第16章 手是表達強勢的有力武器
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手是身體的一部分,也是身體語言表露的重要“工具”。有時候,手在交往過程中發揮著非常重要的作用,它的一舉一動可以對語言起著補充說明的作用,甚至可以發揮獨立有效的功能。
利用手掌獲得控製權
如果你是推銷員,銷售這個過程相信你一定親身經曆過。當顧客向自己陳述拒絕購買的理由時,你一定要認真觀察顧客雙手的一舉一動。因為,假如對方拒絕購買的理由成立,他們通常會將自己的手掌暴露於對方的視線之內,再坦率地說出拒絕購買的理由。在這一過程中,人們除了陳述理由,通常還會做出一些手部動作並且會不時地亮出自己的掌心。不過,假如對方隻是想找出理由搪塞銷售人員,他可能也會說出同樣的一番話,但是卻會將自己的雙手隱藏起來,躲避銷售人員的視線。
每一個手勢都有特定的含義攤開的手掌自古以來便被人們認為是坦率、誠實、忠貞以及謙恭這些形容優秀品質的褒義詞的象征。當人們開始袒露心扉,或者想說真話的時候,他們很可能會在無意間露出全部或部分手掌。與大多數傳遞微小信息的肢體動作一樣,這完全是一個下意識的動作。
在法庭上,辯護人發表辯護演講時,常常展開雙臂,把兩隻手掌展露給法官,以贏得法官對自己的信任。意大利人較多地使用這一姿勢:當他們受到責怪時,便會在胸前攤開雙手,做出“你要我怎麽辦”的樣子。在做這種手勢時,往往伴隨著聳肩的姿勢。戲劇中,尤其是在西方的各種戲劇中,經常見到這一姿勢。它不僅可以表現情緒,還可以顯示出該角色的開朗個性。通過觀察不難發現,小孩對自己所做的事感到驕傲,在向別人展示時,會攤開自己的小手掌;相反,當他闖了禍、做錯了事或有什麽顧慮時,就會不自覺地將手插入口袋或藏在身後。
在我們用來傳遞身體語言信號的各個身體部位當中,手掌是最容易被我們所忽視的,但是,其作用卻也是最大的。就像我們剛才提到的那樣,每當孩子們撒了謊,或隱瞞了什麽事情,他們通常都會把自己的手藏在身後。這是因為,如果你對他人沒有任何隱瞞,完全是坦誠相對,那麽,你也就會很自然地將自己的雙手暴露在外麵。不過,當你的雙手暴露於身體之外時,你會發現,要想在同一時間說出一個令人信服的謊言,實在是一件相當困難的事情。
但是,如果你說的是個破綻百出的大謊言,即使你亮出了自己的手掌,聽眾也不會因為你的這一動作而對你產生任何的信任,因為你在說話的同時還會做出其他的動作和表情。如果你的話不屬實,那麽這些動作和表情所傳達的信息就會與攤開的手掌所代表的含義自相矛盾。如此一來,你的謊言也就不攻自破了。
握手可以給人留下深刻的印象
毫無疑問,在人類進化的過程當中,雙手曾經發揮了至關重要的作用。中國有句俗話,“十指連心”,這說明雙手與大腦之間的聯係遠遠超出了身體的其他任何部位。而握手也是最為常見、使用範圍十分廣泛的見麵禮。按照人們現在的習慣,當你與陌生人初次見麵的時候,總是會做出一個禮節性的動作——握手。那麽,握手的時候你知道應該怎樣去做嗎?你知道應該注意些什麽嗎?
