蘇錦屏協理崔嬤嬤整頓尚宮局雜役房的消息，像一陣不大不小的風，在宮裏悄悄吹過。
    大部分人，特別是那些高高在上的主子娘娘們，對此並沒太在意。
    一個新晉的貴人，去管管下麵奴才們雞毛蒜皮的小事，能翻出什麽浪花來？不過是皇後娘娘隨便給個差事，打發時間罷了。
    隻有少數有心人，比如定國公府那邊，比如景祺閣的寧嬪，在聽到這個消息時，眼神裏才閃過一絲不易察察的深意。
    他們知道，皇後娘娘這一手，看似平淡，實則是在……“試玉”。
    而對蘇錦屏來說，這可不是什麽“小差事”，這是她入宮以來，接手的第一個真正意義上的“項目”！而且還是個“老大難”項目！
    尚宮局雜役房，顧名思義，就是負責整個尚宮局包括下麵掌管服飾、膳食、醫藥、陳設等各司）所有雜役人員、以及公共工具、庫房、休息室等日常管理的地方。
    聽起來不起眼，但實際上，這裏麵的人員構成極其複雜，各種關係盤根錯節，積弊已深。
    這裏有倚老賣老的管事嬤嬤，有拉幫結派的小團體，有偷奸耍滑的老油條，也有受氣包一樣的新手宮女。
    工具房裏的東西，常年失修，領用混亂，損壞丟失是常事。
    休息室更是因為空間有限，分配不均，三天兩頭為了搶個好位置或者多歇一會兒而吵架拌嘴，甚至動手打架。
    崔嬤嬤雖然嚴厲，但也精力有限，不可能事事親為。
    下麵的管事嬤嬤們，要麽能力不足，要麽就是和稀泥，導致這些問題一直得不到根本解決，成了尚宮局一個不大不小、卻又讓人頭疼的“頑疾”。
    皇後把這麽個“爛攤子”交給蘇錦屏，還美其名曰“協理”，擺明了就是想看看她到底有幾斤幾兩。辦好了，是她蘇錦屏有本事；辦砸了……那崔嬤嬤自然會出來收拾殘局，也怪不到皇後頭上。
    蘇錦屏心裏跟明鏡似的。但她沒有絲毫退縮，反而……充滿了鬥誌！
    不就是個“老大難”項目嗎？她在現代職場，接手的“爛尾樓”、“燙手山芋”還少嗎？越是這種看似棘手的問題，越能體現她的價值！
    她上任的第一天，沒有像其他人想象的那樣，急著去燒什麽“三把火”，也沒有擺什麽貴人的架子。
    她隻是帶著小翠，安安靜靜地，在雜役房的各個角落，轉了一整天。
    她仔細觀察著那些宮女太監們的工作狀態，聽著她們私下裏的抱怨和議論，查看工具房的登記簿如果有的話），丈量休息室的麵積……
    她甚至還親自跟幾個看起來比較老實、或者比較有怨氣的灑掃宮女聊了聊，問了問她們平時遇到的具體困難和不滿。
    她這種“接地氣”的做法，讓那些原本對這位新來的“協理貴人”抱著觀望、甚至抵觸情緒的宮女太監們，都感到有些意外。
    “這位蘇貴人……好像跟其他主子不太一樣啊？”
    “是啊，一點架子都沒有，還問咱們累不累，缺什麽……”
    “我看啊，也就是做做樣子，能管什麽用？”
    “誰知道呢，先看看再說吧……”
    蘇錦屏把收集到的所有信息，都仔仔細細地記錄在隨身攜帶的小本子上她用炭筆在粗紙上畫的各種符號和簡圖）。
    晚上回到流雲軒，她顧不上休息，立刻就著昏暗的油燈，開始整理這些“一手資料”。
    人員構成： 老、中、青三代宮女太監比例如何？有沒有明顯的幫派和小團體？哪些人是刺頭？哪些人是老好人？哪些人有怨氣但不敢說？
    工作流程： 工具領用、歸還、報修的流程是什麽？有沒有漏洞？休息室的使用是如何安排的？合不合理？
    資源狀況： 工具數量夠不夠？質量怎麽樣？有沒有閑置或者浪費的情況？休息室的空間夠不夠？設施怎麽樣？
    主要矛盾點： 是工具分配不均？還是休息時間衝突？或者是管事嬤嬤偏袒不公？
    她就像一個經驗豐富的項目經理，在做項目啟動前的需求調研和現狀分析。
    整整三天，蘇錦屏幾乎都泡在了雜役房。她問遍了能問到的人，看遍了能看到的地方，心裏對這個“爛攤子”的症結，已經有了大致的了解。
    “主子，您這是……” 小翠看著蘇錦屏在本子上畫的那些她完全看不懂的“框框”、“箭頭”和“曲線圖”，一臉茫然。
    “這叫……流程優化圖。” 蘇錦屏隨口解釋了一句，然後指著其中一個“打滿叉”的框框說，“你看，問題就出在這裏。工具領用沒有明確的責任人，也沒有嚴格的登記和檢查製度，所以才會出現工具損壞無人報修、甚至私藏丟失的情況。久而久之，大家都不愛惜東西，工具自然越來越少，越來越不夠用，矛盾也就越來越多了。”
    她又指向另一個標注著“衝突”的區域：“還有這裏，休息室的使用，完全是靠先到先得，或者管事嬤嬤一句話。那些老資格的、或者會鑽營的，就能占著好位置，睡安穩覺。那些新來的、或者老實本分的，就隻能輪到又小又潮濕的角落，甚至沒地方歇腳。這能不吵架嗎？”
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    小翠聽得似懂非懂，但她能感覺到，主子說的這些，確實都是雜役房裏天天發生的事兒。
