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    說好客套“場麵話”，做一個知理懂禮的人

    你是否有過這樣的經驗，當你偶然進入一個陌生的地方，那裏有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身用幾句客套話對你表示歡迎，然後請你坐下來寒暄幾句。這樣一來，雙方的感覺都會不錯，感情自然也會更進一步。“場麵話”是交談的潤滑劑，它能在陌生人之間架起友誼的橋梁。由於兩人初次見麵，對彼此都不太了解，容易陷入無話可說的尷尬場麵。這時我們不妨以一些“場麵話”為開頭，比如：“天氣似乎熱了點！”或者“最近忙些什麽呢？”。雖然這些“場麵話”大部分並不重要，然而，正是這些話才使初次見麵者免於尷尬的沉默。而同時，最為重要的是，會不會說“場麵話”是一個人懂不懂禮數的重要表現。從心理學的角度看，人們都喜歡與知曉禮數的人交談。為此，說好客套場麵話，是敲開陌生人心理大門的一個重要方麵。

    古典名著《紅樓夢》中，就有許多經典的場麵話。在《劉姥姥進大觀園》一回中，劉姥姥找到周瑞的娘子時，兩人就用了許多場麵話來進行寒暄。

    周瑞娘子迎出來問：“是哪位？”劉姥姥忙迎上來問道：“好呀，周嫂子！”周瑞娘子認了半天，方笑道：“劉姥姥，你好呀！你說說才幾年呀，我就忘了。請家裏來坐吧。”劉姥姥邊走邊笑道：“你老是貴人多忘事，哪裏還記得我們呢。”來至房中，周瑞娘子命小丫頭倒上茶來吃，在問些別後閑話後，又問姥姥：“今日是路過，還是特來的？”劉姥姥便說：“原是特來瞧瞧嫂子你，二則也請請姑太太的安。若可以領我見一見更好，若不能，便借嫂子轉達致意罷了。”

    在這段對話中，劉姥姥與周瑞娘子說的大部分都是場麵話。劉姥姥通過一番場麵話，讓周瑞娘子覺得，劉姥姥雖然是個出身寒酸的人，但還是很懂禮數的。而同時，劉姥姥也化解了自己寒酸的身份，之後雙方再聊起正題就顯得親切許多，自然，周瑞娘子也會給劉姥姥一個見主子的機會。一些本來不好開口的話，經過場麵話的客套之後，聽起來就舒服多了。因此，在交際過程中，一定要重視場麵話的作用，特別是當你與陌生的人或不熟悉的人交往時，場麵話無疑是清除距離障礙的第一把鑰匙。

    在交際過程中，經常使用客套話、場麵話和寒暄語，可以消除陌生心理，促成彼此間的良好交往，正如培根說過的：“得體的客套和美好的儀容，都是交際藝術中不可缺少的。”所以，會交際的人應當像司機精通交規一樣，熟悉和掌握好各種客套話。

    心理點拔

    一般來說，“場麵話”有以下幾種：

    1.當麵稱讚人的話

    諸如稱讚小孩子可愛聰明，稱讚女士的衣服大方漂亮，稱讚某人教子有方……這種場麵話所說的有的是實情，有的則與事實有相當的差距，聽起來說起來雖然“違心”，但隻要不太離譜，聽的人十之八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。因為事實上，每個人都願意聽讚美的話，尤其是讚美公開化的話，對方接受起來也更樂意。

    2.當麵答應人的話

    和陌生人交往，如果對方希望你幫什麽忙，即使你不能幫忙，也不能當麵拒絕。因為場麵會很難堪，而且會馬上得罪人。你可以說這樣一些場麵話，諸如“我全力幫忙”“有什麽問題盡管來找我”等。給足對方麵子，不至於讓他下不來台，他也會覺得你是個顧全大局的人。

