第7章 惡意刷低分,申訴反曝對手手段
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十一月的清晨,科創大廈12樓的玻璃窗上凝著一層薄霜。陳陽趴在電腦前,眼睛裏布滿紅血絲,手裏攥著一杯早已涼透的咖啡——昨晚攔截完黑客攻擊後,他沒敢合眼,一直盯著服務器監控數據,直到淩晨五點確認沒有異常,才靠在椅背上眯了半小時。
“服務器沒問題了吧?”陸辰推開門走進來,手裏拿著剛買的熱包子和豆漿,放在陳陽桌上,“早上看APP評論區,有學生說‘昨晚下單很順暢,沒感覺到卡頓’,應該沒受太大影響。”
陳陽抓起包子咬了一大口,含糊地說:“主服務器還在修複,現在用的是備用服務器,能支撐日常訂單。不過我查了攻擊日誌,對方用的是海外IP代理,很難追蹤到具體的人,但攻擊手法跟之前刷差評的水軍有點像,應該都是李誌強雇的。”
他點開一個文檔,裏麵是整理好的攻擊數據:“攻擊持續了47分鍾,峰值流量達到10G,要是沒有備用服務器,APP肯定會崩潰。我已經給服務器加了三層防火牆,還設置了IP黑名單,隻要是之前攻擊過的IP,都會被自動攔截。”
陸辰點點頭,剛想說話,蘇晴拿著手機匆匆跑進來,臉色發白:“不好了!APP上出現了大量異常訂單!東苑3棟一個學生說‘我沒訂過10份麻辣燙,卻收到了配送員的電話’,還有西苑7棟的學生投訴‘訂了一份紅燒肉,送來的卻是漢堡’,商家那邊也亂了,劉阿姨說‘收到20份麻辣燙訂單,準備好食材卻沒人取’!”
“異常訂單?”陸辰心裏一沉,立刻走到陳陽身邊,“查一下這些訂單的信息,是不是偽造的?”
陳陽快速調出訂單後台,手指在鍵盤上敲擊,屏幕上跳出一串異常訂單數據:“找到了!這些訂單的IP地址都集中在李誌強公司所在的寫字樓,而且地址模糊,比如‘西苑7棟’沒寫房間號,電話都是空號或者無效號碼;更奇怪的是,同一IP地址短時間內下了十幾單,都是不同商家的餐品,明顯是故意搗亂!”
林風這時也從外麵回來,手裏拿著一張皺巴巴的配送單,語氣焦急:“剛才趙宇去送東苑的訂單,地址寫的是‘東苑3棟樓下’,等了半小時沒人來取,打電話還關機,回來才發現是虛假訂單!劉阿姨那邊更慘,準備了20份麻辣燙,現在都快涼了,學生也沒來取,浪費了不少食材!”
陸辰拿起配送單,上麵的地址果然隻有“東苑3棟樓下”,沒有房間號,電話是138****0000,明顯是個無效號碼。他深吸一口氣,強迫自己冷靜下來:“李誌強這是想通過偽造訂單,讓咱們送錯餐、送漏餐,浪費商家食材,同時讓學生對咱們失去信任,太卑鄙了!”
“那咱們現在怎麽辦?”蘇晴著急地問,“要是再這樣下去,商家肯定會有意見,學生也不會再訂咱們的外賣了。”
“分三步走,”陸辰快速製定方案,“第一,陳陽,你在訂單係統裏加‘異常訂單驗證’功能,隻要是地址模糊、電話無效、同一IP多單的訂單,係統自動標紅,提示客服聯係學生確認,確認無誤後再派單;第二,蘇晴,你立刻聯係所有商家,讓他們收到訂單後,先給學生打電話確認,尤其是量大的訂單,避免浪費食材;第三,林風,你通知所有配送員,收到標紅的訂單,先別送,等客服確認後再送,要是遇到沒人取的訂單,立刻回傳後台,咱們統一處理。”
團隊成員立刻行動起來。陳陽打開代碼編輯器,開始編寫驗證功能,手指飛快敲擊鍵盤,屏幕上的代碼一行行增加;蘇晴拿著商家名單,挨個打電話,語氣誠懇地解釋:“王師傅,實在不好意思,最近有虛假訂單,您收到訂單後先給學生打個電話確認,避免浪費食材,我們會給您補貼部分損失的。”;林風則在配送員群裏發通知,還特意給每個配送員打電話叮囑,怕他們沒看到消息。
半小時後,“異常訂單驗證”功能上線。陳陽演示給大家看:“隻要輸入的地址沒有房間號,係統會彈出‘請補充詳細地址’的提示;電話無效的話,會提示‘請核對電話號碼’;同一IP下第三單時,會自動觸發人工審核,客服確認後才能下單。這樣就能從源頭阻止虛假訂單。”
陸辰點點頭,讓蘇晴測試一下,她故意輸入“西苑7棟”,係統果然彈出了補充地址的提示;輸入無效電話,也立刻提示核對。“太好了!這樣就能有效減少虛假訂單了!”蘇晴鬆了口氣。
當天中午,虛假訂單的數量明顯減少,隻有3單漏網之魚,還被客服及時發現,聯係學生確認後取消了。劉阿姨特意打來電話,語氣輕鬆了不少:“陸辰,今天沒收到虛假訂單了,多虧了你們的驗證功能,不然又要浪費不少食材!”
