第13章 借勢推保障,訂單翻倍擴團隊
字數:3887 加入書籤
晨光剛漫過科創大廈的玻璃幕牆,陸辰就拎著剛打印好的“安全保障細則”,往老江城菜館趕。昨天王建國被李老板手下威脅後,特意關了店門,電話裏的聲音滿是猶豫:“陸辰啊,不是我不想跟你合作,我這小店要是被斷了貨,一家人都沒飯吃……”
推開菜館門,王建國正蹲在煤爐旁發呆,鍋裏的紅燒肉還沒開火,油星凝在鍋底。看到陸辰,他趕緊站起來,手在圍裙上擦了擦:“你來了,我……”
“王叔,您先看這個。”陸辰遞過保障細則,上麵用紅筆圈出兩條核心承諾:“1. 辰風工作室為合作商家提供食材供應鏈支持,若原供貨商斷供,24小時內對接新貨源;2. 若因合作遭惡意騷擾,立即聯動學校保衛處和派出所介入,承擔所有維權成本。”
他還掏出手機,點開和惠民肉食王師傅的聊天記錄:“王師傅已經答應,以後不僅給張磊供雞腿,也給您供五花肉,價格比原來還便宜1塊錢一斤,今天就能送過來。”
王建國看著細則,又看了看聊天記錄,緊繃的肩膀慢慢放鬆了。他拿起長勺,往鍋裏倒了勺油,火苗“噌”地竄起來:“行!我信你!昨天那黑西裝的我不怕了,大不了跟他耗到底,總不能讓他把咱們老實做生意的逼死!”
從菜館出來,陸辰的手機響了,是蘇晴打來的:“辰子,QQ群裏炸了!好多學生說‘支持辰風,今天都訂你們的外賣’,還有人問能不能提前辦會員,鎖定優惠!”
趕回辦公室時,陳陽正對著電腦調試係統,屏幕上跳出一個新模塊——“實時配送定位”。“我加了個功能,學生訂餐後能在手機上看到配送員的實時位置,還能收到‘還有5分鍾送達’的提醒,這樣他們就不用擔心安全問題了。”他指著屏幕上的小藍點,“剛才測試了一下,定位誤差不超過10米,比外賣平台的還準。”
林風則在旁邊整理新的配送路線圖,桌上堆著好幾張手繪的草稿:“現在訂單量漲得太快,原來5個配送員不夠用了,我重新分了區域,西苑、東苑各4個,北苑、南苑各2個,至少得再招8個人。”
正說著,辦公室的門被推開,兩個女生探頭進來,手裏攥著簡曆:“請問這裏是辰風工作室嗎?我們是中文係的,想應聘客服,聽說你們在招兼職……”
這是校報文章發布後的連鎖反應——不僅學生訂單暴漲,連應聘的人都多了起來。一上午的功夫,陸辰就收到了23份簡曆,經過篩選,留下了8名配送員(其中5個有電動車,3個熟悉校園路線)和2名客服(中文係女生,打字快、有耐心)。
下午,新成員培訓在辦公室裏展開。林風拿著路線圖,給配送員們講解:“西苑3棟門口有個減速帶,騎車要慢;東苑女生宿舍不讓男生進,得在樓下等同學來取;記住,不管送多晚,都要跟同學說‘謝謝惠顧’,咱們靠服務吃飯,態度不能差。”
蘇晴則給客服培訓話術,手裏拿著一張寫滿問題的紙:“要是學生問‘餐什麽時候到’,就說‘您可以在訂單頁麵看實時定位,預計還有X分鍾’;要是遇到投訴,先道歉,再問清楚情況,20分鍾內必須給解決方案,別讓同學等急了。”
陳陽也沒閑著,給新成員開通係統權限:“配送員賬號隻能看自己負責的訂單,客服賬號能處理反饋,但改不了訂單信息,大家記住自己的密碼,別泄露給外人。”
培訓剛結束,第一個高峰訂單就來了——西苑6棟的女生宿舍,一下訂了12份麻辣燙,備注“要多放麻醬,送樓下就行”。新配送員李娜第一次接單,有點緊張,陸辰特意陪她跑了一趟。電動車停在宿舍樓下時,女生們已經在等了,看到李娜胸前的辰風工牌,笑著說:“原來你們真的有工牌!之前訂其他外賣,都不知道是誰送的,你們這也太正規了!”