    另外，我們要記住一些特定場合下有針對性的客套話。比如在打擾別人或者給對方添麻煩時，要真誠地說一聲“對不起”“不好意思”，一旦沒有了這句話，對方可能很長時間還對此事耿耿於懷；在求人辦事後，要真誠地說聲“謝謝”“拜托您了”，如果沒有這句客套，對方會認為你求人的態度不夠真誠或者認為你不懂禮節，對你的印象大打折扣；在作報告或者講話時，可以先這樣客套一下：“我的講話水平不高，講得不好，還請大家見諒”，“如果講得不好，還望大家多多指正”……這類客套話表麵上看似隨口而出，實際上確實起到了表現自身涵養的作用。

    下麵是一些特定場合的客套話：

    （1）初次見麵說“久仰”，再別重逢說“久違”。

    （2）等候客人說“恭候”，客人到來說“光臨”。

    （3）未及歡迎說“失迎”，起身作別說“告辭”。

    （4）看望他人說“拜訪”，請人勿送說“留步”。

    （5）陪伴朋友說“奉陪”，中途告辭說“失陪”。

    （6）求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。

    （7）請人解答說“請教”，盼人指點說“賜教”。

    （8）麻煩別人說“打擾”，請人辦事說“拜托”。

    （9）向人祝賀說“恭喜”，讚賞他人說“高見”。

    會說場麵話的人，都是交際場中的老手，即使是陌生場合，不論遇到多高身份的人也不會冷場。可見，場麵話的運用就像一把打開話匣子的鑰匙，它可幫助你和陌生人順利地談話。因此，在與陌生人說話的時候，我們需要掌握一些“場麵話”的說法，並在三言兩語之間，就能輕鬆讓對方為我們打開心門！

    製造惺惺相惜的感覺，交談更容易

    同理心是指在人際交往中，能夠體會對方的情緒和想法，理解對方的立場和感受，並站在對方的角度思考和處理問題的能力。換句話說，同理心就是站在對方立場思考的一種方式。在既定已經發生的事情中，把自己當成對方，想象自己是由於何種心理導致了這樣的情況發生。在整個心理過程中，由於自己先接納了這種心理，所以也就接納了對方的這種心理，最後諒解了這種行為和事情的發生，這與古人所說的“己所不欲，勿施於人”如出一轍。在人與人之間的溝通過程中，“同理心”始終扮演著重要的角色。利用同理心說話，就是我們站在對方的角度，同情、理解、關懷對方，接受對方的內在需求，並感同身受的予以滿足。利用同理心說話，可以從對方言語的細微處體察對方的心理需求，從而通過語言表達出“惺惺相惜”的感覺，最終影響其心理。

    保險員李小姐一進門便開門見山說明來意：“王先生，我這次是特地來請您和太太及孩子投人壽保險的。”可是，王先生卻異常反感地說：“保險是騙人的勾當！”李小姐並沒有生氣，微笑著問道：“噢，這還是第一次聽說，您能給我說說嗎？”王先生說：“假如我和太太投保三千元，這三千元現在可買一部兼容電腦，二十年後再領回的三千元，恐怕連電視機都買不到了。”李小姐又好奇地問：“這是為什麽呢？”王先生很快地回答：“一旦通貨膨脹，物價上漲，即會造成貨幣貶值，錢就不經花了。”通過這樣的問話，李小姐對王先生內心的憂慮已基本了解。

    李小姐首先維護王先生的立場：“您的見解有一定的道理。假如物價急劇上漲二十年，三千元不要說黑白電視機都買不了，怕隻夠買兩棵蔥了。”王先生聽到這裏，心裏很高興，但接著精明的李小姐又給他解釋了這幾年物價改革的必要性及影響當前物價的各種因素，進一步分析我國政府絕對不會允許舊社會那樣的通貨膨脹的事情發生的道理，並指出以王先生的才能和實力，收入可望大幅度增加。說也奇怪，經李小姐這麽一說，王先生開始麵帶笑容，相談甚歡，當然，李小姐最終獲得了成功。

    李小姐成功的秘訣就在於利用同理心說話，站在對方的立場來思考，設身處地，洞悉對方的心理需求，再進行引導，影響對方心理，最終說服了王先生。由此可見，靈活地運用同理心說話能夠有效地影響對方心理，站在對方的角度思考問題，與對方實現內心的對話，最終達到操縱其心理的目的。