    “那……那主子，咱們該怎麽辦呢？”
    “不急。” 蘇錦屏笑了笑，“問題找到了，解決辦法自然也就有了。不過，在拿出我的方案之前，我們還得……再做點準備工作。”
    她讓小翠，拿著她畫的一些簡單的“調查問卷”用這個時代的人能看懂的方式提問，比如“你覺得工具房最需要改進的地方是什麽？”“你希望休息室如何安排才更公平？”），悄悄地分發給那些她之前接觸過的、比較信得過的宮女太監們，讓他們匿名填寫或者口述，由小翠記錄）。
    她要收集更廣泛的“民意”，一來可以更全麵地了解問題，二來……也是為了將來推行新製度時，減少阻力，爭取支持。
    同時，她又讓小林子和小祿子幫忙，去內務府庫房那邊，打聽一下尚宮局雜役房每年領用工具的數量、種類、以及報損報修的記錄如果這些記錄存在的話）。
    她要用數據說話！
    又過了幾天，當所有的信息都匯集到蘇錦屏這裏時，她那份“尚宮局雜役房管理優化方案初稿）”，也終於成型了！
    這份方案，用詞簡單直白，配上了清晰明了的圖示，核心內容就是她之前跟皇後說的那三條的細化版：
    明規矩，定權責：
    工具管理： 建立詳細的工具台賬，每件工具編號登記，責任到人。
    領用、歸還必須簽字畫押。定期盤點，損壞的要查明原因，若是人為損壞，照價賠償可以用月例抵扣，或者罰做額外差事）。
    鼓勵愛惜工具，對於常年保持工具完好、或者主動維修工具的，給予獎勵比如多給點炭火，或者賞幾塊點心）。
    休息室管理： 根據當值班次、工作強度、以及……嗯……“服務年限”和“日常表現”這個可以靈活掌握，用來平衡老資格和新人的矛盾），製定一個相對公平的“積分輪換”製度。積分高的可以優先選擇休息時間和位置。並且，設立公共休息區和相對安靜的“輪休區”，避免互相幹擾。所有規則張榜公布，公開透明。
    通言路，解心結：
    設立一個匿名的“意見箱”可以用一個不起眼的舊匣子代替），鼓勵大家把對雜役房管理的意見和建議寫下來或者找人代寫）投進去。蘇錦屏會定期查看，對於合理的建議，酌情采納。
    定期比如每半個月）由蘇錦屏或者她指定的人比如小翠），召集幾個不同層級的宮女太監代表，開個小型的“座談會”，聽聽大家的呼聲和困難，及時解決一些小矛盾。
    樹榜樣，揚正氣：
    對於那些在工作中表現突出、或者在遵守新規矩方麵做得好的宮人，要及時給予表揚和獎勵物質獎勵和精神獎勵相結合）。把他們的事跡“不經意”地宣揚出去，樹立正麵典型。
    對於那些屢教不改、或者故意破壞規矩的，也要有明確的懲罰措施比如扣罰月例、增加差事、甚至上報崔嬤嬤處理），以儆效尤。
    這份方案，可以說，把現代企業管理的很多精髓，都巧妙地融入了進去。既有製度建設，又有激勵機製，還有溝通渠道和典型示範。
    蘇錦屏自己看完，都覺得……挺完美的！至少在這個時代，絕對是超前的！
    她小心翼翼地把方案謄寫在幹淨的紙上，然後，沒有立刻去找崔嬤嬤，而是……
    她做了一件讓小翠都有些意外的事情。
    她讓小翠，拿著這份方案的“初稿”，悄悄地，先去找了幾個在雜役房裏比較有怨氣、但又有點頭腦的小管事或者老宮女，“私下裏”征求了一下她們的意見。
    “主子，您……您這是做什麽？” 小翠不解，“這份方案，不是要直接給崔嬤嬤和皇後娘娘看的嗎？怎麽還先給她們看？”
    蘇錦屏笑了笑：“傻丫頭，這叫……爭取‘關鍵利益相關者’的支持。一份再好的方案，如果得不到執行層麵的人的認可和配合，那也是白搭。我先讓她們看看，聽聽她們的意見，一來可以完善我的方案，二來……也能讓她們感覺到自己被尊重，被重視。將來推行起來，她們才更願意配合，甚至……會主動幫我掃清障礙。”
        果然，那幾個被“私下征求意見”的小管事和老宮女，一開始都很驚訝，隨即就受寵若驚。她們哪裏想到，一個貴人主子，居然會這麽“看得起”她們，還主動來問她們的意見？
    她們仔仔細細地看了方案，又結合自己多年的經驗，還真提出了一些很有價值的補充和修改建議比如哪些規矩可能太嚴不近人情，哪些獎勵措施可能更受歡迎等等）。
    蘇錦屏都一一認真聽取，並對方案進行了相應的調整和完善。
    就這樣，又過了幾天，一份更加成熟、更加接地氣、也更具可行性的“尚宮局雜役房管理優化方案修訂版）”，終於新鮮出爐了！
    蘇錦屏拿著這份凝聚了自己智慧和眾人意見的方案，深吸一口氣。
    是時候……去向崔嬤嬤和皇後娘娘，交出她的第一份“答卷”了！
    她相信，這份答卷，一定會讓她們……刮目相看！
    而這，僅僅是她在這後宮之中，施展自己真正“才華”的，第一步。
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