孟瑤哈哈一小說：“你問我這個問題，那可真是找對人了。”

    接著孟瑤把自己知道的事情一五一十的告訴了吳越。

    兩個人來的時間其實差不多，剛開始的時候倒是還能和平共處，時間長了，矛盾就出來了。

    按理說兩個人一個管接待，一個管前台，應該就沒有什麽矛盾，但是事情往往就是這麽奇怪，兩個人矛盾的起源在於陸偉。

    陸偉是酒店管理科班出身，又在希爾頓幹過，滿腦子都是一些高大上的理論，在朱婷沒來之前，他代管過一段時間的餓前台，按照他的思路安排員工們的工作，倒是也風平浪靜，後來朱婷來了全麵接管了前台的工作，兩個人的矛盾就開始。

    朱婷是實踐派，覺得陸偉那一套對於華兆來說太複雜，就直接把所有的程序都改掉了，並且當著大庭廣眾的麵無意間過了這種工作方法是浪費時間雲雲。

    陸偉這個人的自尊心非常強，脾氣也不好，看到朱婷上來不分青紅皂白的就把自己的苦心製定的工作程序說了一文不值，當即就火了，仗著老員工的身份，在工作上故意挑了一點小毛病，狠狠的戲弄了一下朱婷。

    孰料朱婷也不是省油的燈，剛開始不知道就罷了，後來突然明白了起來，就開始不買陸偉的賬了，兩個人針尖對麥芒開始了鬥爭，今天你踩我一腳明天我陰你一下，各種小手段開始層出不窮。

    兩個人鬥爭的白熱化就是本年度的評優工作，本來客房部是有一個優秀管理者的名額，這個名額按理說是從客房部幾個主管當中誕生，連山本來是想這個名額從朱婷和陸偉其中的一個人誕生，但是兩個人針對這個獎鬥爭的實在是太厲害，雙方最大的目的不是自己拿到獎，而是對方拿不到獎，就這樣爭來爭去，連山看明白了。

    連山的處理方式很簡單，直接把獎給了萬麗，這樣才算暫時平息了兩個主管之間的一場戰爭。

    在連山時代，兩個人還不敢太過於造次，一方麵連山比兩個人來華兆要早，年齡比兩個人大，資曆比兩個人深，所以兩個人多多少少還有一點敬畏之心，另一個方麵是連山這個人做事情確實有一套，比較有手腕，也比較狠辣，所以客房部在他的治理下，倒是比較平穩，沒有出過什麽大簍子。

    等著連山一走，比較弱勢的吳越當上了客房部經理，矛盾就開始爆發了，這種矛盾本身可能並不是針對吳越，而是因為他這種坐著火箭上來的領導本身也不受尊重。

    根據孟瑤說的，不光在兩個主管那裏，甚至在普通員工嘴裏，吳越都是一個坐著直升飛機上來的領導，這些員工當中很多都是和吳越一起來到華兆的，大家都是普通員工，都在一起工作，你本身並不比我優秀多少，為什麽你能做經理，而我就隻能做個的普通員工？這顯然很不公平嘛，這隻是和吳越一批的員工的想法，更不要說那些在華兆苦苦奮鬥了多年的老員工了。

    所以在得知吳越要來客房部當經理的時候，大部分基層員工的心態都是一樣的，要麽不屑一顧，要麽事不關己高高掛起，所以迎接他的就是無盡的尷尬。

    當然這還不是最糟的，孟瑤還透漏給吳越一個重要的消息，那就是圍繞著三個主管，各自形成了一個小幫派，客房的那些老娘們，大部分都聽萬麗的，這還好一點，因為客房部前台的交集並不算很多，萬麗和前麵兩個主管的關係還過得去，陸偉和朱婷就不一樣了，兩個人同屬於前台部門，整天抬頭不見低頭見，兩個人率領的員工又形成了小幫派，沒事兒就相互攻訐，搞個整個前台部門的工作開展起來特別困難。

    本來連山在的時候情況還好一些，雖然大家叫著勁兒，但是事情都在水底下，還沒有浮起來，等著連山走了，吳越還沒有到位之前，客房部的管理層出現了一片空白期，就在這段空白期裏，所有的矛盾都爆發了。

    當一個人心裏沒有什麽敬畏的東西的時候，就會變得肆無忌憚，這種肆無忌憚很簡單常常促使人去做一些不靠譜的事情，接下來客房部發生的事情就證明了這一點。

    接完孟瑤的電話，吳越心裏很沉重，他沒有想到自己到客房部來當經理會引起那麽多人的反感，看到客房部這個千瘡百孔的爛攤子，他有點怕了。

    一夜無眠，第二天吳越帶著兩個大大的黑眼圈起床了，這一天他早早的到了酒店去準備一項非常重要的工作，那就是第四季度的接待。

    受到經濟形勢下行和國家政策的影響，華兆的生意也比以往下行了不少，這個時候主要的營收任務就落到了客房部身上，前三季度酒店的任務指標隻能說是勉強完成，第四季度尤為關鍵，因為全年指標的完成直接關係到每個人的年終獎，第四季度是各大單位開會的旺季，會議市場的火爆將直接拉動客房的入住率，雖然華兆是南濟會議型酒店的執牛耳者，但是受到後起之秀的衝擊也非常厲害，這個時候接待質量就尤為重要，酒店領導也知道這其中的厲害，所以一大早就把各個部門的負責人召集在一起開會分配工作。

    整個會議開的波瀾不驚，首先是鄭濤做宏觀指示，接著是李文新做工作部署，接著就是白鹿作為營銷總監宣講了各部門需要注意的事項，尤其重要的提到了客房部的接待質量。

    白鹿是華兆的錢袋子，酒店將近一半的生意是她拉來的，所以她的話分量很重，以往朱婷和陸偉的明爭暗鬥已經到了比較激化的地步，兩人各糾集了本部門的員工開始想辦法為對方製造難題，這樣一來，整個接待質量就下來了。

    白鹿之所以把這件事情拿出來講，就是希望吳越能夠盡快的扭轉局麵，千萬不要在接待中出現任何問題。

    吳越一邊聽一邊把大家的意見都記了下來，邊記邊想，這個事情，恐怕不是那麽好辦的。(未完待續。)（m.101novel.com）