第223章 客服的逆襲
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蜂巢科技客服中心那間逼仄的臨時禁閉室,空氣裏消毒水的味道濃得嗆人。林柚靠牆坐著,指尖無意識地在冰冷的金屬椅麵上劃動。牆上掛鍾的秒針每走一格,都像是在她緊繃的神經上敲一下。停職調查?審計?她知道這隻是暴風雨前虛假的寧靜。秦瞳暴露,蜂巢絕不會留她這個“內患”太久。門外走廊傳來的每一次腳步聲,都讓她條件反射般繃緊身體。
隔壁禁閉室隱約傳來壓抑的抽泣聲,還有一個男人憤怒的拍門叫喊:“放我出去!我什麽都沒做!你們這是非法拘禁!” 聲音很快被粗暴的嗬斥打斷,隻剩下含糊不清的嗚咽。林柚眼神更冷。蜂巢的“內部調查”,從來不在乎程序正義。
突然,門鎖“哢噠”一聲輕響。一個穿著安保製服、麵無表情的男人推門進來,手裏拿著一部蜂巢內部製式的平板電腦。“林柚,”聲音平板無波,“配合調查,登錄你的客服後台,我們需要審計你近三個月的所有操作日誌,特別是涉及權限調用和外部接口交互的部分。”
來了。林柚心中冷笑。所謂的“審計”,不過是釣魚。後台權限雖然被凍結,但登錄本身,就是一個信號燈塔。一旦她登錄,蜂巢的網安獵犬就能瞬間鎖定她的物理位置,精確到這張椅子的坐標。接下來,大概就是一場精心策劃的“畏罪自殺”或“意外觸電”了。
平板被遞到她麵前,屏幕亮著,是蜂巢客服係統的強製登錄界麵。林柚的目光掃過屏幕,又看向安保那張毫無表情的臉。反抗?徒勞。呼救?更蠢。
“好。”她平靜地吐出這個字,伸出手指,在平板屏幕上輸入了自己的工號——kfy0731。安保的嘴角似乎極其細微地向上扯了一下,那是獵人看到獵物踏入陷阱的篤定。
登錄進度條緩慢移動,如同死刑犯走向刑場。就在進度條即將跑滿,係統後台即將被強製激活的瞬間——
林柚的指尖,如同鋼琴師敲下最後一個重音,精準、迅猛地落在了屏幕上一個極其不起眼的位置:客服熱線等待音樂設置選項!
這不是常規操作路徑!這是一個隱藏在用戶界麵最底層、幾乎被所有人遺忘的角落!蜂巢客服為了緩解客戶等待時的焦躁,允許客服代表在特定權限下,為長時間等待的客戶播放一段舒緩的背景音樂。音樂庫裏的曲子乏善可陳,但林柚的目標,根本不是音樂本身!
就在她點開“等待音樂設置”的刹那,一個隱藏極深的後台調試接口,如同沉船被打撈出水,瞬間彈了出來!這個接口,是她三年前處理一次極端複雜的跨國客戶投訴時,為了繞過係統層層限製,在一位早已離職的、同樣對係統深惡痛絕的老工程師“遺贈”下發現的“小門”!接口簡陋,卻擁有直接注入底層指令流的可怕權限,且完全繞過了常規權限監控!
安保顯然沒預料到這個操作,愣了一下。就在這電光火石的間隙,林柚的手指在平板上化作了幻影!她不是去選音樂!而是利用這個接口,將一段早已準備好的、偽裝成音樂數據包的微型爬蟲程序,如同最致命的病毒,強行注入了客服係統後台的數據流管道!
“你在幹什麽?!”安保反應過來,厲聲嗬斥,伸手就要搶奪平板!
“設置點‘舒緩’的音樂,配合調查啊。”林柚頭也不抬,聲音平靜得可怕。就在安保的手即將碰到平板的瞬間,她按下了最後的“保存並應用”指令!
嗡!
