於丹平白的遭受了三千元的處罰，真的很冤，而且這還是保安引起的。保安可是廠區的保安，不是營銷上的保安。心裏是不痛快的，更覺得不痛快的是，馬副總認罰，柯副總認罰，生產營銷兩條線認罰，就那老板不認罰，這就不太公平了。

    “我們不要討論老板是否有錯，但我們首先要認識到自己的錯，如果我平時多設想一下應急處置，你能設想一下應急處置預案，下麵的營銷員能及時介入，不慌了手腳保持平常的服務狀態，那就不會出現這事。我們不能因為自己有錯受處罰了，就一定要推定所有人都有錯，你說是嗎？再說如果所有人都有錯，營銷員將來麵對同樣的問題時還是不會去解決，隻會看著，因為他們會覺得擔錯的是別人，自己隻是無心的小毛病。”小柯不認同老板也有錯的觀點。企業中所有人都可以有錯，但老板不能有錯，就是錯的也要描述成一種策略選擇，這才是企業穩定向前的正確文化。

    於丹雖然不服氣，但結果是這樣，始終心裏有個疙瘩。周日召集所有團購部的二十多位營銷員開會，開會幹什麽呢？那就是一個罵。罵完就檢查所有營銷的安全隱患製定應急措施然後做應急預案的演練。

    主要的應急措施有客戶參觀公司後發生意外與疾病如何處置；營銷員在外展業過程發生意外如何處置；與客戶發生異議爭執如何處置；基地遊客中心意外如何處置等等。

    學習急應處置方案與演練應急方案是一種負麵學習方式，會讓人意誌消沉，膽量變小，動作變樣。一番學習下來，於丹明顯的感覺到了營銷員情緒上的波動，也感受到了對於旅遊目的地營銷的抵觸。

    還沒有演練完，於丹就直接跑到小柯辦公室開始訴苦。

    “柯總，這沒法幹了！這幹下去會死人！你說怎麽辦吧？”於丹一推門進來還沒坐穩就開始直接懟了。

    “你坐一下，歇口氣，我給你泡杯茶。”小柯沒有理於丹的抱怨，給他倒上一杯茶。

    “哎喲，燙死我的！你對我有意見就明說嘛，倒杯茶都燙死人！”於丹這就屬於無理取鬧。對小柯來說，無理取鬧比她抱怨工作要好得多。

    “不好意思哦！我給你吹一下，冷了再給你喝好吧？”小柯真的很謙虛，也很誠懇。

    “喝杯茶還要喝你一嘴口水是吧？”於丹不依不饒。

    “別！這容易引起誤會，這要讓人聽到還以為我們有個啥和啥的！”小柯是真的怕了這什麽都敢說的小媳婦。

    “切，搞得好象你多吃虧一樣。不跟你扯了，現在員工都要造反了，你說怎麽辦吧？”情緒穩定下來的於丹轉到正題，她也就是找個人抱怨一下。隻要有人能很好的聽他抱怨，估計又要風風火火的跑起來了。

    “這是個嚴重的問題。很嚴重，真的很嚴重。”看到小柯一本正經的說胡話，於丹噗嗤一聲笑了起來。於丹想著，我就是對今天情緒想找個人發火而已，這又不能找員工發，隻好找領導當出氣桶嘍。

    領導不僅要有威嚴，有時還要有當員工出氣桶的準備。

    “你看啊，以你的智慧都覺得很難，那隻有這麽辦。我們一起商量一下如何做。”在一個人抱怨的時候你說什麽都是廢話。還不如讓於丹自己找方法。

    “切，還是要我想，那要你這領導幹嘛呢？”

    “嗬嗬。”

    “我是沒有辦法了。大家都這麽混著出工不出力，我就沒撤了。”於丹還是不知道如何辦。

    “你說的對，不能讓他們混著，要有責任感。”小柯應和著，於丹說到點子上了，那就引導一把唄。

    “每個人都有目標和崗位職責，還如何加責任感啊。”於丹又說到點子上了，小柯真是萬分心慰。

    “我們可以分組啊，比如說四個主管組輪著去基地遊客中心，那你就指定一個遊客中心臨時負責人，當然這臨時負責人與工廠的遊客負責人不一樣，隻管營銷線上的人。另外每個環節上分組，講解組，現場促銷組、引導組等等，指定組長，那責任就明確了啊。再一個，你這出去展業如果兩人以上也要向主管報誰是組長啊，沒組長不出去。”小柯也就是將分工更明確，每個分工上都有負責人。這樣大家都擔了一份責任，這消極情緒就別想了，這份責任都要壓得你沒脾氣了。

    “我不跟你扯了，一扯又是要一晚上。我走了。”於丹有一方法就把小柯拋棄了。

    “喂，你說清楚點，什麽一扯又是一晚上。我們就沒扯過一晚上好不好？”小柯真是急了。

    馬副總生病了，請了幾天病假。

    馬哥生病了，那做小弟的得去看一下。提著水果和鮮花，醫院是找不著的，還是在家裏找到情緒上生病的馬哥。一見小柯就氣不打一處來的抱怨。

    “小柯，你說哥哥容易啵。基地建設時汙水收集池我說寬幾厘米，被老漢給否了，被查了，我冤枉著，還被老漢發一頓臭火。這次倒好，我認了錯罰了五千吧，他還要降我工資。這就太不厚道了。”

    “嗯，嗯，嗬嗬！”這讓小柯怎麽說。能說皮老漢的不是嗎？這皮老漢也沒有錯，處理這事馬副總是現場最高領導，出事的還是保安引起的。再說上次基地環檢就應該處罰的，這次一並罰了也沒錯。但小柯這也不能說啊！

    “馬哥，公司做決定還得皮老漢來決定。你是不是再找他說一下。很多事說通了就好，對吧？也沒必要因為這氣壞身體不是。”小柯隻能不痛不癢的說著沒有營養的話。

    皮老漢晚上喊坐著喝杯茶。小柯想著，這皮老漢不是也不痛快吧。這怎麽都把著當垃圾桶了，一鼓腦兒都給柯丁一倒。

    “做企業難啊，鬆了不好，緊了也不好。大方不好，小氣也不好。有時真不知道如何做好？忍了五年白眼好不容易出頭了吧，這也是事，那也是事。小柯喝個啤酒，公司這段時間要沒有你還真不知道如何辦才好！”皮老漢真心有難處，柯丁一深切的體會到皮老漢是真心想做好，但企業就這樣，無窮無盡的問題等著解決。

    “老板，這是您領導有方。所有兄弟姐妹們都鐵著您幹才有今天。”小柯時刻不忘拍馬屁。很懂得三句建議中有一句是馬屁的對付領導精髓。

    企業家的辛苦沒人知道，隻見到他們的風光和霸氣。有一句說是：隻見賊吃肉，不見賊挨打。

    好評差評都請點評，或多或少都有紅包

    (本章完)