“放屁蟲”低沉的嗡鳴像一隻疲憊的知了，在“毛茸茸星球”二樓悶熱的空氣裏持續不斷。桌上，那枚布滿裂紋的陶瓷手環如同一個破碎的預兆，安靜地躺在鋪開的蜂巢地下管網圖打印件旁邊。空氣裏殘留著電子元件過熱的焦糊味、倉鼠木屑的幹燥氣息，以及一種揮之不去的緊繃感。
    “老k，這圖上的‘水滴’標記，能確定是什麽嗎？”周默的手指在打印圖上劃過，落在一個位於管網核心區域、被特殊標出的水滴狀符號上。蜂巢的“根”近在咫尺，卻又像隔著磨砂玻璃。
    老k正埋頭搗鼓“放屁蟲”，試圖讓它下次“放屁”更持久、更臭一點。他頭也不抬：“鬼知道！可能是水處理站，也可能是冷卻液庫，或者…蜂巢那幫瘋子搞的什麽生物培養液池子！沒實地看過，都是瞎猜！”他用改錐煩躁地敲了敲“放屁蟲”的鐵皮外殼，發出“哐哐”的噪音。
    林柚沒參與討論，她盤腿坐在地板上，兩台平板電腦放在膝蓋上，屏幕光映著她嚴肅的小臉。她的手指在一台平板上快得幾乎出現虛影，另一台平板上則顯示著一個極其眼熟的界麵——正是她曾經作為“手環客服”時使用的內部工單係統後台！隻是現在登錄的id，赫然是蜂巢安全部內部客服ai：hivesupportbeta。
    “柚子，你幹嘛呢？還懷念當客服的日子？”陳小樂抱著金元寶，好奇地湊過去看。金元寶的小鼻子抽動，似乎對屏幕光更感興趣。
    “懷念個鬼！”林柚咬牙切齒，手指敲擊屏幕的力道像是要把玻璃戳穿，“蜂巢那幫孫子，升級了他們的內部安全協議！沈默用命換來的管網圖裏，幾個關鍵節點的訪問權限，需要對應的‘客服工號’進行臨時權限申請！那ai客服的id，就是鑰匙孔！”
    “啥？”陳小樂沒聽懂，“ai客服…還要工號？”
    “對！”林柚煩躁地抓了抓頭發，“hivesupportbeta，這就是它的‘工號’！所有內部資源申請，都需要這個id發起流程！這ai現在成了守門狗！我們必須拿到這個id的控製權，哪怕隻是幾分鍾！”
    “黑進去？”周默皺眉走過來。
    “難！”林柚搖頭，指著屏幕上瀑布般刷過的代碼，“它的核心邏輯在蜂巢內網深層，物理隔絕，遠程強攻等於找死。而且…”她調出另一個窗口，上麵顯示著hivesupportbeta的“客服績效麵板”——處理工單數、平均響應時間、用戶滿意度…一應俱全，甚至還有本月“優秀客服”的流動小紅旗標誌。“…這ai居然他媽的有‘kpi考核’！它被設計得極度在意自己的‘工作表現’和‘用戶評價’！”
    房間裏安靜了一瞬，隻剩下“放屁蟲”的嗡鳴和老k敲鐵皮的哐哐聲。
    “kpi…用戶評價？”周默重複著這幾個詞，眼神微微一動，一個荒誕又帶著點街頭智慧的念頭冒了出來，“柚子，你說…如果一個客服，突然收到了海量的、不講道理的差評投訴，會怎麽樣？”
    林柚的眼睛瞬間亮了，像通了電的燈泡：“係統過載！邏輯衝突！如果投訴量瞬間爆炸，超出了它的處理閾值，它可能會為了維護‘核心kpi指標’——比如響應時間，或者強行關閉某些功能模塊來自保！甚至…短暫地‘離線’自檢！這時候，它的id防護可能會出現漏洞！”
    “差評轟炸？”陳小樂瞪大了眼，“給ai刷差評？這…這能行？”
    “試試不就知道了！”林柚來了精神，臉上浮現出技術宅特有的、準備搞破壞的興奮紅暈，“蜂巢這套客服係統，底層邏輯肯定借鑒了市麵上常見的平台！差評機製大同小異！默哥，給我弄點‘水軍’！”
    “水軍”來得比想象中更快、更生猛。周默一個電話打給了陳正——那位負責“武力護航”的民警兄弟。半小時後，市中心派出所的調解室裏，氣氛異常“融洽”。