但李誌強並沒有就此罷休。下午兩點,蘇晴發現APP的評分又開始下降,這次不是大量差評,而是有組織地刷“一星評價”,每條評價都很短,比如“不好用”“不推薦”“垃圾APP”,而且評價者的頭像都是係統默認頭像,注冊時間集中在近三天。
“又是李誌強的水軍!”蘇晴把手機遞給陸辰,“這次他們學聰明了,不發長篇差評,隻刷一星,想讓評分慢慢降下來,不引起應用商店的注意。”
陸辰看著不斷下降的評分,從4.6分跌到4.1分,眉頭越皺越緊。要是評分持續下降,會影響新用戶下載,之前的推廣效果也會大打折扣。“不能再被動防守了,咱們得主動反擊!”
他讓陳陽收集刷一星評價的證據:“把這些評價者的IP地址、注冊時間、評價內容整理出來,做成表格,還要對比之前刷差評的IP,看看是不是同一批人。”
陳陽很快完成了整理,發現有80%的一星評價IP地址,跟之前刷差評、偽造訂單的IP一致,都指向李誌強公司所在的寫字樓。“證據確鑿,就是李誌強幹的!”陳陽把表格保存好,“咱們可以提交給應用商店申訴,要求刪除虛假評價,還可以報警,告他惡意破壞商業信譽!”
陸辰點點頭,讓蘇晴寫申訴材料,把證據表格附在後麵,提交給應用商店;同時,他聯係了之前處理配送點被砸案的張警官,把李誌強刷差評、偽造訂單、雇傭黑客攻擊的證據都發了過去,希望警方能立案調查。
張警官很快回複:“這些證據很關鍵,我們已經將李誌強列為重點調查對象,還會聯係網安部門,追蹤黑客和水軍的來源。你們最近也要注意安全,李誌強可能會狗急跳牆。”
申訴材料提交後,應用商店的審核效率很高,下午四點就回複了:“經核實,部分評價存在虛假刷量行為,已刪除相關評價,恢複APP正常評分。同時,我們會對該APP加強保護,若再遭遇惡意攻擊,會第一時間通知你們。”
隨著虛假評價被刪除,APP的評分慢慢回升到4.5分,下載量也恢複了增長,下午五點時突破了3500次。林風看著後台數據,興奮地說:“太好了!這次不僅沒被李誌強打垮,還讓更多學生知道了咱們的APP,剛才有學生在論壇發帖說‘辰風APP被惡意攻擊還這麽靠譜,必須支持’!”
蘇晴也笑著說:“我剛才在QQ群裏發起了‘真實評價贏紅包’的活動,有很多學生都留下了好評,比如‘代取快遞超方便,再也不用排隊了’‘二手交易賣了舊書,很快就成交了’,口碑越來越好了!”
陸辰卻沒完全放鬆,他知道李誌強不會輕易放棄。他拿出手機,給匿名者發了條短信:“李誌強的刷星、偽造訂單、黑客攻擊都被我們化解了,你知道他接下來還會有什麽動作嗎?”
