林然到樓下咖啡店要了杯奶茶，思維飄到了兩年前她剛加入質付部不久。

    “你什麽都不懂，憑什麽要我們按你的要求改？你算老幾啊？”

    “都像你們開發這樣想什麽改就怎麽改，還要其它人幹什麽？，一點規範意識都沒有！”

    林然一看，是兩個開發和測試人員吵起來了，她趕緊走過去，拍拍兩個員工的肩膀：“淡定，淡定，來來來，休息一下，最近加班多，大家都比較累了，吳健，你先去喝點水吧。”

    兩個員工一看是她，就不吱聲了，林然多年戰功累累，老員工基本都了解，而且平時從來也沒有架子，員工也比較服她。林然笑笑，等吳健走了後就問開發員工：“董方學，怎麽了啦，是不是要改的這個功能不好實現？”

    董方學仍然在氣頭上，語氣還很衝：“吳健壓根就不懂業務，隻會說這個功能實現的和設計不一樣，非要我按設計改，其實是設計有問題，如果我按設計改了，後麵這個業務場景就接不上了！”

    林然快速的看了一下董方學所說的設計和場景，思考了一下，點了點頭：“是的，這個地方的確是設計有問題，不過設計也是你們負責的吧，是不是最近忙，又沒時間改了？”

    董方學語氣軟了下來：“你也知道現在離上線時間很近了，這次的設計改動不大，我們覺得口頭溝通一下其實就可以了，等後續上線之後有時間了，再把設計同步一下，但吳健不接受，就說一定要按設計來。”

    “嗯，也可以理解，不過你也知道，吳健去年底才加入的，之前他做的產品的複雜程度和你現在的產品不可同日而語，你這麽複雜的業務邏輯，如果沒有人能和他解釋一下，讓他快速理解可能是有難處的。這樣，我們一會兒找人和他過一下新的業務和設計變動的地方，如果變化不大，就先不改設計了，先把這個功能發布了再說，後續再把文檔按新的設計重改一下，你看怎麽樣？”林然看董方學說完，見他點頭了，就轉身去找吳健了。

    吳健此時已坐在他自己的位子上，微低著頭，一手拿個水杯，水杯裏有少許的水，另一手握著拳，胸還一起一伏的，眼睛不知道看著什麽地方。林然輕輕走過去，拉了個椅子坐在他旁邊，說：“水涼啦。”

    吳健聽到林然聲音才回過神來，手一晃，趕緊把杯子放在桌子上，但沒轉過身，也沒說話。“還鬱悶著吧，董方學不是太好溝通是不是？”林然開口道。吳健這才把身子向林然這兒轉了一些：“不是不好溝通，是完全沒辦法溝通，如果開發都想怎麽做就怎麽做，還要設計、還要測試幹什麽？他還說我不懂業務和技術！”吳健說著，氣又不打一處來。

    林然說：“其實我覺得，你不一定是不能理解他們的設計變更，你是覺得他們不規範對吧？”吳健遲疑了一下說：“之前是有點不理解，但他們和我說改了之後，我看了一下，覺得其實是可以按這樣改的。”“那為什麽吵起來了呢？”“我是要求他們必須要同步修改設計，後續產品發布的時候，這些文檔是要同步發布給工程現場的，如果設計和結果不一致，到時候別人看不懂。”

    林然點點頭：“我負責項目的時候，也是特別討厭產品部給的文檔和實際的不一致，有時候理解不了，隻能再找研發人員問，是很煩的。我們做為測試人員，肯定希望把好產品的質量關。”吳健點點頭，林然接著說：“把關好產品質量是很重要的，也需要充足的時間，像這樣一個產品完整的交付周期至少需要比目前多一倍的時間，但是我們的客戶要求這周五就要上線，所以最近大家都在加班加點的趕，都非常辛苦。但即便是這樣，我們也沒有辦法按客戶要求的時間點，提交非常完美的產品，所以在有一些工序上可能就沒辦法做的這麽完善了。”

    林然停了一下，看吳健又把頭微微轉向了桌麵：“設計的反覆的原因有很多，一種是客戶需求變更的太快，一種可能是我們自己當時沒理解對需求，導致設計的反覆。現在這個需求要這周末就要交付給現場試運行，現場同步測試之後過一個月才正式上線，我會要求董方學在這一個月內把設計文檔完善好，但可能這周他完成有困難，一會兒我讓董方學找人和你、郭曉曉一起把這周的設計變化都過一次，你們先記錄下來哪裏有變化，這樣給測試tí gòng依據，後續你再依據這個把關，要求他改好設計，你看這樣是否可以？”

    吳健嗯了一聲，沒有多說話。林然又說：“這段時間我會分析一下這個設計變化的原因，看是否能夠在這方麵有所改善。”吳健又嗯了一聲，林然站起來，把椅子推進桌子下，去找董方學了。

