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    代理商像往常一樣,每天都會逛逛自己的店鋪，可第二天去商場的時候，還真就感覺不一樣了，好像大家都很忙碌的樣子。
    一開始以為是錯覺，可後來仔細看了看，似乎員工“變了”，什麽時候員工這麽有積極性了？主動招呼客戶，甚至大老遠的路過就有銷售員問買不買手機。
    代理商對此匪夷所思，但想來想去，這種變化似乎是從楊浩授課後產生的，於是就有代理商暗中觀察了一下楊浩的培訓課程。
    員工對楊浩似乎都很服氣，等楊浩走到賣場中央的時候，大家表現的都非常安靜，雖然培訓條件不怎麽好，但好像大家很自覺，每個人搬來一個凳子，認認真真的坐凳子上做筆記。
    楊浩很自信，氣場很強大，他大聲的講道：“在我們準備好一切的時候，就到了如何開發客戶這一關了，那我的問題來了，我們如何開發客戶呢？”
    對啊，信心有了，流程也準備好了，隻要顧客來了，基本上都能順著自己流程講下去，無非介紹產品，塑造產品價值，然後談價格。
    但問題是，顧客哪來呢？
    “第一個辦法是坐等上門，無非就是我們有專櫃，然後顧客有買手機的計劃，於是就來看看，這樣的客戶成家率極高，因為他本身就是來買手機的，這就是客戶的需求，這樣的客戶多半就是目標客戶了。”
    “在這裏我首先要強調一下，不是所有的客戶都是上帝，隻有目標客戶是上帝，積累客戶是需要一些時間和宣傳的，首先你要向你周圍的人透露，你就是賣手機的，而且銷售的是樺為的手機，這無形中就是一個廣告，有些人可能覺得難以啟齒，認為賣手機不是一個好工作，會讓人笑話，也有的覺得不好向親友透露，有點推銷的感覺，就像是求著他們買手機似的。”
    在場的人相互看了看，其實大家就是這麽想的，有時候親友問起來在哪上班，大家往往是一筆帶過，說什麽在某某商場上班，基本親友就明白了，就是在商場賣東西唄，除非有問詳細的，那具體說說也無所謂。
    但主動介紹，總是感覺不太體麵，這就是銷售人員的心理，楊浩很明白這種感受。
    於是楊浩講道：“這麽說吧，其實這是心理的問題，首先我們要這麽想，我們並不是要求親友買手機，隻是把自己的工作告訴他們而已，我要說的不是刻意說自己是幹什麽的，而是在別人聊天的時候，有人問起來的時候，你可以理直氣壯的說，我在哪哪哪賣手機，樺為的牌子。”
    “我強調的是這個勇氣！”楊浩大聲的說道：“樺為手機怎麽了？樺為手機是名牌，這沒什麽丟人的，銷售手機怎麽了，關鍵是你月工資多少，我以前一個月一萬多，而且是淡季，是當月的銷售冠軍，如果是旺季我有把握把這個數字誇大到之前的兩倍，也就是說當我每月賺兩萬以上，那我又有什麽不好意說的呢？”
    在座的人聽的砰砰直跳，兩萬以上？
    沒什麽比錢來的更實在了，誰不想賺兩萬以上，但兩萬以上也不是這麽好賺的，這是銷售冠軍的成績，要是他們的話，一萬總有希望吧？
    想想就激動啊，這比他們每月兩千可好多了。
    “給大家分享一個經驗，除了和親朋好友說自己的職業，還可以通過發傳單尋找目標客戶，當然了，這裏我重點說一下客戶積累。”
    楊浩掃了一眼大家，看在座的員工都在做筆記，他心中很滿意，有這個上進的心是好事，作為一個授課老師來說，要時刻看大家的聽課狀態，要學會調動情緒，如果大家情緒飽滿，積極性高，他就講點實用的，如果大家情緒不高，他就說點有意思的活躍一下氣氛。
    不過既然大家這麽認真，他就講點實用的，於是他繼續說道：“積累客戶才是最有效的辦法，這個需要時間，我舉個例子，我曾經在銷售中碰到過幾個大學生，其中兩個女生買了兩台手機，在之後她們又給我介紹了幾批客戶，這就是轉介紹，所以我要強調的是要學會和客戶做朋友，那麽你就要問了，怎麽維持和客戶的關係？”
    “這很簡單，我們是幹什麽的？我是賣手機的，是做服務的。”
    “那麽我請問，售後服務是不是服務？”
    眾人了然，這的確是一個很好的切入點，但售後服務不是一般手機壞了去拿修嗎？
    楊浩很明白眾人所想，的確如此，如果大家一提到售後服務，首先想到的就是維修，但楊浩有不一樣的看法。
    “有一次我去我親戚家玩，他們家正在洗衣服……”
    楊浩的話讓眾人摸不著頭腦了，怎麽就說到親戚上了？
    楊浩笑了笑突然說道：“洗著洗著突然洗衣機停了！於是我就上前檢查了一下，這很奇怪，洗衣機的指示燈都很正常，而且關鍵是這洗衣機買了不長時間，一直比較正常，我仔細想了想，很可能是一些小毛病，於是我挨個排查了一下，我發現是進水口堵住了。”
    “進水口是連接水管的，我擰下來一看，是很細小的水藻，這些水藻積累到一定程度，造成了進水口無法進水，我清理了一下，很快洗衣機就能運轉了。”
    “首先我要明確一點，這進水口的淤積不是一天兩天形成的，而是用戶長時間不進行清理所致，這就說明有時候一些小的故障，並不是機器壞了，而是客戶沒有正確的使用產品造成的，比如說我們手機，在一定溫度下會自動關機，一般來說零下五度左右，手機鋰電池的活性會降低，基本沒法正常供電，有時候會出現電池很快用完，或者自動關機等現象。”
    “而我還碰到過客戶詢問拍照的問題，比如說虛化背景的功能在哪，軟件更新問題等等，當然了，這些也可以問售後，也可以谘詢我們，這就要求我們要對手機更加的了解。”
    楊浩說完這些的時候，就有人問了：“楊總監，你說這個是想告訴我們什麽？您剛才不是說溝通問題嗎？怎麽說到產品售後上去了？”
    楊浩回答道：“這就是溝通的一種途徑，客戶在使用產品中會遇到各種各樣的問題，現在的智能手機操作複雜，客戶工作忙，可能就沒時間研究這個，所以有時候會問一下銷售人員，這個時候我們要有耐心，即使自己解決不了那就多問問售後，然後轉達給客戶，這就會給客戶一個良好的服務印象，他的朋友或者家人買手機的時候，就可能來找你，這就是非常好的溝通方式。大家明白了？”
    眾人恍然大悟，當然也有人開始臉紅了，因為客戶打電話詢問手機異常的事情，不僅僅出現在楊浩身上，也同時出現在其他銷售人員身上，隻是大家普遍都推給售後了，一方麵是大家對產品不如售後了解，另一方麵是懶，當歸結起來，其實就是懶，懶得學，懶得研究，懶得管，而楊浩的這些話無疑點醒了他們，正所謂幹一行愛一行，想賺錢可以，但要學會敬業，從這一點說，楊浩成功不是沒有道理的。