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    說話委婉也要讓人聽得懂

    古人雲：“言有盡而意無窮，餘意盡在不言中。”在日常交際中，我們需要做到言語委婉，當然，更需要通俗易懂，這樣才能達到良好的溝通。言語委婉，就是將那些重要的、該說的部分故意隱藏起來，或者故意說得不明顯，卻讓對方明白自己所表達的思想感情；通俗易懂，也就是我們要注意自己使用的語言，簡單易懂，說話的目的在於得到他人的理解，而對方是靠自己的聽覺來理解我們的話語的，如果我們在說話的時候，盡用些生僻、晦澀的語句，那麽，對方就會覺得枯燥無味，不知所雲。言語委婉而又通俗易懂，不僅僅是一種語言表達藝術，更是一種語言風格，它直接體現了駕馭語言的高明技巧，使之成為一種良好的溝通方式，真正消除了橫在彼此之間的隔閡。

    在日常生活中，有的話不便多說，或者不必直說，這時候就需要借助委婉的表達方式，有的人認為說話委婉就是故意布下迷陣，模模糊糊，讓對方聽不懂。其實，並不是這樣，委婉的表達方式隻不過是換了一種說法，比較間接，但你所說的言語應該是通俗易懂的，這樣，即使你表達得比較含蓄，但對方還是能夠清楚地明白其中隱含的意思，這樣，雙方的溝通才會更加順暢。

    有時候，我們需要向對方表達一些不好的意思，比如請求、批評等，這些話不容易說出口，而且，一旦這些話說得不好，還會得罪人，也為自己惹來了麻煩。這樣，我們就可以靈活運用語言的多樣化特點，把話說得委婉且通俗易懂，這樣，不僅較好地傳達了我們的意思，而且，更容易打動他人。

    著名心血管病專家洪昭光教授在作報告時，運用了大量的群眾易於接受、喜聞樂見的語言，通過生動有趣的故事和易學易記的“順口溜”，讓大家一聽就懂，一懂就用，一用就靈。一般來說，作醫學報告，都會有許多專業術語，比如，一天要攝取熱量2200千卡、飽和脂肪酸8％、膽固醇少於300mg等，但你給老百姓講這些，讓人聽了摸不著頭腦，也沒法操作。而洪昭光教授改用口訣“一、二、三、四、五，紅、黃、綠、白、黑”就好記多了。其中的許多語言，讓人聽後難以忘懷。如“健康麵前人人平等，遵循健康規律，你的身體就可能一生平安”，早已“潤物細無聲”地改變著人們的健康觀念和生活方式。

    據說，洪教授的報告，盡是場場爆滿、聽眾如雲，他的演講稿更是十分搶手、火熱得很，不論是高層領導、專家學者，還是基層群眾、普通百姓，對他都十分歡迎，除了他擁有鮮明的醫學觀點外，其中很重要的就是他的語言通俗易懂、生動形象。

    心理點拔

    那麽，在日常的語言表達中，如何才能做到說話委婉而又通俗易懂呢？

    1.話在明，意在暗

    麵對朋友的盛情款待，你可以含蓄地說“謝謝，看這水果多新鮮啊，可惜我剛剛吃完飯，沒有胃口吃了，真是太遺憾了”，這樣主人聽了心裏會很受用，而你也表達了自己的含義。

    2.正話反說

    有時候，你可以說一些與本意完全相反的話語，讓對方自己去領悟，從而接受你的建議。比如，領導征求意見，一位下屬說：“我對你很有意見，你太不愛惜自己身體，工作起來太玩命，要知道，身體是革命的本錢啊。”

    3.個性化的語言

    語言生動有趣，最根本的要求就是盡可能使用自己的語言，不能老是去套用別人的話，這樣既具有個性，又有新鮮感。需要注意的是，要避免堆砌“時髦詞”，或者把別人的東西生拚硬湊在一起，乍聽起來挺“新鮮”，可是細細品味起來，似是而非，很不準確。