    卡耐基租用了某旅館大禮堂講課。一天，他突然接到通知，租金要提高3倍。卡耐基前去與經理交涉。他說：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這麽做。因為你是旅館的經理，你的職責是使旅館盡可能盈利。”緊接著，卡耐基為他算了一筆賬，將禮堂用於辦舞會、晚會，當然會獲大利。“但你攆走了我，也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅社，是你花再多的錢也買不到的活廣告。那麽，哪樣更有利呢？”經理被他說服了。

    卡耐基所使用的心理策略“如果我是你，我也會這麽做”，其實就是“同理心”。當他站在經理的角度時，經理心中已經降低了防備心理，然後，卡耐基抓住了經理的興奮點，使經理心甘情願地把情感的天平傾向了卡耐基這邊。

    心理點拔

    那麽，如何利用同理心說話，與對方惺惺相惜呢？

    1.“你的話有一定的道理……”

    當對方表露出與自己全然不同的想法時，你應該以同理心說話“你的話有一定的道理……”並通過語言分析強化對方想法的正確性，站在對方的角度，再進行積極引導，通過同理心產生的作用影響其心理，達到操控其心理的目的。

    2.“如果我是你，我也會這樣做”

    汽車大王福特說：“假如有什麽成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。”於是，當對方說出了自己的決定時，我們應該強調對方這種做法的合情合理性，了解對方現在的心理矛盾，以感同身受影響其心理，再巧妙地說服對方。

    3.“咱們都是一家人……”

    當你仔細觀察對方身上所具備的特征之後，你會發現在你們之間其實也有許多相同點，而我們需要的就是傳遞出“咱們都是一家人……”這樣的信息，通過同理心來影響對方。比如“張先生，我也姓張，咱們五百年前可是一家人啊”“王姐，您也是東北人啊，真是太巧了，我也是東北的”。

    4.“同是天涯淪落人”

    相同的經曆會有相同的感受，相同的感受自然會惺惺相惜，我們要巧妙地利用同理心說話，比如“你以前在廣東工作過？我早些年也在廣州工作過”“李姐，咱們做女人真的是不容易啊，既要照顧家庭，又要照顧孩子，生活壓力真大啊”，以此來影響其心理，達到說服對方的目的。

    不經意的讚美之言，讓對方悅耳及心

    在社交活動中我們常常會與陌生人打交道，最易接近陌生人的方式就是讚美。學會讚美陌生人，有助於與陌生人縮短距離，以達到交往的目的，提高交往的效果。因為，從心理學的角度來說，在這大千世界中，每個人都很渴望別人的讚美。人的一生中，需要自我定位、自我欣賞、自我發現，更需要他人的肯定、鼓勵和真誠的讚美。陌生人也是如此，如果能在初次見麵中就能說出令對方悅耳的讚美之言，必定能讓對方打開心扉。

    心理學家威廉·傑爾士也說：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣賞。”也正是因為這樣，讚美具有一種不可思議的推動力量。對一個人真誠的讚美，正如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤。而當你讚美他人的時候，別人也就會在乎你存在的價值。與陌生人之間，關係就會越進一步。雙方的關係也會融洽起來。

    古人雲：“好話一句三冬暖，惡語一句六月寒。”我們都知道，和陌生人說話，說好話跟說壞話的結果一定是不相同的，為什麽有的人不去說讚美的話呢？這並不是因為他們不願意讚美，而是因為他們還沒有掌握讚美這門藝術。

    心理點拔

    讚美別人尤其是讚美陌生人並不是盲目的。那麽，究竟怎樣才能較好地把握住讚美陌生人的藝術呢？

    1.在讚美陌生人之前，要對所讚美的對象有個初步的了解古人雲：言為心聲。首先要觀察對方的舉止，傾聽對方的言談。根據其口音，判斷對方是南方人還是北方人、家鄉是哪裏的等；通過其言談，可以透露其職業的蛛絲馬跡，每個人的言談舉止都會帶有職業的特點；觀其色，通過其表情可以觀知其好惡，對什麽較感興趣。了解了這些，你對陌生人發讚美就不會毫無邊際，而會通過自己的讚美引起對方的注意，激發其興趣，達到你要讚美她（他）的目的。比如，“看您的穿著這麽得體，一定是服裝方麵的行家裏手，這件事我想聽聽您的高見。”這句話能使對方對你產生好感，覺得你很有禮貌。