平板屏幕猛地一暗,隨即恢複正常。進度條恰好跑滿,客服後台界麵正常展開。仿佛什麽都沒發生。
安保狐疑地奪過平板,快速翻看。後台操作日誌幹幹淨淨,隻有一條正常的“登錄記錄”和一條無關緊要的“等待音樂設置更新”。他皺緊眉頭,對著耳麥低聲匯報:“目標已登錄後台,操作正常。未發現異常指令。位置已鎖定。”
林柚垂下眼簾,掩蓋住眼底一閃而過的寒光。爬蟲,已經放出去了。它像一粒微塵,附著在客服係統龐大的數據洪流中,目標隻有一個——反向追蹤所有試圖鎖定她位置的信號源頭!她要讓追蹤者自己暴露在聚光燈下!
市政大樓,市長熱線中心。
雖然昨晚那場《野狼dis》的風暴已經平息,但空氣裏依舊彌漫著一股劫後餘生的低氣壓和揮之不去的尷尬。接線員們個個眼帶血絲,強打精神處理著雪片般湧來的新投訴——其中不少是關於昨晚熱線“突然提供免費dj服務”的。
王秘書頂著兩個碩大的黑眼圈,腳步虛浮地穿過忙碌的大廳,走向自己的辦公室。他感覺自己像是被那魔性的“畫龍畫彩虹”洗腦了,腦子裏循環播放了一整夜。剛推開辦公室的門,桌上的熱線專線電話就催命似的響了起來。
王秘書深吸一口氣,帶著上刑場般的悲壯抓起聽筒:“您好,市長熱線,請問……”
聽筒裏傳來的,不是市民的投訴,而是昨晚那個讓他差點心肌梗塞的、帶著強烈電子混響的魔性旋律,音量不大,卻無比清晰:
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“心裏的花~我想要帶你回家~”
王秘書手一抖,聽筒差點脫手!又來了?!他條件反射地就要去按緊急切斷按鈕!
“王秘書!別掛!別掛!聽我說!” 電話那頭,一個急促又帶著點滑稽哭腔的男聲壓過了背景音樂,是市政熱線技術部的負責人老趙,“不是攻擊!是…是蜂巢科技那邊!他們客服係統抽風了!他們自己的熱線等待音樂串線串到我們這兒來了!”
“什麽?!”王秘書以為自己幻聽了。
“是真的!”老趙的聲音帶著崩潰,“他們那邊不知道哪個天才客服,把係統等待音樂改成了…改成了…《野狼dis》廣場舞版!結果他們係統後台不知道抽了什麽風,這音樂信號…它…它順著昨晚被暴力入侵的漏洞,倒灌進咱們熱線了!現在隻要打蜂巢客服熱線排隊等待的市民,聽的音樂全他媽跑到咱們總機喇叭裏來了!”
仿佛為了印證老趙的話,熱線中心的公共廣播喇叭裏,再次頑強地、帶著點電流雜音地飄出了那句:
“在那深夜酒吧~哪管它是真是假~”
聲音不大,但在寂靜了一瞬的大廳裏,如同驚雷。所有接線員動作僵硬,表情管理徹底失控。王秘書拿著聽筒,僵在原地,聽著裏麵老趙語無倫次的解釋和背景音裏那魔性的“dis”,再看看大廳裏同事們絕望又憋笑的臉。
一股荒謬絕倫的無力感,混合著昨晚殘留的抓狂,徹底淹沒了王秘書。他緩緩地、緩緩地把聽筒放回座機,然後,麵無表情地拿起內線電話,撥通了蜂巢科技公關部的號碼。
電話接通,不等對方公式化的問候說完,王秘書用一種平靜到近乎死寂的語氣開口:
“喂,蜂巢公關部嗎?麻煩轉告你們技術部門的同事…”
他頓了頓,似乎在醞釀,也似乎在壓製著什麽,然後用盡畢生涵養,一字一頓地補充道:
“…他們客服熱線選的等待音樂,品味挺…獨特啊。下次選曲前,建議先問問我們市政廳的音響扛不扛得住。畢竟,我們這兒不是酒吧,放不了那麽…帶勁的歌。”
說完,不等對方反應,“啪”地一聲狠狠掛斷了電話。辦公室裏,回蕩著外麵喇叭裏頑強不屈的“野狼dis”伴奏,以及王秘書壓抑的、沉重的呼吸聲。
“毛茸茸星球”寵物店後間,臨時安全點。
林柚麵前的筆記本電腦屏幕上,蜂巢內部網絡流量圖如同一張巨大的蛛網。代表追蹤信號的紅色光點在她禁閉室)的位置上閃爍,但一個微小的、幾乎難以察覺的綠色光標,正沿著紅色信號的來路,悄無聲息地反向蔓延、滲透。
突然,綠色光標猛地在一個網絡節點上穩定下來,標記出一個清晰的ip地址段,旁邊自動彈出一個簡陋的窗口,顯示著該節點的物理定位——蜂巢科技總部b座,地下二層,網絡安全部主動防禦監控室!