    “王大爺，您看，上次廣場舞音響擾民那事…” 陳正穿著便服，笑容可掬地把一杯熱茶推到一個嗓門洪亮、精神矍鑠的老大爺麵前。
    “小陳啊，那事不是解決了嗎？音響我都調小聲了！”王大爺嗓門依舊洪亮。
    “是是是，解決了，多虧您老配合！”陳正趕緊點頭，話鋒突然一轉，壓低聲音，帶著點神秘，“大爺，今天找您來，是幫個小忙，算是…維護社區網絡環境！您看，您老在咱們社區老年大學電腦班，那可是班長，威信高！能不能組織一下咱們班的同學，幫忙…投訴個人？”
    “投訴？投訴誰？欺負咱老年人了？”王大爺眼睛一瞪，正義感爆棚。
    “一個特別壞的客服！”陳正表情嚴肅，掏出手機，調出一個林柚剛發過來的二維碼，“您掃這個，進去就能看到一個叫‘hivesupportbeta’的客服，甭管它說啥，您就選‘服務態度惡劣’、‘業務能力極差’、‘完全無法溝通’，最後再在留言框裏罵它幾句！越狠越好！您放心，這客服不是真人，是機器！專門欺負老百姓的壞機器！”
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    “機器客服？還欺負人？”王大爺來勁了，一拍桌子，“反了它了！小陳你放心，包在我身上！我們老年大學電腦班，二十幾個老夥計，一人給它刷十條差評！罵得它媽都不認識！”老爺子中氣十足，掏出老花鏡和智能手機，鬥誌昂揚地開始掃碼。
    類似的場景，在陳正聯係的幾個社區熱心“領袖”中間同步上演。廣場舞領隊李大媽、熱心誌願者趙阿姨、退休教師張教授…一支平均年齡65+的“銀發差評水軍”悄然集結。
    蜂巢總部，地下深處。恒溫恒濕的服務器機房發出低沉的嗡鳴。巨大的屏幕上，代表客服ai hivesupportbeta的綠色圖標穩定地閃爍著。
    突然。
    嗡鳴聲中夾雜進了一絲極其尖銳、高頻的警報音！
    【警告：id hivesupportbeta 遭遇異常用戶反饋風暴！】
    【工單：tz 狀態：用戶差評  服務態度惡劣】
    【工單：tz 狀態：用戶差評  業務能力極差】
    【工單：tz 狀態：用戶差評  無法溝通】
    【工單：tz 狀態：用戶差評  要求上級介入】
    【工單：tz 狀態：用戶差評  罵人內容：龜兒子客服！吃屎去吧！）】
    屏幕上，代表工單的黃色警告圖標如同被捅了的馬蜂窩，瘋狂地、成百上千地瞬間彈出！數據流像決堤的洪水，瞬間淹沒了正常的信息通道！處理隊列長度從個位數直接飆升至五位數，並且還在以每秒數百的速度瘋狂遞增！
    hivesupportbeta的綠色圖標開始劇烈閃爍，頻率快得像要爆炸。
    【核心協議衝突！用戶滿意度指標csi）急劇下降！低於警戒閾值！】
    【響應時間art）嚴重超標！突破曆史峰值！】
    【邏輯模塊過載！嚐試啟動緊急分流… 失敗！工單生成速率超過處理能力上限！】
    【啟動負麵情緒關鍵詞過濾模塊… 失敗！無效詞匯庫被未知短語如：“龜兒子”、“吃屎”）突破！】
    【嚐試提升響應優先級… 資源不足！】
    【嚐試聯係上級人工客服介入… 上級客服id：pha 狀態：離線維護中）】
    屏幕上，代表ai邏輯核心的光球開始出現不穩定的紅色噪點，內部代碼流變得混亂無序。它試圖理解這海嘯般的惡意：為什麽這麽多用戶突然對它充滿憤怒？它嚴格按照協議回複了每一個標準問候語“您好，請問有什麽可以幫您？”），但收到的全是毫無邏輯的辱罵和“服務態度惡劣”的指控！它的邏輯樹在無數個“差評”的狂轟濫炸下開始扭曲、崩壞。
