大眾場合下講話，對於很多人來說，都是一個挑戰；

    包括上一世的馬毅搏；

    因為這種當眾演講的事情，馬毅搏上一世創業的時候，也是吃了不少虧；

    有一次，馬毅搏經過自己的努力，已經把自己產品打入用戶內部，當人家領導讓馬毅搏給他們所有人講一講的時候；

    結果掉鏈子，人太多，馬毅搏說話都是磕磕盼盼；

    雖然那次講話很失敗，但好在產品還算有吸引力，客戶並沒有因為馬毅搏的緊張而棄之不用；

    但也就那一次之後，馬毅搏花費了9999元報了一個大眾場合演講的培訓班，才把這個毛病給克服掉。

    有了第一個帶頭，現場氣氛就好了很多，最起碼沒有剛才馬毅搏講話的那種嚴肅；

    王衛華作為秦大媽兩家店鋪合夥人，這段時間，對於秦大媽的發展，已經都不能用驚訝來形容，因為秦大媽的發展速度，已經超越王衛華對於賣菜店鋪的認知；

    每次關於秦大媽的總結，都讓王衛華有種恍若隔世的感覺；

    這一次，秦大媽的開業，不僅僅有往常的套路，更是拉來了所謂的自嗨鍋；

    之前，王衛華是沒有聽過自嗨鍋這個東西的；

    但按照操作說明，自己體驗嚐試了一次後，從內心裏麵，就知道這個自嗨鍋，潛力絕對很大；

    口味好，加熱方便，價格不貴太，居家旅行都適合！

    秦大媽十店齊開的第一天，對自嗨鍋感興趣的人不少，都是各種詢問，很顯然，對與這個包裝華麗，看起來很有食欲的自嗨鍋，很多人都想了解一番；

    不過當時購買的人並不多；

    畢竟，目前的自嗨鍋，還隻是一個新事物；

    對於上了年紀的老人來說，就是雞肋；

    但也有幾個年輕人，看到自嗨鍋介紹後，嚐試著買了一兩盒帶回家；

    第一天就在自嗨鍋平平淡淡的銷量中度過，不過，秦大媽店鋪生意還是一如既往的好。

    然而，從第二天開始，自嗨鍋就如同爆炸了一般，買的人越來越多；

    王衛華剛開始還不知道什麽情況，最後問了幾個客戶才知道其中緣由；

    是昨天有業主買了自嗨鍋後，嚐試感覺很不錯，就自發在業主qq群裏麵安利自嗨鍋，說自嗨鍋特別方便特別好吃；

    能在qq群裏麵的業主，都是年輕人；

    而年輕人，對於新事物的接受度往往是最高的；

    這也就形成了今天自嗨鍋的火爆景象。

    有秦大媽店鋪這麽好的模式，有自嗨鍋這樣的產品，秦大媽能不火嗎？

    而且，現在的王衛華，已經徹底和秦大媽捆綁在一起，利益共享；

    隻有秦大媽生意越來越好，王衛華才會賺的越來越多；

    因此，王衛華對於秦大媽的關注，比其他人都多一些。

    “馬總，各位同事”；

    “剛才馬總舉的例子特別有代表性，也非常常見，相信大家作為店長，或多或少都有遇到過”；

    “現在，咱們秦大媽有監控，所以都比較好處理，哪怕特別難纏的用戶，隻要監控拿出來，對方立馬就會熄火”；

    “不過，不到萬不得已，用監控來自證清白是下下策”；

    “我們做社區生意，其實做的就是人脈和口碑，做的就是和和氣氣”；

    “哪怕有時候，明知道是顧客的問題，我們還要咬牙切齒的露出笑臉，並且賠罪道歉”；

    “為什麽？”

    “因為對方是我們的衣食父母”。

    “或許，一兩個客戶，咱們根本不在乎”；

    “但他們可是小區業主，都是有各自的交往圈子，雖說這樣的人，交往的圈子估計也很狹窄，但就怕萬一，一旦對方回去亂說一通，在我們不知不覺間，客戶都流失了很多，而我們根本不知道任何情況”；

    “想要去補救或者彌補，都無從下手”；

    “以前，我們自己開店的時候，大家應該都一樣，根本不會去安裝監控設備，原因大家都懂，太費錢”；

    “那時候，這種情況，更是常見，一不留神，或許就有人不結賬離開，更別說一一兩個菜品逃單了”；

    “當我們發現這樣顧客的時候，並沒有大肆聲張，反而是顧全客戶麵子，不僅提醒了對方，還要讓客戶不在其他人麵前失了麵子，這樣才會對我們店鋪更加認可”；

    “當然，也有那種太過於猖狂，屢勸不改之輩，但是這種情況少之又少”；

    “一旦真的遇到這種少之又少的人，我們隻要發現對方到了，都會全程跟著，這樣對方就沒有機會做，一兩次如此，對方也就不回來了”；

    “因此，開店做生意，講究的是和氣生財，微笑常伴”；

    “當你做得好了，口碑起來了，這就是賺錢的時候”；

    “在賺錢和慪氣之間，估計大家都選擇的是前者”；

    “誰不想仗劍走天涯，分割青紅皂白呢？”“但和氣生財才是我們的處世之道”。

    馬毅搏每次聽到王衛華的分享，都有一番感悟；

    或許，這就是王衛華的獨特之處。

    ……

    王利芬下午在莞城的時候，也聽說下午秦大媽店鋪裏麵發生了一件逃單的事情，當然，這是邱風打電話告知的；

    雖說具體情況還不知道，誰對誰錯也無需區分；

    但與顧客進行相互指責或者說吵架對罵，這都已經超出社區服務行業的宗旨；

    而馬毅搏剛才舉的例子，王利芬就知道下午發生了什麽事情；

    這種事情，在商超領域，簡直不要太常見；

    但也非常考驗店長以及員工的應急處理能力；

    處理的好，皆大歡喜；

    處理的不好，很有可能影響秦大媽在這個小區的整體形象。

    “馬總，各位同事，大家好”；

    “我雖然現在不負責具體店鋪工作，但之前，也做過很多具體工作”；

    “當初，咱們秦大媽第一家店鋪開業之後，那時候我還是收銀人員”；

    “有一天，我也發現了這種情況”；

    “而當時，我隻是微笑並且一直看著大媽的手提包，沒有給對方買單，眼神就直勾勾的盯著那裏，同時還用眼神示意對方”；

    “大媽也不是愚蠢之人，不然也不會幹這種事情”；

    “看到我的暗示後，大媽訕訕地拿出手提包裏麵的東西”；

    “我想說的是，處理這種問題的辦法有很多，但宗旨隻有一個，那就是照顧客戶的麵子，和和氣氣的解決”；

    “哪怕咱們做了很多，也暗示了很多次，對方還是死不承認，我們都不應該讓事態擴大化”；

    “當然，也不是一味的軟弱讓步，這個度，是我們要從平時的工作中慢慢積累，去掌握這個尺度”。

    二十一個人，每個人都分享自己的看法以及解決經驗；

    當然，也會有雷同的地方；

    畢竟同一個問題，處理起來，尤其是不是現場遇到的情況下，很難有即興發揮；

    現在排練的再好，或許真的發生了，腦袋裏麵一片空白，事後回想起來，才知道自己當時的處理方式方法的好與壞。

    ……

    “馬總好，各位同事大家好”；

    馬毅搏看到站起來的是一位年紀輕輕，說話都有些顫顫巍巍的小姑娘；

    這個小姑娘，身材苗條，靦腆可愛；

    果不其然，這個女孩就是馬毅搏心目中那個倔強而又努力的小女孩；