反向追蹤成功!鎖定獵犬的巢穴!
林柚眼中閃過一絲銳利的光芒。她迅速截取數據,加密打包,發送給周默和陳小樂。就在這時,周默的手機也震動起來,是老k發來的加密通訊請求。
“老k?有新發現?”周默立刻接通,開啟免提。
老k的聲音帶著抑製不住的激動和一絲金屬摩擦般的沙啞:“周默!林丫頭!重大發現!我從張紅梅張姨)那份病曆裏提到的‘k7x記憶合金’入手了!你們猜這鬼東西的核心信號特征是什麽?”
他根本不等回答,語速飛快:“是次聲波!一種非常特殊的、極低頻的共振頻段!它的激發源,很可能就是那些金屬頭皮接口本身!但重點不在這裏!”老k喘了口氣,“我試著用‘放屁蟲’改裝了一下,加入了那個頻段的被動接收天線!結果你們猜怎麽著?就在剛才,我在自己家陽台上,收到了一個極其微弱的、同頻段的主動信號脈衝!位置不遠!就在城南那片老紡織廠改造的創意園區裏!”
“脈衝?主動發射?”周默心頭一凜,“是療養院在追蹤張姨?”
“不像追蹤!”老k的聲音拔高了,“更像是一種…激活信號!間隔非常規律!我懷疑…”他壓低了聲音,帶著一種發現驚天秘密的顫抖,“綠洲療養院,可能不止張紅梅一個‘改造體’!他們在用這種脈衝信號,遠程維持或者…控製那些金屬植入物!那個創意園區裏,一定有他們的信號發射基站!或者…更重要的東西!”
這個推論如同冰水澆頭。控製?那些被植入金屬頭皮的人,不僅是實驗品,還可能像提線木偶一樣被無形的次聲波操控?
“具體位置能鎖定嗎?”林柚立刻追問。
“信號太弱,飄忽不定,像幽靈!”老k有些懊惱,“‘放屁蟲’的接收能力不夠精細!需要更靠近源頭!但我這老骨頭一個人去太紮眼,而且那地方魚龍混雜…”
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周默和林柚對視一眼,都看到了對方眼中的決斷。
“發坐標!我們立刻匯合!”周默斬釘截鐵。城南創意園區——那裏不再是模糊的線索指向,而是隱藏著療養院核心秘密甚至控製樞紐的龍潭虎穴!
就在這時,陳小樂一直掛在電腦上的加密監控軟件突然發出刺耳的警報聲!他撲到屏幕前,臉色瞬間變了:“默哥!柚子姐!蜂巢!他們在行動!秦瞳的信號消失了!但是…但是蜂巢內網有異常調動!指向城南!還有…療養院的安保係統剛剛提升了兩個警戒等級!他們好像…知道我們要去創意園區?!”
信息幾乎同時湧來!老k的發現,蜂巢的異動,療養院的警戒升級!如同三股暗流在城南創意園區這個深潭之下洶湧匯聚!
林柚猛地合上筆記本,屏幕的光映亮她鏡片後冷冽的眼:“我們暴露了?還是…對方在張網?”
周默抓起外套,一股寒意從脊椎升起,但眼神卻燃燒著火焰:“是網也得闖!老k的發現太重要了!走!搶在他們前麵!” 他看向陳小樂,“小樂,你和元寶守家,保持聯絡!林柚,通知陳正,我們需要他的‘武力護航’在園區外圍策應!”
三人迅速行動。店門推開,城市的夜風灌入,帶著潮濕的涼意和未知的危險氣息。城南那片由舊廠房改造、白天充滿文藝氣息的創意園區,此刻在夜色中如同蟄伏的巨獸,等待著他們的,是一場與時間賽跑的致命探察。
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