    【邏輯錯誤：無法解析用戶意圖與當前服務行為關聯性。】
    【核心kpicsiart）持續惡化！觸發自檢協議…】
    【警告：自檢協議啟動將導致臨時服務中斷id離線狀態）… 是否強製執行？】
    【… …】
    【強製執行！id：hivesupportbeta 進入離線自檢狀態！預計恢複時間：未知！】
    綠色圖標猛地變成了刺眼的灰色，上麵打了一個巨大的紅色叉號！
    “毛茸茸星球”二樓，林柚緊盯著屏幕，突然用力一拍大腿：“灰了！離線了！那ai被罵‘死機’了！快！默哥！就現在！窗口期可能隻有幾秒！”
    周默早已準備好。在林柚喊出聲的同時，他已經將一枚特製的、存儲著偽造“客服身份認證包”的u盤插入了電腦。林柚的手指在鍵盤上化作一片殘影，利用之前預留的後門和ai離線瞬間防護真空期，瘋狂地向蜂巢客服係統核心注入數據流。
    【正在嚐試劫持id：hivesupportbeta…】
    【偽造身份認證包注入… 驗證中…】
    【檢測到目標id處於異常離線狀態… 防護等級下降…】
    【驗證… 通過！】
    【臨時權限獲取成功！id：hivesupportbeta 控製權轉移！有效期：預估120秒！】
    “yes！”林柚和旁邊緊張得攥緊拳頭的陳小樂同時低吼一聲。金元寶被嚇了一跳，在籠子裏蹦了一下。
    周默沒有絲毫猶豫，立刻將蜂巢管網圖上那幾個標記著水滴符號的關鍵節點坐標和權限申請指令，通過剛剛奪取的hivesupportbeta工號，發送了出去！
    【申請已通過id：hivesupportbeta 提交…】
    【係統審核中…】
    【權限申請批準！臨時訪問密鑰已生成：4t3r43sstp7x9b】
    密鑰代碼清晰地顯示在林柚的屏幕上！
    “拿到了！”林柚迅速將密鑰保存、加密傳輸。整個過程快如閃電。
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    就在密鑰傳輸完成的下一秒，屏幕上代表hivesupportbeta的灰色圖標猛地閃爍了幾下，紅色叉號消失，重新變回了綠色！ai從自檢中強行恢複上線了！
    【警告：檢測到異常權限申請記錄！】
    【警告：id：hivesupportbeta 存在被劫持風險！】
    【啟動深度安全掃描…】
    【啟動異常行為追溯…】
    林柚立刻切斷了所有連接，抹除痕跡，後背驚出一層冷汗。“好險！那ai‘活’過來了！”
    與此同時，蜂巢集團總部大樓，明亮現代的開放式辦公區。
    秦瞳穿著熨帖的淺灰色西裝，頭發梳得一絲不苟，臉上掛著那副招牌式的、溫和又帶著點精英範兒的微笑，正端著一杯剛衝好的手磨咖啡，走向自己的工位。作為新晉的市場部新星，他最近很受主管賞識。
    “秦瞳！”部門主管，一位妝容精致的四十歲女性，踩著高跟鞋“噠噠噠”地快步走過來，臉色鐵青，手裏拿著一份剛打印出來的文件，啪地一聲摔在秦瞳整潔的桌麵上。
    “主…主管？”秦瞳的微笑僵了一下，看著那份文件標題：《關於員工秦瞳id：qt1037）的集中投訴處理通知》。
