第十一章第5節對他人的想法和願望表示同情？

    若非上帝的恩典，我們或許和最糟糕的人一樣。？

    同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化學價值。明天你所遇見的人中，有四分之三都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。？

    同情，是所有人類最渴望的東西。？

    你想不想擁有一個神奇的短句，可以阻止爭執，除去不良的感覺，創造良好意誌，並能使他人注意傾聽？？

    想？好極了。下麵就是：“我一點也不怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問，我的想法也會跟你的一樣。”？

    像這樣的一段話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來，而且你說這話時，可以有百分之百的誠意，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣。讓我舉例說明。以亞爾？卡朋為例。假設你擁有亞爾？卡朋的軀體、性情和思想，假設你擁有他的那些環境和經驗，你就會和他完全一樣也會得到他那種下場。因為，就是這些事情也隻有這些事情使他變成他那種麵目。？

    例如，你並不是響尾蛇的惟一原因，是你的父母並不是響尾蛇。你不去親吻一隻牛，也不認為蛇是神聖的，惟一原因是因為你並不出生在恒河河岸的印度家庭裏。？

    你目前的一切，原因並不全在你記住，那個令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人，他那副樣子，原因並不全在於他。為那個可憐的家夥難過吧。可憐他，同情他。你自己不妨默誦約翰？戈福看見一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句話：“若非上帝的恩典，我自己也會是那樣子。”？

    明天你所遇見的人中，有34都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。？

    我有一次在電台發表演說，討論小婦人的作者莎易洛？梅？艾爾科特。當然，我知道她住在馬薩諸塞州的康科特，並在那兒寫下她那本不朽的著作。但是，我竟未假思索地貿然說出我曾到新罕布什爾州的康科特，去憑吊她的故居。如果我隻提到新罕布什爾州一次，可能還會得到諒解。但是，老天！真可歎！我竟然說了兩次。無數的信件、電報、短函湧進我的辦公室，像一群大黃蜂，在我這完全沒有設防的頭部繞著打轉。多數是，憤慨不平，有一些則侮辱我。一位名叫卡洛妮亞？達姆的女士，她從小在麻州的康科特長大，當時住在費城，她把冷酷的怒氣全部發泄在我身上。如果我指稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她大概也不會更生氣了，因為她的怒氣實在已達到極點。我一麵讀她的信，一麵對自己說：“感謝上帝，我並沒有娶這個女人。”我真想寫信告訴她，雖然我在地理上犯了一個錯誤，但她在普通禮節上犯了更大的錯誤，這將是我信上開頭的兩句話。於是我準備卷起袖子，把我真正的想法告訴她，但我沒有那樣做，我控製住自己。我明白，任何一位急躁的傻子，都會那麽做而大部分的傻子隻會那麽做。？

    我要比傻瓜更高一等。因此我決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項挑戰，一種我可以玩玩的遊戲。我對自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受也可能跟她的一樣。”於是，我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候，就打電話給她。我們談話的內容大致如下：？

    我：某某太太，幾個禮拜前你寫了封信給我，我要在此向你道謝。？

    她：聲音聽起來頗犀利，但講究辭藻，頗有教養的樣子。請問是哪一位？？

    我：對你來說，我可能是個陌生人。我名叫戴爾？卡內基，前不久在電台廣播節目中談及阿寇特女士，我把她的故居地點說錯了說成新罕布什州的康科鎮，這錯誤實在太不可原諒。由於你花了時間寫信給我，所以我覺得應該向你表示歉意。？

    她：很抱歉，卡內基先生，是我不該寫那樣一封信給你，我才應該向你致歉。？

    我：不，不，該道歉的絕不是你，而是我。連小學生都知道我實在是講錯了。我曾在第二個禮拜的節目中更正道歉，現在則是親自向你表示歉意。？

    她：我是在馬薩諸塞州的康科鎮長大的。兩個世紀以來，我們的家族一直在那個地方具有影響力，我也一直引以為榮。所以，當我聽到你說阿寇特女士是住在新罕布什州的時候，實在覺得很生氣。但無論如何，我還是不應該寫那樣的信。？

