梅瑞公司在自己沒有顧客所需商品的弱勢競爭形勢之下，並沒有一味地遵循既定策略，引進追加所缺商品或是隱瞞商業信息，而是主動將顧客介紹到自己的競爭對手那裏去，以更優良誠懇的fú wù態度贏得顧客的滿意，並獲得對手的友誼與回報，在有限的條件之下，“忤”中求“合”，變被動為主動，化弱勢為優勢，在商場“博弈”中創造了雙贏的局麵。    職場活用    玫琳凱風行下的“三明治”法    玫琳凱是一位十分傑出的女性，1963年，她創辦了“玫琳凱化妝品公司”。當時，她的公司占地麵積僅160平方米，職工隻有9名。這樣一個的公司，要想在美國站穩腳跟，在競爭激烈的商場上生存下去，就必須有自己的一套經營方法。    玫琳凱想了這樣一個絕招。凡是被她招進公司的職員，進公司的第一，就被贈予一塊大理石，上麵刻著玫琳凱化妝品公司的“金科玉律”：“你希望別人怎麽對待你，你也要那樣去對待別人。”她規定，到這個公司來工作的人，都可以享有自由平等。被聘請的美容師可以在紐約工作，也可以在波士頓工作，當然也可以到佛羅裏達或匹茲堡招募新手，並負責培訓。但不管他在哪裏，都必須為公司出力，為公司推銷產品，當然，他們也可以從公司提取傭金。    當時許多人擔心玫琳凱的辦法能否行得通，但經營實踐證明，她確確實實成功了。在她獨特的經營管理下，玫琳凱化妝品公司由原來的9個人，發展到今具有20萬名員工的國際性大公司，年xiāo shòu額高達3億多美元，成為美國年xiāo shòu額最大的化妝品公司之一。    在這個大公司裏，20萬名美容師每個人都有發展的機會。他們在各地就像一家家獨立經營的企業一樣，可以直接和顧客談生意，製訂自己的奮鬥目標，在xiāo shòu、報酬分配、招聘新員工等問題上，每個人都享有很大的自主權。現在，無論是美國經營界還是其他國家的經銷商，都承認玫琳凱的這種管理方式是一種極大調動和發揮職工熱忱的成功模式。    玫琳凱的最大特點就是重視發揮員工的積極性。公司創辦之初，她招來了各種人才，用高薪招聘了律師、會計、供銷員和製造商等人才。她采取的就是讓這些人才在各地都能獨立自由地huó dòng並各展其能的方法。她不願意把他們團聚在一起，捆綁得死死的、緊緊的。她認為，如果那樣，這些人才的積極性、創造性就發揮不出來。人們把她的管理方式稱為“三明治”方式。    “三明治”管理方法，並不是對部下放任自流，對他們的錯誤和不足之處不予以任何批評。在玫琳凱看來，部下有錯，管理人員批評他是應該的，但如何批評，則必須講究技巧。如果不講究技巧，肯定會使批評適得其反，成為一種破壞性行為。玫琳凱認為，不管你批評什麽，都必須找出對方的長處來讚揚，批評前和批評後都要這樣做，這就是“三明治”方式的基本原則。這一基本原則根源於玫琳凱公司的“金科玉律”：“你希望別人怎麽對待你，你也要那樣去對待別人。”因為人們沒有不希望得到別人肯定與讚揚的。玫琳凱正是嚴守了這個基本原則，從而獲得了職工的支持和愛戴。    玫琳凱的“三明治”方式，其要訣是以批評來維護自己的大公司。而她的批評是別具一格的，即首先以真誠的鼓勵開道，並以適當的批判指明部下的缺點，約束部下，最後，再次指出部下的優點和長處，以衝淡批評的對立氣氛，而保留了批評的內容。這種方法十分符合鬼穀子忤合術的理論。