    4.口語化的語言

    有的人說話的時候像念文件，聽起來像個老學究，讓人昏昏欲睡。所以，講話都應盡可能口語化。對此，應盡量用短句，少用很長的句子，盡可能地少修飾句子；善用口語詞匯。

    5.形象化的語言

    我們在說話的時候要把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無味的內容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。這樣的講話，通俗易懂，易於他人很好地接受。

    說話別太刻薄，給他人留麵子

    中國人曆來比較注重麵子的價值，在官場上、酒桌上、社交場合，人們都把自己的麵子看得比什麽都重要，誓死捍衛自己的麵子。“麵子”這個古老的中文詞匯在它誕生之初就有了非比尋常的意義，以至於我們很多人無法不重視它的存在。當人們在無法判斷某人的才華能力或權力地位的時候，就會觀察其是否能博得麵子來判斷其為人。於是乎，就誕生了這樣一句話“交際場上，麵子大過天”，大多數人明白這樣的道理，自然也就懂得了在交流溝通時維護到他人的麵子。

    可是，對於某些人來說，他們偏偏不認這個死理，說話咄咄逼人，信口開河，絲毫不顧及別人的情麵，以至於闖下大禍。在日常交際中，最忌諱的是溝通出了問題，本來隻要見好就收，對方也就不再聲張了，可有的人就是嘴巴閑不住，硬是多說了那麽幾句或一句，結果，掃了對方的麵子，攪黃了整個溝通，而且，也得罪了對方，這簡直是得不償失。所以，在某些交際場合，你想表達什麽觀念或意見，尤其是涉及情麵的事情，見好就收吧，別不留情麵，否則，苦頭隻有你自己吃。

    有一天，一位窮朋友從鄉下來到京城皇宮門前求見明太祖。朱元璋聽說是以前的老朋友，非常高興，馬上傳他進殿。誰知這位窮朋友一見朱元璋端坐在寶座上，昔日的容貌並沒有發生太大的變化，便忘乎所以地說：“我主萬歲！您還記得我嗎？從前你我都替人家放牛，有一天我們在蘆花蕩裏把偷來的豆子放在瓦罐裏清煮。還沒等煮熟，大家就搶著吃，甚至把罐子都打破了，撒了一地的豆子，湯也都潑在泥地上。你隻顧滿地抓豆子吃，不小心連紅草葉子也送進嘴裏，葉子梗在喉嚨裏，苦得你哭笑不得，還是我出的主意，叫你用青菜葉子吞下去，才把紅草葉子帶下肚裏去……”這個人還想繼續說下去，可朱元璋早就聽得不耐煩了，嫌這個孩提時的朋友太不顧情麵，於是大怒道：“推出去斬了！推出去斬了！”

    後來，這件事讓另外一個窮朋友知道了，心想這個老兄也太莽撞了，對於曾經與朱元璋的舊情，隻需見好就收，何必說了那麽一大堆，反而掃了朱元璋的麵子。於是，他心生一計，信心十足地去見他小時候的朋友，也就是當今的皇帝。這個窮朋友來到京城求見朱元璋，行過大禮，這個人便說：“我皇萬歲萬萬歲！當年微臣隨駕掃蕩瀘州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住了豆將軍，紅孩兒擋關，多虧了菜將軍。”朱元璋一聽，不禁大笑，他認出了眼前的這個是孩提時的朋友，心中更為此人巧妙地暗示他們小時候在一起玩耍的事而高興，於是讓他做了禦林軍總管，留在了自己的身邊。

    同是兒時朋友，所受到的待遇卻是迥然不同。前者說話太莽撞，不懂得見好就收的道理，最終那位窮朋友非但沒有討到好處，反而賠上了自己的性命；而後者隻是簡單地聊了兒時的趣事，見好就收，其中還包含了對朱元璋的敬仰，最後他做了禦林大將軍。

    心理點拔

    1.給對方留麵子，就是給自己麵子

    許多人不知道這樣一個道理，你若是給了別人麵子，其實就是給自己麵子。可能，在現階段，對方的處境並不怎麽樣，但是，你也沒必要趕盡殺絕，硬是要掃了他的麵子。凡事多與人為善，今天你給對方留麵子，日後他肯定會把這麵子留給你。