    2.真誠地讚美

    無論是讚美熟人還是陌生人，真誠都是第一條原則。虛偽和做作是蒼白無力的，唯有真誠地讚美才會春風拂麵。虛情假意的讚美，往往被人認為是諷刺挖苦或者是溜須拍馬，會讓人感到惡心，被他人鄙視。俗話說：“心誠則靈。”要讚美陌生人，首先自己要做個有心人、細心人和熱心人，了解被讚美對象的思想、生活、工作、學習情況，發現他們每一個細小的優點或長處，並進行及時的讚美，切忌虛情假意。

    真誠地讚美來自內心深處，是心靈的感應，是對被讚美者的羨慕和欽佩，能使對方受到感染、發出共鳴的關鍵。

    3.及時讚美

    很多人做了好事或者獲得了成功，都很想得到讚美，但是世界上任何事物無不以時間、地點、條件為轉移。很多事情，隻要時過境遷，就沒有辦法再追回了。所以，請記住，和陌生人說話，如果你突然發現了一些別人身上的優點，那麽就不要再猶豫了，也不要羞怯，請立刻告訴他。這個是最能贏得別人好感的方法。

    4.讚美有度

    讚美陌生人也要掌握一定的原則，要保持恰當的距離，因為陌生人之間互不了解，有很多職業具有不同程度的保密性，所以稱讚時，不要像對老朋友那樣隨意，否則，會引起對方的反感。

    讚美時不要口無遮攔，要把握讚美的尺度，這樣才能做到恰如其分。讚美不到位或者言過其詞都會產生相反的效果。

    總之，在與陌生人萍水相逢時，要把握好著眼點和契機，這時的讚美不可太具體、詳細，內容要寬泛，要顯得熱情真誠，不要做作。究竟如何讚美，還要具體情況具體分析，若隻是生搬硬套，不看對象隻會造成事與願違。真誠、得當、有度，才能使你的讚美成為敲門磚，才能觸及對方的心理，與其迅速拉近距離，增進感情！

    謹言慎行，不用語言的刀子傷人

    中國有句古話“說者無心，聽者有意”，你明明隻是無心地說了一句話，卻“有意”地傷害到了別人。輕則引起對方的反感，重則給自己引來災禍。可見，說話是要注意分寸的。尤其是與陌生人說話，因為彼此不了解，如果不謹言慎行，很容易讓對方產生不快的情緒。而從另一個角度說，與人說話，尤其是與陌生人說話，是要講究水平的。讓對方覺得你是得體的人，才會讓對方從心底產生繼續與你交往的意願。《史記》記載了這樣一個故事：

    平原君趙勝的鄰居是個瘸子。一天，平原君的小妾在臨街的樓上，見到瘸子一瘸一拐地到井台去打水，大聲譏笑了一番。這位身殘誌堅的仁兄心生不忿，於是找到趙勝反映這一情況，要求趙勝殺了這個小妾。見趙勝猶豫，此兄勸說道：“大家都認為平原君尊重士子而鄙賤女色，所以，士子們都不遠千裏來投奔您。我不過是有些殘疾，卻無端遭到你的小妾的諷刺、譏笑。所謂士可殺而不可辱，請你為我做主。否則旁人會認為您愛色而賤士，從而離開您。”平原君這才恍然醒悟，終於毅然斬了這個說話沒有分寸的小妾，並登門道歉。

    故事裏的小妾就是因為說話沒有分寸才引來災禍，曆史上因一言不慎引來殺身之禍的人多不勝舉，可見注意說話的分寸是件多麽重要的事情。當然，我們與人交際，不注意說話的分寸不至於有如此嚴重的結果，但我們要贏得陌生人的好感，成功操縱陌生人的心理，必須過好這一關。