管理者在管理企業時，必然與部下有時合，有時不合（即批評）。何時合、何時不合應因勢而定，但有不合必應有合，批評了那裏，要表揚這裏，批評了這裏，要表揚那裏。應批評得法，而不應不敢批評。    企業的發展與成功取決於它的管理製度與所用之人才，企業製定製度並不是為了用各種製度和規定將人管得死死的，而是為了更好地用人。有了好的管理方式，企業才能更為合理地開發利用人力資源，充分挖掘其潛力，發揮其主動性和創造性。玫琳凱的成功告訴我們，用人貴在一個“用”字，放而不亂、管而不緊是企業生存、發展和製勝的重要法寶。    批評的藝術    人類的語言是基於不同個體之間溝通與交流發展而來的，話是一種表達，如何更好地表達自己，如何最有效地與人溝通並獲得理解，這樣的言語可上升為一種藝術，比如文學作品，比如辯論。批評是為了讓被批評者了解其缺陷並取得進步的一種表達，富有藝術的批評方式可以更有效地達到這一目的。    關於這個問題，美國著名管理學家卡爾？海耶爾在他的名著《管理者的“聖經”》中提到的一個案例，作了很好的明：    保羅的上司喬？內格蒂伍正衝著保羅發火：“大聲哭吧，保羅，你清楚事情的嚴重性！當我把那毛頭夥子交給你教他開始工作時，原指望你會關照他，並按規定‘將規則告訴新手’。在這裏，你已經是位老手了，用不著我提醒吧？但現在我隻好拿這份損失報告去對老板解釋。瞧你幹的好事！”    保羅無言以對，他知道這是自己的過錯。整個上午他都在自責，他應該對那位新來的夥子交代清楚，但他當時正忙於另一件工作，難以脫身。他不知是否有人聽到了上司剛才對他發脾氣？他曾經認為，自己有希望被上級看中，去填補助理管理人的空缺，可是，現在……他是多麽不願意喪失這個機會呀！結果，他無法集中精力在手裏的部件單上，不是這一欄加錯就是那一格加錯了！由於心不在焉又引起了許多其他疏忽，隻好再檢查一遍。同時，在心底深處保羅也在怨恨著上級：隻知道挖苦和刻薄別人，讓你自己來試試，恐怕還不是一個樣？而對那位新工友，他同樣沒有愉悅的印象：要不是這子，我能一下子失去這麽多東西，還挨上一頓批嗎？    在另一部門裏，發生了幾乎同樣的事情，隻是場麵不同：哈裏的上司佛雷德？斯伍，正在與他討論新來的夥子出差錯的事。“瞧，哈裏，”佛雷德，“你是我們這裏最出色的工人之一，因此，我才將這夥子交給你。但怎麽搞的，你忘了‘將規則告訴新手’的規定嗎？”“我想告訴你，當時我正忙著完成另一件工作，”哈裏，“你知道我忘了夥子是新手。造成了損失我很抱歉，我能做點什麽呢？”“我事先應該核查下你的工作量，”佛雷德回答，“沒這樣做是我的錯。可是哈裏，你仍然要付一部分責任。這是個教訓，下次再碰到這種情況，我們倆人都不應該將此視為理所當然，無論是你的工作量還是關於新工人的技術水平都一樣。現在由我來負責處理損失報告，無須連累任何人。”哈裏明白了他的意思，暗自告誡自己千萬不可再犯同樣的錯誤。佛雷德出麵就那份報告去向老板作出交代，這使哈裏如釋重負：這樣一來，中午休息以前，我就能十分輕鬆地完成手頭的緊急工作了。    事後，哈裏非常感激佛雷德替自己攬了責任，對他布置的工作都完成得十分賣力，以作報答。而佛雷德也因此對哈裏的印象越來越好，終於提升他做助理管理人，培養了一個人才。    