王洪慶坐在椅子上，手指在桌上無意識的敲打著，從他嚴肅的麵容能看出來，他的內心很不平靜。
    下午從銷售部回來，他才顧上和公司溝通李國強的事，也是剛剛才給他的回複，同意他的處理意見，內部處理及時清退。
    他已經通知了高強去談話，這方麵，他倒沒有太多的擔心，畢竟證據確鑿由不得姓李的狡辯。
    而現在讓他憂心的不是別人，正是張俊濤。
    這小子自打來了以後，雖然也遇到些事兒，但總體上來說還是順風順水的，小夥子敢說敢做性格果敢，又有著一些較為豐富的社會閱曆，確實給客服這潭死水注入了新鮮活力。
    而他的這股精氣神，也直接或間接的帶動了其他部門。
    說實話，這種變化他是喜聞樂見的，做管理十幾年，他也感覺到現在的年輕人不同於以前。
    獨立自主觀念非常強，你看著不吭不哈的，但實際上主意非常正，每個人都有自己的想法。
    過去那種熬鍋雞湯，就能讓一個個充滿激情的現象早已不複存在。
    相反，一個個的還在評價，這鍋雞湯的口味兒正不正，雞是從哪來的？環保不？健康不？火候怎麽樣？這幫年輕人不好帶啊！
    而且，現在的業主同以前的也不一樣，這十幾年國內的發展變化，讓大家的腰包都鼓了起來，可同時讓每個人的自信心也都膨脹了起來。
    個性化彰顯自我為中心的意識也非常強，加上信息化的發展，獲取信息相互溝通的渠道非常多。
    再有一些不正規的物業企業的惡劣影響，讓業主對物業大都報以警惕和猜測。稍不如意，就有抱團維權討伐的行為。
    這幾年，他幹的是越來越小心越來越謹慎，他也一直慶幸自己身在盛華這樣的企業，才讓自己這個身無長處的人找到一個可以發揮的平台。
    可是同樣，因為盛華這個企業的經營思路，時常會讓他陷入困惑當中。
    剛才，他在翻看了張俊濤昨晚群裏的對話和車庫口的錄音錄像後，他意識到了問題。
    這小子在問題的處理上，太鋼，是的，他的言語行為看似沒有問題，但時刻都在挑戰著業主。
    細思之前在他身上的種種，很多事情在之前客服的處理下，幾乎不可能演變到最終針尖對麥芒的結果。
    當然，在他看來業主畢竟是甲方，妥協和退讓並不代表著軟弱，隻是擺明態度站好自己的位置而已。
    而張俊濤的這種現象，他認為是不好的。的確，這給客服和其他部門看到了一股全新的景象，個別業主不能再單方麵的一味為所欲為，這讓他們長期緊繃和壓抑的情緒得到了緩解。
    可這改變不了什麽，甚至是在給今後的服務工作埋下隱患，一個個的表麵不說看似得到改正，可實際上都盯著你，這樣下去誰受得了？
    物業是勞動密集型企業，誰敢保證每個人都能按要求去做，這麽多設施設備的，誰敢保證它不會有故障？你做得再好也會有疏漏，有意外。
    可到那時候，這些和你記仇緊盯著你的業主，就會不依不饒的。
    再加上一些不明真相和受到影響的業主，稍微一點可能就會炸。
    這些他已經經曆過多次深有體會，所以他擔心的是，張俊濤把社會上的那種經曆和做法一股腦的照搬進來。
    雖說現在隻是個客服員工，但他是想培養加以重任的，在他看來，這種剛性易折，必須得到及時糾正，這才符合他的管理理念，放心地作為，自己給公司管理團隊培養的梯隊人才。
    看著麵前坐下的張俊濤，麵容沉穩舉止得體，他是打心眼喜歡這個小夥子。
    不能直接指出，必須加以引導讓他自己認識到問題，他打定主意，
    “俊濤，這幾乎漏水基本上就這樣了，剩下的你有什麽打算？”
    “領導，剩下的那幾戶，我想自己試試。”張俊濤不假思索的回答。
    另外幾戶的問題都是涉及到索賠，昨晚他也認真思考過，主要難度在於溝通。
    他也有了一點思路，但是最終還差那麽一點。因為自己始終認為，業主或多或少受到一些影響，也確實給人家帶來不便，隻憑溝通讓人理解未免有些蒼白，可這最終由誰來買單？怎麽買單？他還沒有思路。
