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    美國心理學家艾伯特·赫拉別恩在一係列實驗的基礎上，於1968年提出了這樣一個公式：交流的總效果=7％的文字 38％的音調 55％的麵部表情。從這一公式可以看出，屬於非言語的音調和麵部表情在信息交流中的作用是非常之大的。

    我們知道，表情的變化是人們內心世界的外在體現，它無時無刻不在傳遞著各種各樣的信息。既然如此，我們為什麽不能通過這些表情變化，去了解別人的意圖，去促進交流溝通的效果呢？如果我們在人際交往中，不但能夠注意到對方的表情變化，還善於用表情說話，那麽，我們在與他人交流溝通時便會變得更為和諧，通暢。因為，表情在人際交往中可以起到非同小可的作用。

    1.協調強化的作用

    協調強化是指在交際過程中，用表情配合話語以圖達到強化的效果，從而使語言的內容更加鮮明突出。在文學名著《圍城》中有這樣的一段：

    飯後談起蘇小姐和曹元朗訂婚的事，辛楣寬宏大度地說：“這樣最好。他們誌同道合，都是研究詩的。”……大家都說辛楣心平氣和得要成“聖人”了。“聖人”笑而不答，好一會兒，取出煙鬥，眼睛頑皮地閃光道：“曹元朗的東西，至少有蘇小姐讀，蘇小姐的東西，至少有曹元朗讀。彼此都不會沒有讀者，還不好麽？”大家笑說辛楣還不是聖人，但可以做朋友。

    蘇小姐是趙辛楣的意中人，但是她並不愛趙辛楣，她追求方鴻漸，可是方鴻漸又不愛她，於是她賭氣嫁給了曹元朗。曹元朗曾經被方鴻漸等人取笑為“四喜丸子”，是個又老又醜又呆的人。大家對蘇、曹的結合感到莫名其妙。趙辛楣所做的解釋是一種幽默的諷刺，他所做的表情“笑而不答”、“眼睛頑皮地閃光”，與說話的內容協調一致，強化了幽默諷刺的意味，使談話場合的詼諧氣氛更加濃烈。

    為了更深入地了解麵部表情在交流時所起到的強化作用，讓我們再看《紅樓夢》第二十九回中的一段：

    二人鬧著，紫鵑、雪雁等忙來解勸。後來見寶玉下死勁地砸那玉，忙上來奪，又奪不下來。見比往日鬧得大了，少不得去叫襲人。襲人忙趕了來，才奪下來。寶玉冷笑道：“我是砸我的東西，與你們什麽相幹！”襲人見他臉都氣黃了，眉眼都變了，從來沒氣得這麽樣，便拉著他的手，笑道：“你和妹妹拌嘴，不犯著砸他，倘或砸壞了，叫他心裏臉上怎麽過得去呢？”黛玉一行哭著，一行聽了這話，說到自己心坎兒上來，可見寶玉連襲人不如，越發傷心大哭起來。心裏一急，方才吃的香薷飲，便承受不住，“哇”的一聲，都吐出來了。紫鵑忙上來用絹子接住，登時一口一口地，把塊絹子吐濕。雪雁忙上來捶揉。紫鵑道：“雖然生氣，姑娘到底也該保重些。才吃了藥，好些兒，這會子因和寶二爺拌嘴，又吐出來了，倘或犯了病，寶二爺怎麽心裏過得去呢？”寶玉聽了這話，說到自己心坎兒上來，可見黛玉竟還不如紫鵑呢。又見黛玉臉紅頭脹，一行啼哭，一行氣湊，一行是淚，一行是汗，不勝怯弱。寶玉見了這般，又自己後悔：“方才不該和他較真，這會子他這樣光景，我又替不了他。”心裏想著，也由不得滴下淚來了。

    寶玉一邊說，一邊“冷笑”，“臉都氣黃了，眉眼都變了，從來沒氣的這麽樣”，這樣的表情更加強化了他言語中的意思，使得周圍的空氣越發緊張起來，把眾人都嚇壞了。當他看到黛玉“臉紅頭脹，一行啼哭，一行氣湊，一行是淚，一行是汗，不勝怯弱”，又後悔了，“由不得滴下淚來”。這一哭，眉眼於是恢複了原狀，才把緊張的氣氛緩和下來。

    2.彌補暗示的作用

    在交際過程中，有時不便說話，有時話語的力量達不到，有時嘴上說的與心裏想的不一樣……在這樣的場合，人們往往用表情來補充暗示出自己內心的思想感情。

    在有些場合，說者的意思不適合用言語表達時，也可以用表情進行暗示，例如《紅樓夢》第四十二回中的一段：

    寶玉和黛玉使個眼色兒，黛玉會意，便走至裏間，將鏡袱揭起。照了照，隻見兩鬢略鬆了些，忙開了李紈的妝奩，拿出抿子來，對鏡抿了兩抿，仍舊收拾好了，方出來指著李紈道：“這是叫你帶著我們做針線、教道理呢，你反招了我們來大玩大笑的！”

    寶玉和眾姐妹在李紈處一起說笑，忽然看到黛玉的頭發有點亂了。在當時的社會背景下，寶玉如果當眾說出來，會使黛玉很難堪，如果他親自動手為黛玉整理，更不成體統。他便使了個眼色，向黛玉暗示，既傳遞出進裏屋整妝的信息，又包含著對黛玉的體貼入微。

    下麵再來看一段《紅樓夢》第二十六回的一段：

    這裏小紅剛走至蜂腰橋門前，隻見那邊墜兒引著賈芸來了。那賈芸一麵走，一麵拿眼把小紅一溜。那小紅隻裝著和墜兒說話，也把眼去一溜賈芸，四目恰好相對，小紅不覺把臉一紅，一扭身往蘅蕪苑去了。

    小紅和賈芸相互愛戀，但又不好意思當麵表白。在墜兒麵前就更不好意思交談了，小紅一邊假裝與墜兒說話，一邊用眼神同賈芸傳遞情愛，當四目相對時又害起臊來，羞紅了臉，這“拿眼一溜”、“四目恰好相對”、“不覺把臉一紅”，把眉目傳情描繪得惟妙惟肖。