    心理點拔

    通過上麵的故事，我們可以得知，如果你想在社交場合中成為一個受歡迎的人，就必須時刻提醒自己不要犯無心傷人的錯誤。而要做到這一點，你應該知道以下兩點：

    1.談話的禁忌

    我們要想在陌生人心理建立起良好的口碑，贏得好人緣，你必須知道下麵幾個談話的禁忌，從而在談話中避開這些暗礁：

    （1）別把自己隱私拿出來大談特談。雖然說在與人交往時，適當的自我暴露可以拉近與對方的距離，但你的話題一直圍繞著自己的隱私，就會引起對方反感，覺得你是一個沒有分寸的人。

    （2）不要詢問別人的隱私。要記住：“男不問收入，女不問年齡”，不要觸碰交往過程中的這個大忌諱。如果你在和陌生人談話時問起這些，那麽，你需要動一個大手術，因為問這些問題是無知和沒分寸的表現。

    （3）別總盯著別人的健康狀況。有嚴重疾病的人，如癌症、肝炎等，通常不希望自己成為談話的焦點對象。不要做個大嘴巴，對初次見麵的人說：“聽別人說，您一直在治療肝病，是嗎？”這樣你會成為對方最想痛揍的人。

    （4）讓爭議性的話題消失。除非你很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或對立僵持的情況。

    （5）不要隨便評價別人。如果你實在忍不住要談論謠言，去找你最貼心的朋友，不要拉著一個陌生人聽你絮叨他完全不感興趣的東西。沒有人願意第二次與一個造謠生事的人交往。

    以上列出的忌諱，完全值得我和你重視，哪怕隻是偶爾犯這樣的錯誤，對方也會以為你是個沒有分寸的人。

    2.掌握說話的分寸

    要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點：

    （1）維護別人的自尊心。每個人都是有自尊的，那些有某些顯而易見的缺陷的人，自尊心會反而更堅強。所以，說話時，一定要留意對方的敏感點，比如對方身材矮小，你就最好不要在談話中提起身高的問題等。你避開這個話題，會讓對方覺得你是個識大體的人，進而對你多了一份尊重。

    （2）客觀才能得人心。這裏說的客觀，就是尊重事實，實事求是地反映客觀實際，應視場合、對象，注意表達方式。沒有人喜歡與那些首次交往就主觀臆測、信口開河的人交往。

    （3）不要讓自己過於興奮。與陌生人說話，我們提倡的待人接物方式以熱情溫和為佳，態度保持寵辱不驚，切勿太過興奮，以至於口不擇言，傷害他人。

    （4）注意語言的地域差異。不同地域存在不同的文化差異，在某些人看來是很平常的說話方式卻很可能會影響到對方的情緒。因此，我們與陌生人說話的時候，最好仔細思量，用普通話和對方交流。

    （5）善意很重要。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那麽，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

    會說話，說好話，也是一門藝術。與陌生人說話，我們說的每一句話，都會給對方帶來心理反應，反應效果如何就要靠自己把握。掌握好語言的分寸，你和對方的交往氛圍將會保持和諧愉快，有助於感情的升溫。

    言多難免語失，巧妙挽回局麵

    在日常交際中，無論是凡人還是名人，都免不了隨時發生一些言語失誤。雖然，這其中的原因各有不同，但失言造成的後果卻是極為相似的，有時會貽笑大方，有時會糾紛四起，有時甚至不堪收拾。當然，失言並不是有心的過錯，不過，卻是交際失誤，那麽，失言後該怎麽辦呢？千萬不要覺得話既已經說出去了，就這樣，不補救，不承認錯誤，這是極為錯誤的方法。失言後，我們應該謹慎、坦然地麵對，雖是無心之過，但也要誠懇地承認自己的錯誤，以求得他人的認同。然後，再尋思一些方法進行補救，挽回失言帶來的局麵，這樣才能最大限度地降低失言帶來的嚴重後果。

