張俊濤對王洪慶的看法很不認同，可當他正準備反駁時，抬眼看見對方溫和鼓勵的眼神，想起下午在銷售部的一幕幕，心裏一軟，這位也不容易。
    想了想，他組織了一下，“領導，您的意思我明白，可我覺得麵對這種業主，一味的退讓隻會助長他們的氣焰，並不利於後期服務。
    而且在管理上也有失您常講的公平公開，我們總不能真像別人說的，碰到軟的就管遇到硬的就慫。
    時間久了，對員工的心理傷害也很大，一個個都變得膽小謹慎什麽都不敢說，全變成應聲蟲磕頭蟲了，這也不好吧？”
    “那是他們還沒成長起來，你所講的是另一個極端現象，這隻能說明對自己的職業還沒有清晰的認知，在工作中迷失了自我失去了方向，如果把心態放正保持積極向上，是不會出現這種情況的。”
    “您說的那種人是這區區幾千塊錢能招來的嗎？但凡有點能耐出去能刨個食的誰會在這幹？誰會在這受氣？
    換個角度，我們也就是一打工的，憑什麽要承受這麽大壓力？憑什麽麵對那樣不公正的對待，還要保持心態麵帶微笑的？”
    “可這就是工作要求，做不到這點就不是一個稱職的服務人員，這也是這個職業的基本要求……”
    “所以，為了工作為了生活，在這種壓力下就失去了自我，這種人我不做。
    服務是沒錯，可是服務隻是職業不是地位低下，尊重是相互的，不是說你是被服務者就可以盛氣淩人的。”
    “可現實是這樣，我改變不了你也改變不了，我們就隻能適應，適者生存你懂不懂？公司也要求……”
    “公司的要求沒問題，在商言商的，開發商以服務建品牌的經營思路也沒問題，可服務的好壞並不在於我們非要低著頭去做人。
    領導，時代不同了，現在的年輕人不是以前您那會兒給點兒鼓勵，就打著雞血嗷嗷叫的往前衝。
    現在我們更看重的是工作環境，即使有壓力，如果公司能站在我們立場去保護去伸張，我們也認可。
    可如果外部壓力再加上內部壓力雙重打壓之下，這還能幹下去嗎？”
    說到這裏，他想起了那個棒球男子，想起被打的宋誌勇，又想起被業主罵哭的鄭美麗，以及金毛主人在群裏的咄咄逼人。
    他覺得胸口很是憋悶，伸手鬆開領帶又用手拽了拽，這才覺得呼吸暢快了些。
    “是，我們是改變不了，現在大環境下針對物業就是這樣，別的任何一個行業出了問題，都可以推到個人和臨時工身上，可我們不行，不管什麽原因隻是單方麵指責物業如何，一切都是管理問題，為什麽？憑什麽？”
    “因為這是業主的家，業主天天在這兒待著，他不希望回到家就鬧心，所以他才特別在意特別關注物業。
    其他地方可能隻是一個過客，而這裏不是，所以要求我們……”
    “沒錯，是業主的家，”王洪慶剛開口又被他打斷，“正因為這樣，我們才要對那些不文明現象堅決說不，為什麽現在行業環境這麽艱難？就是很多人有著跟您一樣的服務思想。
    我們配監控帶錄音筆是幹嘛用的？不僅僅是監督服務質量，也是保護員工切身利益的。
    手裏有證據為什麽不用？有什麽好害怕的？隻要態度沒問題，沒動手我們為什麽還要退讓？
    這幾件事兒您也說了，至少當麵他們認了，為什麽？因為他們知道自己不對，他們也害怕曝光，也害怕自己的行為被人譴責。
    這些我們為什麽不敢用？害怕惦記上咱們？
    我不這麽認為，作為服務者隻要心態放好隻對事不對人，後麵按您說的，不放棄任何一個讓業主感動的機會，日子長著堅持下來，總會有收獲有改觀的，您說是不是？”
    王洪慶看著對麵情緒有些激動的張俊濤沉默不語。
    他覺得小夥子說的代表了很多年輕人的職業想法，細思起來好像也並沒有什麽錯。
    自己在服務行業工作了近二十年，性格激情什麽的早就沒了，工作中更多的是求穩求安的，的確是少了份銳氣，但是，自己就錯了嗎？
    “你說的也不無道理，我是有些忽視你們年輕人的想法，可說到底，這種做法還是有些違背服務原則。
    要知道，我們還承載著集團的品牌，這個品牌裏包含了物業多少的汗水和淚水，這些事情都是不可避免的，也是我們的責任所在……”
    “不一樣，”張俊濤搖了搖頭，“領導，品牌建立初期，十幾年前市場是個什麽樣的，您應該很清楚。
    亂收費，過度管理發生衝突的比比皆是，那時候業主和物業之間真的對立性很強，所以需要我們做的更多一些。
    可現在呢，行業管理越來越規範化透明化，加上信息化的發展，大部分業主很清楚自己行為的對錯，而我們卻沒有跟上發展還是老一套。
    不管從宣傳還是自我保護方麵，做得都很少，所以很多業主不理解我們，容易被煽動起來。
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    在不改變，我們的路會越來越難越來越窄。”
    “都圍在這兒幹嘛？收拾收拾下班回家去。”可能是兩個人的聲音有點大，這會兒李三石王智他們幾個都在門口探頭探腦的。
    “領導，沒事吧？俊哥這幾天連著幾件事兒，您這擔待點兒。”李三石見王洪慶出來趕人嘿嘿笑著。
    “一邊去，我還不清楚嗎？把我當什麽人了？”王洪慶沒好氣地說著，“走了，早點回去休息。”
    “哎哎，你小子給我留兩口。”一扭頭，他看見張俊濤站在櫃子旁，手裏舉著剩下的那點白酒，正對著嘴光光的灌著。
    一把奪下酒瓶嫌棄的用手擦了擦，“不講究，太不講究了。”說著，他彎腰從抽屜裏掏出個紙杯倒了一點兒，又把瓶子還給張俊濤，“悠著點兒！”
    “行了行了。”看張俊濤還想說什麽。
    “你的意思我明白，你能做到不主動爭吵？
    “不爭吵。
    “不罵人？”
    “不罵人。”
    “不動手？”
    “那必須的。”
    “成，照你意思來一切我擔著。”
    “好嘞！”張俊濤舉著瓶子碰了碰紙杯，嘿嘿傻樂了幾聲，“領導，舒服多了，這剛才一下子就上頭了，這幾天真特麽累。”
    ………………
    李國強離職了，聽說連絆子都沒打，爽快利索地就把手續都辦了。
    這讓準備了一整的高強有點措手不及，直到他聽說那天下午，李國強找過張俊濤。
    兩個人在院子裏不知道說了些什麽，但是他知道，一定是張俊濤給他做了鋪墊，這讓他更是感激。
    可也正是如此，太容易的處理了這個事情，讓他並沒有意識到自己管理上的問題，直到後來……
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