握手可以表示歡迎、友好、祝賀、感謝、敬重、致歉、慰問、惜別等各種感情。聚散憂喜皆可以通過握手來表達。握手雖然簡單,但握手動作的主動與否、力量的控製、時間的長短、身體的角度、麵部的表情及視線的方向等,往往都可以表現出握手人對對方的不同禮遇和態度,你也可以憑此窺測對方的心理。因而握手是大有講究的。
1.握手的程序
握手時所應遵循的主要原則就是尊重。而握手的程序則應根據握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵循“由尊者決定”的原則。握手的基本程序是:在男士與女士之間相遇時,女方伸手後,男方才能伸手相握,如女方無握手之意,男方可點頭或鞠躬致意。倘若男方已是祖輩年齡,此時男方先伸手也是適宜的。在長輩與晚輩之間,在上級與下級之間,應是後者先問候,前者先伸手,前者伸手之後,後者才應該伸手相握。在與自己平輩的朋友握手時,相見時先伸出手為敬;在主賓之間,主人應先伸手,客人隨後伸手相握,但分別之時,客人應該先伸手表示辭行,主人才能握手告別。如果需要同多人握手,所遵循的順序應當是先長輩後晚輩,先職位高者後職位低者,先已婚者後未婚者,先同性後異性。在社交和商務場合,當別人不按先後順序的慣例而已經伸出手時,都應毫不遲疑地立即回握,拒絕他人的握手是不禮貌的。
2.握手的姿勢
正確的握手方法,應該是在互相介紹之後,互致問候的同時,雙方各自伸出右手,彼此之間保持大約一步的距離,手掌向前下方伸直,拇指與手掌分開,並攏其餘四指,其餘四指自然向內微曲,握手時兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方,然後與對方的手掌相握。伸手的動作要穩重、大方,態度要自然、親切。右手與人相握時,左手應當空著,並沿著大腿外側自然下垂,以示用心專一。握手時應保持站立姿態,除老弱殘疾者之外,一般不宜坐著握手。軍人戴軍帽與對方握手前,應先行軍禮,然後握手。當自己的手不潔淨時,應亮出手掌向對方示意聲明,並表示歉意。
這種握手(左手與左手相握),十有八九代表合作3.握手的時間握手時間的長短可因人因地因情而異。握手時間過久會使人局促不安,而太短則表達不出熱烈情緒。初次見麵時握手時間一般以3秒鍾左右為宜;在與多人相聚的場合,你切勿隻與某一人長時間握手,以免引起他人誤會。握手力量要適度,力量過重的握手顯得粗魯無禮,而過輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事;不過需要注意的是,在男性與女性握手時,男方隻需輕輕握一下女方的四指即可。為了表示尊敬,握手時上身略微前傾,頭略低一些,麵帶笑容,注視對方的眼睛,邊握手邊開口致意。握手時可以上下微搖以示熱情,但不宜左右晃動或僵硬不動。對你所尊敬的長者握手可取雙握式,即右手緊握對方右手時,再用左手加握對方的手背和前臂。
4.握手的場合
握手是人們日常交際的基本禮儀,在必須握手的場合如果拒絕或忽視了別人伸過來的手,就意味著自己的失禮。具體說來,應該握手的場合至少有以下幾種:在被介紹與人相識時;與友人久別重逢時;社交場合突遇熟人時;客人到來與送別客人時;拜托別人時;與客戶交易成功時;別人為自己提供幫助時;勸慰友人時。此外,還應本著“禮貌待人,自然得體”的原則,靈活地掌握與運用握手禮的時機,以顯示自己的修養與對對方的尊重。
5.握手禁忌
握手有如下幾種忌諱。⑴不講先後順序,搶先出手;⑵目光遊移,漫不經心;⑶不脫手套,自視高傲;⑷掌心向下,目中無人;⑸用力不當,敷衍魯莽;⑹左手相握,有悻習俗;⑺“乞討式”握手,過分謙恭;⑻握時過長,讓人無所適從。
握手姿態的潛台詞
握手的動作看似無關緊要,卻能夠預示今後你在與對方的交往中所占據的地位以及你們雙方之間權力的歸屬:究竟你是能夠縱覽全局,還是被對方所控製,你們之間到底誰會處於強者的地位?
