神也有打盹的時候，並不是拜完神與神達成契約就萬事大吉了。

    團購部輪番派人在生產基地進行旅遊項目的操作，有價值的留下跟蹤，由團購發展成為vip會員，價值不大或者說是購一瓶兩瓶的就直接挑出來劃到電話營銷中心，進行第二次電銷了。

    第一次運作得很好，第二次運作得很好，第三次也運作得很好。已經形成了一條流水線了，這邊旅行社接人過來旅遊，那邊地接吃飯促銷，後邊直接給導遊回扣，然後再團購部溝通重點客戶，電銷部溝通沒有太大希望的客戶。兩家公司各個部門分工合作緊密也讓兩家公司都嚐到了甜頭。

    但很多事情總是容易虎頭蛇尾，一件事開始領導高度重視，當形成慣例後領導和員工就開始按程序走，這時就開始鬆懈了，問題就開始暴露。

    又是周六，正好是一日遊的黃金時刻。這一次學生特別的多，而且是小學生還特別的多。三車人差不多有一車半是小學生。這讓接待的團購部員工有些傷心，因此也沒有將這個團當做一個重點團，畢竟是一個學生為主體的團。

    吃過一頓素餐齋飯的同學們有了精神也開始活躍起來，圍著廠區跑不說，還這兒翻翻那裏看看，讓一群維持秩序的保安兄弟是累得氣喘籲籲，一個個都火大著。

    總算安靜下來進入展廳，突然一個小孩很調皮的將擺放的油從中間抽走一瓶，結果一垛油都倒了下來，玻璃瓶碎了，油潑了，摔了幾個小孩。維持秩序的保安與講解員促銷員都措手不及，反應不過來。這時一個保安本身就火大，一看這情況更是火大，不是上前幫扶一下小同學，問一下有沒有受傷，通知人來處理現場油汙和碎玻璃，而是當著所有家長和同學的麵衝著肇事的小同學一頓吼，還不管不顧小同學在地上沒起來。

    這時幾個摔倒同學聽到吼聲哇的一聲哭了，家長們趕緊過來看孩子有沒有受傷，一個激動的家長還上前甩了保安一耳光，兩人打起來，直到馬副總過來才扯開，可這時展廳已經一片狼藉。

    幾位家長不依不撓，肇事的學生家長說是保安嚇唬孩子導致摔倒受傷，而其他幾個家長一口咬定小孩是在展廳摔倒受傷，要求賠償。扯不清的理讓一百多號人開始吵嚷起來。

    基地的電話打給了皮老漢，皮老漢立即就給小柯打來電話一頓吼。這安全意識怎麽那淡薄，公司賺的錢還不夠一次賠的。這是事實，小柯雖覺得冤，但也得認。

    給於丹打個電話，會同皮老漢立即就往基地趕，在趕的過程中，小柯向皮老漢匯報了一下處理措施後立即給馬副總回饋先期處理。

    一、所有參與旅遊的團員，不論大人小孩都送上一支油。

    二、為了不耽誤大家的旅遊行程，沒有摔倒的小孩和大人一起進行下個行程的旅行。

    三、留下所有團員的身份信息，終身享受團購價。

    四、摔倒的小孩先留在廠區，並帶小孩去醫院檢查，如有摔傷公司負責賠，如沒有，每個小孩送上一箱油做為補償，再聘請他們做為小小監督員，負責以後態度監督，以後家庭隻要到基地來，食宿全安排。

    五、摔倒的小孩今天專車送回家，對於沒有看完的景點也可以專門安排時間來參觀。

    旅行團撇開幾個摔倒的小孩和家長終於出發了，這時事態就在控製的範圍內。幾個家長也覺得沒什麽大事，也就算了，馬副總賠著小心將幾家小朋友送上往濱江的車，並留下了家庭住址以便登門道歉。

    皮老漢帶著小柯趕到基地，看到現場上千瓶油就這麽沒了，還一地的油和碎玻璃渣心裏那個悲和氣。如果靠近了油，小柯真擔心會把油點著。

    “讓他們賠，這打了油不僅沒處罰還倒送上油，還要賠禮道歉，沒這道理。這幾萬塊錢呢？”皮老漢一聲長悲，損失幾萬塊，這不是個小數目，第一想法就是找那幾個小孩家長賠回來，特別是打架的幾個家長。

    “老板，這損失是挺大的。我們先拍個照，然後再收拾一下。”小柯提醒到。

    “對對，拍照，然後報警，讓警察來處理。”皮老漢也反映過來，有問題找警察。

    小柯一聽這事本來平息了，這會兒搞不好又要鬧大，於是拉了一把皮老漢，將皮老漢請到馬副總辦公室，三個人碰頭商量一下後續處理結果。

    皮老漢雖然生氣，但也知道這時不是當眾點評說處理結果的時候，就跟著小柯一起到了辦公室。

    “老板，出了這樣的事，營銷序列和我有很大的責任。我也願意接受公司的任何處罰。”小柯的態度很明確，這也的確是他的錯。

    “現在不談內部處理，先談這事如何辦。”皮老漢看了一眼小柯，你小柯還是嫩了點，這種事就不應該出，但先處理其它，以後再收拾你小柯總。

    “老板，我是這樣想的。就是我們叫了警察，告上法庭，能贏，也是贏了裏子，輸了麵子，這口碑也不止這幾萬塊，說不定還打不贏，畢竟錯先在我們，而且現在還分不清個誰對誰錯。”

    “那就這麽算了。”皮老漢也知道輕重，但這麽算了也不樂意。

    “內部追回這損失，送出去的油不計在內，可以當做一場促銷到時將這連本帶利拿回來。打碎的油，從保安到今天的接待講解員一直到我，有一個算一個共同承擔這損失。我看了一下，這次油大約是損失了三萬左右，按三萬算。我罰五千、於丹三千，保安主要責任罰五千開除，其它的損失，有一個算一個，現場的團購部人員分擔。”小柯說出這內部處罰的決定皮老漢還是滿意的，公司沒受損失，大家也吸取教訓了。

    “我在基地沒有處理好，也罰五千吧？”馬副總也是個勇於擔責的人，保安還是歸他管的。

    打掃完展廳，召集現場人員開會，並宣布處理結果，大家隻能自認倒黴。小柯更進一步與馬副總一起召集保安、食堂和團購部促銷員一起開會進行商議進一步改進措施與應急處理措施等。

    會後，小柯又跟於丹一起商議如何對這次的遊客展開營銷攻勢，一句話，哪裏損失哪裏補。

    感謝親們的點評、推薦、打賞，商信因你而精彩

    (本章完)