相同的情況，不同的批評方式，最終導致了兩種結果：在上司的雷霆之怒下，保羅憂心自責，工作屢屢犯錯，對上司的刻薄寡恩懷恨在心，對新同事也有所遷怒；而哈裏則在上司的和風細雨般的批評與自我批評中汲取教訓，內心無咎地努力工作，不斷進步。    佛雷德在批評哈裏時，也不忘指出“你是我們這裏最出色的工人之一”。讓哈裏釋然和努力的很重要的一個原因即是來自上司的肯定與稱讚。鬼穀子忤合術強調忤合相隨，他：“必有反忤。反於是，忤於彼；忤於此，反於彼。”認為在一個方麵有所相離，則在另一個方麵應有所相合，同樣，在一個方麵有所相合則應在另一個方麵有所相離。一味地求合，或一味地相離，都是不符合鬼穀思想的，也在現實中行不通的。像喬那樣的批評方法，永遠隻會造成領導和部下的對立。此外，身為領導，應懂得保護屬下，勇於承擔責任。把即使不是自己的責任也承擔過來，能加強部下自責心理，有利於其改正，並使部下產生感激心理，工作無思想負擔且更加賣力。所以，身為領導，在批評部下時，永遠不要忘了：“當然，我負有很大責任。”    處世活用    張英退避三尺化幹戈    清代中期曾有一位著名宰相叫張英，他是安徽桐城人，素來注重修身養性，很得人們的敬仰與尊重。張英對父母十分孝敬，他在朝廷為官，把母親張老夫人安頓在家鄉，常常回家探望。    有一次，張英回家看望母親時發覺家裏的房子呈現破敗之象，就命令下人起屋造房。安排下一切後，他又回到了京城。    張老夫人的鄰居有一位姓葉的侍郎。很巧的是，這時侍郎家也正打算擴建房屋，並想占用兩家中間的一塊地方。而張家也想利用那塊地方做回廊。於是，兩家不可避免地發生了爭執。張家開始挖地基時，葉家就派人在後麵用土填上；葉家打算動工，拿尺子去量那塊地，張家就一哄而上把工具奪走……兩家爭吵過多次，有幾次險些動武，雙方都不肯讓步。    張老夫人一怒之下，便命人給張英寫信，希望他馬上回家處理這件事情。張英看完來信，不急不怒，寫下一首短詩：“千裏家書隻為牆，再讓三尺又何妨？萬裏長城今猶在，不見當年秦始皇。”封好後派人迅速送回家中。    張老夫人滿以為兒子會回來為自家爭奪那塊地皮，沒想到左等右等隻盼回了一封回書。張母看完信後，平心靜氣地回想兩家爭地之事，頓時恍然大悟。為了三尺地，既傷了兩家的和氣又氣壞了自己的身體，這樣太不值得了。老夫人想明白了，立即主動把牆退後三尺。鄰居見狀，深感慚愧，也把牆退後三尺，並且登門道歉。這樣一來，以前兩家爭奪的三尺地反而形成了一條六尺寬的巷子。    當地人紛紛傳頌這件事情，引為美談，並且給這條巷子取了一個特別的名字——六尺巷。有人還據此作了一首打油詩：“爭一爭，行不通；讓一讓，六尺巷。”    “忍一時風平浪靜，退一步海闊空”，張英以寬廣的胸懷化解了鄰裏之間的矛盾，融洽了雙方關係，從而更有利於事情的圓滿解決。這隻是一件生活事，張英在此並沒有運用什麽高超的計謀，僅是以“寬容”與“謙讓”化解爭端，以聖人般的高尚品德去化“忤”求“合”。古有“不忍則亂大謀”之言，可見“忍”字一訣是一個人為人處世、建功立業的基本要素，張英的“再讓三尺又何妨”對我們的啟發正在於此。    忠誠是處世的保障    社會的穩定需要依靠誠信，個人的信譽則由其人品決定。一個人的人品，尤其在職場中展現出的人品，最主要的是忠誠。明基電通董事長李煜耀過：“打造個人品牌價值的第一步，要從培養工作忠誠度開始。”    