    2.避開對方過往的敏感舊事

    隱私就是不可公開或不必公開的某些事情，有可能是缺陷，有可能是秘密。因此，我們在進行語言交流的過程中，需要避開彼此的隱私，即使無意中提到了那麽一兩句，也需要見好就收，別不留情麵。

    3.得饒人處且饒人

    在生活中，有可能會出現這樣的情況：對方無意之中犯下了錯誤，可你卻總是揪著對方的錯誤不放，說話越來越過分，絲毫不顧及對方的情麵。其實，不管對方是無意的還是有意，既然錯誤已經發生了，再說那麽多的話也於事無補，所謂“得饒人處且饒人”，批評的話也見好就收吧，別不留情麵，他日對方若有了出頭之日，定會向你討這舊恥雪恨。

    話不在多，在理就行

    那些會說話的人之所以會獲得成功，並不在於他說了多少話，而在於他說的話在理。在日常生活中，我們常說“話不在多在理”，意思是，一個人說話不應該求多，而是求理，隻要你說的話有道理，哪怕你隻說了一句話，那也能達到很好的溝通效果；相反，如果你說的話根本沒有道理，哪怕你說了上百句，也有可能達不到真正的溝通。

    在生活中，我們經常看見有的人喋喋不休，滔滔不絕，可說來說去，都沒有哪句話能占理，結果，可想而知，對方完全不想與你溝通，因為跟一個不講理的人溝通簡直就是出力不討好，既沒能達成一致的意見，反而傷了和氣。而且，有的人根本就是無理取鬧，由於說不過對方而惱羞成怒，結果，不管是不是在理都亂說一氣，他這時的目的不在於溝通，而在於發泄怒氣，當然，最終的結果是自己親手建築了彼此之間的“隔閡”。

    有一次，王娟和幾位朋友帶著孩子在一起吃飯，席間談到了早戀的話題。一個朋友的兒子已是初二的學生了，王娟便開玩笑地問那個孩子：“你有沒有女朋友？”沒想到，那小夥子卻很直白地回答：“沒有女朋友多讓人瞧不起啊！”聽到這話，王娟想到了自己正在上初一的兒子。

    在回家路上，王娟琢磨著要與兒子好好溝通關於早戀的事情，她苦思冥想該怎麽問這個問題，太直白了怕孩子受不了，太委婉了又不知道從哪裏入手，結果，想了半天也沒有想到什麽好主意。

    回到家後，王娟假裝無意地和孩子聊起了學校的事情，她問道：“你們班的學習風氣怎麽樣？”孩子回答說：“就那樣唄！”王娟幹脆進入了正題，問道：“噢，是這樣！那……那你們同學有沒有因為搞對象而影響學習的？”孩子說：“啊？有吧！具體我也不太清楚，人家搞又不告訴咱！”王娟故意開著玩笑，問道：“噢，那……那……你有沒有搞啊？”孩子輕鬆地回答說：“沒有，不用擔心。”王娟不太相信，試探地問：“那有沒有女同學給你寫字條啊？”孩子有點不耐煩了，說道：“沒有啊！怎麽會有呢！你煩不煩啊，老問這個！”王娟也不知道該說什麽好了，幹脆和孩子講起了大道理，什麽早戀會很耽誤學習的，而且，初戀成功的比率是很低的，你現在不成熟，所以現在看上的以後會不滿意的。孩子很不情願地點點頭。一場談話就這樣艱難地結束了。

    在整個談話過程中，媽媽的話比較多，而孩子的回答總是三言兩語。本來，當家長的是想告訴孩子一些道理，可是，由於話太多，雖然句句在理，但孩子也沒能聽進去，這樣的溝通隻能說是失敗的。在生活中，經常出現這樣的情況：父母說很多的話，但孩子卻表示“我不懂你在說什麽”，原來，在孩子看來，父母說的那些所謂的大道理其實都相當於廢話，孩子根本就沒能聽進去。不妨試試簡單地講道理，話不在多，而在理，隻要你說的話真的有道理，需要減少說話的內容，這樣，對方更容易聽進去。