美國阿爾巴馬大學對握手進行了深入的研究。這項研究對一百多名男性和女性大學生的握手方式進行了評估。在試驗開始前,研究人員首先用大約一個月的時間訓練了幾名編碼員,目的是讓他們能夠熟練地給不同的握手方式編碼。在進行試驗的過程中,學生們並不知道自己的握手方式正在被人評估,他們隻與幾位受試人員分別握手,然後再填寫一份人格問卷。
凱普林博士是此項研究的負責人,他說:一個人的握手方式是相對不變的,而且這與他的人格有關。那些握手有力的人比握手時輕描淡寫、萎萎縮縮的人要自如、開放。
此項研究對性別差異也進行了分析,一般說來,男人比女人握手更有力,那些自由、智商高、性格外向的婦女多半也握手有力,給人留下的印象也比那些輕輕一握的女人更深刻。但對男人而言,也有相反情況,很多開放型的男人不那麽重地握手,則比那些不那麽外向的男人給人留下更差的印象。
凱普林博士說,這一研究結果對於婦女的自我推銷策略非常重要,對婦女而言,表現出與男人相似的自信和行為方式是積極有效的,尤其在商務洽談和招聘麵試的時候,一個有力的握手可能會給人留下良好的第一印象,而且不會帶來其他因為自我推銷而引發的諸多微妙反應。
握手的方式盡管千差萬別,歸納起來它可以傳達三種基本態度:支配型,順從型,平等型。在這三種基本態度中,平等型的握手所傳遞的信息是:我們可以相處得很好。而支配型和順從型的態度則正好相反。握手時,如果對方的手掌心向下行握手禮,應該立刻意識到對方的支配欲和壟斷欲很強,這種掌心向下的握手方式,無聲地說明,對方認為自己在此時此地處於高人一等的地位。
握手時,手心朝內與朝外往往決定順從與妥協而與此相反,手心向上是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢;同時,這也是乞丐乞討時慣用的一種表達哀求之意的動作。人們通常以此來告知對方:我的手中並沒有武器。如果對方握手時掌心朝上,應該意識到,對方屬於順從型,這種人可能處世比較民主、謙和、平易近人,對對方比較敬仰。這種人往往容易改變自己的看法,容易被他人支配。
有些人握手時隻是用手輕輕地觸摸對方的手,讓人有漫不經心之感。這樣的人性情溫和,隨遇而安,大多隨和豁達,為人處事謙和,給人一種灑脫之感。與之處事,可大膽提出自己的意見,不必擔心他會偏執。用雙手握住別人的手的人,想以此來表現自己的誠懇、熱情和真摯。
如果當別人霸氣十足地將手心向下,用一種非常強勢的姿態來跟你握手的時候,你該怎麽辦呢?采取此種握手方式的人通常性格孤傲,控製欲強,而且在大多數情況下,他也都是首先發出握手邀請的人。他們筆直僵硬的手臂以及向下的手掌,迫使對方不得不為了配合他們而采用手心向上的弱勢握手方法。
的確,他們采用的正是最強勢的一種握手方法,因為這幾乎沒給對方留下任何建立平等關係的機會。假如你發覺對方有意使用這種霸道的握手方式,而你又想能夠輕鬆地化解對方犀利的進攻,取得與其平等的地位,那麽不妨按照下麵的做法去做。
第一步,當對方率先發出握手的邀請之後,你可以在伸手回應的同時向前邁出左腳。
第二步,讓你的右腳跟進,這樣一來,你的整個身體重心就會前移。
隨後,因為重心的改變,你的左腳就會因此而繼續向前移動。而此時此刻,你已經進入了對方的私人空間之內。
這樣一來,你不但可以躲避開對方筆直的手臂,提前占據握手時的有利位置,而且可以使你通過握手取得交際控製權,反敗為勝。當你邁出左腳的時候,你也就很自然地站到了對方的前麵。
對方先將手臂伸直,意圖就是想要獲得空間上的優勢,而你則可以巧妙地利用腳步的移動占據有利的地麵位置。兩者比較,雙方最多也就算是不相上下。而且,你隨後的向前邁步侵入對方的私人空間,對於你的對手而言,這的確是一種很大的威懾。如此算來,你應該是略勝一籌。
除此之外,你還有另外一種辦法。那就是你先順勢以手心向上的手勢回應,緊接著迅速送上左手,用雙手緊緊握住對方的一隻手,最終將對方來勢洶洶的握手消於無形。