李煜耀作為明基電通董事長，25年沒換過公司，跳槽經驗值是零。“25年都待在同一家公司？”“沒錯，”李煜耀打趣地，“如果沒被炒魷魚，我還想從一而終！”李煜耀回憶起25年來的心路曆程，感慨萬千地：“如果不了解自己品牌價值坐標在哪兒，就算跳槽到再大的公司，或是自己出去創業，都不會成功。”    當今社會的就業環境發生了巨大變化，一個人未必終生隻為一個老板一家公司fú wù，但這並不等於忠誠已經無關緊要。恰恰相反，在就業環境越來越開放、信息越來越發達的情況下，很多公司和老板更加看重人的忠誠的操守。    要創立個人品牌，就必須對公司和老板懷抱一顆忠誠之心。我們沒有必要遵循“文死諫，武死戰”式的封建愚忠，但也要做到“在其位，謀其事”、“食君之祿，忠君之事”。關公對劉備的忠誠，眾所皆知，但他雖然不肯歸降曹操，身居曹營時卻也主動請戰殺顏良、誅文醜，盡到了一個人的責任。如果見利忘義、賣主求榮，或者一離開原來的公司和老板，就將他們貶得一文不值，這樣的人，即使是有點才能，又有哪個公司和老板敢用？    如果一個人缺乏忠誠度，頻繁地跳槽，直接受損的是企業，但從更深層次的角度來考慮，其實是對他個人的傷害更深。我們會經常發現，很多人工作一不如意就跳槽，人際關係不行跳槽，看到可以多賺幾個錢的工作還跳槽，甚至沒有任何原因也跳槽。然而，這種以跳槽為工作的人，他們往往失去自我，失去積極努力的工作精神，碰到困難就退縮，遇到麻煩繞開走。對於這樣的員工，老板還會提拔他們以期望為公司創造效益嗎？dá àn當然是否定的。    當然，那些頻頻跳槽或整把跳槽掛在嘴邊的人，我們也不能過分指責，隻是一個人為人處世，應該更多一點踏實，少一點浮躁，能夠審時度勢，不要身在曹營心在漢，更不要為了跳槽而跳槽。誰都知道，熊掌和魚兩者不可兼得，在分不清哪是熊掌，哪是魚的情況下，牢牢抓住一樣是最好的辦法。    中國傳統文化中，往往是“疑人不用，用人不疑”，對於“貳臣”曆來是心存芥蒂的。公司與老板絕大多數看重員工的忠誠度，如果一個人頻繁跳槽，那麽他即使聘用你，也會時時擔心你到他們公司後“後院失火”。一旦老板對你產生了疑心，你就很難有出頭機會。相對於這些“潛規則”，一些硬性製度的用意可謂“昭然若揭”，比如很多公司規定，為了防止員工流動過於頻繁，有很多的收入和福利，要等工作一定年限後，才能讓員工拿到。如果你要提前離開公司，很多此類預期收入也就泡了湯。所以，一旦你決定了要從事某種職業，或者你正在從事某種職業，就要立即打起精神，不斷地勉勵自己、訓練自己、控製自己，對公司、對老板、對職業多一分忠誠，少一點背叛。即使你可能由於優雅的風度、豐富的知識，或者其他美德，贏得他人的尊敬，但是一旦你有“欺騙”被拆穿，所有的優點都會煙消雲散。隻有真誠地袒露自己的心靈，才能真正做到誠實無欺，贏得別人的尊重和信賴。    人是群居的社會性動物，一個人生活在世界上，總要與各式各樣的人相遇、交往。即使是一個自由職業者，也會和各種團隊、組織發生往來，在這個過程中，忠誠是最基本的素質。所以，立身處世，以誠信為本。如果你缺乏忠誠，隻知道“忤”，而不注重“合”，那麽，組織不會聘用你，團隊不會讓你加盟，搭檔不願意與你共事，朋友不願意與你往來，親人不願給你信任，你的人生最終會越來越不如意。