李娜瞬間放鬆下來,遞過麻辣燙時還不忘說“謝謝惠顧,下次訂餐可以直接加QQ群”。回來的路上,她興奮地說:“陸哥,我剛才看定位了,同學能看到我到哪了,還發消息說‘快到了嗎’,感覺特別親切!”
當天晚上統計訂單時,所有人都愣住了——係統後台顯示,當日訂單量達到220單,是之前最高紀錄的兩倍還多!其中老江城菜館86單、晨光漢堡62單、巷尾麻辣燙72單,會員數也從300人暴漲到612人,客服收到的反饋裏,98%都是“配送快”“服務好”的好評。
“太好了!咱們這算是徹底站穩腳跟了!”林風拿著統計報表,手都在抖,“照這勢頭,下個月咱們就能租更大的辦公室,再招幾個人!”
蘇晴也笑著說:“我表姐剛才還說,她們係的老師都知道辰風了,昨天還有個教授訂了份紅燒肉,說‘支持學生創業,味道還不錯’!”
陸辰卻沒完全放鬆,他看著係統裏“新注冊會員”的名單,總覺得哪裏不對勁——其中有十幾個賬號的注冊信息很相似,都是“西苑X棟,手機號138開頭”,而且隻訂了一單最便宜的粥,備注裏還特意問“你們的配送員一個月能賺多少錢”。
他正想跟陳陽說,手機突然收到匿名者的短信:“李老板讓手下偽裝成學生訂外賣,打探你們的配送員薪資和排班,可能要挖走你們的人,讓配送員別亂透露信息。”
陸辰心裏一沉,趕緊把短信給林風看。林風立刻在配送員群裏發通知:“最近有人問薪資、排班,別透露具體數字,就說‘按單計薪,多勞多得’,有情況及時匯報。”
陳陽也快速在係統裏加了個功能:“要是同一IP地址注冊多個賬號,或者頻繁問薪資,係統會自動標紅,提醒客服注意。”
處理完這些,陸辰靠在椅背上,看著辦公室裏忙碌的身影——蘇晴在整理客服反饋,陳陽在調試定位係統,林風在給新配送員分配明天的路線,每個人臉上都帶著幹勁。他突然覺得,就算李老板再怎麽打壓,隻要團隊團結,就沒有邁不過去的坎。
可就在這時,張磊突然打來電話,聲音帶著慌張:“陸辰,不好了!剛才有個穿黑西裝的人來我店裏,說‘隻要你跟辰風解約,以後雞腿按8塊錢一斤給你,比惠民肉食便宜4塊’,還說……還說要是不解約,就砸了我的店!”
陸辰握著手機,指節瞬間發白。李老板這是換了招數——不再威脅斷貨,而是用低價貨源挖走商家,這比之前的手段更狠。要是張磊被說動,晨光漢堡的訂單就沒了,接下來可能就是王建國、劉阿姨……
他深吸一口氣,對著電話說:“張哥,你別答應他!我現在就聯係王師傅,跟他談降價,就算咱們少賺點,也不能讓李老板把你搶走。你再堅持一下,我馬上過去!”
掛了電話,陸辰抓起外套就往外跑。夜色裏的科創大廈燈火通明,可他心裏卻像壓了塊石頭——李老板的資本優勢開始顯現了,8塊錢一斤的雞腿,惠民肉食根本做不到這個價格,這場供應鏈的較量,他們似乎從一開始就處於劣勢。
他給匿名者發了條短信:“李老板用低價貨源挖咱們的商家,你知道他的貨源是哪來的嗎?有沒有問題?”
匿名者回複得很快:“他的貨源是臨市的凍肉,不是新鮮的,成本低但質量沒保障。你可以讓商家查一下,凍肉的保質期和新鮮度都不如鮮肉,要是學生吃壞肚子,對他的名聲也不好。”
陸辰眼睛一亮——這是關鍵!李老板用凍肉壓價,看似占優勢,實則藏著巨大的風險。隻要讓張磊他們知道凍肉的問題,就不會輕易解約。
他加快腳步,往晨光漢堡店趕。路上的風帶著涼意,可他心裏卻燃起了一絲希望——就算李老板有資本優勢,也不能拿學生的健康當賭注,這或許就是他們反擊的突破口。
隻是他沒想到,李老板早就留了後手。當他趕到漢堡店時,張磊手裏正拿著一份凍肉樣品,黑西裝***在旁邊,冷笑著說:“你別聽陸辰的,凍肉怎麽了?吃著沒區別,還能省成本,你要是不解約,明天我就帶混混來砸店!”
一場新的對峙,在漢堡店的燈光下,悄然展開。