    我：我十分了解你的心情，但我的心情比你更不好過。因為，我所造成的錯誤對馬薩諸塞州並沒有造成什麽傷害，卻對我本身造成極大損傷。我明了，若不是我犯了錯誤，像你這般對文化有認識的人，是不會花時間寫信到電台去的。所以，我想告訴你的是，以後若再犯錯，仍希望你繼續寫信來。？

    她：我很高興你能接受我的批評，你一定是個極有修養的人，我應該早些認識你才是。？

    就是這樣，由於我道歉在先，而且對她的觀點表示同意，於是她也轉而向我道歉，並表示同意我的觀點。我很滿意自己能控製住脾氣，也很滿意這種“以德報怨”的處理態度。？

    住在白宮裏的人，大概每天都要麵對許多棘手的人際關係問題。塔夫脫總統也不例外。他在其著作服務的倫理一書中，曾對一位有某種企圖的母親做了相當生動有趣的描述。？

    “華盛頓有位女士，她的丈夫在政治圈還頗具有影響力。”塔夫脫如此寫道：“這位女士跑來找我，並且花了6個禮拜的時間對我下工夫，希望我能把某個職位指派給她的兒子。她認識許多參議員和眾議員，也要他們向我強調這件事。由於這個職位需要特別技術上的鑒定，所以我便指派了另一個人。沒多久，這位母親寫了一封信給我，認為我忘恩負義，而使她成為一個最不快樂的女人。她說她曾為一項我所關心的法案奔走，好不容易爭取到州內各代表的支持，才使這項法案順利通過。如今我卻如此回報她。”？

    “當你接到像這樣的一封信時，你馬上會想，怎能跟一個行為不當或甚至有點無禮的人認真起來。然後，你也許會寫封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放進抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天像這類的書信，通常要遲兩天才回信經過這段時間，你再把它拿出來，就不會想把它寄出去了。我采取的正是這種方式。於是，我坐下來，寫一封信給她，語氣盡可能有禮貌，我告訴她，在這種情況下，我很明白一個做母親的一定十分失望，但是，事實上，任命一個人並不是憑我個人的喜好來決定的，我必須選擇一個有技術資格的人，因此，我必須接受局長的推薦。我表示，希望她的兒子在目前的職位上能完成她對他的期望。這終於使她的怒氣化解，她寫了一張便條給我，對於她前次所寫的那封信表示抱歉。”？

    “但是，我送出去的那項任命案，並未立刻獲得通過，經過一段時間之後，我接到一封聲稱是她丈夫的來信，雖然，據我看筆跡完全一樣。信上說，由於她在這件事情上過度失望，導致神經衰弱，病倒在床上，演變成嚴重的胃癌。難道我就不能把以前那個名字撤銷，改由她兒子代替，而使她恢複健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項診斷是不正確的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個人最後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天之後，我在白宮舉行一次音樂會。最先向塔夫脫夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位做妻子的最近差點死去。”？

    傑伊？曼古是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業務代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負責維修這家旅館的電梯。旅館經理為了不給旅客帶來太多的不便，每次維修的時候，頂多隻準許電梯停開兩個小時。但是修理至少要8個小時，而在旅館便於停下電梯的時候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。？

    在曼古先生能夠為修理工作派出一位最好的技工的時候，他打電話給這家旅館的經理。他不去和這位經理爭辯，他隻說：？

    “瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開的時間。我了解你很重視這一點，我們要盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯之後，顯示如果我們現在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會更加嚴重，到時候停開時間可能會更長。我知道你不會願意給客人帶來好幾天的不方便。”？

    經理不得不同意電梯停開8個小時總比停開幾天要好。由於曼古表示諒解這位經理要使客人愉快的願望，他很容易而且沒有爭議地贏得了經理的同意。？

    喬愛絲？諾裏斯是密蘇裏州聖路易市的鋼琴教師。她告訴我們如何處理一個女學生的問題。？

    貝蒂是名10多歲的少女，喜歡留修長的指甲，這對練習鋼琴妨礙很大。？

    諾裏斯太太在報告中說道：“貝蒂的長指甲對練琴當然是個障礙，但我不想因此讓她對彈琴失去興趣，所以在討論課程的時候，一直都不去提指甲的事。因為我知道她費了不少心神去保養那些指甲，而且一直引以為傲。”？