    “哦，你是怎麽想的？”聽到他的答複，王洪慶饒有興趣地看著他。
    “領導，我覺得主要在於平衡，業主的生活確實受到影響，可物業買單也不合適……”張俊濤把自己心裏所想緩緩道出。
    聽完這些，王洪慶沉默了一會兒，對方考慮的實則和他心裏所想基本相符，其他企業怎麽做他不知道也不想知道，但是這個企業他太了解了，自己要做的，實際上就是怎樣向業主真誠地表明態度，用集團最少的付出去獲取業主的理解。
    想到這兒，他讚賞的看著對方，“我可以給你政策，你先試試。”
    通常，這類情況業主也並不是真要你賠個什麽千兒八百的不可，他們更需要的是一種態度。
    小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
    所以一般的話，他會向業主表明問題原因和索賠的法律依據不足。
    首先讓業主明白，不是每件事都有賠償，有些問題不涉及違約和重大質量，就是個維修責任。
    但是同時他也會向業主提出，會向開發商申請，由其買單給業主贈送新房裝修開荒或家政保潔。
    一般情況下，業主在接受你的坦誠和態度後，對這種形式的致歉也能接受。
    做一次家政少說也得三四百，多少也是誠意的體現，一次不行就兩次，基本上業主並不差這點錢，你這點態度誠意的都到位了也能接受。
    “這幾戶統一打個申請，我讓項目簽一下情況屬實，然後直接報集團，一般來說問題不大，重點在於你的溝通方法，要讓業主理解我們的難處，看到我們的態度和誠意，這些可就在於你了。”
    “沒問題，領導有這政策，我有信心全部拿下。”張俊濤聽明白後十分興奮。
    他的看法和王洪慶基本一樣，有這政策，在他看來應該是沒有任何問題的。
    “這其實也算是給小韓他們拉點活兒，做得好了業主看完後滿意，基本上後續還會續簽的，所以說，這也是一種共贏的方法。”
    王洪慶笑著點點頭，又看著對方溫和地說道：“俊濤，昨晚的群裏對話和今天車庫口的視頻錄音我都看了，做得不錯。”
    “謝謝領導。”得到王洪慶的誇獎，張俊濤的內心還是非常高興的，盡管他盡量裝作平靜，但眉角還是忍不住微微揚起。
    “嗯，怎麽說呢，我覺得在方式上……”王洪慶盡量斟酌用詞，他不想太直接的講出來，容易傷到小夥子的激情。
    “怎麽，有問題嗎？您盡管說。”看到王洪慶略顯嚴肅的表情，他的心裏咯噔一下，這麽做不對嗎？
    “不是，就是說方式上有些太直接，容易讓業主產生對立情緒，現場看似有了效果，但實際上可能會對日後的工作帶來不便，要是能再婉轉點就好了。”
    聽到這話，張俊濤的眉頭漸漸皺了起來。
    他知道王洪慶這是對他的處理方式不認可了，盡管對方很注意措辭，他也能感受到，這是一種善意的提醒和指正，可他內心並不認同對方的這一觀點。
    憑什麽？原先沒幹物業，他認為物業隻拿錢不辦事，態度惡劣想方設法地欺壓業主。
    可幹了以後，他的觀點逐步改變，不是所有物業都是這樣的，還有很多像他們一樣，不說全心全意的去服務，但至少對得起這點物業費，對得起這點工資。
    相反，有時候他還有一種，為五鬥米而折腰的感覺。
    就是在這種大量不良物業的輿論和引導下，他們的身心壓力都十分巨大，精神總是處於緊繃的狀態。
    這並不是一種好的現象，作為項目負責人，他認為疏導是一方麵，而更主要的則是要鼓勵和帶領員工站起來。
    認認真真做好服務，挺起腰杆去收費用。這樣才是真理，而不是卑躬屈膝的去忍讓去妥協，去維護那可憐的品牌。
    不，他張俊濤絕不做這樣的物業人。
    想到這兒，他抬起頭直視王洪慶的雙眼。
    喜歡回到職場重新來過請大家收藏：()回到職場重新來過書更新速度全網最快。