第十二章不知不覺中影響他人

    第十二章第1節學會給人一個超乎事實的名聲？

    你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。？

    給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上而不願看到你的希望破滅。？

    給人一個超乎事實的美名，就像用灰姑娘故事裏的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。？

    假如一個好工人變成粗製濫造的工人，你會怎麽做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這隻能常常引起怨怒。？

    亨利？韓克，他是印地安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利？韓克沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地談一談。？

    他說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法來改正這個問題。”？

    比爾回答說他並不知道他沒有盡好他的職責，並且向他的土司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。？

    他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽去努力，他怎麽會做些不及過去的事。？

    包汀火車廠的董事長撒慕爾華克萊說：“假如你尊重一個人，一般人是容易誘導的，尤其是當你顯示你尊重他是因為他有某種能力時。”？

    總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更好的是，公開的假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上，而不願看到你的希望破滅。？

    比爾派克是佛羅裏達州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到非常興奮但不幸的是，一家大食品市場的經理取消了產品陳列的機會，這令比爾很不高興。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去試試。？

    他說：“傑克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品，假如你能給我些時間，我很想為你介紹我漏掉的幾點。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你的決定。”？

    傑克能拒絕再聽他談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒辦法這樣做的。？

    有一天早晨，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁貴茲與夫，當他的病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的震驚極了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。？

    當這位病人走了之後，貴茲與醫生關了私人診所，寫了一封信給布利基特一位女傭，她一個禮拜來打掃兩次，他是這樣寫的：？

    親愛的布利基特：？

    最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周兩小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯、托盤等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。？

    第二天他走進辦公室時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的幹淨，光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。他給了她的女傭一個美譽促使她去努力，而且就隻為這一個小小的讚美，她使出了最賣力的一麵，而且沒有用到額外的時間。？

    紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲？霍普斯金太太，在學期的第一天，看過班上的學生名冊時，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”湯姆。他三年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，隻要有任何人願意聽。他不隻是作惡作劇，還跟男生打架、逗女生、對老師無禮、在班上擾亂秩序，而且好像是愈來愈糟。他惟一能稍事補償的特質是：他很快就能學會學校的功課，而且非常熟練。霍普斯金太太決定立刻麵對湯姆問題。當她見到她的新學生時，她講了些話：“羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好的一班。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為正代表著他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使隻是一個九歲大的男孩也不會令她失望，而他真的做到了這些。？