匿名者很快回複:“李誌強現在很著急,鼎盛集團(之前提到的大勢力)已經給他施壓,讓他盡快壟斷校園市場,不然就撤資。他打算從供應鏈下手,聯合城郊的幾個生豬販子,斷了趙建國屠宰場的生豬來源,同時威脅咱們的其他食材供貨商,讓他們停止給同盟商家供貨。另外,他還在聯係學校後勤處,想讓後勤處貼出‘辰風APP存在安全隱患’的通知,誤導學生卸載APP。”
陸辰心裏一沉——斷生豬來源?這是要徹底掐斷他們的新供應鏈!趙建國的屠宰場要是沒了生豬,同盟商家的肉類供應就會陷入危機,之前的努力可能付諸東流。而且後勤處要是貼出負麵通知,會嚴重影響學生對APP的信任,下載量肯定會暴跌。
“必須盡快通知趙建國!”陸辰立刻給趙建國打電話,讓他提前儲備生豬,同時聯係其他生豬販子,避免被斷供。趙建國在電話裏說:“我已經聯係了鄰縣的幾個養豬戶,他們答應給我供貨,就算城郊的販子斷供,我也能撐一段時間。不過李誌強的人可能會去鄰縣威脅他們,你們也要小心。”
掛了電話,陸辰又讓蘇晴聯係校報記者王萌,提前打好招呼:“要是學校後勤處貼出關於辰風APP的負麵通知,麻煩你幫忙調查,看看是不是李誌強在背後搞鬼,我們會提供證據,還希望你能幫我們澄清。”
王萌爽快地答應:“放心吧,我會盯著後勤處的動靜,要是他們真貼不實通知,我肯定會幫你們發聲,不能讓李誌強這麽囂張!”
當天晚上,陸辰召集團隊開線上會議,把匿名者的消息告訴大家,讓每個人都做好準備:“陳陽,你繼續加強服務器防護,同時監控後勤處的官網和校園公告欄,一旦有負麵通知,立刻告訴我;蘇晴,你跟商家保持密切聯係,一旦發現食材供應異常,及時反饋;林風,你多去城郊轉轉,盯著趙建國的屠宰場,要是李誌強的人去鬧事,立刻報警。”
團隊成員都表示會做好自己的工作,陳陽還說:“我會寫個腳本,自動監控校園公告欄的更新,隻要出現‘辰風’關鍵詞,就會立刻提醒咱們,不會錯過任何消息。”
夜色漸深,陸辰坐在電腦前,看著APP後台不斷增長的用戶數和訂單量,心裏卻充滿了擔憂。李誌強背後有鼎盛集團撐腰,手段越來越狠,從線上攻擊到線下斷供,再到利用校園勢力,每一步都想置辰風於死地。而鼎盛集團這個隱藏的對手,更是讓他感到巨大的壓力——他們有資本、有人脈、有資源,要是真的出手,辰風能不能扛得住?
他拿出手機,給匿名者回了條短信:“謝謝你的提醒,我們已經做好準備。你知道鼎盛集團為什麽這麽看重校園市場嗎?他們除了壟斷外賣,還有其他目的嗎?”
匿名者這次回複得很慢,過了一個多小時才發來消息:“鼎盛集團想打造‘校園生態鏈’,除了外賣,還想壟斷校園超市、文具店、打印店,甚至學生的日常消費,比如零食、飲料,最後通過大數據分析學生消費習慣,跟其他企業合作盈利。辰風APP整合了外賣、二手交易、代取快遞,正好擋住了他們的路,所以他們才會讓李誌強不惜一切代價搞垮你們。另外,我聽說鼎盛集團的董事長,跟學校的某位副校長是親戚,你們在學校裏的阻力,可能比想象的更大。”
陸辰看著短信,手指微微顫抖。副校長的親戚?這意味著學校裏的阻力不僅來自後勤處,還可能有更高層的人在背後支持鼎盛集團。接下來的對抗,不僅是商業上的,還可能涉及校園權力的博弈,難度遠超之前。
他抬頭看向窗外,科創大廈的燈光已經所剩無幾,隻有12樓的辰風工作室還亮著燈,像是黑暗中堅守的一點微光。他知道,接下來的路會異常艱難,但他不會放棄——為了團隊成員的心血,為了同盟商家的信任,為了支持他們的學生,也為了校園裏不該被壟斷的公平與正義。
隻是他沒想到,危機來得比預期更快。第二天一早,蘇晴就發來消息:“學校後勤處的公告欄上,真的貼出了‘辰風APP存在安全隱患,建議學生謹慎使用’的通知,還蓋了後勤處的公章!”
一場關於校園公信力的較量,正式拉開序幕。而鼎盛集團背後的副校長關係,又會給這場對抗帶來怎樣的變數?辰風團隊,又該如何化解這場來自校園高層的壓力?