    有一次，紀曉嵐光著膀子與幾人在軍機處聊天，正巧乾隆帶著幾個隨從突然到訪，其他人一見皇帝來了，連忙上前接駕，躲在後麵的紀曉嵐心想：如果自己就這樣光著膀子接駕，豈不是褻瀆了萬歲？可能，皇帝並沒有發現自己，還是先躲一下為好。於是，急忙之下，紀曉嵐鑽到了桌子底下藏了起來，其實，這一舉動被乾隆看在眼裏，他故意裝作沒看見，卻在椅子上坐了下來。

    紀曉嵐在桌子底下縮成一團，大汗淋漓，卻不敢出聲，過去了很長時間，他沒聽見乾隆說話的聲音，以為他走了，就問身邊的同僚：“老頭子走了沒有？”這話被乾隆聽見了，他厲聲問道：“紀曉嵐，你見駕不接，我且不怪罪於你，你叫我：‘老頭子’是什麽意思？你要一個字、一個字地給我說清楚，否則，別怪我無情！”

    紀曉嵐趕忙從桌子下鑽出來，連稱：“死罪！死罪！”接著，慢慢解釋道：“萬歲不要動怒，奴才所以稱您為‘老頭子’，的確是出於對您的尊敬。先說‘老’字，‘萬壽無疆’稱‘老’，我主是當今有道明君，天下臣民皆呼‘萬歲’，故此稱您為‘老’。”

    乾隆聽了，點點頭，紀曉嵐繼續說道：“‘頂天立地’稱為‘頭’，我主是當今偉大人物，是天下萬民之首，‘首’者，‘頭’也。故此稱您為‘頭’。至於‘子’字嘛，意義更明顯。我主乃紫微星下界，紫微星，天之子也，因此天下臣民都稱您為天‘子’。”乾隆聽了，笑了，這事就這樣過去了。

    對皇帝失言，這可是大事，弄得不好是要掉腦袋的。知道自己失言後，紀曉嵐卻不慌不忙，慢慢解釋，補救自己的失言，在整個回答過程中，他言辭誠懇，態度謙遜，而且，又以靈敏的應變能力巧妙地圓場，這些都獲得了乾隆皇帝的認同。

    失言本是一時之過，卻往往能一失足成千古恨。因此，在日常生活中，一旦自己失言了，哪怕你沒有想到補救的辦法，但是，隻要你能承認自己的過失，誠懇地道歉，想必也能贏得他人的原諒。有的人在失言後不僅不追悔自己的過失，反而為自己辯解，這樣就讓人討厭了，而你的言行也得不到對方的認同。

    司馬昭與阮籍正在上早朝，忽然有侍者前來向司馬昭報告：“有人殺死了你的母親！”放蕩不羈的阮籍不假思索便說：“殺父親也就罷了，怎麽能殺母親呢？”此言一出，滿朝文武大嘩，認為他“有悖孝道”。阮籍也意識到自己言語的失誤，忙解釋說：“我的意思是說，禽獸才知其母而不知其父。殺父就如同殺禽獸一般，殺母呢？就連禽獸也不如了。”一席話，竟使眾人無可辯駁，而阮籍避免了殺身之禍。

    在意識到自己失言後，阮籍及時補救了自己的言語失誤，以借題發揮，巧妙地平息了眾怒。采取一定的補救措施或者矯正之術，去避免言語失誤帶來的難堪局麵，這是失言後首要做的工作，如此，也才能獲得他人的認同。

    心理點拔

    1.坦率道歉

    如果因為自己無心之說，而傷害了對方，或者造成了尷尬的局麵，我們應該坦率地道歉，補救失誤，我們可以會所：“說那樣的話我深感遺憾，我願意向你道歉。”以一份坦率的胸襟來麵對自己的過失，以誠懇的態度贏得他人的認同。

    2.及時補救

    失足了可以再站起來，失蹄了可以重新振作，而我們失言後依然可以用語言進行彌補，隻要我們懂得隨機應變，就能彌補自己語言的過失。比如，將錯話加在他人頭上“這是某些人的觀點，我認為正確的說法應該是……”又或者，將錯就錯，幹脆重複肯定，然後巧妙地改變錯話的含義，將本來的錯誤變成正確的說法。