    林然到南京質付部已經有一個月左右了，她之前把她對這個部門的一些想法寫成了方案提交給包達偉，但包達偉也沒有什麽表示，她這一個月也都在觀察整個部門運行的情況和每個員工的特點，看自己需要做些什麽，能從哪方麵下手。

    南京質付部人很少，目前隻有7個正式員工，還有幾個實習生，員工也以女性居多，吳健是這其中為數不多的男性。測試的目標是要盡可能的發現程序的問題或不合理的地方，這樣在交到用戶手上之後，才能盡量減少用戶在使用過程中遇到的問題。同時測試還需要針對發現的問題給出修改意見並提出時間要求等，在這樣的崗位設置下，開發和測試自然容易會有一些意見上的衝突，女性的測試人員在麵對男性的開發人員的時候，是有一定的優勢的，溝通起來相對容易一些。

    南京的女性的員工，有幾個都是已婚已育的，基本都是原來工程項目和開發部門轉過來的，在業務上很有優勢，但在技術攻關、長期出差方麵就難以支撐，所以包達偉在南京設置這個部門的時候，派夏紅蓮來南京呆了一段時間，招了兩個男性員工，吳健就是其中之一。包達偉本想將夏紅蓮想設置為南京質付部經理，但夏紅蓮和南京的開發人員起了幾次衝突，後來印臻行也覺得南京的部門設置個北京的經理，在管理上會有難度，夏紅蓮就回去了，南京的工作暫時由郭曉曉對接包達偉負責，直到林然來了。

    林然和南京開發的負責人衛剛城也溝通過了幾次，看看開發部門希望質付部需要具備什麽樣的能力，衛剛城和林然也是十幾年的同事了，彼此還算了解，溝通起來也很坦誠，他直言現在對質付部要求不高，因為質付部的規模和人員整體能力一般，但是產品的確需要有人對質量進行把關，他們也希望能有一個規範的研發過程，提升產品發布的質量和客戶滿意度。同時他明確說，對夏紅蓮的工作方式非常反感，夏紅蓮是那種開發必須要聽測試，一切測試說了算的風格，他不能接受。

    林然綜合各方麵的意見，拿出了一個方案，在周例會上和員工們進行討論。

    “第一、我會增加這個部門的人員，去申請幾個正式員工招聘名額，同時增加5至6個實習生，增強這個部門的力量……”

    “第二、我會將各位進行分組，每組設置一個組長，每個組長對接一個產品，組長不僅需要對這個產品質量負責，同時需要介入這個產品的管理協助，處於開發中前期的產品要從這個產品的計劃、設計這兒就開始把關，中後期的產品，則側重計劃、版本管理……”

    “第三、從下周開始，我會舉辦一係列的培訓，提升大家對需求、設計、計劃方麵的判斷和管理能力，一個好的測試，不僅要能夠提出問題，更應該提出合理的建議，這樣開發才不會覺得你們是在挑毛病，而是希望一起完善產品……”

    “第四、我會設計一個管理報告，每周將各開發小組的相關數據放進去，每周請各小組長將這份報告提交給開發小組長，報告中反饋的問題，請在每周一下午前給我解決方案……”

    “……”

    “最後，我請大家務必記住一點，測試和開發是相互協作的關係，遇到問題或分歧的時候，並沒有誰一定要聽誰的，我們是管理部門，但是管理的本質其實是協助和fú wù，如果遇到溝通無法進行的情況下，請上升到組長或我這兒來協調，盡量不要直接和開發人員起衝突，我們的目的都是為了能夠讓產品更加完善.……”

    林然陳述完自己的方案之後，征求大家的意見，一些員工問了一些操作方麵的具體問題之後就沒有什麽人再說話了。林然正準備宣布會議結束，之前一直埋頭看手機的吳健發問了：“經理，如果測試不能夠管理開發，那測試以後要求的事情，開發就更有理由不執行了，那我們工作不是更難做了？”

    林然看了看吳健，吳健的臉上還是沒有什麽表情，好多IT技術人員都是這樣，看起來有點木木的，吳健可能因為皮膚較黑，總顯得麵色更加陰鬱一些。吳健向林然提問後，眼睛並沒有看向林然的方向，而仍是盯著他麵前桌子不知道某一處的地方。