    心理點拔

    1.話說得越多，效果卻越小

    很多人在表達自己意見的時候，很想把心中所有想說的話都說完，但是，他們常常忽略了這樣一個問題，那就是話說得越多，效果卻越差。對方在聽你說話的時候，常常是能聽進少量的幾句，對於重複過多的大道理，他們很排斥，根本不想去聽。結果，你在那裏囉唆了一大堆，對方卻什麽也沒聽進去。

    2.有理的話，三言兩語即可

    有道理的話，越短小越有效，通常是三言兩句即可。當你向對方講道理的時候，切記話不要太多，而需要有理。並不是每個人都不願意聽人講道理，但是，如果你總是一而再再而三地重複那些老掉牙的事情，相信再好的耐心也被消磨殆盡了。因此，無論是我們向別人講道理，還是表達自己的意見，需要記住“話不在多而在理”的道理。

    語言的邏輯性和針對性對溝通很重要

    在生活中，不少人做事做得十分漂亮，然而，讓他們把自己的想法說一說，卻總是說不清楚，或是詞不達意，或是泛泛而談。他一個人說得滔滔不絕、口若懸河，但是，對方卻麵麵相覷、不知所雲，這就是說話沒有邏輯性和針對性。在日常交際中，我們說話要有邏輯性和針對性，做到一針見血、言簡意賅，這樣對方才能明白你到底說的是什麽，也才不至於在你的話語中找到漏洞。古人語：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”說話也是如此，話不在多，但一定要有邏輯、有針對性。在現代如此高速的生活節奏下，沒有人願意花太多的時間來聽你的長篇大論，所以，我們在說話的時候，不要繞圈子，不要南轅北轍，而要把話說到點子上，有話則說，長話短說，無話不說，這樣才能準確地傳達自己的意見，使溝通順暢地進行。

    吳先生是廣州某地區有名的房地產大亨，資產逾十億。有一年他帶著自己的團隊從廣州飛往某大城市，準備投資當地的房地產，尋找合作夥伴。

    在經過一段時間的市場調研後，吳先生約了一家大型房地產企業的負責人進行談判。當雙方坐在了談判桌前，那位負責人立即對自己公司作了較為詳細的介紹，表現得精明能幹，並且通曉市場行情，這令吳先生頗為欣賞。聽了那位負責人對合資企業的宏偉計劃後，吳先生似乎已經看到了合資企業的光輝前景。吳先生正準備簽約的時候，那位負責人似乎還言猶未盡，他又頗為自豪地侃侃而談：“我們房地產公司擁有一千多名職工，去年共創利稅五百多萬元，實力絕對算是雄厚的……”

    聽到這裏，吳先生顯得有點不悅，心想：你公司一千多人才賺了幾百萬，就顯得那麽自豪和滿意。這令吳先生感到非常失望，離自己預定的利潤目標差距太大了。如果選擇這樣的負責人經營公司的話，就很難有較高的經濟效益和利益。於是，吳先生當即決定終止合作談判。

    其實，如果那位負責人不說最後那句沾沾自喜的話，這次談判也許就會以另一種結局告終。那位負責人最後幾句不著邊際、缺乏邏輯性和針對性、畫蛇添足的話，不僅會讓自身的缺點暴露無遺，而且令吳先生失去了合作的信心，最終撤回投資意向，僅僅因為幾句話就失掉了一次大好的合作機會，實在是得不償失。

    在日常生活中，我們經常可以看到，有的人總是喋喋不休、滔滔不絕地高談闊論，但由於其語言缺乏邏輯性和針對性，沒有把話說到點子上，所以顯得詞不達意、語無倫次，讓旁邊的人聽而生厭；還有的人說話毫無邏輯，一會說在這裏，一會說到了那裏，說什麽話都不會經過仔細思考，顯得很沒分寸。其實，這樣說話會事倍功半，不僅達不到溝通的目的，反而會給溝通帶來阻礙。

    心理點拔

    那麽，如何使自己的語言具有邏輯性和針對性呢？

    1.說話要在理

    一句話聽上去是否有理，就看看這句話是否有邏輯性，一般而言，那些有邏輯性的話語大多能清楚地表達一定的意見。而語言是否有邏輯性，就在於我們能不能清楚地將意思表達出來。因此，說話要有理，利用語言準確、清楚地表達自己的思想，這樣，我們思維的邏輯性也要得到提高。