    “上完第一課之後，我覺得情況不錯，便趁機對她說：貝蒂，你的雙手和指甲都長得很好看聽著，假如你想把鋼琴學好，其實比你想像的還要簡單。隻是，若能把指甲剪短一點，對你一定大有幫助。你願意考慮考慮嗎？她對我扮了一個鬼臉，意思顯然是不願意。我也同她母親談起這個問題，而她也不表同意。因為貝蒂漂亮的指甲對她來說也很重要。”？

    “第二個星期，貝蒂過來上第二堂課。很讓我驚奇的是，她居然把指甲剪短了。我對她的犧牲精神大大誇獎一番，見到她母親的時候，也感謝她的幫忙。但她回答：這件事我一點也沒幫什麽忙，是貝蒂自己決定的。這可是頭一次她願意為別人把指甲剪短。”？

    諾裏斯太太恐嚇過貝蒂嗎？她有沒有說，假如貝蒂不把指甲剪短，她就不願教她學琴了呢？沒有。諾裏斯太太隻是告訴貝蒂她的指甲很漂亮，要把指甲剪短對她來說是個犧牲。這等於是說：“我同意你，我知道這不容易做到。但為了把琴學好，這犧牲是值得的。”？

    s胡洛克可能是美國最佳的音樂經紀人。多年來，他一直跟藝術家有來往像查理？亞賓、伊莎朵拉？鄧肯，以及拔夫洛華這些世界聞名的藝術家。胡洛克先生告訴我，他和這些脾氣暴躁的明星們接觸，所學到的第一件事，就是必須同情，同情，對他們那種荒謬的怪癖更是需要同情。？

    他曾擔任查理亞賓的經理人3年之久查理？亞賓是最偉大的男低音之一，曾風靡大都會歌劇院。然而，他卻一直是個問題人物。他的行為像個被寵壞的小孩。以胡洛克先生的特別用語來說：“他是個各方麵都叫人頭痛的家夥。”？

    例如，查理？亞賓會在他演唱的那天中午，打電話給胡洛克先生說：“胡先生，我覺得很不舒服。我的喉嚨像一塊生的碎牛肉餅，今晚我不可能上台演唱了。”胡洛克先生是否立刻就和他吵了起來？哦，沒有。他知道一個經紀人不能以這種方式對付藝術家。於是，他馬上趕到查理亞賓的旅館，表現得十分同情。“多可憐呀，”池會很憂傷地說。”我可憐的朋友。當然，你不能演，我立刻就把這場演出會取消。這隻不過使你損失一二千元而已，但跟你的名譽比較起來，根本算不了什麽。”？

    這時，查理亞賓會歎一口氣說：“也許，你最好下午再過來一趟。5點鍾的時候來吧，看看我那時候覺得怎麽樣。”？

    到了下午5點鍾，胡洛克先生又趕到他的旅館去，仍舊是一副十分同情的姿態。他會再度堅持取消演唱，查理？亞賓又會再度歎口氣說：“哦，也許你最好待會兒再來看看我，我那時候可能好一點了。”？

    到了7點30分，這位偉大的男低音答應登台演唱了。他要求胡洛克先生走上大都會的舞台宣布，查理亞賓患了重傷風，嗓子不太好。胡洛克先生就撒謊說，他會照辦，因為他知道，這是使這位偉大的男低音走上舞台的惟一方法。？

    亞瑟蓋茨在其教育心理學一書中說道：“同情，是所有人類最渴望的東西。孩童會急著展示傷口給你看，甚至製造傷口或淤腫以獲取大量的同情。成人也一樣展示青腫之處、講述各種意外、疾病，尤其是外科手術的詳細經過，還有對那些真實或虛構的不幸所發出的自憐等等，可說是屢見不鮮。”？