第十一章第4節學會推己及人？

    真誠地站在對方的立場看事情。？

    告訴自己：假如我是他，我會怎麽想？我會怎麽做？這麽一來，不但可以節省時間，還會減少許多不快。？

    明天，在你開口要求別人熄火，購物或認捐任何款項之前，請先閉上眼睛，試著由別人的角度來思考事情。？

    記住，許多人做錯事的時候，自己並不這麽認為。所以，別去責怪這些人，隻有傻子才會這麽去做。要想辦法去了解這些人。當然，這也隻有聰明、有耐心而且具有超俗思想的人才會這麽去做。？

    人會有獨特的想法或做法，總有其特別的理由。把這個理由找出來，便可以了解他為什麽要這麽做。甚至，這理由還可以幫你了解此人的性格。？

    要真誠地站在此人的立場看事情。？

    告訴自己：假如我是他，我會怎麽想？我會怎麽做？這麽一來，不但可以節省時間，也會減少許多不快。因為，“假如你對事情的原因感興趣，通常對其所具的影響也一樣感興趣。”更何況，這還可以大大增進你對人際關係的了解。？

    肯尼斯？穀迪在其著作點石成金一書中說道：“且預留幾分鍾，先度量一下自己對本身事務感興趣的情形，還有對一般事務關注的程？度？兩者相比較之後，你或許會了解，舉世眾人也大概都是如此。”？

    我們再由林肯和羅斯福等人的處世方法當中，學習處理人際關係的基本原則。那就是：由別人的觀點去看事情。？

    住在紐約的山姆道格拉斯夫婦，4年前剛遷入新居的時候，由於道格拉斯太太花了太多時間整理草地拔草、施肥、每星期割兩次草但是，整片草地看起來也隻不過和他們搬進去的時候差不多。於是，道格拉斯先生便常勸太太不用那麽費力氣，道格拉斯太太為此頗感沮喪。而每次道格拉斯先生這麽說的時候，當晚家中的寧靜氣氛便被破壞了。？

    道格拉斯先生參加了訓練班課程之後，深覺多年來的做法不對。他從沒想過，或許他的太太本就喜歡園藝工作。她需要的是讚賞而不是指責。？

    一天傍晚，用過晚餐之後，道格拉斯太太又準備到庭院除草，並且問道格拉斯先生願不願意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感興趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒絕，便急忙答應願意幫忙。道格拉斯太太十分高興，那天傍晚，他們除了用心除草之外，還談得十分愉快。？

    自此以後，道格拉斯先生便常常幫太太整理庭院，也常常稱讚太太把庭院整理得多麽好。結果：他們的家庭生活大為改進。由於道格拉斯先生能站在太太的立場看事情雖然隻是除草這一類的小事事情便能獲得圓滿解決。？

    吉拉德奈倫保在其著作與人交往一書中評論道：“在你同別人談話的時候，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，便可贏得對方的合作。所以，你應該先表明自己的目的或方向，然後傾聽對方發言，再由對方的意見決定該如何應答。總之，要敞開心靈接受對方的觀點，如此，對方也相對的會比較願意接受你的看法。”？

    多年來，我常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹，所以每當我看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心，這些火不是由粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由到園中野炊的孩子們摧殘所致。有時這些火蔓延得很凶，以致必須叫來消防隊員才能撲滅。？

    公園邊上有一塊布告牌，上麵寫道：凡引火者應受罰款及拘禁。但這布告牌豎在偏僻的地方，兒童很少看見它。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對自己的職務不大認真，火仍然是經常蔓延。有一次，我跑到一個警察那邊，告訴他一場火正急速在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中！我急了，所以在那以後，當我騎馬的時候，我擔負起保護公共地方的義務。最初，我沒有試著從兒童的角度來看待這件事。當我看見樹下起火時就非常不快，急於想做出正當的行為來阻止他們。我上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，我就恫嚇要將他們交給警察。我隻在發泄我的情感，而沒有考慮孩子們的觀點。？

    結果呢？那些兒童遵從了懷著一種反感的情緒遵從了。在我騎過山後，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園。？

    多年以後，我增加了一些有關人際關係學的知識與手段，於是我不再發布命令了，甚至威嚇他們，而是騎向火前，向他們說道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們在做什麽晚餐？當我是一個孩童時，我也喜歡生火我現在也很喜歡。但你們知道在這公園中生火是極危險的，我知道你們不是故意的，但別的孩子們不會是這樣小心，他們過來見你們生了火，所以他們也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以致在幹葉中蔓延燒毀了樹木。如果我們再不小心，這裏就會沒有樹林。因為生火，你們可能被拘捕入獄。我不幹涉你們的快樂，我喜歡看到你們感到很快樂。但請你們即刻將所有的樹葉掃得離火遠些，在你們離開以前，你們要小心用土蓋起來，下次你們取樂時，請你們在山丘那邊沙灘中生火，好嗎？那裏不會有危險。多謝了，孩子們，祝你們快樂。”？

    這種說法產生的效果有很大區別！它使孩子們產生了一種同你合作的**，沒有怨恨，沒有反感。他們沒有被強製服從命令。他們保全了麵子。他們覺得好，我也感覺很好，因為我處理這事情時，考慮了他們的觀點。？

    在澳州的伊麗莎白諾瓦克，她的汽車分期付款已遲了6個星期。她在報告中說道：“某個禮拜五，我接到一通十分不客氣的電話，就是處理我分期付款賬號的？人打來的。他告訴我，假如我不能在星期一早上付清122元的欠款，公司就要進一步采取行動。我實在沒有辦法在周末籌到那筆錢，所以，星期一早上電話鈴響的時候，我的心理早有準備。我不準備向他抱怨或訴苦，相反的，我試著站在他的角度看事情。首先，我真誠地向他道歉，因為我時常不能如期付款，想必給他增添許多麻煩。聽我這麽一說，他的語氣馬上改變了。他表示，我還不是最麻煩的顧客。有好幾位顧客才真使他頭痛，他舉了好幾個例子，說明有些顧客如何無禮，又如何會撒謊、耍賴等等。我一直沒有開口，隻靜聽他把所有不愉快的事情傾瀉出來。最後，不等我提出意見，他就先表示我可以不用馬上付清欠款，隻要在月底以前先繳20元，然後等方便的時候再慢慢付清全額。”？

    所以，明天，在你開口要求別人熄火、購物或認捐任何款項之前，請先閉上眼睛，試著由別人的角度來思考事情。問問自己：“他們為什麽要這麽做？”不錯，這可能要花點時間。但卻可因此避免製造敵人，減少摩擦，並可達到最好的效果。？

    在哈佛商業學校的狄恩？唐璜說道：“我寧可在麵談之前，在辦公室前踱上兩個鍾頭，而不願意毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麽，更重要的，是根據我對他們的了解他們大概會說些什麽。”？

    這點十分重要，所以我要把這段話再重複一遍：？

    “我寧可在麵談之前，在辦公室前踱上兩個鍾頭，而不願毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麽，更重要的，是根據我對他們的了解，他們大概會說些什麽。”？

    假如，讀完本書之後，你隻得了一樣東西能夠從旁人的角度去思考、去看事情，那麽，雖然這隻是你由本書所得到的惟一東西，卻很可能是你一生事業的踏腳石。？