青山縣興華普法法律服務中心的玻璃門被推開，帶著秋日涼意的風卷著幾片銀杏葉湧了進來。王友德攥著皺巴巴的機票和登機牌，額頭沁著薄汗，眼眶泛紅，像隻困獸般在接待區來回踱步。
    “這位先生，先坐下喝杯水，慢慢說。”周萬發起身將一次性紙杯遞過去，杯口騰起的熱氣模糊了王友德布滿血絲的眼睛。
    王友德“咕咚”灌下半杯水，聲音帶著壓抑的憤怒：“我花了半年積蓄買的天合航空機票，結果在機場被困了整整三天！”他顫抖著展開手機相冊，密密麻麻的航班延誤通知截圖刺得渠成順眉頭一緊。原來王友德為了參加女兒在國外的畢業典禮，提前三個月購買了天合航空的打折機票，卻因台風導致航班延誤。航空公司安排換乘後，既未告知後續轉簽事宜，也未提供任何幫助，最終他不僅錯過了女兒人生中最重要的時刻，還因滯留產生了高額食宿費用。
    渠成順翻開王友德提供的機票，票麵上“不得退票，不得轉簽”的紅色印戳格外醒目。“您當時換乘後，航空公司有給書麵通知或者口頭說明嗎？”他一邊問，一邊示意張彩嬌將關鍵信息錄入案件管理係統。
    “什麽都沒有！”王友德突然拍案而起，震得桌上的水杯晃出漣漪，“我在中轉機場像個傻子一樣等了整整二十個小時，最後才知道根本沒有後續航班！”淚水在他眼角打轉，“我女兒在電話裏哭得嗓子都啞了，說她在禮堂看著別人的父親上台合影……”
    辦公室陷入沉重的寂靜，方梅悄悄按下錄音筆，她敏銳地察覺到，這個案子不僅關乎經濟賠償，更撕開了航空服務與消費者權益之間的深層矛盾。
    周萬全戴著老花鏡，在浩如煙海的航空運輸法規中仔細檢索。泛黃的卷宗在他膝頭攤開，鋼筆尖在“不可抗力”條款處反複勾畫：“渠主任，這裏有個關鍵點——雖然台風屬於不可抗力，但航空公司對換乘旅客的告知義務，在法律實踐中存在認定模糊地帶。”
    渠成順盯著白板上用紅筆標注的時間軸：王友德購票時間、航班延誤通知時間、換乘安排時間、最終取消通知時間……這些時間節點如同散落的拚圖，亟待找到關鍵銜接點。他撥通了在民航局工作的老同學電話，聽筒裏傳來沙沙的電流聲：“老渠，現在很多航空公司用格式條款規避責任，你們得證明他們未盡到合理提示義務。”
    與此同時，張忠民帶著張彩嬌走訪了王友德滯留的中轉機場。他們在航站樓的監控室裏，盯著密密麻麻的屏幕逐一排查。當看到王友德獨自蜷縮在候機椅上，麵前的電子屏顯示航班“待定”狀態長達18小時的畫麵時，張彩嬌的眼眶紅了。“這些影像資料太重要了，”張忠民將存儲卡小心收好，“能直觀證明航空公司的不作為。”
    方梅則通過媒體渠道拿到了天合航空近三年的投訴數據，驚人的數字讓她倒吸一口冷氣：僅因航班延誤引發的投訴就高達2300餘起，其中涉及換乘服務糾紛的占比超過40。她連夜撰寫了一篇深度報道，標題《被延誤的人生：當航空服務遇上格式條款》在晨報頭版一經刊發，立刻在社會上引發強烈反響。
    而此時的天合航空法務部，律師們正在緊急召開會議。投影儀上循環播放著王友德案的分析報告，法務總監用激光筆指著屏幕：“重點攻擊‘不得退票，不得轉簽’條款的有效性，強調乘客已知曉風險。”會議室的空氣仿佛凝固，一場關於格式條款與消費者權益的博弈悄然升級。
    周萬發將調解函寄往天合航空總部後，等來了對方法務代表。西裝革履的律師推開門，冷氣裹挾著昂貴的香水味撲麵而來，他將一疊文件甩在桌上：“王先生的訴求我們無法接受，台風屬於不可抗力，根據機票背麵的免責條款……”
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