    2.說話要有中心點

    在生活中，我們經常聽到一些人在說話的時候，一般會采用“一”“二”“三”，其實，這樣分點敘述隻是說話邏輯性的一個表象，並不能完全代表這個人說話有邏輯性。說話有邏輯，是表明你說話有一個中心，然後你所說的其他話都是圍繞這個中心的，沒有其他的枝葉。所以，說話之前應該把自己要說什麽，先說什麽後說什麽，重點說什麽，都要在腦子裏快速地整理好，這樣，時間長了，你說話就會觀點清晰，富有邏輯性。

    3.把話說到點子上

    說話有針對性，也就是要將話說到點子上。在語言交際中，為了建立良好的交際關係，為了打動對方，話不在說得多，而在說到點子上。因此，我們在開口之前，應該讓自己的舌頭在嘴裏轉個幾圈，把那些多餘的廢話轉掉，說一些簡單明了的話。做到一開口就往點子上說，千萬不要東拉西扯，讓對方不知所雲。

    用強大的語言感染力征服他人

    在日常交際中，我們說話要表現出一定的氣質，且極具感染力，這樣才能更好地展現出我們自身的魅力與形象，也才能更好地打動對方。如果你的說話軟綿綿，毫無生氣，死氣沉沉，那麽，對方就對你的話失去了興趣，也會對你說話水平感到質疑。我們在說話的時候，應該瀟灑一些，使語言更富有生氣，富有感染力，這才是語言表述中一個極為重要的方麵。說話的目的是為了更好的溝通，要去調動對方的情緒，這樣才能更好地打動對方。

    在生活中，我們經常看到這樣的場麵：自己一個人在唱獨角戲，對方卻顯得躁動不安。如果我們的說話換來的隻是對方毫無反應的場麵，那隻能證明這次溝通的失敗；相反，如果你的語言極富感染力，能夠使對方喜笑顏開，那麽，證明這次溝通是成功的。如何才能使語言有感染力呢？有時候，我們可以運用一些幽默的語言來調動對方的情緒，因為幽默的語言能夠給別人帶來快樂。如果我們在說話的過程中，使用一些幽默語言，就可以調動對方的情緒，還可以展現自己的語言魅力。

    在2000年8月舉行的南部非洲發展共同體首腦會議上，曼德拉一連串妙語連珠的幽默話語征服了上千名與會者。曼德拉作為南非前總統出席了開幕式，主要是為接受南共體授予他的“卡馬勳章”。他走到講台前說：“這個講台是為總統們設立的。我這位退休老人今天上台講話，搶了總統的鏡頭。我們的總統姆貝基一定很不高興。”話音剛落，笑聲四起。這時，主持人為他搬來一把椅子，請他坐下說話。他在謝過主持人後說：“我今年82歲，站著講話不會雙手顫抖得無法捧讀講稿，等到我百歲講話時你再給我把椅子搬來。”會場裏又是一陣笑聲。曼德拉在笑聲後開始正式發言。

    講到一半，他把講稿的頁次弄亂了，不得不來回翻看。他脫口而出：“我把講稿頁次弄亂了，你們要原諒一位老人。不過，我知道在座的一位總統，在一次發言時也把講稿頁次弄亂了，而他自己卻不知道，照樣往下念。”這時，整個會場哄堂大笑。“其實，講稿不是我弄亂的，秘書是不應該犯這樣一個錯誤的。”結束講話前，他說：“感謝你們把用一位博茨瓦納老人名字命名的勳章授予我這位老人。我現在退休在家，如果哪一天沒錢花了，我就把這個勳章拿到大街上去賣。我肯定在座的一個人會出高價收購的，他就是我們的總統姆貝基。”這時，姆貝基情不自禁地笑出聲來，連連拍手鼓掌，會場裏掌聲一片。