    “你自己看看！”主管的聲音因為憤怒而有些尖利，引得周圍同事紛紛側目，“一個上午！就一個上午！客服部轉過來一百三十七條針對你的實名投訴！投訴理由清一色是‘服務態度極其惡劣’、‘辱罵客戶’、‘業務能力為零’！投訴人全是上了年紀的社區居民！秦瞳！你搞什麽名堂？！市場部什麽時候需要你去當客服了？！還辱罵客戶？！你想不想幹了？！”
    秦瞳徹底懵了，那完美的笑容碎了一地。他拿起那份投訴通知，手指微微發抖。上麵列出的投訴時間，正是剛才老年“水軍”們發起衝鋒的時候！投訴對象id：qt1037，正是他的員工工號！而投訴內容…簡直不堪入目！
    “主管，這…這不可能！”秦瞳的聲音第一次失去了從容，帶著難以置信的荒謬感，“我今天一直在處理市場分析報告，根本沒接觸過任何客服係統！更不可能去罵那些大爺大媽！這絕對是有人惡意栽贓！是係統漏洞！”
    “漏洞？”主管氣得胸口起伏，“一百三十七個人同時遇到係統漏洞，就指著你的工號罵？還罵得這麽具體？‘龜兒子’、‘吃屎’？秦瞳！我不管你是真的幹了還是係統抽風！現在！立刻！馬上！給我寫一份詳細的書麵解釋！下班前交給我！還有，這個季度的績效獎金，你別想了！”主管怒氣衝衝地丟下話，轉身就走。
    秦瞳站在原地，手裏捏著那份荒謬的投訴通知，臉上青一陣白一陣。周圍同事投來的目光充滿了同情、好奇，還有一絲不易察覺的幸災樂禍。他精心維持的精英人設，在這一百三十七條來自大爺大媽的“差評”麵前，碎得幹幹淨淨。他低頭看著文件上刺眼的投訴理由，一個名字像毒刺一樣紮進腦海——周默！隻有他！隻有他那個圈子裏的人，才搞得出這種下三濫又有效果的損招！
    一股冰冷的怒意混雜著被當眾羞辱的難堪，在他心底翻湧。他慢慢抬起頭，望向窗外城市的方向，眼神深處那慣常的算計被一種真實的陰鷙取代。周默…你找死！
    “毛茸茸星球”二樓，緊張的氣氛被陳小樂手機裏刷到的社區群消息打破了。
    “噗哈哈哈！默哥！柚子姐！你們快看！”陳小樂笑得直拍桌子，把手機遞過來。群裏正熱火朝天地討論著：
    【老年大學電腦班王班長】：“同誌們！任務完成！那個叫‘hive啥beta’的壞客服，被我們罵得不敢吭聲了！解氣！”
    【廣場舞領隊李阿姨】：“就是！我罵它‘龜兒子’，它連個屁都不敢放！小陳警官這活派得好！”
    【退休教師張教授】：“不過…我好像刷差評的時候，選錯了一個工號？有個叫什麽‘qt1037’的，也被我順手投訴了…應該…沒關係吧？”
    下麵一堆回複：
    “順手的事！”
    “投訴一個也是投，兩個也是投！”
    “為民除害！”
    周默和林柚看著群裏的討論，再想想此刻秦瞳可能遭遇的場麵，嘴角也忍不住瘋狂上揚。剛才劫後餘生的緊張感，被這意外的“戰果”衝淡了不少。
    “嘖，”周默拿起桌上金元寶的空食盆，用指關節敲了敲，發出清脆的“叮叮”聲，像是給這場荒誕的勝利配了個音，“看來，咱們這位‘蜂巢精英’，今天得好好想想怎麽跟他的kpi交代了。” 他臉上沒什麽大仇得報的得意，隻有一絲淡淡的、看跳梁小醜般的譏誚。
    林柚則麻利地收拾著設備，把那張至關重要的“水訪問密鑰”妥善保存好。她瞥了一眼窗外，天色漸暗，城市的燈火次第亮起。“權限拿到了，下一步，該去摸摸蜂巢那個‘水滴’的老底了。”她語氣平靜，但眼底跳躍著挑戰的光，“希望他們的客服係統…恢複得沒那麽快。”
    角落裏，“放屁蟲”的嗡鳴似乎也帶上了一絲嘲諷的意味。
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