉琴，謝謝你，這次都是我不好，差點把旅店的生意搞砸了。”
    馬玉琴調皮的一笑，說道：“別這麽說，你也是為了旅店好。通過這次事情，我們也有了經驗，以後再遇到類似的問題，就知道怎麽處理了。”
    陳嘉航點了點頭，突然，陳嘉航的手機收到了一條微信信息，陳嘉航點開一看，是林春羽的消息，隻見林春羽在信息中說道：“嘉航，在旅店過得怎麽樣呀？工作還順利嗎？”
    看到這條消息，陳嘉航心裏 “咯噔” 一下，眼神瞬間變得複雜起來。他緊盯著手機屏幕，手指懸在鍵盤上方，遲遲沒有落下。
    馬玉琴不經意間瞥見了手機屏幕上林春羽的名字。她的眼神微微一凝，心裏像是被什麽東西輕輕刺了一下，一種難以言喻的感覺湧上心頭。陳嘉航給她說過，林春羽和陳嘉航從小一起長大，兩人青梅竹馬，關係匪淺。
    馬玉琴微微側過臉，裝作不經意地觀察陳嘉航的表情。隻見陳嘉航皺著眉頭，似乎還在猶豫什麽，她不禁有些好奇，林春羽到底發了什麽消息，會讓他露出這樣的神情。
    陳嘉航很想把今天發生的事情一五一十地告訴林春羽，因為係統失誤導致客人隱私泄露、客人們憤怒的指責，還有自己內心無盡的自責，都像潮水般在他心頭翻湧。他渴望能從林春羽那裏得到安慰和鼓勵，就像以前他們遇到困難時一樣，相互傾訴，共同麵對。
    陳嘉航快速打了一行字，又全部刪除。林春羽現在學業壓力很大，不能因為這些事讓她分心。如果春羽知道這件事，一定會對自己很失望的，會覺得自己做事不夠穩重，連這麽重要的係統安裝和操作都能出問題。
    陳嘉航深吸一口氣，緩緩地在屏幕上打下幾個字：“我在這兒挺好的，旅店的工作也挺順利，你別擔心我，好好學習。”
    發送完消息，陳嘉航心裏有些不是滋味，像是對林春羽撒了一個謊。
    很快，林春羽的消息又回了過來：“那就好，我還挺擔心你的。我最近學習也還不錯，參加了一個學科競賽，感覺收獲很多。”
    馬玉琴看到這條消息，隻是平常普通的聊天，心裏微微鬆了一口氣，還好不是什麽親密的內容。
    陳嘉航回複道：“好，我知道啦。你也要加油，我相信你肯定能在競賽中取得好成績。” 發完消息，他把手機放在一旁，眼神有些落寞。
    馬玉琴忍不住開口問道：“林春羽給你發信息了，她最近怎麽樣？” 她盡量讓自己的語氣聽起來自然一些，不讓陳嘉航察覺到她的異樣。
    陳嘉航點了點頭，說：“嗯，她挺好的，還參加了學科競賽。” 他的語氣很平淡，但馬玉琴卻能感覺到他對林春羽的關心。
    馬玉琴笑了笑，說道：“那就好，看得出來你們感情真好。”馬玉琴心裏卻有些酸酸的，她很快調整了自己的情緒，說：“別想太多啦，咱們還是想想怎麽處理接下來的事情吧。” 陳嘉航看著馬玉琴，心中湧起一股暖流，他點了點頭，說：“嗯，謝謝你，玉琴。”
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