    曼德拉幽默的語言調動了人們的情緒，打動了在場的觀眾，使得數萬的觀眾心甘情願為之鼓掌呐喊。

    心理點拔

    那麽，在現實生活中，我們如何才能使自己的語言具有強大的感染力呢？

    1.使用幽默的語言

    幽默的語言可以為你的說話帶來趣味性，那麽，再枯燥的話題在加入了幽默的語言之後，都會變得有趣起來。而這恰恰增加了語言的感染力，吸引對方的注意力，能夠專注地聽自己講話，以便達到更好的溝通效果。

    2.選擇合適的話題

    幾乎所有的人都會懷疑，自己選擇的話題是否能提起對方的興趣，其實，隻有一個方法能讓他感興趣：點燃自己對話題的狂熱，再感染對方，這樣，就不怕吸引不了對方的興趣了。

    3.適當的真情流露

    另外，說話的時候，需要全情投入，不要抑製自己的情感，真實情感的流露能為你的語言增添一定的感染力。

    回避矛盾要懂得含蓄

    含蓄地回避矛盾，這是一種戰術，簡單地說，就是當自己處於劣勢的時候不便直接與對方抗衡，而采取你進我退，你退我進，如此巧妙地回避，躲過對方的進攻。而且，在日常交際中，我們在進行語言表達的時候，也常常會用到這樣的口才心理策略。含蓄地回避矛盾，其實就是一種拖延戰術，目的是為了找到溝通的最佳點，可以說是為了爭取更多的時間來使溝通順利進行。同時，回避了溝通中的矛盾，打開了輕鬆愉快的語境，這樣，更能打動對方。

    在溝通過程中，當對方采取言語攻擊的時候，或者，溝通本身出現了障礙的時候，我們可以含蓄地回避矛盾，遠離原來所談的話題，巧妙地躲過彼此之間的矛盾，突破溝通的隔閡，讓溝通得以順利進行。有人說：“說話要越短越好。”但是，大量事實證明，使用簡短的語言並不是單刀直入地說，我們可以把話說得含蓄，巧妙回避矛盾，然後，一針見血地提出自己的意見，這樣，將更容易打動對方。

    在一次新聞界的餐會之中，美國總統艾森豪威爾應大家的要求站起來說話。他說：“大家都知道，我不是善於言辭的人。小時候我曾經去拜訪過一個農夫，我問這個農夫：‘你的母牛是不是純種的？’他說不知道，我又問：‘這頭牛每個星期可以擠出多少牛奶呢？’他也說不知道。最後，他被問煩了，就說：‘你問我的我都不知道，反正這頭牛很老實，隻要有奶，它都會給你。’”艾森豪威爾笑了笑，對所有在場的新聞界人士說：“我也像那頭牛一樣老實，反正有新聞，一定都會給大家。”這幾句話讓大家哄堂大笑，記者紛紛都明白過來。

    艾森豪威爾在這裏就使用了含蓄的語言表達方式，他並沒有正麵回答新聞記者的問題，而是兜著圈子告訴大家：“你們沒事就別緊追著我問，反正我有新聞一定會給你們的嘛！”而且，語言恰到好處地表達了自己對新聞媒體總是緊緊追問的反感，而且，含蓄而又幽默的表達方式令在場的人都忍俊不禁，為整個餐會營造了愉快的氛圍。

    在我們日常交際中，經常會或多或少地運用到這樣的語言策略。比如說話繞圈子，繞道而行；用比喻、影射的方法舉例說明；講故事、寓言；找出彼此之間的關係；采用遊擊戰術，不正麵衝突，拖延時間，靜觀其變，等等。

    心理點拔

    那麽，我們在回避矛盾的時候，應該注意哪些問題呢？

    1.保持平和的心境

    遭遇對方的言語攻擊，我們需要做的就是不要激動，學會控製自己的情緒。在這時候保持平和的情緒，這對自己十分有利，一方麵可以表現自己的涵養，另一方麵保持平和的情緒，可以冷靜、從容地思考出最佳的對策。

    2.含蓄地表達

    對他人無理的言語攻擊，我們可以含蓄地表達自己的不滿情緒，但不宜鋒芒畢露，而是需要旁敲側擊，可使對方無小辮子可抓，這樣的表達方式更有效果。