    “吳健說到了一個核心的問題，就是怎麽樣讓開發人員接受測試的意見。”林然稍頓了下接著又說到：“剛才我也提到了，我們是管理部門，我本人也從事了多年的管理工作，我自己的體會是，管理其實的本質是協助和fú wù，因為你沒有辦法代替別人去完成工作，你隻能夠tí gòng幫助，所以有時候你的要求，別人不能接受的時候，是會比較鬱悶。特別是有時候工期特別緊，感覺要詳細解釋都來不及，這個時候直接找開發人員的上級反映情況，要求他必須按這個改，是比較快的辦法。但是，”林然用眼光掃了一下全部的員工：“如果開發員人的上級也不接受這個意見呢？或者換一個角度來說，有沒有可能，我們的要求不一定是最優的方案呢？”林然又頓了頓，看看吳健：“ruǎn jiàn開發工作主要依賴人來完成，所以人的主觀能動性是最主要的，如果一個員工心不甘情不願的在要求下修改這個程序，在效率和質量上可能都無法保證。而我們的目的其實是想解決問題或者有更好的實現方案，所以要通過開發人員達到這個目的，能做的就是溝通，溝通，再溝通。”

    林然說完之後，吳健也沒有再說話，低頭繼續玩著手機。林然也沒有指望一下把他說服，據她的觀察，吳健是個相當固執和敏感的人，想一下說服他並不容易，在一定的程度上，要想讓這類型的人認可，得先讓他認可你這個人。林然想著，她剛來的時間不長，和新員工的信任建立有一個過程，所以也不急於在這一時。

    林然又問了問大家是否還有別的意見，沒有人再提出來，就宣布了散會。

    回到座位上，林然看了看時間，已經快接近下午六點，超過下班的時間了，這周看來就要結束了，下周應該可以正式實施她的新方案，林然想想心裏還是挺開心的，雖然這個部門比她之前的部門小了好多，但是不同的環境是有不同的要求，她是一個喜歡不斷嚐試和挑戰的人，她不在乎管理人數的多少，而是在乎在新的崗位上，能不能有新的知識和能力的補充提升。

    林然把手機放在桌上，拿起杯子喝了口水，水有點涼了，她也沒打算再熱，準備收拾收拾東西下班，這時她的手機震動起來，她一看屏幕上顯示著“包達偉”，有點奇怪，“這不是準備讓我周末加班吧？”林然一邊想，一邊把diàn huà接了起來：“包總，你好！”

    “林然，下班了嗎？不好意思現在給你打diàn huà啊。”包達偉說，他聲音很細，說話輕輕慢慢的，在diàn huà裏聽著總感覺像個大家閨秀。

    “還沒下班，包總，有什麽事盡管說。”

    “沒什麽，我就想問下你最近的工作進展，還習慣嗎？”

    “還好包總，南京這塊原來就有負責人，工作開展的也不錯，我過來之後主要是先熟悉了一下情況，再把以前端部門有一些對研發的要求總結了一下，看看能不能加強在這方麵對開發和前端部門的協助，上周發給你了，還一直想問你的意見呢。”

    “你的方案我看了，挺不錯的，有很多思考，不過也不要太著急，這些事要一步一步做，一口吃不成個胖子啊。”

    “是的，包總，南京現在人有點少，一些工作開展比較困難，我那天也遇到印總了，我問她能不能給我幾個名額，印總說有名額，會統一下到你這兒，正想和你商量能不能撥幾個給我。”

    “哦，那個名額啊，已經分配完了，北京這兒缺的人太多了，我不知道你這兒需要，下次如果有，我再給你留幾個吧。”包達偉不緊不慢的說。林然心裏有點窩火，她前幾天遇到印臻行，印臻行說下周才會確認好具體給各部門多少名額，這怎麽就分完了？而且南京缺人不是一天兩天的事情，包達偉怎麽可能不知道？

    林然深吸了口氣，壓了一下心裏的怒火，語調平靜的說：“好的，謝謝包總，那我先招幾個實習生吧，這個不受名額限製，南京這兒人實在太少了，現在基本都一個人當兩個人用。”

    “嗯，林然啊，你也不要壓力太大，事情多，一樣一樣的來。南京這邊的開發部門啊，比較不好搞，缺少規範意識，之前紅蓮和他們提流程和規範，他們都不聽，就要按他們那一套來搞，你和衛剛城也比較熟，你和他多溝通溝通，把他們的意識轉變過來，我們是管理部門，該強勢要強勢，要不以後怎麽管理呢？”

    林然楞了一下，一向不管她具體工作的包達偉在這個時候打diàn huà過來說這個事情，讓她心中升起一股淡淡的疑慮，她想了想，回到：“好的，包總，我知道了，我會多規範他們的行為。”“那就不打擾你下班了，周末愉快。”包達偉結束了通話。

    林然一邊想著包達偉這通diàn huà的意思，一邊手不停的收拾東西，很快桌麵就幹淨了。林然突然覺得好笑，這事好像沒多急，下周再考慮不遲，先下班吧，她把包往身後一背，走出了辦公室。

    (本章完)