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    交流溝通，就是交流的雙方通過有效的方式去傳遞自己所要傳遞的信息，理解對方所傳遞出來的信息。

    心理學家艾伯特·赫拉別恩告訴人們這樣的一個公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情和動作。這個公式充分說明了人們在交流溝通的過程中，身體語言所起到的重要作用。而這也要求你在與人交流溝通的時候，不僅僅要用嘴去說，用耳朵去聽，還要學會用自己的表情動作去說，用眼睛去聽。

    可惜的是，人們在日常交往的過程中，往往過於注重用嘴巴去說，用耳朵去聽。

    例如，你是一名銷售人員，前去拜訪一位客戶，你是在客戶的辦公室見麵的。你們交談了很長一段時間，對方好像對你所推銷的產品或者是提供的服務很感興趣。可是當你想要對方做出決定的時候，對方卻說：我再考慮考慮，到時候會通知你的。

    如果僅僅是從對方的答複中，你很難判斷出對方內心的真正想法。因為他的答複，既可以看作是一種委婉拒絕，又可能真的需要時間來進行考慮衡量。而如果你敢於做出判斷，那麽憑借的依據就是，當你在與對方交流和溝通的時候所觀察到對方的一舉一動，正是這些告訴了你他內心真正的想法。你所得出的結論是你耳朵聽到的和眼睛“聽到”相互結合的最後結論。

    這個假設是你在生活中經常會遇到的。隻有學會用耳朵去傾聽的同時，加上用眼睛去“傾聽”，才能真正地明白和體會到對方所要表達的真正意思。否則的話，很有可能會迷失在他人語言的表麵，造成錯誤的理解。為此，讓我們再來看一個事例。

    在北京打工的小趙最近失業了，因為身處異鄉，所以他在失去了經濟來源之後，生活變得十分困難。迫不得已，他準備向原來在一起工作的同事借一些錢。於是在一天下午，他找到了一名他認為和自己關係不錯的同事。

    開口借錢是一件不好開口的事。小趙在見到那位同事之後變得吞吞吐吐，同事問他找自己有什麽事？小趙猶猶豫豫，掩飾說隻是聊聊天而已，沒事。

    可是，小趙的同事卻從小趙的一些行為舉止上發現了他的困難，並主動提供了幫助。

    從這個事例中，我們再一次知道了：別人所說的話其實並不是簡單的表麵含義，他們經常伴隨著一些眼神、其他的肢體動作等，而正是這些可以幫助你理解他人說話的真正意圖。

    由此，你可以得出這樣一個結論：人們在表達自己的真實意圖的時候，是語言、表情和肢體動作的總和。而這一結論就更加說明了，當你在與他人進行交流溝通的時候，不僅僅要學會用耳朵去聽對方所說的話，同樣要學會用眼睛去觀察他人的表情和肢體動作所傳遞出來的無聲語言，隻有這樣我們才能更加全麵、真實地了解到對方意圖，才能與對方形成有效、和諧的溝通。

    當然，他人在與你交流溝通的時候，也往往是通過這種方式來了解你的。因此，如果你真的想要成為交流溝通的高手，成為一個深受他人歡迎的人，並因此締結良好的人際關係網絡，就一定要在用耳朵去傾聽的同時學會用眼睛去“傾聽”，並且在用嘴說話的同時，學會用表情和動作說話。